Файл: Виды ИТ-аутсорсинга и их особенности.pdf

После того, как компания выбрана, требуется составить и подписать договор на обслуживание. При этом важно, как можно подробнее, расписать функции и долю ответственности IT-аутсорсера. Если в договоре встречаются малопонятные термины, то можно попросить партнера раскрыть их значение в приложении. Ключевой показатель на который следует обратить внимание – это Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement).

Также, стоит иметь ввиду, что от выбранного уровня обслуживания напрямую зависит стоимость предоставляемых услуг. Знаменитая связка «дешево – качественно – быстро» работает и в этом случае. Всегда можно выбрать только два из трех.

Глава 2. Практическая часть

2.1 Описание Компании

Акционерное общество «Российский Сельскохозяйственный банк»* — один из крупнейших банков в России. Созданный в 2000 году в целях развития национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора и сельских территорий Российской Федерации, сегодня это универсальный коммерческий банк, предоставляющий все виды банковских услуг и занимающий лидирующие позиции в финансировании агропромышленного комплекса России. 100% голосующих акций Банка принадлежат Российской Федерации в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом.

12 августа 2015 года банк получил последние версии лицензий, необходимых для своей деятельности: генеральной - на осуществление всевозможных банковских операций и документа на привлечение во вклады для граждан и размещение драгметаллов. Как и многие другие российские кредитные организации, "Россельхозбанк" принимает участие в программе страхования вкладов.

Именно "Российский сельскохозяйственный банк" является агентом Правительства по выполнению целевых программ федерального уровня в аграрной сфере. Корреспондентская сеть данной кредитной организации насчитывает более сотни иностранных банков-партнеров, что позволяет считать ее широкой и вполне сформированной. Это и позволяет "Россельхозбанку" предлагать своим клиентам, помимо всего прочего, услуги по международным расчетам, а также связанное с ними кредитование и различные межбанковские процедуры и операции.

Акционерное общество "Российский сельскохозяйственный банк" сегодня предлагает своим клиентам следующие услуги:

15 накопительных вкладов, среди которых есть предложения и с ежемесячной капитализацией, и с ежемесячными процентами, и с процентными выплатами в конце срока: "Пенсионный", "Амурский тигр", "Накопительный", "Золотой Премиум", "Управляемый", "Классический", "Накопи на мечту" и пр.

3 ипотечные кредитные программы: военная, целевая, жилищная кредитная.

11 программ потребительских кредитов: "Рефинансирование", "Пенсионный", "Потребительский", "Садовод", "Для бюджетников и надежных клиентов", "На развитие ЛПХ", "Инженерные коммуникации" и др.

Кредитная программа для бизнеса "6,5".

Автокредиты на новую и поддержанную машину.

18 видов дебетовых карт: "Пенсионная", "Персональная", "Амурский тигр", "Капитал", "Виртуальная", "Путевая" и др.

11 видов кредитных карточек: "Россельхозбанк-Роснефть", "Карта хозяина", "Кредитная", "Амурский тигр", "Путевая" и др.

"Российский сельскохозяйственный банк" является эмиссионером следующих видов пластиковых карт:

Visa.

Master Card.

Union Pay.

"Мир".

локальная карточка "Россельхозбанка".

2.1.1 Организационная структура компании

На основании положений Устава АКБ АО "Россельхозбанк" - общее руководство деятельностью банка осуществляется Советом директоров. Однако стоит отметить исключение. Совет не может решать вопросы, которые отнесены законодательством Российской Федерации и Уставом к компетенции Общего собрания акционеров.

В качестве ключевой задачи Совета директоров рассматривается организация выполнения и осуществление контроля за решениями, принятыми Общим собранием акционеров. Совет директоров утверждает стратегию развития банка и контролирует процесс ее реализации, а также осуществляется контроль за деятельностью исполнительных органов АКБ АО "Россельхозбанк".

Основные документы, которыми в рамках своей деятельности должен руководствоваться Совет директоров: действующее законодательство Российской Федерации, Устав банка, решения Общего собрания акционеров, Положения о Совете директоров Банка. Общим собранием акционеров избирается состав Совета директоров. При этом их количество определяется на основании решения Общего собрания акционеров.

Члены Совета директоров АКБ АО "Россельхозбанк" имеют соответствующую квалификацию, установленную в соответствии с федеральными законами.

Основываясь на положения Устава АКБ АО "Россельхозбанк" Председатель Правленич является высшим должностным лицом банковской организации. Именно Председателем Правления осуществляется руководство всей деятельностью банковской организации в соответствии с полномочиями, предоставленными ему Уставом. Также он выполняет задачи, возложенные на банк, занимается решением всех вопросов текущей деятельности банковской организации (кроме вопросов, отнесенных к компетенции Общего собрания акционеов).

Председатель Правления имеет право без доверенности действовать от имени банка, представлять его интересы в отношении компаний, учреждений, органов власти, как в России, так и за рубежом. Может совершать сделки от имени банка, утверждать штаты, издавать приказы, которые будут являться обязательными для исполнения всеми сотрудниками банковской организации.

Рисунок 1. Организационная структура АКБ АО "Россельхозбанк"

2.1.2 Схема технической и программной архитектуры

Техническая архитектура информационной системы описывает инфраструктуру, которая применяется для передачи данных. На техническом уровне решаются задачи сетевой структуры используемых каналов связи.

В информационной системе организации работает 7 серверов. Через сервер базы данных создана архитектура Client-сервер корпоративной сети. Сервер печати производит распределение ресурсов печати по рабочим станциям, данный сервер, также, необходим для рационального использования сетевых многофункциональных систем.

В учетно-операционном подразделении работает сервер Scala, с помощью которого производится управление финансовой деятельностью. В отделе автоматизации работает сервер системного администратора (Remote administrator), где установлено программное обеспечение, которое проводит удаленный контроль за доступом рабочих станций к БД. Через маршрутизатор, брандмауэр и сервер VPN проходит подключение к интернету.

В бухгалтерии работает сервер управленческого учета (Stock-taking Management), при помощи которого производится управление процессами. Для выхода в сеть Интернет, также, используется брандмауэр и маршрутизатор, которые в том числе обеспечивают информационную безопасность.

Аппаратная архитектура представлена на рис. 2

Рисунок 2. Аппаратная архитектура ИС

Программная архитектура представляет собой программные средства ведения диалога, программы, операционные системы, программные средства ведения БД, которые расширяют возможности операционных систем, специальное ПО (специальные программы пользователя, функциональные системы прикладных программ).

Рисунок 3. Программная архитектура ИС

На каждой типовой рабочей станции установлена операционная система Windows 2016, Internet Explorer 7.0, Kaspersky personal 6.0, MS Office 2016.

Также на рабочих станциях валютного и кредитного управления работает ПО iScala 2.2 client.

На каждом сервисе поставлена ОС Windows server 2016.

На сервере базы данных установлено программное обеспечение MS SQL server, а также установлены файлы MS SQL Maestro 7.10. На сервере печати работает ПО Foundation pack 2.1 server. На VPN сервере установлено програмное обеспечение VPN server 2.0.

2.1.3 Структура и состав ИТ-отдела

Рисунок 4. Структура службы ИТ

2.1.4 Стратегия развития компании в области ИТ (ИТ-стратегия)

Основой для разработки способа объединения и синхронизации функциональных и бизнес-потребностей организации с возможностями ИТ служит ИТ-архитектура. ИТ-архитектура описывает определенное состояние информационных технологий в компании [2].

ИТ-архитектура является попыткой структурировать, и в конечном счете уменьшить, экспоненциально растущую сложность ИТ-систем. Результатом отсутствия ИТ-архитектуры может стать то, что организация будет иметь изолированные, разобщенные операции и системы, что приводит к дублированию, несовместимости и радикальному росту косвенных, не периодических и, часто, не наблюдаемых затрат. Последнее свойство радикально снижает управляемость ИТ в компании и, в конечном итоге снижает авторитет ИТ-подразделения. По данным META Group, «планирование архитектуры и обеспечение следования принятым стандартам может до 30% уменьшить расходы на ИТ».

ИТ-Стратегия является способом перевода из текущей ИТ-архитектуры в целевую ИТ-архитектуру. Предметом ИТ-стратегии является выработка не только последовательности, цепочки связанных ИТ-архитектур, но и определения правил таких переходов.

ИТ-архитектура обеспечивает определенный уровень стабильности, возможности сохранять соответствие прикладных систем потребностям бизнеса, соответствие ИТ-инфраструктуры потребностям прикладных систем. ИТ-стратегия, с другой стороны, определяет процесс управляемых изменений ИТ-архитектуры, которые необходимы для достижения бизнес-целей.

Цель ИТ-стратегии АКБ АО "Россельхозбанк" состоит в эффективной поддержке развития бизнеса. Наиболее существенным моментом бизнес-стратегии является нацеленность на увеличение количества филиалов, обладающих определенной, изменяющейся во времени, самостоятельностью. Несмотря на то, что банк имеет стандартный список банковских продуктов, с определенными параметрами графика погашения, например, для ипотечных сделок, филиалы, в зависимости от величины бизнеса, имеют право не только изменять процентные ставки, но и модифицировать практически все параметры банковских продуктов, а в некоторых случаях и создавать новые продукты.

Это требование, определяет операционную модель бизнеса как координационную для данных филиалов, поскольку различие в продуктовой линейке часто порождает различие на уровне бизнес-процессов. Вторым принципиальным моментом является общее количество компьютеров в отделении банка – 50-55. Это значительно превышает управленческие возможности координационной операционной модели. При этом, планируемое бизнесов количество филиалов, имеющих уникальные продукты и уникальные бизнес-процесса не более 10%, что означает, что остальной бизнес имеет унификационную операционную модель.

Таким образом ИТ-стратегия должна поддержать фактически две разнородные операционные модели бизнеса, при этом, один и тот же филиал может, в зависимости от его бизнес-результатов, переходить из группы в группу [13].

ИТ-поддержка должна предоставляться по требованию и быть адаптивной. Под адаптивностью здесь понимается возможность быстро реагировать на запросы бизнеса по расширению ИТ-поддержки при росте бизнеса или при увеличении его уникальности для филиалов, входящих в группу с координационной операционной моделью, а с другой стороны – быстро и эффективно преобразовывать ИТ-поддержку при переходе филиала в группу с унификационной операционной моделью, снижая общие затраты филиала. При этом уровень ИТ-поддержки должен быть адекватным бизнесу – т.е. не должно возникать ситуаций, когда бизнес не способен выполнять свои функции из-за ИТ.

Для обеспечения управляемости 50 единицами техники, бизнес-стратегия устанавливает необходимость внедрение новых ИТ-технологий, в том числе для оперативного и адекватного управления ликвидностью и рисками банка, а также для обеспечения единой координации всех подразделений и эффективности корпоративного управления.