Файл: Психологические барьеры общения.pdf

2. Прием «нейтральной фразы»:

• перед началом подачи основной информации, произносится какая-либо общая фраза, не связанная с главной темой выступления, но имеющая личностный смысл для присутствующих.

3. Приём «завлечения»:

• слушающему приходится предпринимать специальные усилия, для того, чтобы воспринимать и понимать информацию. Человек может говорить очень тихо, неразборчиво, монотонно, и провоцировать самих слушателей применить способы для концентрации внимания

4. Прием «зрительного контакта»:

• во время выступления обводить взглядом присутствующих, пристально смотреть на кого-нибудь, кивать людям в аудитории.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию, интеракцию и социальную перцепцию. В процессе общения каждый человек может столкнуться с трудностями, которые возникают без предварительного намерения партнеров, протекают внешне бесконфликтно, сопровождаются внутренним напряжением и неудовлетворенностью общением, отрицательными эмоциями, которые переживают все участники процесса. Комплекс трудностей может спровоцировать появление психологического барьера. Психологические барьеры в общении могут возникать как в связи с эмоциональным состоянием общающихся лиц, так и по причине, несовпадения смыслов высказывания, просьб, приказов и т.п. у различных людей. Чтобы не возникали психологические барьеры, нужно использовать приёмы регулирования трудностей общения.

Глава ІІ. Применение методов регулирования психологических барьеров в ООО "Алмар"

2.1. Информация о ООО "Алмар"

ООО "Алмар", оказывает все виды такелажных работ ,монтаж, демонтаж промышленного оборудования с последующим монтажом, а так же разовые такелажные работы и перемещение любых грузов, от одного станка или оборудования до зданий. Помимо этого, компания занимается проектированием и изготовлением инструментов для такелажа, эксклюзивных приспособлений для предоставления такелажных услуг, облегчающие и ускоряющие нашу деятельность в сфере такелажа, монтажа и демонтажа оборудования. Но и это еще не все, за многие годы нашей работы мы также достигли качественной организации работ по монтажу кривошипных, гидравлических прессов, а также другого промышленного, габаритного и негабаритного оборудования, которое невозможно переместить без такелажных работ.

ООО «Алмар» за годы работы зарекомендовало себя как стабильное сильное предприятие.

На должностях руководителей, специалистов и служащих большинство работников имеет высшее образование. Что касается категории «рабочие», то здесь наблюдается наличие средне-специального образования у большего числа рабочих, а высшее образование имеют 18 человек из 47 человек в 2016 году и у 26 человек из 54 в 2017 году, т.е. качественный состав работающих в ООО "Алмар " удовлетворяет требованиям.

2.2 Методики и этапы исследований в ООО "Алмар"

В ООО "Алмар" хороший и дружный коллектив, который всегда придёт на мощь. Но чтобы в этом убедиться, я предложила сотрудникам пройти различные тесты. В этих исследованиях согласилось принять участие 30 человек. Они разделились на 2 группы: молодые специалисты (20-25 лет, 10 молодых людей и 5 девушек), опытные сотрудники(40-45 лет, 10 мужчин и 5 девушек).

В работе использовались методики:

• оценка уровня общительности (тест Ряховского);
• «выход из трудных жизненных ситуаций»;
• «шкала доброжелательности» Кэмпбелла (тест диагностика доброжелательности)

С их помощью было выявлено: уровень общительности испытуемых, коммуникативная установка гибкость и быстрота выхода из ситуации барьера.

Сначала испытуемым была предложена методика: «оценка уровня общительности (тест Ряховского)», были выявлены результаты, далее респонденты прошли тест «диагностика доброжелательности» и в заключении ответили на ряд вопросов теста: "Выход из трудных жизненных ситуаций".

Сотрудники, с радостью согласились принять участие в исследовании т.к им стало интересно, что это вообще за тесты, как ими пользоваться, что они могут выявить. Но самое главное им было понять, какие на самом деле у них отношения в коллективе, и какие сотрудники более общительные и не замкнутые в себе.

2.3. Анализ и результаты исследования в ООО "Алмар"

На сегодняшний день тест Ряховского - это простая оценка уровня общительности, которую может получить любой человек, проведя самостоятельную диагностику по тексту опросника. В результате будет определен ваш уровень общительности и способности взаимодействовать с другими людьми. Кроме этого, тест позволяет выявить слабые стороны вашего характера и укажет, над чем стоит поработать. ( Приложение 1)

В ходе исследования, сотрудники проявили активное участие и любознательность. Они активно слушают интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении. отстаивают свою точку зрения без вспыльчивости и агрессии. Идут на контакт с новыми людьми без неприятных переживаний. Опытные специалисты особо не любят шумные компании, хотя работа их связана с шумом. Многословие и непонятные выходки вызывают у них раздражение. Молодые специалисты весьма общительные люди, иногда любопытны, разговорчивы, любят высказываться по разным темам, бывает, что вызывают раздражение окружающих. С новыми людьми знакомятся охотно, с добротой. Любят быть в центре внимания, практически не отказывают в просьбах, но порой не всегда их могу выполнить. Иногда вспыльчивы, но быстро отходят. Не хватает им усидчивости, терпения и внимания при столкновении с серьёзными проблемами. Но, если у них есть желание, то могут заставить себя спокойно отступить.

Таблица 1. Результаты теста Ряховского

По итогу данного теста можно сказать, что сотрудники находятся на уровне нормальной коммуникабельности, но бывают чересчур вспыльчивыми и любознательными.

Тест на доброжелательность определяет уровень благожелательности, дружелюбия, расположенности к другим. (Приложение 2)

Доброжелательность - это психическое состояние, свойство человека, выражающееся в эмпатии к окружающим людям, интересе к другим, настрое на участие и совместное решение задач.

Пройдя тест "диагностика доброжелательности", получила такие результаты:

Таблица2. Результаты теста Кэмпбелла
 

Исходя из результатов теста ( Таблица 2), можно сказать, что опытные специалисты в возрасте от 40-45 лет, набравшие 95 баллов, имеют высокий показатель доброжелательности по отношению к другим людям, а молодые специалисты в возрасте от 20-25 лет ,набравшие 55 баллов, имеют средний показатель доброжелательности. Следовательно, сотрудники данной организации весьма добрые люди, которые с умом подходят к своей работе и общению с коллегами.

Люди по-разному выходят из затруднительных жизненных ситуаций, в том числе таких, которые связаны с педагогической работой. Одни мирятся с проблемами, неприятностями, приспосабливаются к ним, предпочитают «плыть по течению». Другие проклинают судьбу, эмоционально разряжаются и, в конечном счете, также успокаиваются, фактически не решая никаких проблем. Третьи замыкаются в себе и предпочитают «не видеть» проблем. Четвертые поступают как-то по-другому. Опросник позволяет выявить доминирующий у данного человека способ решения жизненных проблем. (Приложение 3)

Рассмотрим результаты третьего теста, проведённого с испытуемыми (методика "Выход из трудных жизненных ситуаций"). Полученные результаты наглядно показывают, как респондент выходит из трудных жизненных ситуаций: мирится с проблемами, неприятностями, приспосабливаются к ним, замыкаются в себе и предпочитают «не видеть» проблем, или проклинают судьбу, эмоционально разряжаются и, в конечном счете, также успокаиваются, фактически не решая никаких проблем.

На основании общей суммы баллов, набранных испытуемым, судят о типичных для него способах выхода из затруднительных ситуаций.

Таблица 3. Выход из трудных жизненных ситуаций

Результаты тестирования показали, что опытные сотрудники легко примиряются с неприятностями, правильно оценивают случившееся и сохраняют душевное равновесие, а молодые специалисты не всегда с достоинством выдерживают удары судьбы. Часто они срываются, проклинают ее, т.е. расстраиваются при возникновении проблем и расстраивают других. Следовательно, у сотрудников в возрасте от 40-45 лет более спокойное принятие всех жизненных ситуаций.

Исходя из полученных результатов по всем трём методикам, проведёнными с испытуемыми, можно подвести итог: «молодые специалисты» больше всех реагируют на обстановку из вне, они менее доброжелательные и часто грешат на судьбу, а «опытные сотрудники» с лёгкостью справляются с трудными обстоятельствами.

Возможно, это обуславливается богатым жизненным опытом и большей мудростью «старших».

2.4.Рекомендации по преодолению трудностей в общении

Рекомендации для сотрудников:

1.Важно при разговоре показывать свое доброжелательное настроение – улыбаться, сказать какой-то комплимент и т.п. Это расположит собеседника быстрее и вернее, чем поток дежурных фраз.

2.Стоит учитывать, что все люди разные, с разным образованием, уровнем знаний и мировоззрением, поэтому если вы хотите стать интересным собеседником, то нужно быть лояльным к тем, с кем вы общаетесь.

3.Никогда не оправдывайтесь, не мямлите. Это создаст впечатление о вас как о слабой личности, которой легко манипулировать.

4.Чтобы справиться с раздражением, говорите медленно и не громко.

5.Прежде чем отвечать собеседнику, дайте ему высказаться.

6. Уважайте партнёра по общению.

7.Для устранения в сообщении искажений, помогают такие приемы:

• выслушав собеседника, попросите его повторить сказанное, ограничиваясь фактами и оставив оценки этих фактов при себе.
• снабжая информацией, не стесняйтесь попросить повторить ее, особенно если речь идет о чем-то очень важном.

Заключение

Общение является неизменным составляющим, социальной жизни человека, не всегда поддающихся сознательному контролю.

В процессе общения происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения.

Трудности, безусловно, мешают общению людей. Поэтому, для регулировки трудностей существуют разные методики, которые помогают людям понять себя изнутри, и показывают, где человек силён, где он слаб, а главное какие у него трудности сильно выражены.

В результате проведенных методик, таких как оценка уровня общительности, выход из трудных жизненных ситуаций в организации, можно сказать , что сотрудники не всегда могут найти общий язык, и воспринимать с лёгкостью трудные ситуации, в силу того, что у них разные возраста и им не очень легко взаимодействовать друг с другом, т.к существуют трудности в общении. Но с помощью теста на доброжелательность по шкале Кэмпбелла, я смогла выявить, что сотрудники весьма доброжелательны и готовы идти на контакт друг с другом.

Для эффективного общения надо понимать личность и эмоциональные состояния партнеров по общению, знать правила поведения в различных ситуациях, уметь выбрать адекватную форму обращения и т.д. Для сотрудников были предложены рекомендации по преодолению трудностей в общении.

Список использованной литературы

1. А.Н.Асадов.,Н.Н.Покровская., О.А.Косалимова. Культура делового общения: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ. - 156 с.. 2010
2. Куроедова Е.О. Психология в управлении персоналом.:-М:МФПА -2009( электронная библиотека)
3. Поварницына Л.А. Психологический анализ трудностей обще­ния. – М.: Педагогика, 2014. – 332 с.
4. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: 2 книга. - 4-е изд. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2007.- 230 с.
5. Касимова Э.Г. Психология и педагогика общения.: Учебное пособие.:-УФА.: Изд-во: Уфимская гос. акад. экономики и сервиса, 2013.- 35с
6. Кибанов А.Я. Конфликтология: учебник/ А.Я.Кибанов, Д.К.Захаров, В.Г.Коновалова .- 2-е изд,перераб, и доп.-М.:ИНФРА-М, 2012
7. Столяренко, Л.Д. Психология общения: Учебник / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2013. – 317c.
8. Абитов И.Р. Психологический журнал, том 34, №1, 2013. – с. 86-96
9. Бодалев А.А.  Психология общения / Избранные психологические труды.  -  ЗАО Издательство Питер, 2009. – 416с.
10. http://azps.ru/tests/tests_communicativ.html
11. http://psylist.net/test/456.htm
12. http://psylive.com.ua/psikhologiya-obshheniya/kak-preodolet-psikhologicheskie-bar.html
13. https://womanadvice.ru/test-ryahovskogo
14. http://www.bibliotekar.ru/psihologia-4/167.htm