Файл: Виды ИТ-аутсорсинга и их особенности.pdf

Отдельной и принципиальной задачей определена необходимость увеличения количества и повышения качества предоставляемых банковских продуктов, в том числе разработка и внедрение комбинированных банковских продуктов, а также составление и сбор корпоративной отчетности, включающей обязательную и управленческую отчетность.

Существенной особенностью ИТ-поддержки, согласно корпоративной бизнес-стратегии, является наличие продуктов с индивидуальными характеристиками. Так, в бизнес-стратегии заявлено что для юридических лиц – клиентов банка «будут развиваться новые виды кредитных продуктов с использованием гибких инструментов минимизации рисков, адаптированных к особенностям и условиям бизнеса заемщика», аналогично в части депозитов юридических лиц заявлено, что «будут учитываться региональные особенности». Это означает, что филиалы, входящие в унификационную операционную модель, в части данных продуктов, будут работать в рамках координационной операционной модели [1].

2.2 Выбор проекта по реализации ИТ-стратегии

Деление на перечисленные выше группы достаточно условно. Например, консолидация ИТ может быть и требованием бизнеса, и оптимизацией серверов, а также может быть достаточно новой технологией. Список типовых тематик ИТ-стратегий:

Стратегия консолидации: информационных ресурсов (баз данных) и/или информационных систем и/или инфраструктуры ИТ и/или управления ИТ;

Стратегия импортозамещения: баз данных, информационных систем и др.;

Стратегия создания цифровой платформы бизнеса: планирование создания логически единых информационных систем, данных, инфраструктуры ИТ;

Стратегия информатизации бизнес-процессов: определение приоритетов информатизации групп бизнес-процессов компании, определение новой функциональности информационных систем;

Стратегия цифровой трансформации бизнеса: существенное (в разы) увеличение выгод бизнеса за счет существенно более полной автоматизации бизнес-процессов и внедрения новых ИТ-технологий, которые сильно меняют бизнес-процессы заодно (заодно существенно уменьшая и число требуемых людей);

Стратегия развития инфраструктуры ИТ: планирование развития всех технических средств компании, в первую очередь, ЦОДов, связей между ЦОДами и офисами компании, серверов и т.д.;

Стратегия развития ИТ-сервисов: планы развития всех ИТ-сервисов, включая Каталог ИТ-сервисов и SLA;

Стратегия развития ИТ-процессов: планы на 1-3 года по улучшению всех ИТ-процессов именно для вашей компании (а не так, как написано в каких то методичках, которые были разработаны не совсем для вашей компании, или совсем не для нее);

Стратегия развития оргструктуры ИТ-службы: планирование изменений в оргструктуре ИТ-службы и численности персонала ИТ;

Планирование бюджета ИТ: планирование на 1 год и более, затрат на ИТ, а также план проектов по ИТ;

План проектов по ИТ: выбор и планирование проектов по ИТ на 1-3 года вперед [5].

Выбираем стратегию развития инфраструктуры ИТ: планирование развития всех технических средств компании, в первую очередь, ЦОДов, связей между ЦОДами и офисами компании, серверов и т.д.

2.3 Обоснование эффективности проекта

Одним из этапов оценки экономической целесообразности использования IT-аутсорсинга является анализ рынка услуг в данной сфере. От развития конкуренции на рынке услуг IT-аутсорсинга зависит общее количество альтернативных вариантов, которые будут рассматриваться высшим менеджментом компании в процессе выбора сторонней организации по предоставлению услуг IT-аутсорсинга. Помимо этого подробный анализ позволит высшему менеджменту компании ответить на вопрос: «Сможет ли этот поставщик услуг по обслуживанию информационных потребностей компании предложить большую экономию средств, чем другие поставщики?».

Предварительное экономическое обоснование эффективности использования IT-аутсорсинга связано с оценкой экономии затрат, которую удастся реализовать за счет внедрения IT-аутсорсинга по сравнению с затратами на совершенствование собственного IT-подразделения [4].

На практике для оценки собственных затрат используется метод расчета затрат по процессам, в котором следует учитывать только те составляющие затрат, которые можно снизить в ходе IT-аутсорсинга:

затраты на персонал; 

затраты на производственные площади; 

затраты на средства производства; 

затраты на вспомогательные средства производства; 

затраты на управление.

Далее необходимо сравнить затраты на приобретение результатов выполнения этих функций сторонним исполнителем и затраты на выполнение данных функций собственными средствами.

В ИТ отделе компании работают следующие специалисты :

Начальник отдела заработная плата 100000 рублей

Заместитель начальника отдела заработная плата 80000 рублей

Программисты 5 человек с зарплатой 60000 рублей

Системные администраторы 4 человека с зарплатой 50000 рублей

Эникейщики 3 человека с зарплатой 50000 рублей

При переводе компании на аутсорсинг сокращаются следующие должности:

Программисты 2 человека с зарплатой 60000 рублей

Системные администраторы 2 человека с зарплатой 50000 рублей

Эникейщики 2 человека с зарплатой 50000 рублей

Экономия фонда заработной платы составит 320000 рублей

Стоимость услуг аутсорсинга 60000 рублей, экономия за месяц 260000 рублей.

2.4 Анализ рынка. Выбор поставщика услуг.

2020 год потребовал от различных отраслей рынка быстрой технологической трансформации, что естественным образом породило новый интерес к привлечению внешних квалифицированных ИТ-ресурсов. Это помогло наполнить рынок ИТ-аутсорсинга новым объёмов проектов. Из привычной и незаметной для бизнеса услуги он превратился в фактор устойчивости для многих компаний [3].

Пандемия также оказала влияние на рынок ИТ-аутсорсинга в более широком смысле, заставив заказчиков обратить внимание на другие сервисные услуги. Например, техподдержка удаленных рабочих мест стала одной из флагманских услуг этого года, хотя обычно она была востребована скорее территориально распределенными бизнесами [9].

В период экономического кризиса, вызванного пандемией, услуги ИТ-аутсорсинга стали еще более актуальными. На развитие этого рынка, по его словам, влияют такие факторы, как объективная необходимость в цифровой трансформации бизнеса, ограниченное число профессиональных ИТ-специалистов на рынке, высокая стоимость содержания собственных ИТ-подразделений, отсутствие у внутренних специалистов опыта в решении ключевых задач [4].

В ближайшие годы структура российского рынка ИТ-аутсорсинга будет трансформироваться, полагают эксперты. Наряду с услугами комплексного ИТ-аутсорсинга будут востребованы услуги внешнего Общего центра обслуживания (ОЦО, на западе используется термин Shared Service Center), построенного на подходе Enterprise Service Management (ESM, эволюционный этап развития подхода ITSM). В ряде крупных российских компаний и государственных организаций уже существуют собственные ОЦО, охватывающие практически все обеспечивающие бэк-офисные бизнес-процессы и ИТ-сервисы.

Услуги по профессиональному абонентскому обслуживанию компьютеров в Москве предлагают многие фирмы, и у каждого владельца бизнеса, который отдает предпочтение аутсорсингу, возникает вопрос, какой же из организаций доверить свою технику.

ZEL-Услуги 

Подготавливает предложения по модернизации информационной системы;

Осуществляет планирование изменений в автоматизации предприятия и разрабатывает меры упреждающего управления;

Контролирует бесперебойное функционирование Конфигурации и принимает оперативные меры по устранению возникающих в процессе работы нарушений;

Выбирает оптимальные программные и аппаратные решения для поставленных задач и осуществляет закупки;

Отслеживает качество предоставляемых услуг, при необходимости корректирует их стоимость [7].

В случае, если суммарное количество единиц техники на объекте заказчика превышает 90 штук, заказчику может быть предоставлен технический специалист в рамках IT-Аутстаффинга.

ZEL-Услуги производит обслуживание государственных бюджетных учреждений по льготным тарифам.

Стоимость ИТ-аутсорсинга и обслуживания компьютеров в месяц

Рисунок 5. Стоимость в компании ZEL-Услуги

EFSOL занимается автоматизацией технологических и бизнес-процессов на платформе 1С и предоставляет ИТ-услуги на российском и международном рынке. 

ИТ-аутсорсинг для оптимального обслуживания бизнеса

обслуживание компьютеров, оргтехники и серверов компаний

организация системы резервного копирования

внедрение круглосуточного мониторинга ИТ-структуры

регламентные работы, настройка ПО и консультации

команда ИТ-инженеров поддержки 24/7 

Рисунок 6. Стоимость в компании EFSOL 

Компания “Адм Про” предлагает полный комплекс услуг по ИТ-обслуживанию организаций в Москве и Московской области.

В перечень услуг по абонентскому обслуживанию компьютеров входят профилактические работы, которые позволяют снизить вероятность возникновения аварийных ситуаций и максимально повысить отказоустойчивость системы. Специалисты компании квалифицированно выполняют необходимую диагностику ПК и программного обеспечения, своевременно выявляя возможные неполадки и сбои системы [12].

Ввод в эксплуатацию нового оборудования и установка программного обеспечения

Миграция и подключение рабочих мест к локальной сети и телефонии.

Ремонт офисной компьютерной техники

Техобслуживание серверов и оборудования является главным условием для стабильной и качественной работы. 

Абонентское обслуживание компьютеров подразумевает и сохранность корпоративной информации от несанкционированного доступа. Каждому клиенту мы настраиваем серверы на платформах Windows и Unix. Возможен подбор оптимального оборудования, оптимизация работы серверов. Иногда для соединения с ними, электронной почтой и другими каналами удобно использование виртуальной частной сети VPN.

Системный администратор выполнит и это, подключив все необходимые для дальнейшей работы устройства. Крайне важно автоматизировать резервное копирование таким образом, чтобы в случае аварийного сбоя системы восстановление было простым и быстрым [11].

В раздел дополнительных входит целый ряд услуг, касающийся ремонтных работ офисной оргтехники, предоставления расходных материалов. Клиент также может купить серверы, компьютеры и комплектующие к нему, необходимую копировальную и периферийную технику.

Если есть необходимость, можно заказать услугу создания кабельной системы, которая удобна для больших предприятий. Популярность СКС в её универсальности. Все сети можно объединить в одну, подчиняющуюся единому серверу – главному.

Заключая договор на абонентское обслуживание компьютеров, вы получите поддержку бухгалтерской программы 1С, всех видов охранных систем (видео-наблюдения и сигнализации), а также возможность разработки и продвижения новых сайтов.

Внедрение CRM и ERP позволяют систематизировать имеющиеся данные о потенциальных клиентах. Это поможет создать единую базу данных, упрощающую работу.

Что берётся во внимание при осуществлении абонентского обслуживания компьютеров?

Количество пользователей и их техники.

Количество задействованных сервисов информации (почта, телефон, интернет, система управления и многое другое).

Условия партнёрства и параметры, вошедшие в заключённое соглашение

Выбираем компанию ZEL-Услуги.

2.5 Соглашение об уровне сервиса

Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги по ремонту и обслуживанию техники:

Период оказания услуг — с «___» _______ ____ г.- «___» _______ ____ г.

В перечень услуг, оказываемых Исполнителем, не входят следующие задачи:

Поддержка оборудования и инфраструктуры системы (сервера, каналы связи, системное ПО, включая подсистему печати, сервер базы данных), лицензионные ключи на ПО