Файл: Имидж организации как PR-технология ().pdf

Стратегически важным инструментом является PR-деятельность компании и все ее PR-средства. Особо выделить среди них стоит PR-деятельность по взаимодействию со средствами массовой информации, государственными структурами, взаимодействию с инвесторами и акционерами, организации специальных мероприятий, и др.

Выработка политики PR начинается с согласия примирить интересы организации с интересами тех, от кого зависит ее развитие. Осуществление политики PR заключается в том, чтобы после примирения этих интересов выработать и реализовать такую коммуникационную программу, которая позволила бы в дальнейшем устанавливать и поддерживать открытые отношения со всей совокупностью аудитории организации.

Само по себе словосочетание «связи с общественностью» предполагает работу с довольно широким кругом людей. Классики теории PR выделяют два основных уровня работы с общественностью: внутренний и внешний. Соответственно общественность классифицируют как внутреннюю и внешнюю.

Основными направлениями деятельности PR -специалиста является:

• • • отработка каналов «обратной связи»;
    • связи со средствами массовой информации;
    • устные выступления;
    • проведение специальных мероприятий.

Технологии связей с общественностью включают в себя совокупность последовательных процедур, различных приемов и видов деятельности, которые направлены на оптимальное и максимально эффективное выполнение целей и задач организации в данное время в данном месте. Объектом технологий связей с общественностью можно считать поведение, сознание и подсознание людей, которыми управляют посредством специально направленных коммуникаций.

Разработка технологий связей с общественностью имеет следующие этапы:

• этап теоретический - определяет цели и задачи, выявляет связи и закономерности;
• этап методический - характерен разработкой и детализацией специальных мероприятий;
• этап процедурный - включает в себя практическую деятельность по достижению поставленных задач.

Технологии связей с общественностью обладают следующими характерными признаками[21]^[9]:

• В первую очередь технологии связей с общественностью всегда предусматривают осознанное управление информационными ресурсами. При этом естественный коммуникативный процесс трансформируется в нужном русле и приобретает управляемый характер. В ходе управляемого процесса коммуникаций обязательно должна реализовываться какая-либо социально значимая цель.
• Технологии связей с общественностью обязаны быть согласованной системой действий и мероприятий. Более того, деятельность PR обязана быть планомерной. План мероприятий и процедур составляется заблаговременно.
• Все технологии связей с общественностью структурно похожи между собой, они обязательно являются четко спланированными и последовательными системами операций и процедур.

Разработка и применение PR-технологий по сути представляют собой процессы постепенной рационализации и оптимизации целенаправленной деятельности субъекта управления в рамках выполнения им определенных задач. В конечном счете, они расширяют возможности субъекта управления в плане контроля и управления той или иной областью социальных изменений. Процесс формирования и функционирования PR-технологий можно рассматривать со структурной, пространственно-временной и процессуальной точек зрения.

-Первое предполагает выявление знаний о проблеме, поиск оптимальных схем ее решения и технического обеспечения.

-Второе выражает необходимость согласования применяемых средств с конкретными условиями места и времени, в которых решается социальная проблема.

-Третье раскрывает значение и условия формирования отдельных параметров достижения целей. В последнем случае логика действий по формированию PR-технологий выстраивается вокруг цепочки: анализ – диагностирование и оценка ситуации – прогнозно-проектные операции – выработка целей – определение последовательности действий – формулировка рекомендаций.

Таким образом исходя из всего вышесказанного, можно подвести итог, что понятие "имидж" имеет много значений, но суть его является неизменной и относит "имидж" к общественному представлению. Так же можно сказать, что "имидж" неразрывно связан с PR деятельностью, так как PR является инструментом для создания имиджа и наоборот. В следующей главе мы подробно поговорим об реальных PR-инструментах и технологиях, которые применяют компании.

2. Анализ используемых PR-технологий в создании имиджа

2.1 Общая характеристика организации

Публичное акционерное общество «Газпром»,в дальнейшем ПАО «Газпром», входит в четверку крупнейших производителей нефти в РФ. «Газпром» также владеет крупными генерирующими активами на территории России. Их суммарная установленная мощность составляет порядка 17% от общей установленной мощности российской энергосистемы. Кроме того, «Газпром» занимает первое место в мире по производству тепловой энергии.

ПАО «Газпром» — глобальная энергетическая компания. Основные направления деятельности — геологоразведка, добыча, транспортировка, хранение, переработка и реализация газа, газового конденсата и нефти, реализация газа в качестве моторного топлива, а также производство и сбыт тепло- и электроэнергии.

Краткая история развития ПАО «Газпром»:

• 1993 Постановлением Правительства РФ во исполнение Указа Президента РФ Государственный газовый концерн «Газпром» преобразован в Российское акционерное общество.
• 1994 Началась приватизация «Газпрома».
• 1995 Состоялось первое собрание акционеров и состоялась официальная презентация центрального офиса «Газпрома» в Москве на улице Наметкина, д. 16.
• 1996 В Беларуси сварен первый стык газопровода «Ямал — Европа».
• 1997 Подписано межправительственное соглашение о поставках российского газа в Турцию, давшее старт проекту «Голубой поток» — первому экспортному морскому газопроводу из России.
• 1998 Решением собрания акционеров РАО «Газпром» преобразовано в Открытое акционерное общество.
• 1999 Начались коммерческие поставки газа по газопроводу «Ямал — Европа», построенному по территории России, Беларуси, Польши и Германии.
• 2000 В Краснодарском крае сварен первый стык газопровода «Голубой поток».
• 2001 Начата добыча газа на Заполярном месторождении — одном из крупнейших в мире.
• 2002 Распоряжением Правительства РФ «Газпрому» поручена координация реализации государственной Восточной газовой программы.
• 2003 Начались коммерческие поставки газа по «Голубому потоку».
• 2004 Заполярное месторождение выведено на производительность 100 млрд куб. м газа в год.
• 2005 Первая поставка сжиженного природного газа, осуществленная «Газпромом» — танкер с газом прибыл на регазификационный терминал в США. «Газпром» получил контроль над 75,679% акций «Сибнефти», которая стала фундаментом для дальнейшего развития его нефтяного бизнеса (с июня 2006 года — «Газпром нефть»). Законодательно закреплено, что государству не может принадлежать менее чем 50% плюс одна акция компании. Сняты ограничения на приобретение акций «Газпрома» иностранными инвесторами.
• 2006 Первая поставка СПГ «Газпрома» на рынок стран Азии, покупателем партии газа стала Япония.
• 2007 Совет директоров утвердил Стратегию в электроэнергетике, реализация которой сделала «Газпром» крупнейшим производителем электроэнергии в России среди компаний тепловой генерации. Завершено строительство первой очереди ПХГ «Хайдах» в Австрии — первого объекта подземного хранения газа в Европе, созданного при участии «Газпрома». Введено в эксплуатацию Южно-русское нефтегазовое месторождение — первый совместный с зарубежным партнером проект по добыче газа в России, реализованный на базе обмена активами.
• 2008 Началась реализация мегапроекта «Ямал» — сварен первый стык системы магистральных газопроводов «Бованенково — Ухта», для транспортировки газа Бованенковского месторождения — крупнейшего на полуострове Ямал.
• 2009 На Сахалине запущен первый в России завод по производству сжиженного природного газа. «Газпром» начал самостоятельную добычу газа на втором участке ачимовских залежей Уренгойского месторождения.
• 2010 В Кемеровской области начал работу первый в России промысел по добыче метана из угольных пластов. Начато строительство «Северного потока».
• 2011 «Газпром» начал добычу газа и конденсата из валанжинских залежей Заполярного месторождения. Введен в эксплуатацию газопровод «Джубга — Лазаревское — Сочи» — первый морской газопровод в России. «Газпром» завершил приобретение 100 процентов акций ОАО «Белтрансгаз» (после завершения сделки — «Газпром трансгаз Беларусь») и стал владельцем белорусской газотранспортной системы.
• 2012 Запущена парогазовая установка мощностью 800 МВт на Киришской ГРЭС. Это крупнейший объект тепловой генерации, введенный за предшествующие 30 лет, и самый мощный на момент запуска парогазовый энергоблок в России.

«Газпром» приступил к формированию центра газодобычи в Якутии. Принято инвестиционное решение по обустройству Чаяндинского месторождения и строительству газопровода от Якутии до Благовещенска — первого участка новой ГТС «Сила Сибири». «Газпром» начал работу по выводу рынка газомоторного топлива в России на принципиально новый уровень развития.

• 2013 Заполярное месторождение выведено на полную проектную мощность — 130 млрд куб. м газа в год, что сделало его самым мощным месторождением в России. «Газпром» первым в России начал использовать подводные технологии добычи газа — на Киринском месторождении на шельфе Сахалина.
• 2014 «Газпром» увеличил до 100% долю в «АрмРосгазпром» (после завершения сделки — «Газпром Армения»), которое владеет газотранспортными активами на территории Армении и осуществляют поставки газа потребителям республики. «Газпром» приобрел 100% доли в уставном капитале «КыргызгазПром» (после завершения сделки — «Газпром Кыргызстан») — эксклюзивного импортера природного газа в Киргизию, собственника газотранспортной и газораспределительной систем республики. «Газпром» и CNPC подписали крупнейший в отечественной истории 30-летний договор купли-продажи российского трубопроводного газа.
• 2015 «Газпром» стал Публичным акционерным обществом. «Газпром» и Wintershall подписали Соглашение о закрытии сделки по обмену активами. «Газпром» увеличил до 100% свою долю в WINGAS, WIEH и WIEE, а также до 50% долю в WINZ. Wintershall получил 25,01% в проекте по разработке участков 4А и 5А ачимовских отложений Уренгойского месторождения.
• 2016 Открыто новое месторождение на шельфе Охотского моря — Южно-Лунское (Киринский перспективный участок проекта «Сахалин-3»). В Москве открыт первый в мире мультимедийный научно-познавательный Музей магистрального транспорта газа.
• 2017 Началось строительство морского участка газопровода «Турецкий поток». Группа «Газпром» заняла первое место в ежегодном рейтинге «Топ-250 глобальных энергетических компаний» S&P Global Platts.

«Газпром» видит свою миссию в надежном, эффективном и сбалансированном обеспечении потребителей природным газом, другими видами энергоресурсов и продуктами их переработки.

Стратегической целью является становление ПАО «Газпром» как лидера среди глобальных энергетических компаний посредством диверсификации рынков сбыта, обеспечения надежности поставок, роста эффективности деятельности, использования научно-технического потенциала.^[10] [18]

«Газпром» заслужил репутацию надежного и ответственного экспортера газа в дальнее зарубежье. «Газпром» — это крупнейший поставщик газа в Европу и Турцию. За 25 лет мы практически удвоили поставки на этот рынок и в 2017 году вышли на абсолютный рекорд за всю историю компании — 194,4 млрд куб. м. Только за последние три года экспорт газа вырос практически на треть.

Так же ПАО «Газпром» занимает первое место:

• в мире по объемам запасов природного газа
• в мире по объемам добычи природного газа
• в мире по размеру газотранспортной системы
• среди российских компаний по объемам по переработке газа
• в России по установленной мощности и производству электроэнергии в тепловой генерации
• по объемам экспорта газа в Европу

Крупнейшая в мире энергетическая компания по версии S&P Global Platts ^[11][24]

По итогам 2016 года запасы зависимых обществ категорий A+B1+C1 в доле, приходящейся на Группу «Газпром», составили 999,1 млрд м³ газа, 104,5 млн т газового конденсата и 571,5 млн т нефти.[18]

«Газпрому» принадлежит Единая система газоснабжения России, которая включает в себя: 156,9 тысяч км магистральных газопроводов и отводов, 6,1 тысяч км конденсатопродуктопроводов, 268 компрессорных станций общей мощностью 44,8 млн кВт, 24 объекта подземного хранения газа и 6 комплексов по переработке газа и газового конденсата

«Газпрому» принадлежат четыре завода по стабилизации и переработке газового конденсата, входящие в состав «Газпром добыча Астрахань», «Газпром добыча Оренбург», «Газпром переработка». Собственная добыча газового конденсата в 2005 составила около 11 млн тонн (две трети общероссийской добычи).

Компании также принадлежат два НПЗ: Омский (через «Газпром нефть») и «Газпром нефтехим Салават» (бывший «Салаватнефтеоргсинтез»). Кроме того, компания является основным владельцем Московского нефтеперерабатывающего завода (также через «Газпром нефть»).

Так же ПАО «Газпром» имеет более 100 компаний с долевым участием.

Анализируя историю развития компании, можно сказать, что она прошла очень большой путь, чтобы добиться абсолютного успеха на нефтяном рынке России и Мира. Далее мы поговорим о самом имидже «Газпрома» и PR-технологиях применяемых в данной организации.

2.2 Оценка имиджа ПАО «Газпром»

Говоря об имидже организации хочется начать с цитаты главы «Газпрома» Алексея Миллера:

«Имидж, репутация „Газпрома“ как компании, которая всегда в срок и в полном объеме выполняет свои обязательства, была заработана кропотливым трудом на протяжении десятилетий. Мы с вами этим имиджем дорожим, и дальше будем делать все, чтобы его сохранить и улучшить. Репутация нашей компании, без сомнения, является нашим конкурентным преимуществом» [18]