Файл: Магазин электрооборудования.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной темы обусловлена тем, что современная экономика при высочайшем уровне технологий и ав­томатизации труда открывает неограниченные возможности для предпри­нимательства, стирает границы, позволяет охватывать большую аудито­рию, т.е. географическая близость все меньше становится условием для со­трудничества.

В данных условиях возрастает значимость коммуникаций, содей­ствующих продвижению и реализации произведенных продуктов. Среди такого рода коммуникаций выходит на первый план реклама, в силу своих особенностей.

Жизнь современного общества невозможно представить без рекла­мы. Реклама - динамичная, быстро трансформирующаяся сфера человече­ской деятельности. Характер рекламы, ее содержание и форма претерпе­вают кардинальные изменения вместе с развитием производительных сил общества, сменой социально-экономических формаций.

Вместе с тем, в новых условиях экономики появляются новые ме­нее затратные способы рекламирования. Интернет-реклама является одним из молодых и перспективных методов рекламы. На сегодняшний день де­лают возможным рекламирование товаров по всему миру с меньшими временными и денежными затратами.

Каждый год растет количество пользователей интернет - технологиями и, соответственно, поток потенциальных клиентов. Мас­штабность аудитории, ежедневно посещающей интернет-ресурсы, доста­точно велика. Вот почему большинство рекламных компаний во всем мире обратили свое внимание на этот вид рекламы.

Основной целью данной работы является поиск незадействованных ресурсов Интернета для использования их в маркетинге предприятия.

Для реализации поставленной цели необходимо решить ряд следующих задач:

• изучить интернет-маркетинг как один из инструментов интернет-бизнеса;
• проанализировать эффективность применения интернет-рынка;
• дать общую характеристику и провести анализ деятельности «СкатЭлектро»;
• проанализировать маркетинговую деятельность Интернет - магазина «СкатЭлектро»;
• разработать предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности Интернет - магазина «СкатЭлектро».

В качестве объекта данной работы выступает интернет – магазин «СкатЭлектро».

Предметом курсовой работы является маркетинговая политика Интернет-магазина.

Теоретическую основу работы составляют труды Рао Вишал., Г.Я. Гольдштейн, А.В. Катаева, К. Ф. Грей, Э. У. Ларсона, Д А. Губанова, Д.А. Новикова и другие.

---

Методологическую базу работы составляют экономико-статистический, монографический, сравнительный метод исследования, а также системный анализ, анализ наблюдения и обобщения информации.

Структурно работа состоит из введения, 2-х глав, заключения и списка использованных источников.

1. Теоретические аспекты интернет-маркетинга

1.1 Интернет-маркетинг как один из инструментов интернет-бизнеса

В современном мире бизнес имеет богатый инструментарий маркетинговых инструментов коммуникаций. Продуманный выбор наиболее эффективных и подходящих для специфики бизнеса маркетинговых инструментов — один из основных элементов стабильного развития компании. Именно этот инструмент способен сегодня предложить бизнесу новые высокоэффективные подходы к взаимодействию с потенциальными и текущими клиентами[21].

Интернет-маркетинг - это комплекс мероприятий, которые привлекают, мотивируют и заставляют потребителя поверить в то, что товар, услуга или какой-либо другой объект маркетинга необходим для потребления или использования покупателю [4, с. 12].

Интернет-маркетинг имеет такие возможности, благодаря которым предприниматель может находиться в постоянном контакте с потребителями, а также мгновенно получить статистику продаж, спроса и т.д.

Наиболее динамично развивающимся сектором дистанционной торговли в России является интернет-торговля. Перспективы развития сектора интернет-торговли связаны: с улучшением качества интернет-связи, увеличением аудитории сети Интернет, ростом безопасности и комфортности он-лайн оплаты, улучшением качества доставки товаров (прежде всего, почтой), развитием информационных технологий и т. д. [16].

Для организации торговли в таких сегментах рынка, как В2В и B2C, наиболее популярным инструментом является интернет- магазин.

---

Интернет-магазин — реализованный в сети Интернет web-сервер для продажи товаров и услуг другим пользователям сети Интернет. Это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта.

Интернет-магазин предполагает целый спектр решений различного масштаба и назначения. Среди них можно выделить следующие формы: интернет-витрина, торговый автомат, автоматический магазин [9, с. 106].

Интернет-витрина — обычный web-сайт, содержащий подробную информацию о предлагаемых товарах и способах связи с продавцом товара для получения более подробной информации об оплате товара и его получении. Содержимое такого сайта периодически обновляется. Основное назначение интернет-витрины — реклама товаров и услуг.

Торговый автомат — более сложная реализация интернет-магазина, которая кроме функций интернет-витрины принимает заказы от покупателя (путем заполнения анкеты и ее отправления по электронной почте) и передает их менеджеру в структурированном виде. Для отслеживания наличия товара на складе ведется специальная база данных. Принципиальное отличие торгового автомата от интернет-витрины состоит в том, что заказы на покупку и счета на оплату заказанного товара выписываются без участия человека. Стоимость их разработки невелика, они автоматически следят за наличием товара. Средства проведения on-line платежей (с помощью виртуальных денег) отсутствуют[2, с. 102].

Автоматический магазин (интерактивный магазин). Позволяет в on-line режиме принимать заказ, выписывать счет, принимать платеж, а также формировать заявку на доставку товара покупателю. Такая форма магазина достаточно сложна и требует больших затрат на разработку [13].

Рассмотрим особенности и основные этапы организации сайта интернет- магазина.

Создание электронного магазина стоит на трех китах: техническое оснащение, специализированное программное обеспечение и удачный выбор ассортимента продаваемой продукции.

При ведении электронного бизнеса, как и при осуществлении любой деятельности, большое значение имеет внешнее оформление самого бизнеса. При внедрении Интернет-магазина внешним оформлением является сайт, который видит пользователь в первую очередь и складывает свое впечатление о компании, поэтому очень важно правильно, грамотно, а главное убедительно оформить сайт, кроме того успех торговли через Интернет определяется еще и тем, насколько ясно потребитель оценивает преимущества использования Web-инструментария (это инструменты для проверки и анализа сайтов, доменов и IP адресов. Например, HTML-редактор, Web-сервер и т.д.) [9, с. 113-115].

---

Создание сайта включает следующие этапы:

1. Сформулировать цель создания сайта. Затем, не отвлекаясь от цели — стержня — «наматывать» на него дальнейшие задачи, решение которых призвано сделать все для того, чтобы цель была достигнута наилучшим образом — сайт работал и приносил дивиденды. В конкретном случае, важно учитывать на какую группу потребителей будет работать[12].

2. Определить структуру сайта: каталоги товаров, прайс-листы услуг или конкретных товаров, новости компании или какие-то обновления в других разделах, статьи и интересные тематические публикации, страница оформления заказа со встроенной возможностью сравнивать выбранные товары. Именно на этом этапе нужно разбить предлагаемые товары и услуги на группы для удобного их поиска[12].

3. Необходимо четко и наиболее прозрачно реализовать навигацию по сайту, постоянно возвращаясь к основному вопросу: какие цели создания вашего сайта. Обеспечить удобный интерфейс. Составляющие сайта могут располагаться сверху, снизу, сверху и снизу, слева или справа, в центре страницы. Наиболее удобно будет разделение на странице информационных и сервисных структур[12].

Структура или карта сайта бывает двух типов:

- в информационную структуру сайта входят каталоги с описанием товаров или услуг, прайс-листы, новости (предложения, акции, распродажи тому подобное), информация о компании (ее история, деятельность, достижения), контакты или справка;

- в сервисную структуру (от английского слова «service» —обслуживание) входит все, что касается обслуживания пользователей, общения с ним, сервис сравнения конкретных товаров, очень удобная страница для оформления и оплаты заказа.

4. Составление красивого, уникального и запоминающегося дизайна, который призван взаимодействовать со структурой сайта таким образом, чтобы посетителю захотелось вернуться на сайт или пригласить на него своих друзей. [7, с. 109]

Прежде всего, рассматриваемый момент важен для привлечения покупателей, то есть работа направлена на взаимодействие компании и покупателей. Наиболее подробно будет исследована форма электронной торговли B2C = Business-to-Consumer («компания – потребитель»).

В большинстве случаев уже тяжело бороться с конкурентами при помощи качества и цены товаров и услуг, и в наше время на первый план выходит именно грамотное использование маркетинга (е-marketing) [1, с. 48].

Благодаря развитию разных типов маркетинговых каналов появился термин omni-channel — стратегия развития интегрированных маркетинговых каналов по аналогии с интегрированными маркетинговыми коммуникациями.

---

В основе стратегии отш-канала лежит интегрированный подход к покупателю, когда покупатель выбирает наиболее удобный для себя канал купли-продажи, проявляя лояльность не розничной точке, а бренду. В omni-канале вне зависимости от вида канала на товары и услуги действует единая цена, проводятся одни и те же акции. Ассортимент товаров и услуг во всех доступных покупателю каналах совпадает[13].

Таким образом, понятие интегрированных маркетинговых каналов может характеризовать разные аспекты интеграции: интеграцию субъектов маркетингового канала в цепочке создания ценности; интеграцию различных видов маркетинговых каналов; интеграцию и согласование маркетинговых акций, интеграцию сбытовых ресурсов организатора системы маркетинговых каналов в целях их оптимизации и т. п. Целью интеграции маркетинговых каналов является обеспечение максимального комфорта для покупателя при совершении им сделки. Декомпозиция этой цели на подцели позволяет выделить еще ряд: максимизация охвата рынка и объема продаж, оптимизация сбытовых издержек и обеспечение максимальной доступности товаров и услуг компании для покупателей, повышение доверия к бренду[11].

В основе концепции отш-channel лежит удовлетворение желания потребителя здесь и сейчас. Человек может получать информацию о продукте через тот канал, в зоне влияния которого он находится. Следовательно, необходимо организовать продажи таким образом, чтобы человек мог максимально быстро получить доступ к товару, используя любой канал продаж — быстро, дешево и качественно [12].

Стратегия omni-канала подразумевает обеспечение процесса купли-продажи через интегрированные каналы продаж — офлайн-магазин, интернет-магазин, продажи через мобильные устройства, через социальные сети, по телефону или иными возможными способами. При этом потребитель не должен чувствовать разницы в каналах, приобретая товары наиболее удобным для себя в данный момент способом, получая (возвращая) в случае необходимости товар там, где ему комфортнее [1, с. 32].

Omni- канальная стратегия охватывает все каналы сбыта и коммуникаций, возможные для конкретного вида товара, и их интеграцию, обеспечивает реализацию единой ассортиментной и ценовой политики, инструментов продвижения, карт лояльности, использование любых способов оплаты, безупречную логистику и единую базу клиентов.

На практике реализация omni-канальной стратегии предполагает открытие и интеграцию в существующую систему продаж каналов е-коммерции. Открытие каналов е-коммерции должно быть тщательно подготовлено. Известно, что поведение обычного розничного покупателя и интернет- покупателя принципиально различается. Например, важнейшими факторами выбора продавца в интернет-магазине являются цена, ассортимент и известность. Помимо этого, известно, что большинство респондентов перед покупкой читают отзывы других покупателей[11]. Развитие нового маркетингового канала — интернет-продаж — ставит перед компаниями новые вопросы, которые требуют решения: в какой степени продажа через Интернет дополняет или замещает существующие у предприятия каналы сбыта; в какой степени новый сбытовой канал усиливает или же делает бесполезными достигнутые конкурентные преимущества и наработанные навыки; как стратегия продаж через Интернет совмещается с существующей сбытовой стратегией? [4, с. 72]

---