Файл: Шевчук Д.А. - Конфликты. Избегать или форсировать Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни - 2009.pdf
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 23.10.2020
Просмотров: 7106
Скачиваний: 59
Денис Александрович Шевчук
Конфликты: как ими
управлять (конфликтология)
ГроссМедиа; Москва; 2009
ISBN 978-5-476-00746-3
Аннотация
Пособие поможет обучению навыкам конструктивного разрешения конфликтов и
эффективного поведения в конфликтных ситуациях.
Конфликтология – система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и
развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.
Изучив данное пособие, вы приобретете практические навыки разрешения и
предупреждения конфликтных ситуаций, а также ответы на четыре основных вопроса:
– как распознавать истинные причины возникновения конфликтов;
– как научиться предупреждать появление конфликтов;
– как правильно вести себя с конфликтующими сторонами;
– как научиться управлять конфликтами и разрешать их на взаимовыгодной основе.
Изучение конфликтологии реально помогает распознавать конфликты, принимать
меры для их решения и профилактики. Оно дает возможность ориентироваться в
сложностях социальной жизни, находить лучшие решения в конфликтных ситуациях, на
работе, в бизнесе и личной жизни, находить самые действенные способы воздействия на
поведение людей, вовлеченных в конфликтное противоборство.
Автор книги имеет опыт преподавания различных дисциплин в ведущих
ВУЗах Москвы (экономические, юридические, технические, гуманитарные), два высших
образования (экономическое и юридическое), более 30 публикаций (статьи и книги),
Член Союза Юристов Москвы, Член Союза Журналистов России, Член Союза
Журналистов Москвы, Стипендиат Правительства РФ, опыт работы в банках, коммерческих
и государственных структурах (в т.ч. на руководящих должностях), Заместитель
генерального директора, Вице-президент «Кредитный брокер INTERFINANCE» (ИПОТЕКА
* КРЕДИТОВАНИЕ БИЗНЕСА, www.deniscredit.ru).
Д. А. Шевчук. «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»
3
Содержание
Раздел I. Становление и предмет конфликтологии
Глава 1. Становление конфликтологии
1.1. Формирование конфликтологических идей
1.2. Развитие отечественной конфликтологии
Глава 2. Предмет конфликтологии и методы исследования
2.1. Понятийный аппарат конфликтологии. Его предмет и
2.2. Исследовательские методы науки о конфликте
Раздел II. Общая теория конфликта
Глава 3. Понятие и типология конфликтов
3.2. Объект и предмет конфликта/ Различия между
объектом и предметом конфликта
3.3. Проблема типологии конфликтов
4.1. Объективные элементы конфликта
4.2. Личностные элементы конфликта
5.1. Противоречие интересов как фундаментальная
5.2. Объективные факторы возникновения конфликтов
5.3. Личностные факторы возникновения конфликтов
6.1. Понятие функции конфликта
6.2. Конструктивные функции конфликта
6.3. Деструктивные функции конфликта
Раздел III. Внутриличностный конфликт
Глава 8. Понятие и виды внутриличностных конфликтов
8.1. Понятие внутриличностного конфликта
8.2. Виды внутриличностных конфликтов
Глава 9. Причины и последствия внутриличностного
9.1. Причины внутриличностного конфликта
9.2. Последствия внутриличностного конфликта
Глава 10. Предупреждение и разрешение внутриличностных
10.1. Способы и условия предупреждения
10.2. Способы разрешения внутриличностных
Д. А. Шевчук. «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»
4
11.1. Понятие и природа стресса
11.2. Причины и источники стресса
11.3. Профилактика стрессов в производственных
11.4. Индивидуальная стратегия и тактика
Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы
Глава 12. Межличностный конфликт
12.1 Особенности межличностного конфликта
12.2. Межличностные конфликты в семье
12.3. Межличностные конфликты в педагогическом
Глава 13. Конфликты в организации
13.1. Специфика конфликта в организации
13.2. Организационные конфликты
13.3. Производственные конфликты
13.4. Трудовые конфликты в организации
13.6. Особенности управления конфликтами
Глава 14. Межгрупповой конфликт
14.1. Особенности межгрупповых конфликтов
14.2. Механизмы возникновения межгрупповых
Глава 15. Основные виды межгрупповых конфликтов
15.1. Типология межгрупповых конфликтов
Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов
Глава 16. Предупреждение конфликтов
16.1. Трудности профилактики конфликтов и способы их
16.2. Проблема конфликтных личностей
16.3. Современный менеджмент о профилактике
16.4. Нормы деловой этики и предупреждение
Глава 17. Разрешение конфликтов
17.1. Тактика избегания конфликта и метод насилия
17.2. Два подхода к разрешению конфликта
17.3. Тактика скрытых действий и проблема «цены
17.4. Основные механизмы тактики взаимного выигрыша
17.5. Универсальные средства разрешения конфликтов и
Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов
18.1. Общая характеристика переговоров
18.2. Стратегии ведения переговоров
Д. А. Шевчук. «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»
5
18.5. Посредничество в переговорном процессе
Полезная информация. Умные люди живут дольше и зарабатывают