Файл: Клиент принес на возврат смартфон во вскрытой упаковке, что нужно сделать.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 24.10.2023
Просмотров: 2741
Скачиваний: 21
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
-клиент принес на возврат смартфон во вскрытой упаковке, что нужно сделать?Провести доп проверку, сверить хар-ки в Турбо ПВЗ, попробовать включтьь смартфонкакие док-ты необходимо распечатать для отправки на склад возврат перевозки с водителемТранспортную накладнуюВыберите верное утверждениеАкт о прибытии ТС, заполненный в одностороннем порядке без подписи вод НЕ является подтверждением того, что при перевозке были обнаружены поврежд тарные местаЧто делать, если постинг для возврата на склад не влезает в ТЯ и никакой доп коробки для негоПо возможности упаковать в стретч-пленку, а наклейку приклеить так, чтобы она не повредила завод упаковку и товарный видЕсли при проверке заказа клиент обнаружил, что части товара или самого товара не хватает, что отметить в Турбо ПВЗНеполная комплектацияГде можно проверить, прошел ли платеж с привязанной карты?Отчеты-облачные операции, у успешного платежа будет статус ПодтвержденПункт выдачи работает до 21-00, но на момент закрытия образовалась очередь из нескольких человекВыдать заказы всем клиентам, которые успели прийти до закрытия и только после этого закрыть пунктВы передали возвратную перевозку водителю, что требуется сделать в первую очередь после этого?Открыть перевозку в Турбо ПВЗ, и нажать кнопку Отправить перевозкуЧто происходит при аннулировании постинга Постинг перестает числитсяПостингу сразу присваивается статус ВозвратКлиенту возвращаются дс и приходит уведомление об отмене заказаКлиент хочет вернуть товарпо одобренной заявке. Он говорит, что вместо 1 футболки , ему пришло ……. Что делать?Принять возврат, но напомнить что дс за не вернуться, так как излишек не был…В каких случаях можно отказать селлеру в приеме перевозки?Не работает система Турбо ПВЗ, нет доступа к ИнтернетуНа ПВЗ нет электричестваПри приеме перевозки от селлера вы заметили, что одно из отправлений сильно повреждено. Ваши действия?Отказать селлеру в приеме этого отправления и по желанию селлера составить Акт об отказе в приемке заказов продавца маркетлейсЧто такое недовоз?Таное место, отправление или постинг, не поступивший в ПВ, но при этом заявленный в документах
Что произойдет, если вы уже приняли постинг на баланс, а потом сканируете его для приемки повторно?В Турбо ПВЗ появится уведомление об ошибкеВ чем отличие выдачи заказов юр лицам стоимостью от 100к от обычной выдачиПотребуется доп подтверждение личности-код из СМСПри приеме перевозки от водителя Вы заметили , что у Тя нет крышки. Ваши действияПриму тарный ящик на баланс, но в разделе прием отправлений зафиксирую повтрежденияЗаполню вместе с водителем акт о прибытии тсКакие документы должны быть у селлера при себе, когда он сдает отправления в ПВЗЕсли селлер исп элек документооборот, то никаких2 копии акта приема-передачиКак необходимо поступить, если водитель отказался забирать перевозку с заказами селлеровЗаполнить спец форму Временное закрытие и проблемы дропп-оффЧто делать, если вы выдали товар клиенту физически, но не провели выдачу по системе и случайно закрыли карточкуНайти заказ клиента через раздел отчеты-отчет по выдаче и провести выдачу товараЧто делать, если в заявке на возврат указан один товар, а клиент принес другой, в турбо пвз стоит причина не хватает части товараНе оформлять возврат, т к причина некорректная, попросить обратится в поддержкуВыберите все ситуации при приеме перевозки, в кот необходимо …..прибытии тсПри водителе было обнаружено повреждение тмБыло обнаружено расхождение по кол-ку физически прибывших тмКлиент пришел за заказом. Что ему необходимо….Штрих-код заказаУникальный номер заказаЕсли в заказе есть товары с отметкой 18+Можно выдать клиенту , что вы достоверились, что клиенту больше 18 по любому док удостов лич-тьВыберите неверные утвержденияВо время общения с клиентом желательно испол фразы повлительного наклоненияЕсли клиент столкнулся с проблемой, то необходимо рассказать по чьей вине это произошлоЧто требуется сделать, чтобы отправить засыльный постингВ турбо пвз положить засыл внутрь самой перевозкиВ 17-15 к вам приехал селлер, чтобы отгрузить перевозку, просит вас как можно быстрее принять отправ, нет возможности приехать повторноВежливо откажу в приеме перевозки, т к селлер не уложился в отвед для него время
Что необходимо сделать, если у клиента возникли вопросыНаправить клиента в тех поддежку в лк или мпКак узнать, что сегодня к вам должна приехать перевозкаЗайти в раздел перевозки и проверить счетчик перевозокЧто делать, если постинг для возврата на складе не влезает в ТЯ и доп коробки нетНикак доп не упаков товар и ни в коем случае ничего на него не клеитьВ каких случаях можно отказать селлеруНа пвз нет электричестваСеллер испол бум документооборот и привез 1 экз акта приема-передачиНе работает система Турбо ПВЗ, нет доступа в интернетКак расшифровывается сокращение ТНТоварная накладнаяЧто необходимо сделать, если водитель привез перевозку после окончания работы пвзПринять в этот же день только тарные места, пстинги из перевозки ожно принять на след деньПри приеме перевозки от селлера вы заметили, что одно из отправ сильно поврежд… ваши действияОтказать селлеру в приеме этого отправ……. МаркетплейсВо время работы с клиентом вам позвонил рук-льИзвинюсь перед клиентом, возьму трубку и скажу руклю, что перезвонюПри приеме одежды, обуви и аксессуаров на возврат, необходимо …..Вернуться на ту карту, с которой была оплатаВместе с клиентом в пункт выдачи зашел водитель и просит срочно приянть, т к спешитВежливо попрошу водителя подождать, т к обслуживание клиента в приоритетеЧто такое сканитТовар без упаковки, или упакованный в пакет, стретч-пленку маленькой наклейкой, номер его обычно начинается на iiВы сформировали возврат перевозку и обнаружили………пластиковые тарные ящикиИх необходимо вернуть на склад. Для этого необходимо создать новую перевозкуМожно ли системно переместить постинг с одной ячейки на другуюДа, через раздел поиск отправленийЧто нужно сделать послу выдачи заказаУточнить доволен ли клиентЧто вы должны сделать при водителе при приеме перевозкиПроверить целостность тмПроверить кол-во тмСверить, что номера совпадают с программойВ какой ситуации необходимо распечатаь акт приема грузаАкт приемки перевозки не используетсяМожно ли аннулировать поврежденный постинг после его приема
НельзяМожно ли отправить на склад в одной перевозке товары неск селлеровМожноЧто требуется сделать, чтобы отправить на склад дубльСоздать пустую коробку и добавить в общую возвратную перевозкуСеллер привез вам перевозку для сдачи, и при проверке вы обатили внимание на…Вежливо откажу в приеме перевозки, и расскажу об общих требованиях упаковкиКлиент пришел с одобренной заявкой . вы взяли товар и сверили его хар-ки…. Артикула, штрих-коду и/или фотоПроверю причину возврата. Если указана любая другая причина, кроме пришел не тот товар, то не стану приниматьКакие документы необходимы для отправки на склад возвратной перевозкиТранспортная наакладнаяВыберите все ситуации , при которых необходимо заполнять акт о прибытии тсБыло обнаружено расхождение по количествуБыло обнаружено повреждениеКак необходимо постуить, если водитель отказался забирать перевозку селлеровНаписать в техподдержкуПеревозка приехала в 12-00, в течении какого времени необходимо ее принятьВ течении рабочего дняВ каких случаях необходимо фиксировать повреждения постинга в турбо пвзНезначительная деформацияНезначительное замятиеЗначительный надрывРасклеивание коробки по шву
Что произойдет, если вы уже приняли постинг на баланс, а потом сканируете его для приемки повторно?В Турбо ПВЗ появится уведомление об ошибкеВ чем отличие выдачи заказов юр лицам стоимостью от 100к от обычной выдачиПотребуется доп подтверждение личности-код из СМСПри приеме перевозки от водителя Вы заметили , что у Тя нет крышки. Ваши действияПриму тарный ящик на баланс, но в разделе прием отправлений зафиксирую повтрежденияЗаполню вместе с водителем акт о прибытии тсКакие документы должны быть у селлера при себе, когда он сдает отправления в ПВЗЕсли селлер исп элек документооборот, то никаких2 копии акта приема-передачиКак необходимо поступить, если водитель отказался забирать перевозку с заказами селлеровЗаполнить спец форму Временное закрытие и проблемы дропп-оффЧто делать, если вы выдали товар клиенту физически, но не провели выдачу по системе и случайно закрыли карточкуНайти заказ клиента через раздел отчеты-отчет по выдаче и провести выдачу товараЧто делать, если в заявке на возврат указан один товар, а клиент принес другой, в турбо пвз стоит причина не хватает части товараНе оформлять возврат, т к причина некорректная, попросить обратится в поддержкуВыберите все ситуации при приеме перевозки, в кот необходимо …..прибытии тсПри водителе было обнаружено повреждение тмБыло обнаружено расхождение по кол-ку физически прибывших тмКлиент пришел за заказом. Что ему необходимо….Штрих-код заказаУникальный номер заказаЕсли в заказе есть товары с отметкой 18+Можно выдать клиенту , что вы достоверились, что клиенту больше 18 по любому док удостов лич-тьВыберите неверные утвержденияВо время общения с клиентом желательно испол фразы повлительного наклоненияЕсли клиент столкнулся с проблемой, то необходимо рассказать по чьей вине это произошлоЧто требуется сделать, чтобы отправить засыльный постингВ турбо пвз положить засыл внутрь самой перевозкиВ 17-15 к вам приехал селлер, чтобы отгрузить перевозку, просит вас как можно быстрее принять отправ, нет возможности приехать повторноВежливо откажу в приеме перевозки, т к селлер не уложился в отвед для него время
Что необходимо сделать, если у клиента возникли вопросыНаправить клиента в тех поддежку в лк или мпКак узнать, что сегодня к вам должна приехать перевозкаЗайти в раздел перевозки и проверить счетчик перевозокЧто делать, если постинг для возврата на складе не влезает в ТЯ и доп коробки нетНикак доп не упаков товар и ни в коем случае ничего на него не клеитьВ каких случаях можно отказать селлеруНа пвз нет электричестваСеллер испол бум документооборот и привез 1 экз акта приема-передачиНе работает система Турбо ПВЗ, нет доступа в интернетКак расшифровывается сокращение ТНТоварная накладнаяЧто необходимо сделать, если водитель привез перевозку после окончания работы пвзПринять в этот же день только тарные места, пстинги из перевозки ожно принять на след деньПри приеме перевозки от селлера вы заметили, что одно из отправ сильно поврежд… ваши действияОтказать селлеру в приеме этого отправ……. МаркетплейсВо время работы с клиентом вам позвонил рук-льИзвинюсь перед клиентом, возьму трубку и скажу руклю, что перезвонюПри приеме одежды, обуви и аксессуаров на возврат, необходимо …..Вернуться на ту карту, с которой была оплатаВместе с клиентом в пункт выдачи зашел водитель и просит срочно приянть, т к спешитВежливо попрошу водителя подождать, т к обслуживание клиента в приоритетеЧто такое сканитТовар без упаковки, или упакованный в пакет, стретч-пленку маленькой наклейкой, номер его обычно начинается на iiВы сформировали возврат перевозку и обнаружили………пластиковые тарные ящикиИх необходимо вернуть на склад. Для этого необходимо создать новую перевозкуМожно ли системно переместить постинг с одной ячейки на другуюДа, через раздел поиск отправленийЧто нужно сделать послу выдачи заказаУточнить доволен ли клиентЧто вы должны сделать при водителе при приеме перевозкиПроверить целостность тмПроверить кол-во тмСверить, что номера совпадают с программойВ какой ситуации необходимо распечатаь акт приема грузаАкт приемки перевозки не используетсяМожно ли аннулировать поврежденный постинг после его приема
НельзяМожно ли отправить на склад в одной перевозке товары неск селлеровМожноЧто требуется сделать, чтобы отправить на склад дубльСоздать пустую коробку и добавить в общую возвратную перевозкуСеллер привез вам перевозку для сдачи, и при проверке вы обатили внимание на…Вежливо откажу в приеме перевозки, и расскажу об общих требованиях упаковкиКлиент пришел с одобренной заявкой . вы взяли товар и сверили его хар-ки…. Артикула, штрих-коду и/или фотоПроверю причину возврата. Если указана любая другая причина, кроме пришел не тот товар, то не стану приниматьКакие документы необходимы для отправки на склад возвратной перевозкиТранспортная наакладнаяВыберите все ситуации , при которых необходимо заполнять акт о прибытии тсБыло обнаружено расхождение по количествуБыло обнаружено повреждениеКак необходимо постуить, если водитель отказался забирать перевозку селлеровНаписать в техподдержкуПеревозка приехала в 12-00, в течении какого времени необходимо ее принятьВ течении рабочего дняВ каких случаях необходимо фиксировать повреждения постинга в турбо пвзНезначительная деформацияНезначительное замятиеЗначительный надрывРасклеивание коробки по шву