Файл: Шевчук Д.А. - Конфликты. Избегать или форсировать Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни - 2009.pdf

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

11

скую концепцию 

теорией конфликта.

 Для него наличие конфликтов – естественное состоя-

ние общества. Не наличие, а отсутствие конфликтов является чем-то удивительным и ненор-

мальным. Повод к подозрительности возникает тогда, когда обнаруживается общество или

организация, в которых не видно проявлений конфликта. Конфликты отнюдь не всегда явля-

ются угрозой для данной общественной системы, напротив, они могут служить одним из

источников ее изменения и сохранения на основе порождаемых конфликтами позитивных

изменений.

В отличие от К. Маркса, Р. Дарендорф полагает, что главным источником конфликта

являются неэкономические, а 

политические противоречия

 между социальными группами,

связанные с концентрацией власти у одних и ее отсутствием у других. Конфликты на эконо-

мической почве между рабочими и предпринимателями сегодня лишены прежней взрывной

силы и могут быть разрешены без применения революционных методов, характерных для

XIX в.

Современное общество выработало рациональные методы регулирования конфликтов

с участием в этом процессе властных структур. Основные положении разработанной им тео-

рии социального конфликта можно свести к следующему:

1) поскольку отличительная черта любого общества – отношения господства и подчи-

нения, его атрибутом является 

конфликт;

2) основой социальной жизни, ее конфликтности являются 

властные отношения,

 гос-

подство одних групп над другими: хозяев – над работниками, офицеров – над солдатами,

преподавателей – над студентами, государственных чиновников – над всем остальным обще-

ством;

3)  общество  представляет  собой 

систему  конфликтующих  групп.

  Конфликты  неиз-

бежны, универсальны. Существует множество разновидностей конфликтов, в том числе вну-

триличностные, внутригрупповые межличностные и межгрупповые, на уровне общества в

целом, межгосударственные и др. Поэтому правильнее говорить не о разрешении конфлик-

тов, а об их 

регулировании,

 поскольку конфликты полностью никогда не исчезают;

4) общность интересов людей, образующих одну группу, и различия интересов разных

групп по мере их осознания ведут к образованию различного рода 

организационных струк-

тур,

 профсоюзов, партий, лоббистских объединений и т.п.;

5) именно эти структуры способствуют 

обострению конфликтов,

 особенно в условиях

чрезмерной концентрации власти в руках немногих и отсутствия у других групп не только

самой власти, но и возможности ее получить.

Классическим произведением современной конфликтологии стала работа Л. Козера

«Функции социального конфликта» (1956). Развивая идеи Вебера и Зиммеля о всеобщности

и универсальности конфликта, американский социолог дал в своей работе глубокое обосно-

вание 

позитивной роли конфликтного взаимодействия

 в жизни общества. Им был сформу-

лирован ряд положений, ставших теоретическим фундаментом современной науки о кон-

фликте:

1) постоянным источником социальных конфликтов является неустранимый дефицит

ресурсов, власти, ценностей, престижа, всегда существующий в любом обществе. Поэтому

пока существует общество, будет существовать в нем и определенная напряженность, время

от времени перерастающая в конфликты. Особую роль в постоянной борьбе за эти дефицит-

ные ресурсы имеет стремление людей к власти и престижу;

2)  хотя  конфликты  существуют  в  любом  обществе,  их  роль  в  недемократическом,

«закрытом», и демократическом, «открытом», обществе различна. В «закрытом», особенно

в тоталитарном обществе, которое расколото на два враждебных, противоположных лагеря,

конфликты  носят  революционно-насильственный,  разрушительный  характер.  В  «откры-

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

12

том» обществе, хотя и возникает множество конфликтов, они разрешаются конструктивным

путем;

3)  конструктивные  и  разрушительные  результаты  конфликта  глубоко  различаются

между собой. Главная задача конфликтологии и состоит в разработке рекомендаций по огра-

ничению негативных и использованию позитивных функций конфликтов.

Следует отметить, что теория конфликта, разработанная Р. Дарендорфом и Л. Козером,

имела и критическую направленность. Она противопоставлялась ее авторами как марксист-

ской теории классовой борьбы, господствовавшей в середине XX в. в социалистических

странах,  так  и  концепциям  социального  согласия  и  «человеческих  отношений»,  которые

пользовались влиянием на Западе.

Концепция социального согласия и «человеческих отношении»

Эти концепции наиболее полно были представлены американскими социологами 

Тол-

коттом Парсоном

 (1902 – 1979) и 

Элтоном Мэйо

 (1880 – 1949)

Т. Парсонс в своей работе «Структура социального действия» (1937) трактовал кон-

фликт как социальную аномалию, своего рода социальную болезнь, которую надо лечить.

Нормой,  с  его  точки  зрения,  являются  как  раз  бесконфликтность,  гармония  социальной

системы, снятие социальной напряженности.

Основатель теории «человеческих отношений» Э. Мэйо также утверждал, что главная

проблема современности – установление мира в промышленности, преодоление опасной

социальной болезни – конфликтности. По его мнению, социальное здоровье – это «соци-

альное  равновесие»,  «состояние  сотрудничества».  К  нему  и  нужно  всячески  стремиться,

используя не только экономические, но и психологические методы, в частности, формиро-

вание благоприятного психологического климата в производственных коллективах, чувства

удовлетворенности трудом, демократического стиля руководства и т.п.

Его идеи нашли определенную поддержку у менеджеров-практиков. Однако со вре-

менем,  примерно  с  50-х  годов,  надежды,  связанные  с  теорией  социального  сотрудниче-

ства, человеческих отношений, общественного согласия стали ослабевать, поскольку на их

основе полностью преодолеть конфликты как на производстве, так и в обществе в целом

не удалось. Поэтому пришлось вновь вернуться к конфликтной модели общества, которая и

была представлена в наиболее развернутом виде в работах Дарендорфа и Козера.

Общая теория конфликтного взаимодействия

Существенный вклад в завершение формирования конфликтологии в качестве само-

стоятельной научной дисциплины внес еще один американский социолог – 

Кеннет Боул-

динг.

 В книге «Конфликт и защита. Общая теория» (1963) он попытался, опираясь на име-

ющиеся достижения в исследовании конфликтов, изложить общую теорию конфликтного

взаимодействия.

Исходной посылкой его концепции было признание того, что конфликтное поведение

людей, их постоянная вражда с себе подобными представляют собой естественную для них

форму поведения. Однако, высказывая столь пессимистическую оценку человеческой при-

роды, он выражал надежду на то, что, опираясь на человеческий разум и моральные нормы,

человека все же можно совершенствовать, смягчая формы конфликтного взаимодействия.

Для этого нужно прежде всего уяснить общие элементы и общие образцы развития,

присущие всем конфликтам. Именно эти общие знания помогут уладить конфликт в любом

его специфическом проявлении. Основой этих общих представлений о конфликтах, проис-

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

13

ходящих как в обществе, так и в природе, является описание двух их основных моделей:

статической и динамической.

Статическая модель

 рассматривает конфликт как специфическую систему, первым

элементом которой являются стороны (люди, животные, объекты, теории), а вторым – отно-

шения между этими сторонами. Конфликт определяется Боулдингом как конкурентная ситу-

ация, в которой стороны стремятся занять позицию, не совместимую с желаниями другой

стороны.

Динамическая модель

 строится на известной современной психологической концеп-

ции бихевиоризма, или поведенческой психологии, согласно которой человек ведет себя по

принципу «стимул – реакция», постоянно реагируя на импульсы окружающей среды. Дина-

мика конфликта и есть одно из проявлений общих поведенческих реакций человека в усло-

виях противоборства.

Если возможности животных в конфликтной ситуации ограничены некоторым мини-

мальным числом стереотипов «борьба из-за пищи, территории, места в иерархии», то при-

рода человека столь пластична, что предполагает множество вариантов конфликтных дей-

ствий.

Специфика общественных конфликтов связана с оперированием большими объемами

информации, знаков, символов, знаний о мире, о себе и о других людях. Даже те конфликты,

которые на первый взгляд связаны только с материальными причинами, в действительности

имеют много других аспектов, будучи связаны также и с утверждением статуса, роли, пре-

стижа и т.п.

Этим определяется сложный характер мотивов, вызывающих конфликт, наличие в них

не только явных, но и скрытых моментов. Ключ к природе любой ситуации как раз и нахо-

дится в 

самосознании

 сторон, будь то отдельные личности или социальные организации.

Тем не менее существует единый, универсальный источник конфликта. Им является

несовместимость потребностей сторон

 при ограниченных возможностях их удовлетворе-

ния.

Следует подчеркнуть, что достаточно четко сформулированный Боулдингом принцип

«скэрсити»

 (от англ. scarcity), т.е. ограниченности, дефицита, нехватки каких-либо ресур-

сов и благ, материальных или духовных, стал активно развиваться во многих последующих

работах западных и отечественных конфликтологов.

Вслед за Боулдингом конфликтология стала также широко использовать теорию игр,

моделирования конфликтных ситуаций в целях внесения рационального момента, точного

расчета в поведение конфликтующих сторон, разработки определенного плана конфликтных

действий, «стратегий конфликта» и т.п. Причем смыслом всех этих стратегий являются ула-

живание конфликтов, трансформация ситуации конфликта в ситуацию гармонии.

Публикации этих, а также ряда других социологов привлекли к себе внимание широ-

кой общественности. Стали проводиться научные семинары, конференции по этой пробле-

матике, возникли специальные научные центры по исследованию конфликтных ситуаций.

Появились первые периодические издания по этой тематике. Подобные центры и издания

возникли сначала в США, а затем и в ряде других западных стран. Стали появляться специа-

листы, способные оказывать услуги в качестве посредников по урегулированию различного

рода конфликтов, а затем возникли и особые фирмы, специализирующиеся на досудебном

регулировании гражданских дел. Подобная практика приобрела весьма широкий характер.

Развитие конфликтологии в рамках психологической науки

Расширяющаяся  практика  досудебного  улаживания  конфликтов  выявила  большую

роль в их регулировании не только социологического, но и 

психологического подхода.

 Ведь

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

14

необходимой стороной социального конфликта является не только выраженное во вне пове-

дение людей, но и их внутренние установки, ценности, взгляды и чувства, потребности и

интересы, т.е. их психология, индивидуальная и корпоративная.

Поэтому со временем стало быстро увеличиваться число работ и по этой тематике.

Наряду с социологией появилась и 

психология конфликта.

Если социология ориентирована на анализ межгрупповых конфликтов, то психология

сосредоточивается преимущественно на исследовании внутриличностных и межличност-

ных противоречий, хотя одновременно она участвует и в изучении психологических аспек-

тов межгрупповых столкновений, например, межнациональных конфликтов.

Психолог  видит  в  конфликтном  взаимодействии  столкновение  противоположных

мотивов, взглядов, интересов, которые не могут быть удовлетворены одновременно. Таков

конфликт, переживаемый молодым человеком при выборе между двумя интересными про-

фессиями. Весьма болезненным может быть внутренний конфликт при выборе между двумя,

поджидающими человека неприятностями, опасностями. Так, человек может захотеть изба-

виться от неудовлетворяющей его, неприятной работы, но вместе с тем одновременно он

может бояться стать безработным.

Испытываемые  при  подобного  рода  конфликтных  ситуациях  чувства  дискомфорта,

тревоги могут стать настолько сильными, что превратятся в источник невроза или стресса.

Исследуя причины разнообразных психических расстройств, австрийский психолог

Зигмунд Фрейд

 (1856 – 1939) пришел к выводу, что их главным источником является изна-

чально присущий человеческой психике 

конфликт между сознательным и бессознатель-

ным,

 между смутными, инстинктивными влечениями и требованиями моральных и право-

вых норм. Именно эта дисгармония человеческой души служит главным источником всех

социальных конфликтов: внутриличностных, межличностных, межгрупповых.

Один из последователей Фрейда 

Карл Юнг

 (1875 – 1961) предложил новую классифи-

кацию характеров людей, в основе которой лежал критерий различий по способу разреше-

ния ими внутренних конфликтов. По этой классификации все люди делятся на два основ-

ных психотипа: интровертов и экстравертов. 

Интроверты —

 это люди обращенные внутрь,

характеризующиеся  замкнутостью,  созерцательностью,  обращенностью  на  самого  себя,

стремлением дистанцироваться от других людей, внешнего мира. 

Экстраверты,

 наоборот,

обращены во вне, в своем мышлении и поведении открыты для внешних влияний.

Современная психология разработала и другие типологии, учитывающие поведение

людей в конфликтных ситуациях.

Так, американский психолог 

Эрик Берн

 (1902 – 1970) разработал 

концепцию транс-

актного анализа.

 Согласно его теории все люди разделяются по трем основным состояниям,

которые доминируют в их психике: «ребенок», «родитель» и «взрослый». Люди, относящи-

еся к первой группе, склонны к эмоциональному, спонтанному поведению; вторые любят

поучать, отличаются стереотипным мышлением; третьи – прагматичны, рассудочны. Кон-

фликтные ситуации как раз и возникают, когда начинают взаимодействовать люди с одно-

типной психикой, например два «ребенка» или два «взрослых».

В  90-е  годы  американский  психолог 

К.  Томас

  предложил  оригинальную 

тестовую

методику

 определения склонности людей к одному из способов поведения в конфликтной

ситуации. Эти способы поведения он обозначил следующим образом: 

1)

 избегание или уход

от конфликта; 

2)

 соперничество или силовой метод; 

3)

 приспособление или метод односто-

ронних уступок; 

4)

 компромисс или взаимные уступки; 

5)

 сотрудничество или достижение

взаимовыгодного решения.

Таким образом, главные предпосылки для возникновения конфликтологии в качестве

самостоятельной дисциплины были созданы развитием философии, социологии и психоло-

гии.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

15

Конфликтология и правоведение

Однако в становлении новой научной дисциплины сыграли определенную роль и дру-

гие науки, исследовавшие некоторые специфические формы конфликтного взаимодействия.

К их числу относятся: история, искусствоведение, педагогика, политология, военные науки,

правоведение, экономическая теория, теория управления и некоторые другие. Создаются

математические модели конфликтных ситуаций. С религиозных позиций эту проблему рас-

сматривает и современная теология (богословие), особенно в связи с исследованием вопроса

о теодицее, оправдании Бога в отношении допускаемого им зла на земле.

Особая роль среди этих наук принадлежит 

правоведению,

 которое в последние годы

активно стремится «увидеть конфликт глазами юриста»

Важная роль правовых наук в исследовании конфликта связана с тем, что именно эти

науки определяют, что должно происходить, если сталкиваются права нескольких лиц или

организаций, которые для юриспруденции являются субъектами правоотношений, физиче-

скими или юридическими лицами. Конфликт между юридическими лицами чаще всего раз-

решается именно юридическим путем. Ситуация с физическими лицами может быть более

разнообразной. Но участник любого конфликта при определенном развитии событий может

стать предметом воздействия правоохранительных органов, т.е. может из участника обыч-

ного конфликта превратиться в участника гражданского или уголовного процесса в качестве

истца, ответчика, потерпевшего, обвиняемого или свидетеля. Нередко, начавшись вне пра-

вового поля, конфликт превращается в правовой и, таким образом, попадает в сферу дей-

ствия той или иной отрасли права. Так, семейная ссора может перерасти в уголовное пре-

ступление, если она выливается в рукоприкладство.

Особое значение, как показывает юридическая практика, правовой элемент имеет в

спорах о наследстве, которые часто разрешаются не полюбовно в семейном кругу, а в судеб-

ном заседании на основе существующего закона о наследстве.

Реже  правовой  аспект  встречается  в  так  называемых 

когнитивных,

  познавательных

конфликтах, в столкновениях, возникающих в условиях, когда новая информация противо-

речит сложившимся взглядам и представлениям. Но в странах с тоталитарным режимом,

господством монопольной идеологии нередко правовые органы вмешиваются и в такие дис-

куссии, преследуя инакомыслящих.

Для регулирования конфликтов в различных сферах жизни применяются соответству-

ющие 

нормы,

  относящиеся  к  тем  или  иным  отраслям  права.  Наиболее  часто  конфликт-

ные взаимоотношения регулируются на основе норм гражданского, трудового, финансового,

семейного права. Наиболее опасны конфликты, относящиеся к сфере действия уголовного

права. Особая роль принадлежит международными и межнациональным конфликтам, регу-

лируемым нормами международного права, а также конституционным законодательством.

Но в любом случае специфика правового регулирования состоит в использовании пра-

вовых норм, вмешательстве органов охраны правопорядка и использовании таких мер при-

нуждения, как конфискация имущества, лишение свободы, вплоть до применения высшей

меры наказания. Однако возможности использования государством, его правоохранитель-

ными органами всех этих средств не безграничны. Государственная власть ограничена в

своих  действиях  теми  же  законами,  которые  она  принуждает  исполнять  своих  граждан.

Законы,  призванные  обеспечивать  жизнь  граждан,  ее  сохранение  и  продолжение  обяза-

тельны для всех без исключения, в том числе и для самой государственной власти. У госу-

дарства нет никаких оснований для применения террора, жестокости, пыток и других про-

тивозаконных средств.