Файл: Процесс построения модели управленческого решения (Сущность управленческого решения).pdf

Введение

Люди каждый день сталкиваются с выбором чего – либо, только совсем этого не замечают и не задумываются об этом. При помощи этого мы развиваем в себе умения, способности принимать решения. С помощью прошлого опыта мы приобретаем навыки. В нашей жизни очень много таких примеров. Потому что мы каждый день что – то выбираем: какую одежду одеть на работу или на учебу, какое блюдо приготовить на ужин, что купить в магазине и т. д.

Решение можно назвать формой поведения конкретной личности или большой социальной группы. Мы принимаем решения сознательно и не сознательно, или может даже происходить целенаправленная деятельность.

Все равно, не смотря на то, что все наши решения универсальны, принятие решений в управлении организацией сильно отличаются, от тех решений, которые мы принимаем обычно в повседневной жизни.

Цель моей курсовой работы, как раз направлена на то, чтобы раскрыть понятие и процесс принятия управленческих решений, рассмотреть разные отличия, определить что включают в себя разные этапы. Еще хотелось бы рассмотреть все стороны более эффективных и популярных моделей, в том числе методы принятия организационных решений.

Рассмотреть какие именно виды принятия управленческих решений бывают, какие этапы они в себя включают, особенности этих этапов и область их применения. Как должен вести себя грамотный руководитель, какими качествами он должен обладать, как руководить своими подчиненными не зависимо большая это организация или маленькая частная фирма. Рассмотреть какого размера может быть и должен быть штат работников, все плюсы и минусы количества профессионалов своего дела в организациях и многое другое.

Глава 1 Сущность управленческого решения

Для начала хочется сказать о сущности процесса принятия управленческих решений, ведь стоит указать его прямую и неразрывную связь с управленческой наукой. Ведь чтобы добиться хорошего результата, надо обязательно привести самые популярные определения, понятия «процесса управления».

1. Процессом управления- это такая деятельность, которая включает в себя такие субъекты управления как: организация, планирование, контроль и мотивация – используя при этом методы управления ¹ .
2. Процесс управления можно назвать комплексом последующих действий, которые возможно могут определить реальные проблемы и организацию исполнение принятых решений ² . Следовательно, решение представляет собой какой – либо выбор подходящей альтернативы. Опираясь на определение профессора Л.Г. Зайцева, «управленческое решение является директивным актом целенаправленного воздействия на объект управления, который базируется на анализе существующей ситуации, определением целей действия и включающей в себя программу по достижению целей» ^{3 .}

Можно сделать такой шаг и процессам принятия управленческих решений дать центральное, главное место в структуре управленческой деятельности. Мы можем сказать точно о том, что именно они определяют всю сущность такой профессии, как менеджер. Успешная деятельность организации в нашей жизни и достижение наших целей, зависят от того, на сколько правильно мы примем решение. И как оно повлияет на всю ситуацию.

____________________________

¹ Наумов А. И., Виханский О.С Менеджмент: учебник – 3е издание – Экономист 2003. – 528с.

² Соколова М.И., Зайцев Л.Г. Стратегический менеджмент – учебник – Экономист 2005. – 416с.

³ Основы менеджмента Гольдштейн Г. Я. : Лекции (конспект). Таганрог – 1997г.

По мнению профессора Фрэнка Харрисона ⁴ « принятие решений – это интегральная часть управления организацией любого рода. Более чем что – либо другое, компетентность в данной области отличает менеджера от менеджера, и что еще важнее, эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги».

Каждое управленческое решение связано с экономическим социальным , организационным, правовым и технологическим интересом компании. Поэтому для выбора самого оптимального решения, надо внести еще и те, которые показывают все интересы компании.

Экономическая сущность управленческого решения состоит в том, что на реализацию и разработку любого управленческого решения нужны финансовые, материальные и другие затраты. Каждое такое управленческое решение имеет определенную стоимость. Реализация эффективного управленческого решения должна принести компании косвенный или прямой доход, а любое ошибочное решение, неправильно понятое подчиненными, приводит к убыткам, в редких случаях к прекращению деятельности компании. То есть, в том случае, если руководитель решает уволить плохого работника, то последний может сильно пострадать, а если не уволить, не принять других мер и действий, пострадать может вся организация.

Организационная сущность управленческого решения проявляется в том, к этой работе привлекается персонал компаний. Для эффективной работы надо организовать работоспособный коллектив, разработать положения и инструкции, разъяснить работникам их полномочия, права, обязанности, наладить систему контроля, обозначить необходимые ресурсы, в том числе информационные,

_⁴ E. Frank Harrison, The Managerial Decision Making Process,3rd ed. (Boston: Houghton Mifflin, 1987), p. 1

предоставить работникам необходимую технику и технологию, всегда контролировать их работу.

Социальная сущность управленческого решения заключена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К таким рычагам относятся интересы и потребности человека, стимулы и мотивы, тревоги и опасения. Социальная сущность управленческого решения прежде всего в цели управленческого решения. Цели управленческого решения должны быть акцентированы на создании комфортной среды обитания человека, разностороннем развитии личности.

Правовая сущность говорит о том, что нужно всегда соблюдать акты РФ и её международные обязательства, а так же уставных и других документов самой компании.

Технологическая сущность управленческого решения говорит о том, что есть реальная возможность обеспечить людей в организации необходимой для них информацией, техническими средствами и ресурсами для того чтобы все реализовывалось и разрабатывались управленческие решения. Бывает так, что люди которые разрабатывают управленческие решения, не совсем хорошо представляют себе объект, на который направленно управленческое решение, на то которое они разрабатывают или применяют такую информацию, которая устарела или не совсем корректна. Следовательно, в этом случае, если применяются устаревшие методы, то и управленческое решение может приняться не совсем правильным, не объективным или можно сказать не корректным. Поэтому для более широкого представления о модели, на любом предприятии обязательно должны присутствовать технические средства с помощью которых будет принято управленческое решение, которое принесет успех предприятию.

1.1 Управленческое решение и его виды

Управленческим решением можно назвать ход менеджера, к какому – то конкретному действию, а это действие уже ведет к достижению поставленной цели. Но активное поведение не входит в понятие и виды управленческого решения, так как сюда можно отнести и воздержание со стороны руководителя от некоторых шагов. В любом случае сам процесс принятия решения – обязательный элемент работы менеджера любого звена. Понятие управленческого решения можно рассмотреть конкретнее через их виды.

Классификация видов управленческого решения.

1. Зависит от того, как повлияет данный нам акт на будущее предприятия, выделяют тактические и стратегические виды управленческих решений. Стратегические – предполагают общие направления развития бизнеса с учетом целей в долгосрочной перспективе. Тактические виды управленческих решений – конкретные методы, с помощью которых можно реализовать стратегические виды управленческих решений.
2. По масштабам основные виды управленческих решений могут быть локальными и глобальными. Локальные касаются лишь отдельных сторон организации, а глобальные включают в себя все процессы предприятия в целом.
3. Сколько будет длиться период внедрения на практике, типы и виды управленческих решений могут быть до 1 года (краткосрочные), от 1 года до 5 лет (среднесрочные), более 5 лет (долгосрочные).
4. По степени обязательности выполнения виды управленческих решений разбиваются на ориентирующие (определение единого для всех направлений), директивные (обязательны для всех, принимаются высшим руководством) , рекомендательные (не носят обязательного характера)
5. По своему функциональному предназначению можно выделить такие типы и виды управленческих решений, как контролирующие, т.е. оценивающие конечный результат, регулирующие – определяют методику исполнения, координирующие – помогают концентрировать все усилия на данной проблеме.

Когда появляется форс – мажор, то это называется не стандартной ситуацией, там тоже нужно принимать решение. Для таких видов управленческих решений можно привести следующие примеры: В одной организаций все время было такое правило : Определенное количество средств оставлять и откладывать, чтобы выплатить сотрудникам в конце года в виде премии, за хорошую работу. Но два отдела ослушались правил организации, поэтому она понесла значительные убытки. Руководитель имеет право принять такое незапрограммированное управленческое решение, как уйти от обычных традиций, наказать этих сотрудников не выплатив им привычной для них премии. Ведь установленные и принятые организацией правила, которые действовали многие годы, можно назвать своеобразным уставом. А отклонение от его предписанных правил ведет к наказанию. Наказание в таких случаях может варьироваться от не значительных, до самых тяжелых, вплоть до увольнения работника со своей должности. Такая не стандартная ситуация, как форс – мажор, может выражаться в разных случаях проявляющихся в организации. Форс – мажор случается и в обычной повседневной жизни, но его проявление в управленческой жизни и в обычной повседневной обстановке сильно отличается. Хотя в ситуации форс – мажор, не зависимо где это произошло, всегда надо принимать решение очень быстро и правильно, нужно четко расставить все значимые цели, направить всю моральную и физическую (если это требуется) силу и действовать по ситуации.

1.2 Подходы к принятию управленческих решений

Когда нужно принимать управленческих решения, не важно какое оно сложное или не очень, надо не забыть два момента: Первое это то, что принимать решение всегда сложно. Это всегда выбор направленных действий. Трудно принять правильное и подходящее решение. А второе это то, что принятие решения, как не крути, это психологический процесс. Человек всегда поступает и ведет себя не логично. Иногда нами движет логика, а иногда – чувства. Поэтому руководству приходится принимать спонтанные и высокологичные решения, они все время варьируются, приходится прибегать к разным способам их решения.

Любое принятое решение не может относиться к определенной категории, еще известно о том что процесс принятия решения характеризуется интуитивным, основанным на рассуждениях или рациональным характером.

Интуитивным решением является такой выбор, в котором ты точно уверен, что он сделан правильно. Обычно люди при принятии решения не придают значения всех «за» и «против», по каждой альтернативе и не стремятся понимать ситуацию.

Интуитивный способ принятия решения обосновывается системным подходом к выбору альтернативы. То, что у нас называется «шестым чувством» или озарением, это решения по интуиции. Творческие люди чаще всех используют такой способ. Интуитивная форма принятия решения встречается, когда можно принять какое – то решение по случаю. Статистика показывает, если без приложения логики, вероятность правильного решения не велика.

Те решения, которые принимаются на суждениях, решения которые принимаются с использованием накопленного опыта или знаний. Также решения иногда кажутся интуитивными, т.к. логика их не очевидна. Люди могут использовать знания тех ситуаций, что происходили раньше, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в определенной ситуации. Опираясь на свои суждения, есть вероятность того, что выберется вариант принесший успех в прошлом. Например, при выборе что лучше изучать программу обучения бухгалтерскому учету или программу обучения управлению , скорее всего будет принято решение на основе суждения, исходя из опыта вводных курсов по каждому предмету. Если был получен балл «А» по нескольким программам менеджмента и только «С» - по программам бухгалтерского учета, можно сказать точно что он предпочтет выбрать менеджмент. Потому что, как только нам предстоит принять какой – нибудь выбор, мы сразу начинаем вспоминать сталкивались ли мы уже раннее с этим вопросом или нет. Возможно что человек вспомнит что у его знакомого произошла такая же ситуация, как и у него. Может быть даже и такое, что будет точь в точь такая же, например с выбором программы обучения, это как раз и будет называться решением, которое принято на основании суждения.

Мы не можем принять ни одно решение не прокрутив его мысленно в своей памяти и не связав с ним ни одной ситуации, которая произошла с нами , либо с нашими знакомыми в прошлом, даже если это будет не такое и важное решение. Но логика всегда должна присутствовать при любом случае, когда нам нужно принять определенное решение, будь оно управленческим или обычным повседневным. Так устроен человек, что всегда и везде он должен делать определенный выбор, он сталкивается с этим несколько раз в день. И по этому ни одно действие мы не можем произвести, пока не примем нужное нам и возможно для окружающих решение.