Файл: Сеть Интернет как инструмент маркетинга..pdf

ВВЕДЕНИЕ

Влияние Интернета на современный мир не имеет исторических аналогов. Изобретение телефона, телеграфа, компьютера и радио привело к беспрецедентной интеграции всех указанных средств в глобальную информационную гипермедийную систему, которая является одновременно средой для общения и сотрудничества людей, средством распространения информации и общемирового вещания, а также мощным инструментом для ведения бизнеса, который не имеет каких-либо пространственных или временных ограничений.

На сегодняшний день Интернет представляет собой неотъемлемую часть в жизни каждого человека. Каждый человек пользуется его ресурсами, что-то ищет, скачивает, просматривает различные форумы и сайты. Безусловно, этим не могли не воспользоваться рекламисты и маркетологи. В Интернете человек сталкивается с огромным количеством всевозможной рекламы, каждый предлагает воспользоваться услугой или что-то купить, обещая заоблачные возможности и дали, который нас сделают выделяющимся из общей массы и уникальным. Интернет индустрия растет и развивается, маркетинг становится все более эффективным, а предметы его более удивительными, что кажется порой, не будь маркетинга, и Интернет будет каким-то не таким.

Целью настоящей курсовой работы выступает исследование сети Интернет как инструмента маркетинга на предприятии «Интелс-ИТ».

В соответствии с поставленной целью в работе предстоит решить задачи:

- рассмотреть сущность использования сети Интернет в маркетинге;

- проанализировать маркетинговую деятельность «Интелс-ИТ»,

- предложить пути совершенствования маркетинга в сети интернет для компании «Интелс-ИТ».

Объектом исследования в работе является маркетинговая деятельность «Интелс-ИТ», а непосредственным предметом – особенности Интернета как маркетингового инструмента. 

Методологической основой настоящей курсовой работы являются теоретический анализ тематической литературы, сравнение точек зрения разных авторов, обобщение и анализ полученной информации.

Структура работа представлена 3 главами, в которых раскрывается тема и решаются поставленные цель и задачи, заключения, где подведены итоги работы, а также списка использованных источников.

---

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОНЯТИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕТИ ИНТЕРНЕТ В МАРКЕТИНГЕ

1.1 Сущность использования сети интернет в маркетинге

Интернет-маркетинг - это деятельность, направленная на привлечение и удержание клиентов, а также удовлетворение нужд потребителя в целях увеличения дохода через сеть, что характеризуется уменьшением расходов и ростом уровня рентабельности инвестиций^[1].

Поскольку Интернет - это глобальная сеть, у него есть уникальные и незаменимые свойства для бизнеса, среди которых:

- получение актуальной маркетинговой информации. Традиционные СМИ по своей специфике не обладают данным свойством;

- определение оптимальных инвесторов, партнеров. С входом в сеть Интернет компании становятся автоматически медийными, имидж компании и формирование его неотъемлемо находит свое отражение на сайте;

- снижение внереализационных расходов на продвижение услуг и товаров при сохранении необходимой эффективности;

- уменьшение риска финансовых вложений, путем контроля этого риска;

- снижение расходов на межгородскую связь;

- информация находится в доступе круглосуточно^[2].

Рассматривая Интернет в качестве средства маркетинга, можно отметить следующее направление классификации проводимых операций: business-to-business (B2B) и business-to-consumer (B2C)^[3]. В первом случае речь идет о торговле бизнес-услугами или промышленными товарами между компаниями, а также оптовыми продажами, во втором - о розничных продажах конечному потребителю потребительских товаров. Как считают специалисты, коммерческий потенциал первого направления существенно выше, но в сфере непосредственных продаж своей продукции пока более разнообразно и интенсивно развивались предприятия, которые специализируются на втором направлении операций^[4].

Одним из наиболее часто используемых вариантов применения Интернета как инструмента маркетинга является создание Интернет-магазина. Интернет-магазины по своим характеристикам достаточно близки к такой форме розничной торговли, как посылочная торговля по каталогам, но их превосходят по большей части параметров: во-первых, содержат в существенной степени больше информации, чем любой каталог, а сама информация доступна любому человеку, который с ней захочет ознакомиться; во-вторых, оформить заказ и за него расплатиться потребитель может там же, где он «присмотрел» товар, иными словами, в онлайне^[5]. При этом покупатель может все это сделать, не выходя за порог своего дома, что делает Интернет-магазины существенным конкурентом не только компаниям, которые занимаются продажами по почте, но и в целом всем традиционным предприятиям розничной торговли^[6].

---

Еще одной перспективной и интересной формой Интернет-маркетинга выступают Интернет-аукционы. В качестве примеров пдобного предприятия можно привести российский сайт (www.molotok.ru) или проект Джефа Безоса( www.sotheby's.amazon.com/). Особенность онлайновых аукционов в сравнении с традиционными заключается в их существенно большей автоматизированности: весь торг компьютер может самостоятельно провести. А это значит, что ресурсы виртуального аукциона в существенной степени выше: один портал может одновременно обслуживать большое количество торгов, а продавец и покупатель взаимодействуют практически без посредников.

На сегодняшний день существуют и другие своеобразные проекты. К примеру, разрабатываются Интернет-супермаркеты. Сущность проекта заключается в следующем: создается новый коммерческий сайт, место на которым продается другим компаниям (в первую очередь предприятиям реального сектора экономики); затем сайт, конечно, нужно основательно «раскрутить». Производителям выгодно будет реализовывать на популярном сайте свои товары, за что они и будут его создателям платить^[7]. Перспективным направлением деятельности может выступить проведение виртуальных выставок-продаж. Здесь предполагается создание на определенное время сайта, который представляет продукцию, классифицированную в соответствии с каким-либо признаком (к примеру, отраслевым или географическим)^[8].

Сеть Интернет предоставляет огромное количество маркетинговых инструментов для воздействия на целевую аудиторию. Среди них можно выделить:

• размещение рекламы на общеинформационных и тематических сайтах;
• e-mail-маркетинг;
• баннерные сети;
• продвижение при помощи поисковых каталогов и систем; обмен ссылками;
• рейтинги;
• спонсорские и партнерские программы и др.^[9].

Безусловно, при таком количестве возможностей и ограниченном маркетинговом бюджете при планировании маркетинговых мероприятий в сети Интернет необходимо взвесить тщательно все «за» и «против». При этом можно использовать следующие виды маркетинговых Интернет-услуг:

1. Услуги специализированных и общих сайтов. Очевидно, что тематические серверы станут удачным выбором для маркетинга, предназначенного для определенного сегмента Интернет-аудитории. Моторные масла, к примеру, рекламировать желательно на автомобильных сайтах, а кухонные комбайны - на кулинарных и прочих «женских» сайтах. При выборе сайтов следует принимать в учет ряд факторов: популярность ресурса, широта его аудитории, наличие сайтов-конкурентов и тематика; размер баннеров и текста; место размещения (раздел на сайте); ценовая модель, стоимость; возможность оперативных изменений; предоставляемая статистика^[10].

---

2. Услуги баннерных сетей. Любой владелец сайта, подключившись к данной системе, сможет его рекламировать бесплатно. Все происходит следующим образом. Один пользователь размещает на своих страницах чьи-то баннеры, а его, в свою очередь, отражаются на других страницах. Каждый посетитель страницы инициирует показ чужого баннера. Сколько будет показано баннеров на странице, столько же баннеров будет показано на страницах баннерной системы, кроме тех 10-20% показов, которые себе забирает владелец баннерной сети в качестве «комиссионных» за услугу^[11]. Данными процентами он может распоряжаться по собственному усмотрению – чаще всего это продажа показов рекламодателям^[12].

3. Использование поисковых систем и каталогов, включая:

• бесплатную регистрацию сайта во всех значимых серверах. Каждый пользователь каталога или поисковой системы ищет информацию, применяя ключевые выражения и слова и их синонимы. Сервер находит огромное количество страниц, соответствующих запросу, однако на экране их отображает порциями, чаще всего по 10-20. Безусловно, отображаются прежде всего наиболее релевантные, как считает система, страницы. Задача - достичь того, чтобы необходимая страница стояла в первых рядах результатов поиска по ключевым словам, которые имеют отношение к сайту. Если этот сайт попадет в список под номером, к примеру, 398, то вероятность того, что пользователь доберется до него, крайне низка;
• фиксированное расположение баннера на главной странице сервера. Расчет, как правило, ведется за время размещения - месяц, неделю, день. Стоимость зависит от посещаемости (популярности) поисковой системы, ее аудитории, расположения и размера баннера на странице;
• контекстный показ рекламы. В данном случае рекламодатель «покупает» определенные ключевые слова в поисковой системе. Туристическая компания может купить слова «курорт», «Франция», «тур», «отель^[13]». При осуществлении поиска, в запросе которого содержится одно из указанных ключевых слов, пользователь, кроме ссылок на страницы, увидит соответствующую рекламу этой туристической компании^[14]. Практика показывает, что отклик на рекламу при этом возрастет в 2-3 раза;
• участие сайта в рейтинге. Это не только поможет понять рекламодателю, насколько его сайт популярен в сравнении с прочими сайтами, но и то, может ли он быть стабильным источником притока посетителей, а значит, стоит рекламу размещать на нем или нет^[15].

---

4. Услуги по созданию сайта и регистрация места со всеми интерактивными двигателями поиска. Хороший Web-сайт может применяться для рекламы, получения общего представления о компании, распознавания зарегистрированного патентованного названия, обеспечения связей с широкой публикой, официальных сообщений для печати, прямого сбыта, общего субсидирования, технической помощи и поддержки заказчика. Среди ключей к успеху в указанных направлениях следует выделить удачно разработанный сайт и эффективный маркетинг, которые гарантируют большое количество «нажатий» пользователями Интернета. Однако разработчикам необходимо отталкиваться не от идеи создания сайта, как они зачастую это делают, а от маркетинга проектов заказчика^[16].

5. Сервис и послепродажное обслуживание. Это направление использования Интернета в маркетинговой деятельности в себя включает консультирование клиентов по e-mail, информирование о новостях на web-сайте и т.д. Так как послепродажное обслуживание и сервис связаны не только с постоянными партнерами компании, но и с теми розничными и оптовыми клиентами, которые приобрели продукцию компании только один раз и не собираются устанавливать с производителем тесные деловые контакты, следует выделить работу с ними в самостоятельное направление маркетинговой деятельности. Это будет содействовать поддержанию репутации компании как фирмы, которая заботится о потребителях своей продукции. Покупатели же смогут обращаться непосредственно за консультацией к производителю, в том числе и за информацией о товарах-новинках, а также воспользоваться Интернет-услугами, в частности оформить подписку на рассылки новостей сервера^[17].

Таким образом, сеть Интернет располагает весьма обширными возможностями для маркетинговой деятельности на любой вкус и бюджет. Главное - выбрать правильно, что именно в конкретном случае будет более эффективным.

2.1 Достоинства и недостатки интернет-маркетинга

Маркетинг в  данной  среде имеет весомые преимущества, среди которых: 

1. Узнаваемость бренда.

Контент размещается на различных площадках: социальных сетях, видеохостингах, тематических блогах, сообществах, СМИ. За счет этого достигается широкий охват аудитории и возрастает узнаваемость бренда. Потенциальный клиент может встретить бренд в ВК, прочитать о нем в ЖЖ и увидеть в видеоролике на YouTube. Однако при этом эффект более сильный, чем от баннерной рекламы, которая пользователя буквально «преследует» повсюду, и ее просто не замечают. Размещенный контент решает определенные проблемы, обучает или развлекает, иными словами, обладает ценностью для человека. Создается существенная эмоциональная привязка к бренду, чего невозможно достичь иными способами рекламы^[18].

---