Файл: Магазин электрооборудования.pdf

Е-маркетинг обычно ассоциируется с интернет-маркетингом, поскольку объединяет любые маркетинговые инструменты и усилия компании в интернет-среде. Однако е-маркетинг включает также и другие инструменты и технологии, такие как электронные базы данных и e -commerce (е-торговля). Таким образом, к е-маркетингу следует отнести интернет-маркетинг (все виды маркетинга в Интернете), е-торговлю (интернет-продажи) и использование CRM-технологий (электронные базы данных клиентов). Согласно Ф. Котлеру, е-торговля — это более узкая деятельность, чем е-бизнес. Этот термин означает, что, помимо обеспечения информации об истории компании, политике, продуктах и вакансиях, web-сайт позволяет осуществлять транзакции или он-лайновую продажу продуктов и услуг. В свою очередь, е-торговля дала толчок е-закупкам и е-маркетингу [5, с. 115].

Что касается инструментов е-маркетинга, то они очень многообразны — от веб-сайтов и интернет - рекламы до персонализированных маркетинговых коммуникаций, осуществляемых на основе CRM- систем и e-mail.

Таким образом, при создании сайта нужно учитывать интересы активных покупателей и любителей. Наиболее эффективной будет такая организация, при которой удастся привлечь на сайт пассивных покупателей и искателей информации. Поэтому особенно важно выделить то, что заинтересует потенциальных клиентов, и уделить особое внимание этим аспектам[13].

По результатам таблицы можно выделить следующее:

- удобство поиска информации,

- наличие всей необходимой информации о товаре,

- организации приобретения товаров,

- оповещение посетителя сайта о новинках[12].

Также все эти элементы позволяют привлечь новых клиентов.

Подводя итог данного раздела необходимо отметить, что распространение глобальной сети Интернет привело к существенным изменениям в общественной жизни, которые отражаются в новых формах взаимодействия между индивидами. Основанные на сетевом принципе, эти формы ведут к повышению покупательской способности и эффективности интернет-организаций и интернет-торговли в целом. В настоящее время большинству торговых организаций выгодно иметь интернет-магазин, поскольку данное направление бизнеса имеет свои уникальные преимущества, которые объясняются: значительной экономией времени на организацию торгово-логистических процессов, относительно низкими затратами, практически полном отсутствии потребности в торговых помещениях и др.

При сильной конкурентной борьбе и незнании основ составления сайта многие компьютерщики и руководители фирм, гонясь за выгодой, популярностью и посещаемостью их интернет - магазина, забывают саму цель его создания. Ведь при создании сайта анимированное меню, модный дизайн, наличие мигающих кнопок и т.д. конечно имеют огромное значение. Но это все лишь оформление, т.н. обертка главного, а главным здесь является полный перечень товаров (услуг), удобная навигация, оперативная организация покупок. Любой активный покупатель обращает внимание именно на эти составляющие, потому что главной целью создания Интернета явилась не только глобализация, но и быстрота получения информации, товаров, услуг и т.п. Ведь конечным итогом является получение прибыли, а прибыль обеспечивается за счет постоянных и довольных клиентов.

---

Таким образом, если российские предприниматели и создатели сайта учтут именно эти аспекты, то смогут бороться на равных с зарубежными интернет - магазинами за клиентов.

1.2 Эффективность применения интернет-рынка

Интернет-маркетинг и реклама сегодня по праву признаются неотъ­емлемой частью бизнеса. И это не в теории, а на самом деле. Высокая эф­фективность коммуникационных свойств Интернета дает возможность со­кратить время на поиски партнеров, разработку новой продукции, приня­тие решений и т.п. Интернет позволяет легко изменять представленную информацию и поддерживать ее актуальность. В Российской Федерации всемирная Сеть все еще идет по нарастающей и своего пика еще не до­стигла. По отчету Минкомсвязи России на 2015 год пользователями гло­бальной Сети являются 62% населения нашей страны или 68 млн человек, что несколько ниже, чем в среднем по Европе (около 75%) [19].

На данный момент широкое распространение в Интернете получили два сегмента рынка. Это - маркетинг и реклама. Рассмотрим основные тенденции развития интернет-маркетинга и интернет-рекламы актуальные в текущем периоде[21].

Интернет-маркетинг - это быстро развивающаяся и очень перспек­тивная отрасль продвижения товаров и услуг. Это новый уровень ведения предпринимательской деятельности, с помощью которого предпринима­тель всегда сможет оставаться на плаву[21].

По сравнению с оффлайновыми средствами маркетинга интернет- маркетинг позволяет значительно поднять уровень продаж при гораздо меньших издержках. Горизонты развития бизнеса с использованием тех­нологии Интернет неограниченны. Но для эффективного их применения необходимо представление современных методов и инструментов продви­жения товаров и услуг[20].

«По итогам первого квартала 2015 года рынок маркетинговых ком­муникаций продемонстрировал рост во всех сегментах, кроме печатных СМИ. Наибольшую долю рекламных бюджетов по-прежнему занимает те­левидение, а рынок интернет-рекламы все еще находится в поиске путей развития. Рекламодатели хотят понять, как окупаются деньги, затраченные на интернет-рекламу» - отметил Игорь Березин (рис. 1) [22].

Рисунок 1. – Объем маркетинговых коммуникаций, затраченных за 2015 год

Пока интернет-маркетинг является не заменой традиционному, а скорее дополнением. Президент Гильдии маркетологов Игорь Березин от­метил, что в последние годы происходит интеграция онлайн, оффлайн и мобильного маркетинга: «Традиционный оффлайн маркетинг работает все хуже. Но чисто «цифровой» маркетинг пока не приобретает и десятой доли того, что теряет оффлайн. В ближайшие годы нужно решить эту про­блему. Тогда главной тенденцией станет переход бюджетов из тех сфер, которые их теряют, в Интернет» [20].

---

В результате взаимодействия новых платформ в глобальной Сети маркетинг российских компаний выходит на абсолютно новый уровень. Возможности использования дифференцированных платформ позволяют качественно повысить процент доверия пользователей к бренду, представ­ленному в сети посредством постоянного косвенного влияния через дан­ные ресурсы [22].

В процессе изучения тенденций развития интернет-маркетинга также следует отметить и колоссальный рост объема контекстной рекламы в нашей стране. Традиционно Ассоциация Коммуникационных Агентств России (АКАР) дает отдельные оценки подсегментов медийной и контекстной ре­кламы. На долю контекстной рекламы в 2015 году при­шлось 79 % всех учитываемых средств от интернет-рекламы. Данный под- сегмент показывает рост значительно сильнее, чем вся медийная интернет- реклама, и темп роста из года в год увеличивается (по итогам 2014 года доля контекстной рекламы составляла 73 %) (рис.2) [19].

Рисунок 2. - Оценка подсегментов медийной и контекстной рекламы

Объем рынка веб-услуг и продуктов в Москве продол­жает расти. Сегмент интернет-рекламы стал самым быстрорастущим на местном рекламном рынке в 2015 году. Согласно исследованиям в 2015 году он составил порядка 350 млн руб., что на 50 % выше показателей предыдущего года. По словам руководителя регионального офиса «Яндек­са» в 2015 г. соотношение объемов контекстной и медийной рекламы существенно не изменилось[22].

На сегодняшний день рынок маркетинговых коммуникаций в целом находится в хорошем состоянии, демонстрирует стабильный, хоть и не слишком большой прирост. Несмотря на сдерживающие обстоятельства в развитии электронной инфраструктуры, отечественные компании активно используют зарубежный опыт в сфере онлайн-торговли, что свидетель­ствует о необходимости его постоянного мониторинга и изучения.

Люди чувствуют необходимость всегда быть «на связи», Интернет стал необходимым ресурсом доступа к информации. Мобильный телефон перестал быть лишь средством связи[14].

Таким образом, развитие интернет-рынка в нашей стране является главной задачей для большинства российских компаний. Если некрупные компании могут задуматься над использованием рекламы в Интернете, то практически все крупные предприятия стараются не упустить возможно­сти продвигать свою компанию и продукцию с помощью Всемирной сети. Преимущество Интернет-маркетинга заключается в расширении возмож­ностей охвата целевой аудитории, в гибком управлении рекламными ком­муникациями. Елавное то, что даже скромный бюджет может гарантиро­вать максимальную отдачу.

---

Для современной экономической ситуации Интернет-маркетинг яв­ляется панацеей от многих проблем. И это справедливо для различных сфер бизнеса. С тем, что главенствующая роль рекламы заключается в мо­тивации потенциальных покупателей на приобретение товаров, не поспо­ришь. Однако утверждать, что одна лишь реклама способна убедить чело­века удовлетворить потребность путем совершения покупки, значит, пере­оценить ее влияние и недооценивать интеллект потребителей [14].

В целом, достоинства данных способов рекламирования обеспечи­вают серьезный приток рекламодателей - вероятно, в ущерб традицион­ным медиа. Ориентация на эффективность - главный тренд в современном мире рекламы, в которой на данный момент лидирует Интернет-реклама.

Так объем рекламы посредством сети Интернет растет, и в 2015 го­ду прирост составил 20 %, что в 5 раз больше прироста объема рекламы посредством телевидения. Можно сделать прогноз об увеличении роли Интернет-рекламы как перспективного способа продвижения [15].

Всей рекламной деятельности электронная и мобильная реклама придает новое измерение: с помощью сети Интернет и радиотелефонной связи компании получают возможность передавать свои рекламные объяв­ления на компьютеры/телефоны целевых групп потребителей в режиме ре­ального времени и в больших масштабах. Постоянный мониторинг европейских электронных рынков позволя­ет отслеживать актуальные тенденции и применять новейшие интернет- технологии на электронных площадках России.

Поэтому реклама остается действенным инструментом, с помощью которого компании получают возможность наиболее эффективно реализо­вывать свои маркетинговые мероприятия и делать процесс товародвиже­ния максимально управляемым.

2. Исследование и пути совершенствования маркетинговой деятельности Интернет - магазина «СкатЭлектро»

2.1 Общая характеристика деятельности «СкатЭлектро»

Интернет-магазин – это многофункциональный программный модуль, встроенный в web-ресурс (web-сайт), обеспечивающий продажи посредством сети Интернет, имеющий электронный каталог для выбора товаров и услугу последующей их доставки покупателю. Плюс к этому, это целая система организации торговли от поставки товара на склад продавца, приема заказа, доставки до заказчика, приема оплаты и исполнения гарантийных обязательств перед клиентом .

---

Магазин «СкатЭлектро» предлагает широкий ассортимент продукции.

Магазин «СкатЭлектро» уже имеет своих поставщиков, а так же постоянных клиентов, в числе которых находятся мелкие фирмы и ИП.

Основные преимущества Интернет-магазина «СкатЭлектро» перед обычным следующие:

• отсутствие затрат на водоснабжение, торговые площади, заработную плату обслуживающему персоналу, рекламные мероприятия;
• доступность магазина из любой точки мира;
• экономия времени: нет необходимости каждому покупателю рассказывать о товаре, поскольку предоставляется больший объем информации о продукции/услуге, необходимой для принятия решения о покупке, чем в традиционном магазине;
• возможность предложить гораздо больше товаров;
• ведение истории посещений пользователями магазина, на основании имеющихся данных возможна персонализация подхода, автоматические планирование.

Основные структурные части Интернет - магазина «СкатЭлектро» представлены на рисунке 3.

Рисунок 3. - Основные структурные части Интернет - магазина «СкатЭлектро»

Каталог товаров. Каталог «СкатЭлектро» представляет собой сложную и многоуровневую структуру данных, которая упорядочивает товар.

Поисковая система. Несмотря на то, что каталог обеспечивает упорядочивание и группировку данных, поисковая система дает пользователю возможность быстрого поиска информации. Поисковая система в некоторых случаях позволяет значительно сократить количество переходов между страницами каталога для доступа к интересующей информации.

Пользовательская корзина. Пользовательская корзина «СкатЭлектро» представляет собой некоторый массив данных, который служит для хранения заказанного пользователем товара.

Регистрационная форма. Служит для ввода персональных данных пользователей. В дальнейшем эта информация используется «СкатЭлектро» для их идентификации между сеансами работы с интернет-магазином. Данная информация может храниться как на стороне сервера, так и на стороне клиента.

Информация, оставленный покупателем при регистрации служит для выявления целевого сегмента магазина.

Форма отправки заказа. Форма отправки заказа служит для ввода контактной информации заказчика и отправки ее и заказа на электронный ящик организации.

В «СкатЭлектро» используются только два способа оплаты товара:

1. Оплата наличными курьеру

Оплата товара наличными в Интернет-магазине производится курьеру при доставке товара. Это наиболее быстрый, удобный дешевый и привычный для покупателя способ оплаты товара.

---