Файл: Менеджмент_Виханский О.С, Наумов А.И_Учебник_2006 4-е изд, -670с.pdf

Метод конкретной ситуации в обучении управлению 

. В конце концов от всех приобретенных 

знаний в памяти у нас останется только 
то, что мы применили на практике. 

И. Эккерман 

1. Что такое конкретная ситуация? 

Обучение управлению, в силу специфики последнего как преиму­

щественно практической деятельности, в значительной мере отлича­
ется от существующих процессов

 передачи знаний

 в традиционных об­

ластях естественных и гуманитарных наук. Это отличие касается глав­

ного —

 целей обучения.

 Основополагающая идея рассматриваемого ме­

тода применительно к обучению управлению строится на вере в то, что 
управление — это

 больше поведение, навыки

 и

 умения,

 чем просто

 знание. 

Лучший способ развития этих качеств достигается тренировкой через 

моделирование действий (подобно спортсмену или артисту). При по­
стижении управленческого мастерства

1

 роль указанных факторов рез­

ко возрастает, что вызвало в свое время создание и развитие другой 
концептуальной основы применительно к методам обучения управ­

лению. 

Сегодня признается, что такой концептуальной основой стало 

практикующее научение

 (experiential learning), исходящее из предполо­

жения, что навыки, умения и адекватное поведение в целом наиболее 

эффективно формируются в ходе приобретения

 опыта

 с последующим 

его осмыслением, теоретизацией и проверкой на практике. Более чем 
понятным является то, что обучение управлению в рамках «спирали» 
практикующего научения лучше всего проводить, непосредственно 

вовлекая обучающегося в практическую деятельность на рабочем мес­

те в должности менеджера. Однако трудно себе представить, что в дей­

ствительности найдутся объекты деловой активности, фирмы или 

1

 Примечательно, что вторые ступени высшего образования в управлении не при­

нято называть магистерскими, т.е. предполагающими приобретение знаний. Типовой 

является степень «мастер делового администрирования», т.е. мастер своего дела. 

21-2030 

642 

Метод конкретной ситуации в обучении управлению 

компании, которые пожелают взять на себя роль учебно-тренировоч­

ных лабораторий или «питомников» по воспитанию дипломирован­

ных управленцев. 

Мудрость жизни не дала таковому случиться в действительности, 

но сами задачи остались. Известно, что спрос на людей, обладающих 

способностями к управлению, если не растет, то совершенно точно не 

снижается. Традиционным местом подготовки таких людей как были в 

начале века, так и остались по сей день

 школы бизнеса

 и подобные им 

заведения. Однако удовлетворить имевшийся спрос на «людей дела» 

удалось только по мере все большего введения и развития метода кон­

кретных ситуаций (case-method, МКС) — метода обучения, позволив­

шего во многом реализовать концепцию практикующего научения в 

условиях занятий в классе. 

Нельзя говорить о МКС, не говоря о самой

 конкретной ситуации 

(case, КС). И в действительности определение понятия МКС обычно 

начинается с определения, что такое конкретная ситуация? В самом 

общем виде КС представляет собой описание действительных собы­

тий, имевших место в процессе ведения бизнеса, в словах, цифрах и 

образах. Это как бы «срез» этого процесса, фиксация его динамики в 

определенных временных границах, ставящая обучающегося перед 

выбором путей решения проблем и курса последующих действий. При 

этом ожидается, что после изучения ситуации слушатель придет к сво­

ему индивидуальному заключению, а после обсуждения КС в группе и 

в классе внесет в нее необходимые изменения. По своей природе КС 

тем лучше, чем в более реальную ситуацию попадает изучающий ее 

слушатель. КС как метод обучения строится на воссоздании реальной 

деловой ситуации путем

 метафор

 и

 моделирования.

 При этом каждая 

КС является результатом действительно происшедших событий и та­

ким образом служит как бы метафорой для определенного набора про­

блем. Ситуации, с которыми сталкиваются в жизни руководители, мо­

гут отличаться от метафор, передающих их смысл. Однако соединен­

ные определенным образом вместе метафоры как раз и составляют ту 

КС, которая может отражать

 наиболее общее в управлении. 

В

 отличие от традиционного обучения в рамках практикующего 

научения имеет место ряд важных сдвигов в подходе к данному про­

цессу. Так, если при традиционном обучении главная ответственность 

за результаты возлагается на преподавателя, то научение переносит эту 

ответственность на студента как личность. Если традиционное обуче­

ние является главным образом познавательным процессом, то науче­

ние в основном ориентируется на конкретные действия и поведенче­

ские процессы. Традиционный анализ фактов и абстрактных концеп­

ций переходит в приобретение навыков и умений и в конечном счете — 

Что такое конкретная ситуация? 

643 

в новое поведение. Минимальная личная вовлеченность студента в 

рамках традиционного обучения заменяется физической и психологи­

ческой вовлеченностью со взятием на себя ответственности за ход и ре­

зультаты занятий. В целом

 практикующее научение

 — это научение, 

требующее взятия на себя обязательств по активному использованию 

всех имеющихся возможностей в научении и по применению их ре­

зультатов в своем каждодневном мышлении и поведении. 

Ниже предпринята попытка описать, как строится процесс науче­

ния с применением метода конкретных ситуаций, когда речь вдет об 

обсуждении реально происходивших событий. При этом рассматрива­

ются вопросы: 

• где и как возник и получил свое развитие МКС; 
• что дает МКС при обучении управлению; 
• какие требования предъявляет метод к КС; 
• что такое КС; 

• какие КС бывают; 
• как КС встраивается в учебный процесс. 

Как МКС помогает научить управлять? Говорят, что не бывает не­

удач или неправильных решений, а бывает только опыт. 

Опыт как основу научения в управлении определяют не столько 

продолжительность нахождения в «статическом» состоянии (стаж, вы­

слуга лет и т.п.), сколько «динамические» характеристики. В общем 

управленческий опыт можно было бы определить как сумму

 принятых 

решений.

 Несмотря на такое количественное выражение, опыт как бы 

приобретает качественную окраску. Это выражается в том, что обоб­

щенный опыт становится ключевой составляющей

 интуиции,

 т.е. 

предчувствия, воображения, проницательности, мысли, которые 

спонтанно проявляются в сознательном постижении проблемы и по­

следующем ее решении. В реальной деловой активности факты и циф­

ры нередко проявляются без видимой связи со стоящей за ними про­

блемой. Поэтому главным в применении МКС была и остается выра­

ботка у будущих руководителей способностей использовать интуицию 

в противовес тому, чтобы просто полагаться на факты в решении про­

блем и принятии решений. 

Для желающего научиться управлять опыт ценен «вдвойне»:

 свой 

опыт и

 чужой

 опыт. МКС в этом случае помогает, с одной стороны, 

описать (чужой) опыт, а с другой стороны, проиграть и выработать 

(свой) опыт. «Наращивание» управленческого опыта с помощью дан­

ного метода в условиях учебного процесса позволяет это делать безбо­

лезненно как для обучающегося, так и для бизнеса. Причем больший 

опыт позволяет использовать МКС еще более эффективно. Конкрет­

ные ситуации и их обсуждение в классе дают возможность ознакомле-

21* 

644 Метод конкретной ситуации в обучении управлению 

ния с многочисленными подходами к решению проблемы с позиций 

разного знания дела, опыта, наблюдений и проб в отношении рассмат­

риваемой проблемы. То, что каждый слушатель приносит с собой в 

класс для определения и формулирования ситуационной проблемы, 

для ее анализа и выработки решения, не менее, а может быть, более 

важно, чем содержание КС как таковой. Ценными являются также 

уроки, извлекаемые слушателями из обмена своим опытом и своим от­

ношением к делу. Это появляется тогда, когда имеют место общность 

проблем, взаимозависимость, различия в расположениях и потребно­

стях, а также когда решение в одной части организации влияет на со­

стояние дел в другой ее части.' 

Самое страшное в управлении — это

 не плохое решение, а отсутст­

вие решения.

 Чтобы научиться принимать

 правильные

 решения (не пу­

тать с «правильным принятием решений»), необходимо

 принимать 

много решений.

 МКС предоставляет такую возможность обучающему­

ся. С одной стороны, решение является соответствующим ответом че­

ловеческого сознания, интеллекта и поведения на ситуацию, требую­

щую действия, с другой стороны, необходимо помнить, что нет реше­

ния без действия. Еще решение является как бы «информацией, при­

нятой к действию». Все это учит пользователя МКС переходу от 

созерцательности и умозрительности к выработке навыков и умений, 

необходимых в практической деятельности по управлению, а проще 

говоря,

 учит

 его действовать. 

Критерием правильности принимаемых в управлении решений (до 

стадии их реализации) является их обоснованность и доказательность. 

Именно в этом направлении нередко идет «борьба» на заседаниях ру­

ководящего состава. Наличие в конкретной ситуации главной содер­

жательной составляющей метода —

 конфликтности

 — побуждает слу­

шателей кдискуссии и вызываетутех, кто наделе готовит себя к управ­

ленческой работе, необходимость отстаивать свои позиции. Таким об­

разом, метод помогает слушателям развивать свои

 аналитические 

способности,

 навыки и умения в процессе «количественного» и «каче­

ственного» обоснования своих решений и рекомендаций. Обсуждая 

КС сначала в группе, а потом в классе, слушатели вынуждены защи­

щать свои выводы и аргументы перед своими коллегами и перед инст­

руктором. 

Обучаясь управлению с помощью МКС, слушатели очень эффек­

тивно могут улучшить свое понимание процессов, происходящих в 

управлении, и повысить свою

 компетентность

 через изучение, по­

строение предположений и их обсуждение в рамках реальных событий. 

При этом развиваются навыки логического мышления, поиска соот­

ветствующей информации, анализа и оценки фактов и разработки аль-

Что такое конкретная ситуация? 

645 

тернатив, необходимых для решения проблем и принятия решений. 

В результате слушатели обучаются методам решения проблем и приня­

тия решений и приучаются (научение) серьезно и строго думать в при­

чинно-следственной манере, т.е.

 правильно

 принимать решения. В ходе 

обсуждения КС и дискуссии со своими коллегами также вырабатыва­

ются навыки и умения эффективной межличностной и групповой

 ком­

муникации.

 Это происходит в процессе решения проблем и получения 

при этом поддержки в группе. Вовлеченность во все этапы работы над 

КС в рамках рассматриваемого метода ведет к развитию одного из ре­

шающих качеств менеджера — умению брать на себя

 ответственность 

за принимаемое решение. Дело в том, что любое решение может при­

обрести силу, т.е. начать действовать не тогда, когда во внимание при­

нимается только то, что кому-то хочется, а тогда, когда этот или эти 

«кто-то» берут на себя обязательства

 €

ыть другими в новой, рожденной 

решением ситуации. 

При использовании МКС изучается как бы «эпизод» из жизни де­

ловой организации. КС позволяет «собрать» знания многих управлен­

ческих дисциплин и разделов менеджмента воедино, предоставляя 

возможность как в целом, так и выборочно интенсивно обсуждать ши­

рокий круг проблем. Таким образом, слушатели приходят к понима­

нию того, что проблемы, с которыми на практике сталкивается менед­

жер, не являются уникальными для одной организации, и развивают в 

себе более

 профессиональный подход к

 управлению. 

Важным в использовании МКС является также то, что слушатели 

учатся тому, как задавать

 правильные

 вопросы. Это великое искусство. 

Чтобы получить удовлетворяющие вас ответы, нужно

 уметь задавать 

вопросы (в том числе и самому себе). Специалисты считают, что у ру­

ководителей это составляет 90% их успеха. Отвечать на вопросы, как 

известно, намного легче, чем их задавать. 

И наконец, самое главное, чему учит МКС, — это то, что не бывает 

«единственно верного ответа» на ситуацию. МКС не совместим с по­

иском такого ответа. Он избавляет от искушения задать в конце разбо­

ра КС вопрос: «Какой должен быть ответ на ситуацию?» МКС помога­

ет выработать несколько возможных ответов сразу, что делает деловую 

жизнь намного богаче и интереснее. 

Чарльз Грегг в своей работе «Мудрость нельзя передать словами» 

пишет: «Бизнес, по крайней мере сегодня, не является точной наукой. 

Не существует в природе единственно верного ответа на деловую про­

блему. Для студента или для менеджера невозможно взять книгу и най­

ти в ней путь к правильному решению. В каждой деловой ситуации 

всегда есть обоснованная возможность того, что правильный ответ на 

нее еще не найден — даже преподавателями».