Файл: Имидж организации как PR-технология ().pdf

Все эти проблемы относятся к персоналу компании, для их устранения необходимо пересмотреть кадровую политику организации и внести свои коррективы. Для этого возможно проведение следующих мероприятий:

• тренинги, корпоративные мероприятия направленные на сплочение коллектива и поднятие коллективного духа
• поощрение преемственности и наставничества, например, передача сотрудниками, уходящими на пенсию, своего опыта и навыков молодым сотрудникам
• внедрение практики общения руководства с коллективом трудящихся на непосредственном производстве (в ходе таких мероприятий у рабочих появится возможность непосредственного общения с высшим руководящим составом, что создаст основу для формирования положительного отношения к руководителям и позволит решать насущные проблемы)
• совершенствование системы премирования, внедрение каких-либо льгот сотрудникам и т.д.

Проблемы имиджа могут также основываться на неправильной рекламе или неточном продвижении компании на рынке товаров или услуг. Иногда рекламщики для достижения максимального результата могут использовать специальные подходы, которые сделают бренд запоминающимся, однако ассоциации с брендом будут негативные и малопривлекательные. Подобные ошибки рекламы могут гарантировать лишь временный результат, поскольку в итоге отношение к компании будет предубежденным и заранее негативным.

Для решения этой проблемы, необходимо организованно относиться к выбору PR-агентства, которое не нанесет вам ущерб в виде негативного имиджа компании. Важно, чтобы имиджем компании занимались профессионалы, которые способны продумывать не только фирменный стиль компании, корпоративную политику и многое другое. Рекламные компании, забота о клиентах и сотрудниках, постоянный рост и развитие – вот основной залог отсутствия проблем с имиджем компании.

3.2 Рекомендации по совершенствованию имиджа организации

Несмотря на уже разобранные проблемы в формировании имиджа, хотелось бы отдельно поговорить о методах и инструментах его совершенствования.

В мировой практике выработан набор заповедей для ведения бизнеса, соблюдение которых позволяет "быть",а не "казаться":

-сохраняйте верность заявленным целям на деле

-заботьтесь о своей репутации

-не допускайте нечестной рекламы

-уважайте своих клиентов и их нужды

-поддерживайте высокое качество продукции

-не жертвуйте будущим компании и ее долгосрочным имиджем для сиюминутной прибыли

Конечно главной рекомендацией можно назвать высокое качество товаров и услуг компании, ведь именно на этом строиться впечатление о компании для внешних структур. Вместе с тем существует множество дополнительных имиджевых средств. Среди них – престижные сертификаты и награды, удостоверяющие высокое качество продукции. В частности, доказательством высокого качества обеспечения интересов клиента является наличие международного сертификата ISO 9000. Система разработана в 1987 г. Международной организацией стандартов. Сегодня 76 стран мира проводят сертификацию на соответствие стандартам ISO 9000, около 100 тыс. компаний получили этот сертификат. Наличие сертификата позволяет заключать сделки с ведущими компаниями, получать заказы от выгодных клиентов, принимать участие в международных тендерах.

Для внутреннего имиджа крайне важно поддержание корпоративной культуры организации. Проведение соответствующих мероприятий, которые уже были упомянуты ранее. Забота не только о сотрудниках, но и о материально-техническом оборудовании компании. Так как этот фактор будет влиять и на внутренних имидж компании так и на внешний.

Осваивание Интернет-ресурсов так же поможет компании завоевать положительный имидж, потому что чем больше аудитория, тем больше вероятность что ваш продукт будет востребован.Правильная реклама так же поможет выйти на новый уровень в плане продаж и конкурентоспособности. Главное, это особые качества и свойства товара, необходимо сделать акцент на его индивидуальности. Ведь если ваш товар или услуга полностью отличается от других спрос на нее будет больше, чем на аналогичные товары или услуги. К этой же теме можно отнести уникальное торговое предложение, то есть то чего у других нет вообще. Все эти методы относиться к PR-средствам, которые так или иначе используют большинство компаний.

В подведении итога этой главы можно сказать, что любая организация сталкивается с той или ной проблемой в формировании имиджа, главное найти правильное решение и работать над совершенствованием имиджа организации, ведь позитивный имидж равен продажам, которые в следствии принесут компании прибыль.

Заключение

Целью данной работы заключалась в изучении PR-технологий формирования имиджа компании и выработка рекомендаций по их усовершенствованию.

Подводя итоги можно сделать вывод, что существует множество PR-технологий, которые могут дать имиджу позитивную окраску. Учитывая специфику поставленных задач, можно выбрать именно те инструменты, использование которых обеспечит максимальный эффект. PR-технология, как и любая социальная технология, всегда представляет собой определенный воспроизводящийся технологический цикл — конечную последовательность процедур и операций.

Процесс формирования имиджа компании представляет собой комплексный подход. На каждом этапе формирования имиджа необходимо придерживаться стратегии соответствующей данному этапу, учитывать особенности организации, ее цели, убеждения и миссию. Формирование позитивного корпоративного имиджа компании положительно влияет на потребление товаров и услуг, предоставляемых ею. Название компании и уверенность в ее состоятельности и долговечности аппелирует к положительным чувствам потребителей и их лояльности.

На основе вышеизложенного можно сделать вывод, что создание и управление корпоративным имиджем – это сложная работа, которая требует систематизированных и фундаментальных знаний, в области маркетинга, рекламы, PR и менеджмента дипломированных специалистов. От их работы зависит уровень, на котором будет работать компания, ее устойчивость и долговечность.

Список использованной литературы

1.Алешина И. Корпоративный имидж / Алешина И. // Маркетинг. -1998.-№ 1.-С. 50-54

2.Амуржуев, О.В. и др.Словарь делового человека Издательство: М.: Экономика; 236 страниц; 1992 г.

3.Ассэль, Генри.Маркетинг:принципы и стратегия : Учебник для вузов:Пер.с англ. / Генри Ассэль, Школа бизнеса, 1999. – 803 с.

4. Борц Г.Н., Борц В.Г. Справочник предпринимателя / Г. Н. Борц, В. Г. Борц. - Новочеркасск : Рекл.-изд. фирма "ВААБ", 1992. - 130 с.

5.Важенина И.С. Имидж и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка / И.С. Важенина // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 1. - С. 136-142.

6.ВарламоваТ.П. Большая экономическая энциклопедия :Самое полное современное издание : Более 7000 экономических терминов /Авт. кол. : Т. П. Варламова, Н. А. Васильева, Л. М. Неганова и др. -М. :Эксмо,2008. -816 с. : ил.-Алф. указ. : с. 775 - 815.

7.Е.П.Голубков Маркетинг в России и за рубежом./Е.П.Голубков - 2013. - № 1. - С. 5-15

8.Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология СПб.: Питер, 2010. — 560 с.

9.Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. "Современный экономический словарь. - 6-е изд., перераб. и доп. - М." (ИНФРА-М, 2011)

10.Сироткина, И. В. Построение целостного имиджа компании / И. В. Сироткина // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2008. - № 1. - С. 34-41.

11.Смирнова Ю.А. Имидж организации: структура, классификация, функции / Ю.А. Смирнова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - №2.С. 36-47.

12.М.В. Томилова Модель имиджа организации / М.В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. – №1.

13.В.П. Федько Маркетинг: Учебник / В.П. Федько, Л.А. Чикатуева, Н.В. Третьякова, С.А. Иващенко; Под ред. проф. В.П. Федько. - 2-e изд., испр. и доп. - М.: НИЦ Инфра-М: Академцентр, 2012. - 368 с.

Интернет ресурсы

14.Глеб Хораш Национальные особенности PR в ТЭК http://www.advschool.ru/articles/article743.htm

15.Даниленко Л. В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций / Л. В. Даниленко // Маркетинг и маркетинговые исследования. https://www.marketologi.ru/publikatsii/stati/vse-ob-imidzhe-ot-podkhodov-do-rekomendatsijj/

16.Международный портал по поиску работы для менеджеров по персоналу. : http://www.hr-hunter.com/lib/practicum/26

17.Миллер А.Б. интервью Газета.ру www.gazeta.ru/busnews.shtml

18.Официальный сайт Газпром http://www.gazprom.ru

19.Официальный сайт Газпром Нефть http://ar2012.gazprom-neft.ru/sustainability/public-government-relations/

20.Рогалева Н.Л. статья Современная концепция имиджа организации http://www.hr-portal.ru/article/sovremennaya-koncepciya-imidzha-organizacii

21.Технологии связей с общественностью Всероссийский специализированный журнал Пресс-служба http://www.press-service.ru/terms/192/

22.Товарные знаки ГАЗПРОМа признаны общеизвестными http://www.sostav.ru/news/2004/10/07/22/

23.PR, Паблик Рилейшнз: организация PR, технологии, инструменты, мероприятия, оценка эффективности http://biznesplanirovanie.ru/cat/pr_public_relations/

24.S&P Global Platts https://top250.platts.com/Top250Rankings

1. Рогалева Н.Л. статья Современная концепция имиджа организации ↑

2. Международный портал по поиску работы для менеджеров по персоналу. ↑

3. Даниленко Л. В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций / Л. В. Даниленко // Маркетинг и маркетинговые исследования. ↑

4. Сироткина, И. В. Построение целостного имиджа компании / И. В. Сироткина // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2008. - № 1. - С. 34-41. ↑

5. .Важенина И.С. Имидж и репутация организации: экономическое со-держание, формирование и оценка / И.С. Важенина // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 1. - С. 136-142. ↑

6. .Смирнова Ю.А. Имидж организации: структура, классификация, функции / Ю.А. Смирнова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - №2.С. 36-47. ↑

7. PR, Паблик Рилейшнз: организация PR, технологии, инструменты, мероприятия, оценка эффективности ↑

8. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воз-действие, технологии и психология СПб.: Питер, 2010. — 560 с. ↑

9. .Технологии связей с общественностью Всероссийский специализи-рованный журнал Пресс-служба ↑

10. Официальный сайт Газпром ↑

11. Топ-250 глобальных энергетических компаний ↑

12. Миллер А.Б. интервью Газета.ру ↑

13. Товарные знаки ГАЗПРОМа признаны общеизвестными ↑

14. .Глеб Хораш Национальные особенности PR в ТЭК ↑