Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (еоретические аспекты изучения эмоциональных состояний в отечественной и зарубежной психологии).pdf

Важно знать виды невербального общения и понимать невербальные сигналы в силу ряда причин. Во-первых, они выполняют функции точного выражения чувств, так как испытываемые чувства очень сложные, трудно подобрать для их описания нужные слова, для этого можно использовать невербальные средства и методы. Во-вторых, они выполняют функции более глубокого взаимопонимания.

Чтобы научиться понимать собеседника и распознавать его скрытые сигналы лучше, перед этим необходимо одновременно научиться обращать внимание на все элементы или средства невербального общения, а к невербальным средствам общения относятся мимика, жесты, позы, интонация и тембр голоса, визуальный контакт и межличностное пространство.

Элементы невербального общения:

Выражение лица человека называется мимика, она является главным элементом отображения эмоций и чувств. Распознать намного легче позитивные эмоции, например, любовь или удивление, чем негативные, к которым можно отнести отвращение или гнев. По-разному эмоции  отражаются на правой и левой стороне лица, ведь левое и правое полушария мозга выполняют разные функции: правое совершает управление эмоциональной сферой, а левое отвечает за интеллектуальные функции.

Эмоции выражаются в мимике таким образом:

- Гнев – широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд, сжатые зубы;

- Удивление – приоткрытый рот, широко открытые глаза и поднятые брови, опущенные кончики губ;

- Страх – сведенные брови, растянутые губы с опущенными и отведенными вниз уголками;

- Счастье – спокойный взгляд, приподнятые, отведенные назад уголки губ;

- Печаль – «угасший» взгляд, опущенные уголки губ, сведенные брови.

Визуальный контакт

Метод визуального контакта невербального общения помогает при демонстрировании заинтересованности в беседе и лучшем понимании смысла сказанного. Два человека в процессе разговора создают и регулируют степень комфорта вместе, периодически встречаясь взглядом и отводя его в сторону. Поддерживают зрительный контакт во время приятных общих тем, а запутанные негативные вопросы вынуждают отводить взгляд в сторону, роказывая несогласие и неприязнь.

Правильное понимание интонации и тембра голоса позволяет «читать между строк» послание другого человека. Такие особенности отражены в частых паузах, незаконченных предложениях и их построении, высоте и силе голоса, а также скорости речи.

- Волнение – низкий тон голоса, быстрая обрывистая речь;

- Энтузиазм – высокий тон голоса, четкая уверенная речь;

- Усталость – низкий тон голоса, понижение интонации к концу предложения;

- Высокомерие – медленная речь, ровная монотонная интонация;

- Неуверенность – ошибки в словах, частые паузы, нервный кашель.

Установки и чувства людей можно определить по манере сидеть или стоять, по отдельным движениям и набору жестов. Легче и приятней людям общаться с людьми, которые обладает экспрессивной моторикой, оживленным расслабленным выражением лица.

Позитивные эмоции отображают яркие жесты и располагают к искренности и доверию. А вот чрезмерная жестикуляция, часто повторяющиеся жесты показывают внутреннее напряжение и неуверенность в себе. Невербальное общение становится доступным, а уровень взаимопонимания увеличивается, понимая позы и жесты вашего собеседника.

- Сосредоточенность – закрытые глаза, пощипывание переносицы, потирание подбородка;

- Критичность – одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть;

- Позитивность – корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки;

- Недоверие – ладонь прикрывает рот, выражая несогласие;

- Скука – голова подперта рукой, корпус расслаблен и немного согнут;

- Превосходство – положение сидя, ноги одна на другой, руки за головой, веки немного прикрыты;

- Неодобрение – неспокойные движение, стряхивание «ворсинок», расправление одежды, одергивание брюк либо юбки;

- Неуверенность – почесывание либо потирание ушей, обхватывание одной рукой локтя другой руки;

- Открытость – руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голова «смотрит» прямо, корпус расслаблен;

В налаживании контакта, важную роль играет понимание ситуации общения, расстояние между собеседниками. Люди часто выражают свое отношение такими категориями как «держаться оттуда подальше» или «хочу быть ближе к нему». Заинтересованность людей друг другом уменьшает разделяющее их пространство, появляется стремление находиться поближе. Для лучшего понимания этих особенностей, а также для того, чтобы правильно разграничивать ситуации и рамки контакта, следует знать основные пределы допустимого расстояния между собеседниками:

- Интимное расстояние (до 0,5 м) – интимные доверительные отношения между близкими людьми, друзьями. Также может быть допустимо в спорте, где допустимым является телесное соприкосновение.

- Межличностное расстояние (от 0,5 м – до 1,2 м) – комфортное расстояние во время дружественной беседы, где допускаются прикосновения друг к другу.

- Социальное расстояние (от 1,2 м – до 3,7 м) – неформальное взаимодействие в социуме, во время деловой встречи. Чем больше расстояние, вплоть до крайней границы, тем отношения формальней.

- Публичное расстояние (более 3,7 м) – комфортное расстояние для лектора, который совершает публичное выступление перед большой группой людей.

Подобные рамки расстояний и их значимость зависит от возраста, пола человека, его личностных особенностей. Комфортно находится на более близком расстоянии от собеседника детям, а вот подростки закрыты и отстранены от других.

Чувствовать себя уверенно и комфортно в ситуации общения с разными людьми возможно при умении распознавать невербальный язык общения в ситуациях, где пытаются вас обмануть. Индикаторы лжи:

- продолжительность либо частота пауз, паузы и колебания перед началом реплики;

- ассиметрия мимики, нет синхронности в работе лицевых мышц, при выделении несоответствия в мимике двух сторон лица;

- «застывшее» выражение лица, которое не изменяется на протяжении 5-10 секунд, является фальшивым;

- запаздывающее выражение эмоций, если между словом и соотносящимися с ним эмоциями возникают длительные паузы;

- «продолговатая» улыбка, когда губы оттянуты назад от зубов, создавая узкую линию губ;

- визуальный контакт неглубокий, когда глаза лжеца встречаются с глазами собеседника не более, чем третью часть всего времени беседы, при этом часто глядя в потолок и по сторонам с беспокойным выражением лица;

- подергивание любой части тела: постукивание пальцами по столу, покусывание губы, подергивание руками или ногами;

- скудная жестикуляция, которую лжец держит под контролем;

- высокий тон голоса, тяжелое дыхание;

- согнутый корпус, позы со скрещенными ногами;

- скудная мимика, слабая работа лицевых мышц;

- быстрое перемещение глаз вначале в верхний правый угол, а потом в нижний левый;

- быстрое, незаметное на первый взгляд, прикосновение к носу, потирание века;

- более яркая жестикуляция правой рукой, в сравнении с левой;

- любые преувеличения: лишние движения и жесты, неуместные эмоции;

- частое моргание глазами[16].

Таким образом, существует огромное множество способов распознавания невербальных проявлений эмоциональных состояний у человека. Многие моменты нам может показать характер изменений психомотори­ки и физиологических параметров: мимики, пантомимики (позы), двигательных реак­ций, голос и вегетативные реакции. Лицо человека обладает наибольшей способностью выражать различные эмоциональные оттенки.

ГЛАВА 3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СПЕЦИФИКИ НЕВЕРБАЛЬНЫХ ПРОЯВЛЕНИЙ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ ЧЕЛОВЕКА

3.1.Организация и методы исследования

В соответствии с целью и задачами настоящего исследования нами было проведено изучение особенностей невербальных проявлений эмоциональных состояний человека.

На основании сформулированной цели исследования и выдвинутой гипотезы были поставлены следующие эмпирические задачи:

1. Подобрать диагностические методики, позволяющие выявить содержательные характеристики невербальных проявлений эмоциональных состояний человека.
2. Сформировать выборку и осуществить сбор информации при помощи метода наблюдения и тестирования.
3. Используя методы математической статистики выявить возможные взаимосвязи между переменными, полученными по результатам диагностики испытуемых, вычислить среднее, провести анализ и интерпретацию полученных данных.

Эмпирическое исследование включало в себя два этапа:

Первый этап исследования – формулировка темы исследования, определение объекта и предмета, цели исследования и основных задач.

Второй этап – анализ литературных источников, выделение базовых понятий, используемых в работе: невербальное общение, эмоция, эмоциональное состояние, мимика, отражение, форма общения.

На основе анализа литературных источников была уточнена гипотеза исследования.

Исходя из целей и задач курсовой работы, для исследования особенностей невербальных проявлений эмоциональных состояний были выбраны следующие методики:

1. Тест на распознавание выражений лица Пола Экмана[18,20];
2. Методика диагностики «эмоционального интеллекта» Н.Холл. (Опросник EQ)[11]. (Полное описание методик представлено в Приложении А)

Таким образом, был сформирован банк диагностических методик.

3.2. Результаты исследования

Методика диагностики «эмоционального интеллекта» Н.Холл.

Таблица первичных данных по двум методикам представлена в таблице 2. Приложение В.

Результаты исследования по методике диагностики «эмоционального интеллекта» Н.Холл (средние значения) представлены на рисунке 1. (таблица распределения параметров эмоционального интеллекта представлены таблице 1. Приложение Б).

Примечание:

1. Эмоциональная осведомленность;
2. Управление своими эмоциями;
3. Самомотивация;
4. Эмпатия;
5. Управление эмоциями других людей.

Рисунок 1. Процентное распределение уровней показателей эмоционального интеллекта

Все параметры эмоционального интеллекта находятся на среднем уровне по выборке испытуемых.

Интегральный уровень эмоционального интеллекта в нашей выборке определяется средним (91%) и низким (9%) уровнем. Распределение процентных соотношений представлено на рисунке 2.

Рисунок 2. Процентное распределение интегрального уровня эмоционального интеллекта по выборке

Таким образом, основная часть наших испытуемых обладают эмоциональным интеллектом и могут правильно применять и испытывать эмоции в разных ситуациях, а также способны управлять эмоциями при принятии решений. Средний уровень предполагает наличие способности к развитию отдельных компонентов эмоционального интеллекта. Соответственно, низкий уровень эмоционального интеллекта, представлен низкими количественными результатами проведённой нами диагностики и характеризуется отсутствием мотивации достижения успеха у подростков в учебной деятельности, во взаимодействии и общении. Трудности подросткового возраста, прежде всего обусловлены психологическими особенностями данного периода: повышенной возбудимостью, относительной неустойчивостью нервной системы, быстро протекающими изменениями в организме.

Тест на распознавание выражений лица Пола Экмана

На втором этапе исследования нами было проведено онлайн тестирование (Режим доступа – http://scripts.kislenko.net/ekman/) на распознавание базовых эмоциональных реакций (удивление, печаль, счастье, страх, презрение, гнев). Данные процентного распределения уровней распознавания выражений лица представлены на рисунке 3.

Рисунок 3. Процентное распределение уровней распознания выражений лица