Файл: Магазин электрооборудования.pdf

2. Оплата банковским переводом

Этот способ оплаты в Интернет-магазине довольно прост и привычен покупателям, а для юридических лиц и при крупных суммах платежа он не имеет альтернативы. Филиалы сбербанка есть везде, стоимость услуги составляет небольшой процент от перечисляемой суммы.

Способы доставки товара в «СкатЭлектро»: . Доставка товаров по Москве осуществляется от двух часов до двух дней с момента поступления заказа (поскольку бывают случаи, когда товар приходится заказывать с удаленного склада) в случае оплаты наличными при доставке , или с момента поступления денежных средств на расчетный счет при оплате по безналичному расчету. При получении товара в случае безналичной оплаты, от покупателя требуется предъявить паспорт и квитанцию об оплате в банке.

Доставка в другие города производится по почте.

Последовательность работы интернет-магазина «СкатЭлектро»:

1. Предоставление клиенту информации о товаре (услуге);

2. Получение заказа от клиента (заказ осуществляется через заполнение формы, процедуру регистрации);

3. Получение оплаты ;

4. Отправка оплаченного товара.

2.2 Анализ маркетинговой деятельности

Интернет - магазина «СкатЭлектро»

Интернет-магазин представляет собой онлайн-витрину обычного магазина, и покупатель при желании может сам прийти туда, чтобы приобрести заранее выбранный товар. Причем предварительно оформить заказ в Интернет-магазине , например, в том случае, если нет времени ждать ответа на отправленную заявку, можно и с помощью телефона.

Первая страница любого сайта - это фактически лицо фирмы. 

На первой странице есть информация о выгодных предложениях, новостях. Главная цель информации, расположенной на первой странице - это привлечь к себе внимание посетителя, сделать его потенциальным клиентом вашего магазина.

Структура «СкатЭлектро» оптимизирована для раскручивания сайта в интернете, то есть нет бесполезной информации, шрифт хорошо читаем, нет лишних пробелов, графика отчётлива, выразительна и быстро загружаема, информация представлена в краткой и понятной форме, при наведении мышки на любой значок появляются ключевые фразы, описывающие направления деятельности интернет магазина, на сайте нет анимации и звука, отнимающей много времени при загрузке «СкатЭлектро» и притупляющей внимание покупателя.

---

Для того чтобы привлечь покупателя «СкатЭлектро» использует текстовую и баннерную рекламу в Интернете. Постоянное повышение эффективности работы поисковых систем привело к тому, что в настоящее время 75% Интернет - магазинов периодически или регулярно прибегают к контекстной рекламе, которая не вызывает раздражения у пользователя, так как предлагает посетителю купить нужный товар в нужный момент. [13]

Дополнительным стимулом для покупателя «СкатЭлектро» служит привлекательная цена предлагаемого товара, который, как правило, дешевле аналогичного в традиционном магазине благодаря отсутствию затрат на содержание торговых площадей и складских помещений. Немаловажным условием для посетителя является не только цена товара, но и приемлемые условия его доставки.

«СкатЭлектро» предлагают доставить товар бесплатно, создавая тем самым покупателю дополнительное удобство. Однако, здесь не обходится без накладок. По устоявшейся традиции оплата заказа производится преимущественно в наличной форме курьеру при получении, но иногда покупатель в последний момент отказывается от доставленного товара.

Интернет дает множество инструментов для воздействия на целевую аудиторию рекламодателя. «СкатЭлектро» использует размещение рекламы на тематических и общеинформационных сайтах, баннерные сети, e-mail маркетинг, продвижение с помощью поисковых систем и каталогов, обмен ссылками, рейтинги, партнерские и спонсорские программы.

«СкатЭлектро» размещает свою рекламу на популярных сайтах, тематических серверах и т.д. Оттуда ссылка ведет на его сайт, который и является второй рекламной ступенью. Сайт исполняет роль не только рекламной брошюры, но и служит инструментом обратной связи с существующими и потенциальными клиентами, поддержки клиентов.

Современные программные средства позволяют «СкатЭлектро» отследить не только кол-во показов рекламы клиента на заданном направлении, но и:

• количество переходов по ней на сайт;
• глубину интереса привлеченных пользователей на сайте (сколько времени на нем провели, сколько и какие страницы загрузили);
• конкретные действия аудитории, такие как заполнение анкеты, покупка в Интернет-магазине и т.д.

Таким образом «СкатЭлектро» выяснил, что по ссылкам баннеров, размещенных на серверах партнеров и имеющих рекламу магазина , пришли на сайт – 83 % посетителей. Сами выбрали сайт для просмотра – 17%

Переходы по страницам сайта дали возможность фирме узнать какие товары конкретно интересуют потенциальных клиентов ( по частоте открытия страниц с информацией о конкретных турах), а значит «СкатЭлектро» получила возможность планировать свою деятельность с учетом требований покупателей.

---

Рассмотрим подробнее рекламные средства, применяемые в работе «СкатЭлектро».

Анимация баннера привлекает внимание и позволяет с помощью кадров обыгрывать рекламные сюжеты. «СкатЭлектро» баннеры размещаются на тематических сайтах.

На сегодня существуют несколько наиболее распространенных методов продвижения Интернет - ресурса вообще и интернет - магазина в частности.

Первый способ, наименее эффективный из всех применяемых «СкатЭлектро» на вложенные средства — это медийная реклама. В него входит новостная, баннерная реклама, публикация PR-статей, участие в конкурсах и премиях, словом, всё то, что опосредованно привлекает внимание потенциальных покупателей.

«СкатЭлектро» проводил медийные рекламные кампании на Рэмблер-Медиа, Яндекс-Новости, ресурсах Мэйл.Ру и большом количестве менее значимых ресурсов. Стоимость клика при медийной рекламе, составляет от 0.8 до 3 долларов, а в среднем, около 1 доллара за клик.

Следующий используемый «СкатЭлектро» способ продвижения — реклама в каталогах товаров с платой за клик на фоне товарных предложений конкурентов. Имеется в виду те каталоги, которые привлекают только модельный, самый привлекательный, трафик. Это такие площадки, как Яндекс-маркет, Рамблер-покупки, Е-каталог и другие. Все подобные площадки имеют разные способы привлечения клиентов к себе, поэтому процент конверсии с них весьма разнится. Стоимость клика за рекламу данным способом однозначно одна из самых дешевых и составляет от 5 до 40 центов за клик, в среднем для «СкатЭлектро» около 16 центов.

«СкатЭлектро» дает объявления более чем на две сотни основных товарных позиций своего ассортимента в более чем 10 подобных системах.

У текстовой рекламы есть свои преимущества: она быстрее грузится, ее видят пользователи с отключенной в браузерах графикой. Часто текстовый блок ассоциируется у посетителей не с рекламой, а с рекомендациями ведущих сервера, что создает ему больший кредит доверия.

«СкатЭлектро» использует контекстный показ рекламы. В этом случае «покупает» в поисковой системе определенные ключевые слова. При осуществлении поиска, запрос которого содержит одно из ключевых слов, пользователь, помимо ссылок на страницы, увидит соответствующий баннер. Магазин стал применять контекстную рекламу с самого начала появления «СкатЭлектро» на рынке: на Яндекс.Директе у «СкатЭлектро» более 70 объявлений по 300 ключевым словам, на Бегуне более 130 объявлений.

Стоимость клика по данному способу на рынке товаров для спорта и отдыха колеблется от 11 до 50 центов, и, в среднем, составляет 20 центов за клик. Кликабельность контекстных объявлений в случае «СкатЭлектро» колеблется от 1 до 5 % и в среднем составляет 2 %.

---

Не стоит забывать, что каждый клик — живой и, в то же время, потенциальный клиент.

Одним из эффективных инструментов оценки спроса на продукцию компании и выявления наиболее оптимальной цены товара «СкатЭлектро» служит интернет-аукционы.

На сайте проводится стандартный аукцион (английский аукцион) — используется открытый формат предложений (все покупатели знают о предложениях друг друга). Продавец назначает начальную (стартовую) цену, далее покупатели вступают в конкурентную борьбу, назначая цены выше начальной. Побеждает тот, кто на момент окончания аукционной борьбы предложил наивысшую цену. [12]

Проводимые «СкатЭлектро» интернет-аукционы служат двум основным целям:

• обеспечение реализации товаров и услуг компании — интернет-аукцион служит одним из эффективных каналов продаж продукции.
• проведение тестовых продаж для определения величины первоначального спроса и рыночной цены продукта — многие компании могут использовать интернет- аукционы как инструмент маркетинговой оценки спроса и рыночной цены для новых продуктов. Именно на них начинают продажу новых, высокотехнологичных товаров или товаров с новыми, не существовавшими ранее потребительскими свойствами. Торговля через аукцион на сайте «СкатЭлектро» в этом случае позволяет предварительно оценить рыночный спрос и определить реальную рыночную цену на новый товар.

«СкатЭлектро» при продажах использует психологические приемы: не округляет цены в большую сторону, стараются ставить на первые места товары с меньшей ценой, психология покупателей такова, что он смотрит сначала на цену, а уже потом на описание товара. Именно на последний фактор и делается расчет в «СкатЭлектро».

С целью увеличения посещаемости интернет магазина и увеличения числа постоянных клиентов покупатели могут использовать обратную связь администратора с клиентами. Покупатель имеет возможность отправить письмо со своими вопросами или предложениями администратору «СкатЭлектро» прямо с сайта - это экономит его время. После этого администратор старается как можно скорее и более полно ответил на это письмо. Обратная связь позволяет покупателю своевременно получать ответ на интересующий его вопрос, а администратору магазина отслеживать наиболее часто задаваемые вопросы или определять самые популярные товары.

Таким образом, сдерживающим фактором торговли является отсутствие интересных мотивационных предложений покупателям. «СкатЭлектро» не предоставляет ни скидок, ни бонусов, в то время как этот аспект маркетинговой политики очень актуален в других Интернет-магазинах.

---

2.3 Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности Интернет - магазина «СкатЭлектро»

Существует множество способов генерации повторного посещения и регистрации в системе: от всевозможных конкурсов и тотализаторов (с призами), до системы прогрессирующих скидок, поощрения крупных покупок, скидочных купонов и «tell – a – friend» маркетинга.

Стимулирование продаж, как форма продвижения товара или услуг представляет собой маркетинговую деятельность по сохранению и увеличению роста продаж. Оно применяется для поддержки, информирования и мотивации всех участников процесса сбыта в целях создания непрерывного потока реализации товара. Кроме того, данная форма продвижения товара охватывает и функцию координации его рекламы и продажи, а также все мероприятия, которые проводит производитель для оказания дополнительного воздействия на посредника и его сотрудников, на работников службы внешних связей и на потребителя.[18]

Стимулирование продаж является тактическим, кратковременным по природе видом продвижения товара. Поэтому его применение оправдано в тех случаях, когда требуется относительно быстро получить эффект от воздействия на посредника или потребителя.

Широкому распространению методов стимулирования сбыта в Интернете способствует ряд факторов. Интернет является достаточно новым каналом сбыта продукции, и многие потребители осторожно относятся к приобретениям через него. Как следствие, для увеличения объема продаж через Сеть, фирмам приходится прибегать к различным методам, повышающим мотивацию потребителей и, тем самым, активизирующим продажи:

• растет конкуренция и увеличивается число торговых марок, представляемых через Интернет, кроме того, многие марки товаров обладают одинаковыми потребительскими характеристиками;
• информационная насыщенность Интернета приводит к более высокой осведомленности потребителей о ценах и характеристиках товаров;
• снижается действенность рекламы, в особенности баннерной. Как следствие, компании пытаются найти новые пути повышения эффективности сбыта и охотнее воспринимают поощрение в качестве одного их эффективных инструментов сбыта;
• в поисках новых средств стимулирования сбыта все большее число конкурирующих фирм переходит к использованию различных методов поощрения потребителей.

---