Файл: Клиент принес на возврат смартфон во вскрытой упаковке, что нужно сделать.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 24.10.2023
Просмотров: 1665
Скачиваний: 16
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
-клиент принес на возврат смартфон во вскрытой упаковке, что нужно сделать?
Провести доп проверку, сверить хар-ки в Турбо ПВЗ, попробовать включтьь смартфон
какие док-ты необходимо распечатать для отправки на склад возврат перевозки с водителем
Транспортную накладную
Выберите верное утверждение
Акт о прибытии ТС, заполненный в одностороннем порядке без подписи вод НЕ является подтверждением того, что при перевозке были обнаружены поврежд тарные места
Что делать, если постинг для возврата на склад не влезает в ТЯ и никакой доп коробки для него
По возможности упаковать в стретч-пленку, а наклейку приклеить так, чтобы она не повредила завод упаковку и товарный вид
Если при проверке заказа клиент обнаружил, что части товара или самого товара не хватает, что отметить в Турбо ПВЗ
Неполная комплектация
Где можно проверить, прошел ли платеж с привязанной карты?
Отчеты-облачные операции, у успешного платежа будет статус Подтвержден
Пункт выдачи работает до 21-00, но на момент закрытия образовалась очередь из нескольких человек
Выдать заказы всем клиентам, которые успели прийти до закрытия и только после этого закрыть пункт
Вы передали возвратную перевозку водителю, что требуется сделать в первую очередь после этого?
Открыть перевозку в Турбо ПВЗ, и нажать кнопку Отправить перевозку
Что происходит при аннулировании постинга
Постинг перестает числится
Постингу сразу присваивается статус Возврат
Клиенту возвращаются дс и приходит уведомление об отмене заказа
Клиент хочет вернуть товарпо одобренной заявке. Он говорит, что вместо 1 футболки , ему пришло ……. Что делать?
Принять возврат, но напомнить что дс за не вернуться, так как излишек не был…
В каких случаях можно отказать селлеру в приеме перевозки?
Не работает система Турбо ПВЗ, нет доступа к Интернету
На ПВЗ нет электричества
При приеме перевозки от селлера вы заметили, что одно из отправлений сильно повреждено. Ваши действия?
Отказать селлеру в приеме этого отправления и по желанию селлера составить Акт об отказе в приемке заказов продавца маркетлейс
Что такое недовоз?
Таное место, отправление или постинг, не поступивший в ПВ, но при этом заявленный в документах
Что произойдет, если вы уже приняли постинг на баланс, а потом сканируете его для приемки повторно?
В Турбо ПВЗ появится уведомление об ошибке
В чем отличие выдачи заказов юр лицам стоимостью от 100к от обычной выдачи
Потребуется доп подтверждение личности-код из СМС
При приеме перевозки от водителя Вы заметили , что у Тя нет крышки. Ваши действия
Приму тарный ящик на баланс, но в разделе прием отправлений зафиксирую повтреждения
Заполню вместе с водителем акт о прибытии тс
Какие документы должны быть у селлера при себе, когда он сдает отправления в ПВЗ
Если селлер исп элек документооборот, то никаких
2 копии акта приема-передачи
Как необходимо поступить, если водитель отказался забирать перевозку с заказами селлеров
Заполнить спец форму Временное закрытие и проблемы дропп-офф
Что делать, если вы выдали товар клиенту физически, но не провели выдачу по системе и случайно закрыли карточку
Найти заказ клиента через раздел отчеты-отчет по выдаче и провести выдачу товара
Что делать, если в заявке на возврат указан один товар, а клиент принес другой, в турбо пвз стоит причина не хватает части товара
Не оформлять возврат, т к причина некорректная, попросить обратится в поддержку
Выберите все ситуации при приеме перевозки, в кот необходимо …..прибытии тс
При водителе было обнаружено повреждение тм
Было обнаружено расхождение по кол-ку физически прибывших тм
Клиент пришел за заказом. Что ему необходимо….
Штрих-код заказа
Уникальный номер заказа
Если в заказе есть товары с отметкой 18+
Можно выдать клиенту , что вы достоверились, что клиенту больше 18 по любому док удостов лич-ть
Выберите неверные утверждения
Во время общения с клиентом желательно испол фразы повлительного наклонения
Если клиент столкнулся с проблемой, то необходимо рассказать по чьей вине это произошло
Что требуется сделать, чтобы отправить засыльный постинг
В турбо пвз положить засыл внутрь самой перевозки
В 17-15 к вам приехал селлер, чтобы отгрузить перевозку, просит вас как можно быстрее принять отправ, нет возможности приехать повторно
Вежливо откажу в приеме перевозки, т к селлер не уложился в отвед для него время
Что необходимо сделать, если у клиента возникли вопросы
Направить клиента в тех поддежку в лк или мп
Как узнать, что сегодня к вам должна приехать перевозка
Зайти в раздел перевозки и проверить счетчик перевозок
Что делать, если постинг для возврата на складе не влезает в ТЯ и доп коробки нет
Никак доп не упаков товар и ни в коем случае ничего на него не клеить
В каких случаях можно отказать селлеру
На пвз нет электричества
Селлер испол бум документооборот и привез 1 экз акта приема-передачи
Не работает система Турбо ПВЗ, нет доступа в интернет
Как расшифровывается сокращение ТН
Товарная накладная
Что необходимо сделать, если водитель привез перевозку после окончания работы пвз
Принять в этот же день только тарные места, пстинги из перевозки ожно принять на след день
При приеме перевозки от селлера вы заметили, что одно из отправ сильно поврежд… ваши действия
Отказать селлеру в приеме этого отправ……. Маркетплейс
Во время работы с клиентом вам позвонил рук-ль
Извинюсь перед клиентом, возьму трубку и скажу руклю, что перезвоню
При приеме одежды, обуви и аксессуаров на возврат, необходимо …..
Вернуться на ту карту, с которой была оплата
Вместе с клиентом в пункт выдачи зашел водитель и просит срочно приянть, т к спешит
Вежливо попрошу водителя подождать, т к обслуживание клиента в приоритете
Что такое сканит
Товар без упаковки, или упакованный в пакет, стретч-пленку маленькой наклейкой, номер его обычно начинается на ii
Вы сформировали возврат перевозку и обнаружили………пластиковые тарные ящики
Их необходимо вернуть на склад. Для этого необходимо создать новую перевозку
Можно ли системно переместить постинг с одной ячейки на другую
Да, через раздел поиск отправлений
Что нужно сделать послу выдачи заказа
Уточнить доволен ли клиент
Что вы должны сделать при водителе при приеме перевозки
Проверить целостность тм
Проверить кол-во тм
Сверить, что номера совпадают с программой
В какой ситуации необходимо распечатаь акт приема груза
Акт приемки перевозки не используется
Можно ли аннулировать поврежденный постинг после его приема
Нельзя
Можно ли отправить на склад в одной перевозке товары неск селлеров
Можно
Что требуется сделать, чтобы отправить на склад дубль
Создать пустую коробку и добавить в общую возвратную перевозку
Селлер привез вам перевозку для сдачи, и при проверке вы обатили внимание на…
Вежливо откажу в приеме перевозки, и расскажу об общих требованиях упаковки
Клиент пришел с одобренной заявкой . вы взяли товар и сверили его хар-ки…. Артикула, штрих-коду и/или фото
Проверю причину возврата. Если указана любая другая причина, кроме пришел не тот товар, то не стану принимать
Какие документы необходимы для отправки на склад возвратной перевозки
Транспортная наакладная
Выберите все ситуации , при которых необходимо заполнять акт о прибытии тс
Было обнаружено расхождение по количеству
Было обнаружено повреждение
Как необходимо постуить, если водитель отказался забирать перевозку селлеров
Написать в техподдержку
Перевозка приехала в 12-00, в течении какого времени необходимо ее принять
В течении рабочего дня
В каких случаях необходимо фиксировать повреждения постинга в турбо пвз
Незначительная деформация
Незначительное замятие
Значительный надрыв
Расклеивание коробки по шву