ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 25.10.2023
Просмотров: 70
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Жанжалды жағдайды жүзеге асыру, оның айқын қақтығысқа ауысуы әрқашан қандай да бір итермелеуден басталады: қарама-қайшылық субъектілерінің бірінен шығатын ішкі немесе сыртқы. Қақтығысты тудыратын алғашқы әрекет оқиға деп аталады. Бұл Тараптардың бірінің екінші Тараптың реакциясын тудыратын әрекеті."Жанжал, - деп жазады Е. Ксенчук пен М. Криянова, - жанжалды жағдай мен оқиғаны қалыптастырады".Оқиға-бұл қақтығыстың денесі, оның материалдануы, көрерменге ұсынылған бейнесі, субъектіге анықталған қайшылықты анық білуге көмектесетін нормасы. Оның шиеленіс дәрежесі тез өсіп, субъектілерді қайшылықтан шығудың жолын іздеуге мәжбүр етеді.Оқиғаны қоздырушы себеп деп атаған жөн. Бірақ кез-келген оқиға бұл сапада емес, тек жанжалды өзара әрекеттесумен байланысты. Егер оқиға жанжалға қатысты сыртқы болса, онда оны себеп ретінде қарау керек. Жанжалды тез арада өртегісі келетін адамның арандатушылық әрекеті себеп емес, себеп болады.
Дегенмен, қақтығыс жағдайының нақты қақтығысқа айналуының ең терең ынталандыруы мүдделерге қарама-қарсы болып табылады. Егер қарама-қайшылықтың бастапқы нүктесі көптеген жағдайларда құндылықтар мен позициялардың қарама-қайшылығы болса, онда қақтығыстың қалыптасуы қандай да бір жолмен құндылықтарды мүдделердің өзгеруіне (Аптер) айналдыру проблемасын тудырады.Байқалмаған жанжал жағдайы байқалмаған оқиға сияқты қауіпті емес, өйткені біріншісі әлі де бар қарама-қайшылықтарды түсінуге әкеледі, егер олар жағдайлардың өзгеруімен жойылмаса, екіншісі қарама-қайшылықты ішке кіргізеді, ал шиеленістің өсуі санадан тыс болады, ал қайталанған оқиға кенеттен субъектілер үшін бөгеттің тез бұзылу формасын қабылдай отырып, қарым-қатынасты бірден бұзады. Дәл осы кезде олар прецедент туралы, бұрын болған оқиға туралы еске түсіре бастайды (лат. "алда келе жатыр").Не болып жатқанын оқиға ретінде жазып, прецедентті жіберіп алмау үшін қақтығыстың осы кезеңінің формасын ажырата білу керек.
1.3. Субъектінің психологиялық кернеуінің өлшемі
Наразылық -- қанағаттанбау сезімі және біреуге қанағаттанбау сезімі, күлімсіреу, интонация, пластика арқылы көрінеді, кейде лексикалық түрде тамақтанады. Бір жағынан, наразылық әлі қақтығыс емес, өйткені субъект мұндай жағдайдың себебін нашар біледі, іске асырылмайтын қызығушылық объектісі сананың шетінде, бірақ сананың орталығында емес. Екінші жағынан, наразылық қазірдің өзінде қақтығыс болып табылады, өйткені жағдайлар мүдделер қақтығысына әкеледі, дегенмен олар мүдделердің қайшылығын нақты көрсете алмады.Кейбір адам оны жұмыс орнында, тіс дәрігеріне барған кезде ауыстыруды сұрайды. Әріптес өтінішті орындауға келіседі, бурча тыныш: "Мен әрқашан мінемін". Мұнда ешқандай қақтығыс жоқ сияқты. Бірақ бұл жерде оның жоқтығы жоқ сияқты.Наразылық -- бұл субъектілер арасында, ал елес әрең сезілетін болса, қарама-қайшылық ұшатындығын көрсететін жеңіл жамылғы. Анықталмаған, сондықтан шешілмеген, ол қоюланып, айқын контурға ие болады келіспеушілікке айналады.
2.БӨЛІМ. ЭМОЦИЯЛЫҚ ҚАҚТЫҒЫРЫСТАР ТҮРЛЕРІ МЕН ӨЗІН ӨЗІ РЕТТЕУ.
2.1 Конфликтогендер
Бақылаулар көрсеткендей, қақтығыстардың 80% - ы қатысушылардың қалауынан тыс пайда болады. Бұл біздің психикамыздың ерекшеліктеріне байланысты және адамдардың көпшілігі олар туралы білмейді немесе оларға мән бермейді.
Жанжалдардың пайда болуында басты рөлді конфликтогендер деп атайды. Бұл сөз "жанжалға ықпал ету"дегенді білдіреді.
Қақтығыстар біз қақтығысқа әкелуі мүмкін сөздерді, әрекеттерді ( немесе әрекетсіздіктерді) атаймыз.
Қақтығыстардың жасырын мәнін біз өзіміз айтқаннан гөрі басқалардың сөздеріне әлдеқайда сезімтал екендігімізбен түсіндіруге болады. Тіпті мұндай афоризм бар:"әйелдер өз сөздеріне мән бермейді, бірақ өздері естігендеріне үлкен мән береді". Шын мәнінде, бұл тек әділ жыныстың ғана емес, бәрінің күнәсі. Бізге бағытталған сөздерге қатысты бұл ерекше сезімталдық өзін, қадір-қасиетін ықтимал қол сұғушылықтан қорғауға деген ұмтылыстан туындайды. Бірақ біз басқалардың қадір-қасиетіне келгенде соншалықты сергек емеспіз, сондықтан біз өз сөздеріміз бен іс-әрекеттерімізді қатаң қадағаламаймыз.Жеке тұлғаның психологиялық қорғанысы адамның сана-сезімін теріс психологиялық әсерлерден қорғау үшін жеке тұлғаны тұрақтандыру жүйесі ретінде бейсаналық түрде жүреді. Жанжалдың нәтижесінде бұл жүйе адамның еркі мен қалауынан басқа еріксіз жұмыс істейді. Мұндай қорғаудың қажеттілігі өзін - өзі бағалауға қауіп төндіретін ойлар мен сезімдер пайда болған кезде пайда болады, жеке тұлғаның қалыптасқан "өзіндік бейнесі", жеке тұлғаның өзін-өзі бағалауын төмендететін құндылық бағдарлары жүйесі.Кейбір жағдайларда адамның жағдайды қабылдауы нақты жағдайдан алыс болуы мүмкін, бірақ адамның жағдайға реакциясы оның қабылдауы негізінде қалыптасады, оған не көрінеді және бұл жағдай жанжалды шешуді едәуір қиындатады. Қақтығыстың нәтижесінде пайда болған жағымсыз эмоциялар проблемадан қарсыластың жеке басына тез ауысуы мүмкін, бұл қақтығысты жеке қарсылықпен толықтырады. Жанжал неғұрлым күшейсе, қарсыластың бейнесі соғұрлым нашар көрінеді, бұл оны шешуді одан әрі қиындатады. Тұйық шеңбер пайда болады, оны бұзу өте қиын. Мұны жағдай бақылаудан шыққанға дейін оқиғаны орналастырудың бастапқы кезеңінде жасаған жөн.
Конфликтогендердің түрлері.
Көптеген қақтығыстарды үш түрдің біріне жатқызуға болады:
үстемдікке ұмтылу;
агрессивтіліктің көрінісі;
өзімшілдіктің көрінісі.
Осы түрлердің барлығына ортақ нәрсе-қақтығысқандар психологиялық мәселелерді шешуге немесе кейбір мақсаттарға (психологиялық немесе прагматикалық) қол жеткізуге бағытталған көріністер.
Әр түрдің ең көп таралған қақтығыстарын қарастырыңыз.
Үстемдікке ұмтылу.
Кешірімді көзқарас, яғни артықшылықтың көрінісі, бірақ ізгі ниетпен: "ренжімеңіз", "тынышталыңыз", " мұны қалай білуге болмайды?", "Сізге орыс тілінде айтылады"...
Мақтану, тітіркенуді тудырады, мақтаншақты "кек алуға" деген ұмтылыс.
Категориялық, апелляциялық-бұл оның дұрыстығына, өзіне деген сенімділіктің көрінісі; оның артықшылығы мен сұхбаттасушыға бағынуын болжайды. (Апелляциялық емес тіркестер: "барлық ер адамдар жалған", "барлық әйелдер өтірікші"," бәрі ұрлайды "және"... және онымен сөйлесуді аяқтайық"). Бұл наразылықты тудыратын үкімнің категориясы.Өз кеңестеріңізді таңу. Ереже бар: сізден сұраған кезде ғана кеңес беріңіз. Кеңесші, негізінен, артықшылық позициясын алады. Ниеттер көбінесе ең жақсы болып табылады, ал нәтиже сіз күткендей емес.Әңгімелесушінің сөзін бөлу, дауыстың жоғарылауы немесе біреуі екіншісін түзеткен кезде. Осылайша, оның ойлары басқалардың ойларынан гөрі құнды екендігі, оны тыңдау керек екендігі көрсетілген.Ақпаратты жасыру. Ақпарат-тіршілік әрекетінің қажетті элементі. Ақпараттың болмауы дабыл күйін тудырады. Ақпарат әр түрлі себептермен жасырылуы мүмкін, бірақ табиғат босқа жол бермейді, ал пайда болған вакуум алыпсатарлықпен, қауесеттермен, өсектермен толтырылады, олар одан да жаман қасиеттерге ие.Әдепті бұзу, қасақана немесе байқаусызда. (біреудің ойына сүйенді, бірақ авторға сілтеме жасамады; қолайсыздық туғызды, бірақ кешірім сұрамады және т. б.)
Әзіл.
Алдау немесе алдау әрекеті адал емес жолмен мақсатқа жетудің құралы болып табылады және ең күшті қақтығысушы болып табылады.
Әңгімелесуші үшін қандай да бір жеңіліске ұшыраған жағдай туралы еске салу (мүмкін, байқаусызда).
және басқалар.
Агрессивтіліктің көрінісі.
Латын тілінде "aggressio" сөзі "шабуыл"дегенді білдіреді. Агрессия мінез-құлық қасиеті ретінде және ситуациялық түрде, қалыптасқан жағдайларға реакция ретінде көрінуі мүмкін.Агрессивті адамдар табиғи түрде азшылық. Басым көпшілігінде табиғи агрессивтілік қалыпты, тек ситуациялық агрессивтілік көрінеді.Агрессивтілігі жоғары адам конфликтоген
, "серуендеу қақтығысы" болып табылады, өйткені ол айналасындағыларға жинақталған тітіркенуді шашады. Басқаша айтқанда, ол өзінің ішкі мәселелерін айналасындағылардың есебінен шешеді.Орташадан төмен агрессивтілігі бар адам өмірде өзіне лайықтан әлдеқайда аз жетістікке жету қаупі бар. Агрессивтіліктің толық болмауы апатиямен немесе мінезсіздікпен шектеседі, өйткені бұл күрестен бас тартуды білдіреді.
Ситуациялық агрессивтілік.
Ол қалыптасқан жағдайлардан туындаған ішкі қақтығыстарға жауап ретінде пайда болады. Бұл қиындықтар (жеке немесе жұмыс), жаман көңіл-күй мен әл-ауқат, сондай-ақ алынған жанжалға жауап болуы мүмкін.Психологияда бұл жағдай деп аталады фрустрация. Бұл мақсатқа жетуге кедергі келтіретін нақты немесе ойдан шығарылған кедергі нәтижесінде пайда болады. Фрустрациядағы қорғаныс реакциялары агрессивтілікте көрінеді. Фрустрация көбінесе невроздың себебі болып табылады.
Өзімшілдіктің көрінісі.
"Өзімшілдік" сөзінің түбірі - "мен" дегенді білдіретін латынның "ego". Өзімшілдіктің барлық көріністері қақтығыс болып табылады, өйткені өзімшіл адам өзі үшін бір нәрсеге қол жеткізеді (әдетте басқалардың есебінен) және бұл әділетсіздік, әрине, қақтығыстарға негіз болады.Өзімшілдік-бұл адамның құндылық бағдары, ол сипатталады өзімшіл қажеттіліктердің басымдығы басқа адамдардың мүдделеріне қарамастан. Өзімшілдіктің көрінісі басқа адамға объект ретінде және өзімшіл мақсаттарға жетудің құралы ретінде қарау болып табылады.Өзімшілдіктің антиподы-альтруизм. Бұл жеке тұлғаның құндылық бағдары, онда моральдық бағалаудың орталық мотиві мен критерийі басқа адамдардың мүдделері болып табылады.
2.2 Психикалық жағдайдың өзін-өзі реттеуі
Әлдеқайда үлкен қауіп өте маңызды заңдылықты елемеуден туындайды - қақтығыстардың күшеюі. Ол келесіден тұрады:Біздің мекен-жайымыздағы жанжалға біз ең күшті жанжалогенмен жауап беруге тырысамыз, көбінесе мүмкін болатын барлық нәрсе арасында.Жанжалды өз мекен-жайына алғаннан кейін, жәбірленуші өзінің психологиялық шығынын өтегісі келеді, сондықтан ренішке ренішпен жауап беру арқылы туындаған тітіркенуден арылғысы келеді. Құқық бұзушыны үйретуге азғырудан аулақ болу қиын. Нәтижесінде қақтығыстардың күші тез артады. Ақтауға тырысып, біз "ең жақсы қорғаныс - шабуыл"қағидаты бойынша әрекет етеміз. Бұл, бәлкім, өзін қауіпсіз, жайлы сезіну және өз қадір-қасиетін қорғау қажеттілігі адамның негізгі қажеттіліктерінің бірі болып табылатындығымен түсіндіріледі, сондықтан оған әрекет ету өте ауыр қабылданады. Бұл заңдылық механиканың белгілі принципімен салыстырылады: қарсыласу күші белсенді күшке тең, бірақ оған қарама-қарсы бағытталған. Адамдарда қарсылық әдетте әрекеттен күштірек болады (оған тең емес), тағы бір түбегейлі айырмашылық бар, механика принципі біздің еркімізге тәуелсіз әрекет етеді және қақтығыстардың күшеюін біз әлі де ерік күшімен тоқтата аламыз.
- Бірінші ҰБТ-бұл қақтығыстардың күшеюіне байланысты біздің кез-келген абайсыз сөзіміз қақтығысқа әкелуі мүмкін екенін үнемі есте ұстау. "Торғай емес, ұшып кетеді"деген сөз үшін жоғары ақы төленеді.
- Екінші ҰБТ әңгімелесушіге жанашырлық таныту.
Бұл кез-келген жанжалға қатысты жалпы ережелер. Төменде біз олардың әр түріне қосымша ұсыныстар береміз.
Үстемдікке ұмтылудан қалай арылуға болады.
Қытайдың әйгілі ойшылы Лао-цзы: "өзендер мен бұлақтар өз суларын теңіздерге береді, өйткені олардың астында. Сондықтан адам көтерілгісі келсе, өзін басқалардан төмен ұстауы керек".Демек, -- артықшылығының барлық көріністері -- мақсатына қарама-қарсы жаққа апаратын тұйық жол болып табылады екіншісінен жоғары көтерілу. Өйткені адам - -- қақтығыстарының көзі тыныш ортаны бағалайтын басқалардың теріс реакциясын тудырады.
Агрессияны қалай тоқтатуға болады.
Агрессивтілік шығуды қажет етеді. Алайда, жанжал түрінде шашырап, қақтығыс бумерангымен оралады. Ұлы Лев Толстой: "ашудан басталған нәрсе ұятта аяқталады", - деп дәл атап өтті.Алайда, агрессивтіліктің "буын шығармау" денсаулыққа зиян емес: гипертония, асқазан және он екі елі ішектің ойық жарасы міне, ұстамды эмоциялардың аурулары.Даналық: "асқазан жарасы - біз не жейтінімізден емес, бізді не жейтінімізден"дейді.Агрессивтілікті жоюдың үш әдісі бар -- пассивті, белсенді және логикалық.Пассивті әдіс-біреуге "жылау", шағымдану, сөйлеу. Мұның емдік әсері орасан зор. Көз жасы ішкі шиеленісті жеңілдетеді, өйткені олармен бірге ферменттер жойылады, ал спутниктер, стресс. Жеңілдік беріңіз -- бұл көз жасының маңызды функцияларының бірі.
Белсенді әдістер.
Олардың барлығы қозғалыс белсенділігіне негізделген. Олардың негізінде адреналин -- шиеленіс спутнигі -- физикалық жұмыс кезінде "күйіп кетеді". Ең жақсысы, бүтіннің бұзылуымен, оны бөліктерге бөлумен байланысты: жерді қазу, балта мен арамен жұмыс істеу, шабу.
Спорттық іс-шаралардан агрессивтілік соққыларды қамтитын түрлерге тез түседі: бокс, теннис (үлкен және үстел), футбол, волейбол, бадминтонЕгер барлық алдыңғы әдістер қажетті нәтиже бермесе, онда ультиматумды қолдануға болады. Ultimatum -- бұл бас тарту жағдайында әсер ету шараларын қолдану қаупімен шешуші талап қою (егер сіз болмасаңыз..., содан кейін мен мәжбүр боламын... (СанкцияларСонымен, егер субъект жасай алмайтын кейбір жеке құрылымдарға әсер етсе, онда байланыстың үзілуі мүмкін немесе жанжалдарды жоюдың осындай экстремалды әдісі қолданылады (моральдық немесе физикалық).Мүмкін, әзіл-оспақ субъектілердің кем дегенде біреуі психологиялық тепе-теңдік жағдайында болған кезде және жағдайды бағалай алған кезде мүмкін болады. Құмарлықтар әлі қызған жоқ және жағдайдағы әзіл-оспақты көру мүмкіндігі бар.Біз басқаның қадір-қасиетін тани аламыз эмоциялар біздің "суық санамыздан" асып түскенше және Біз адамда жаманнан гөрі жақсы нәрсені көре аламыз.Әлбетте, конфликтаға келу бізге жанжал субъектілерінің әрқайсысы екіншісінің игілігі үшін бірдеңе жасауға бейім болған жағдайда ғана көмектеседі. Аралық сот субъектілердің кем дегенде біреуі жағдайды өз бетінше шеше алмайтынын мойындауға күш тапқан кезде қол жетімді.Егер қақтығыс тараптары кенеттен "шайқас қызуында" қақтығыстың бастапқы себебін "жоғалтқанын"түсінсе, талдау мүмкін болуы мүмкін.Бірақ егер жанжалдың шиеленісу дәрежесі соншалықты жоғары болса, ультиматум қолайлы болып көрінеді, тек қатаң талап оның дамуын кем дегенде біраз уақытқа тоқтатуға көмектеседі.Байланыстың уақытша үзілуі тым қызған эмоциялардың кетуіне және ақыл-ойымызды қалпына келтіруге көмектеседі. Кез-келген түрдегі жою қақтығыстың әр субъектісінің жеке басына да, олардың қарым-қатынастарына да зиянды.