Содержание Содержание…………………………..……………………………………………2Введение……………………………………………………………………..…….3

1. 
   Изучение истории создания и особенностей банка…………………………4
   
2. 
   Ознакомление с работой подразделений, деятельность которых связана с обслуживанием клиентов……………………………………………………..7
   
3. 
   Знакомство с продуктовой линейкой………………………………………...9
   
4. 
   Изучение тарифов банка……………………………………………………..14
   
5. 
   Ознакомление с системой контроля в банке за соблюдением норм и правил обслуживания клиентов……………………………………………..16
   
6. 
   Характеристика зон обслуживания клиентов в банке……………………..21
   
7. 
   Анализ клиентской базы банка и каналов обслуживания розничных клиентов………………………………………………………………………24
   
8. 
   Изучение работы банка с группами клиентов, нуждающимися в социальной поддержке……………………………………………………….28
   
9. 
   Изучение системы обеспечения безопасности клиентов………………....31
   
10. 
    Консультирование клиентов по различным видам продуктов и услуг в банке (работа под руководством сотрудника банка)………………………36
    
11. 
    Изучение организации послепродажного обслуживания клиентов……...38
    

Заключение………………………………………………………………..42Список использованных источников……………………………………43Приложение……………………………………………………………….44ВведениеПроизводственная практика по ПМ 03 Выполнение работ по должности служащих 20002 Агент банка. Место проведения практики ПАО СберБанк, место нахождения организации город Волгоград, улица Коммунистическая 40. Цели практики – формирование общих и профессиональных компетенций, приобретение практического опыта.Задачи практики:

1. 
   Выявление потребностей клиентов в банковских продуктах и услугах и их мнение о качестве банковских услуг;
   
2. 
   Консультирование клиентов о банковских продуктах и услугах из продуктовой линейки банка и по тарифам банка;
   
3. 
   Ориентированность в продуктовой линейке банка;
   
4. 
   Осуществление продажи и продвижение банковских продуктов и услуг, проводить их презентации;
   
5. 
   Планировать и реализовать собственное профессиональное и личное развитие.
   

1.Изучение истории создания и особенностей банка12 ноября 1841 года российским императором Николаем I был подписан указ об учреждении в России сберегательных касс «для доставления через то средств к сбережению верным и выгодным способом». Эта дата стала считаться днем рождения Сбербанка.

---

Через несколько месяцев, 1 марта 1842 г., служащий Ссудной казны Николай Кристофари переступил порог только что открывшейся кассы в Петербурге. Он даже предположить не мог, что в этот момент становится первым клиентом финансового учреждения, история которого будет неразрывно переплетена с историей России.Сбербанк является историческим преемником основанных указом императора Николая I Сберегательных касс, которые поначалу были лишь двумя маленькими учреждениями с 20 сотрудниками в Санкт-Петербурге и Москве. Затем они разрослись в сеть сберегательных касс, работавших по всей стране и даже в трудные времена помогавших сохранить устойчивость российской экономики. Позже, в советскую эпоху, они были преобразованы в систему Государственных трудовых сберегательных касс. А в новейшее время превратились в современный универсальный банк, крупную международную группу, чей бренд известен более чем в двадцати странах мира.«Все только начинается», — любят говорить в Сбербанке. Но при этом помнят о своей истории – сложной, но богатой и интересной, как история страны. 

1. 
   1841 — 1895- Основание и развитие банковского дела в России. Первый клиент первого банка страны. Рост до 500 клиентов в день.
   
2. 
   1895-1917- «Золотой век» первого банка России и развитие финансовой грамотности населения.3875 сберегательных касс. 2 000 000 выданных сберкнижек.
   
3. 
   1917-1941- Первая революция и глобальные перемены в политике Сбербанка. Сберкассы стали осуществлять денежные переводы, выпускать собственные заемные сертификаты, проводили операции с процентными и ценными бумагами.
   
4. 
   1941-1953- Сбербанк в годы Великой Отечественной войны и послевоенное время, участие в проектах государственного и общемирового значения. Учрежден новый Устав государственных сберкасс.
   
5. 
   1953-1991-Развитие и преобразование Сбербанка во времена «оттепели», «застоя» и «перестройки». Количество сберегательных касс увеличилось вдвое: с 40 тысяч до 79 тысяч. Количество клиентов банка возросло в 12 раз.
   
6. 
   1991-2008- Глобальные перемены Сбербанка России: жизнь по новым экономическим законам. Начали функционировать первые банкоматы. Создан Негосударственный пенсионный фонд Сбербанка. Начала работать услуга «Сбербанк ОнЛайн».
   
7. 
   2009- Деятельность и меры Сбербанка России в тяжелой финансовой ситуации: кризис преодолен. Начала работать система «Сбербанк бизнес ОнЛайн». Сбербанк вошел в топ-20 крупнейших банков по рыночной капитализации. Банк стал генеральным партнером Олимпийских игр «Сочи-2014».
   
8. 
   2010- Новый этап в истории Сбербанка России: внедрение инновационных решений, новые программы и прогрессивные технологии. Новое будущее страны. Сбербанк отменил все комиссии за рассмотрение и выдачу кредитов. Дважды были снижены процентные ставки кредитования.¹
   

---

Миссия СберБанка- Мы даем людям уверенность и надежность, делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.Наши ценности — основа отношения к жизни и работе, внутренний компас, помогающий принимать решения в сложных ситуациях, принципы, верность которым мы храним всегда и везде.Бренд - СберБанк — самый дорогой российский бренд и самый сильный банковский бренд в мире по версии Brand Finance. Наша цель — сделать СберБанк одной из лучших финансовых и технологических компаний в мире.Главная цель Стратегии 2023 - Сбер — доверенный помощник и навигатор в меняющемся мире: помогает человеку, бизнесу и стране стабильно развиваться благодаря построению полностью интегрированной экосистемы, которая работает по формуле 2+2=5.Организационная структура Сбербанка представлена следующим образом: Центральный аппарат; территориальные банки; отделения; внутренние структурные подразделения.В региональную сеть СберБанка входят 11 территориальных банков с 14 080 подразделениями в 83 субъектах РФ.Рейтинг (рэнкинг) российских банков по ключевым показателям деятельности рассчитывается по методике Banki.ru с использованием отчетности кредитных организаций РФ, публикуемой на сайте Банка России.Лицензии на момент прохождения практики в Приложении №1 2.Ознакомление с работой подразделений, деятельность которых связана с обслуживанием клиентовПодразделения банка связанные с обслуживанием клиентов:

1. 
   Подразделение кредитования (подразделение кредитования филиала).
   
2. 
   Подразделение, занимающееся вопросами безопасности кредитования.
   
3. 
   Центр обслуживания клиентов (сокращенно ЦОК), который занимается финансовым учетом и составлением отчетности по заключенным договорам в сфере кредитования.
   

Должностная инструкция подразделения кредитования приведена в Приложении № 2Должностная инструкция подразделения, Центр обслуживания клиентов (сокращенно ЦОК), который занимается финансовым учетом и составлением отчетности по заключенным договорам в сфере кредитования приведена в Приложении № 3Кредитное подразделение (департамент) банка - это структурное подразделение банковского учреждения, который осуществляет следующие функции:

• 
  проведение кредитного интервью;
  
• 
  предварительное согласование условий кредитования;
  
• 
  сбор документов на кредит;
  
• 
  анализ полноты и качества предоставленной клиентом информации;
  
• 
  формирование заключения о целесообразности последующего рассмотрения кредитного проекта;
  
• 
  осуществление оценки финансового состояния заемщика в соответствии с установленной методикой;
  
• 
  сопровождение клиента на стадии рассмотрения вопроса о кредите к решению этого вопроса;
  

---

Обязанности подразделения безопасности:

• 
  Осуществления проверки данных, которые предоставляют клиенты банка в заявке на возможность получения и выбора кредита.
  
• 
  Вопросы подготовки юр заключений о правдивости переданной клиентом банка информации.
  
• 
  Работа с информацией «Бюро кредитных историй«.
  
• 
  Организация требуемых мер для погашения заемщиками имеющихся задолженностей перед коммерческим учреждением.
  

3. 
   Знакомство с продуктовой линейкой
   

Продуктовая линейка для частных лиц:

1. 
   Кредиты
   

• 
  Кредит на любые цели;
  
• 
  Рефинансирование кредитов;
  
• 
  Кредит на образование с господдержкой;
  
• 
  Покупай со Сбером в рассрочку;
  
• 
  Кредит на совершённую покупку;
  
• 
  Кредит на технику;
  
• 
  Кредит на свадьбу;
  
• 
  Ипотечные кредиты;
  
• 
  Кредит на автомобиль;
  
• 
  Кредит под залог недвижимости;
  
• 
  Кредит на ремонт;
  

2.Ипотека:

• 
  Вторичное жильё;
  
• 
  Новостройки;
  
• 
  Семейная ипотека;
  
• 
  Ипотека с господдержкой;
  

3.Кредитные карты:

• 
  Кредитная СберКарта;
  

4.Дебетовые карты:

• 
  СберКарта;
  
• 
  Молодёжная СберКарта;
  
• 
  СберКарта Тревел;
  
• 
  СберКарта Мир для пособий и пенсии;
  
• 
  Детская СберКарта;
  
• 
  Цифровая СберКарта;
  
• 
  СберКарта для иностранцев;
  

5.Вклады:

• 
  СберВклад и СберВклад Прайм;
  
• 
  Вклад Промо Управляй;
  
• 
  Накопительный счёт;
  
• 
  Вклад Валютный Сохраняй;
  
• 
  Вклад Валютный Управляй;
  
• 
  Вклад Подари Жизнь;
  
• 
  Сберегательный счёт;
  
• 
  Вклад Социальный;
  

6.Инвестиции:

• 
  СберИнвестиции;
  
• 
  Брокерское обслуживание;
  
• 
  Готовые инвестиционные решения;
  
• 
  Драгоценные металлы;
  
• 
  Накопления и пенсия.
  

7.Платежи:

• 
  Оплата услуг;
  
• 
  Автоплатеж;
  
• 
  Оплата по SberPay;
  
• 
  Банковская карта в стоп-листе;
  
• 
  Аккредитивы и эскроу.
  

8.Переводы:

• 
  Переводы по России;
  
• 
  Переводы за рубеж;
  
• 
  Автоперевод;
  
• 
  Курсы валют.
  

9.Страхование:

• 
  Экономьте до 50% на ОСАГО;
  
• 
  Страховка квартиры по цене кофе;
  
• 
  Самое время КАСКО;
  
• 
  Страхование путешественников;
  
• 
  ОСАГО;
  
• 
  КАСКО;
  
• 
  Защита от травм;
  
• 
  Ваш ДМС;
  
• 
  Сбереги финансы;
  
• 
  Защита от клещей;
  
• 
  Питомец под защитой;
  
• 
  ФармСтрахование;
  
• 
  Защита на любой случай.
  

Продуктовая линейка для малого бизнеса:

1. 
   Расчётный счёт
   
2. 
   Кредиты
   

• 
  Кредиты для бизнеса на любые цели;
  
• 
  Кредит Оборотный;
  
• 
  Кредит Инвестиционный;
  
• 
  Овердрафт;
  
• 
  Кредит на Проект.
  

---

3.Прием платежей:

• 
  Торговый эквайринг;
  
• 
  Интернет-эквайринг;
  
• 
  SberPay — через СберБанк Онлайн;
  
• 
  SberPay QR — по куар-коду без терминала;
  
• 
  ЮKassa;
  
• 
  Покупка «Эвотора»;
  
• 
  Аренда «Эвотора»;
  
• 
  Касса и эквайринг на смартфоне;
  
• 
  Облачная касса «Эвотор»;
  
• 
  Биллинг для компаний ЖКХ;
  
• 
  Приём платежей от физлиц;
  
• 
  Приём платежей от юрлиц;
  
• 
  Кредитование ваших покупателей.
  

4.Бизнес карты:

• 
  Бизнес-карты с кешбэком;
  
• 
  Дебетовая;
  
• 
  Премиальная;
  
• 
  Кредитная;
  
• 
  Моментальная бизнес-карта.
  

5.ВЭД:

• 
  Подобрать решение для ВЭД;
  
• 
  Открыть валютный счёт;
  
• 
  Подключить опцию ВЭД;
  
• 
  Уведомления валютного контроля;
  
• 
  Таможенные платежи;
  
• 
  Возмещение НДС и акцизов.
  

6.Сервисы:

• 
  Инкассация;
  
• 
  Самоинкассация;
  
• 
  У вас в офисе;
  
• 
  Интернет-банк СберБизнес;
  
• 
  Мобильное приложение СберБизнес;
  
• 
  Бухгалтерия;
  
• 
  Электронный документооборот;
  
• 
  СберРейтинг;
  
• 
  Работа.ру;
  
• 
  Электронная подпись от ФНС;
  
• 
  inSales;
  

• 
  Депозит;
  
• 
  Страхование;
  
• 
  Брокерское обслуживание;
  
• 
  Депозитарное обслуживание;
  
• 
  Валютно-обменные операции;
  

Продуктовая линейка для финансовых организаций:

1. 
   Расчетные продукты;
   
2. 
   Валютно-обменные операции;
   
3. 
   Инвестиционно-банковские продукты;
   
4. 
   Продукты торгового финансирования .
   

4.Изучение тарифов банкаКредитные тарифы подразумевают комиссию за выдачу средств, которая взимается единоразово при получении денег. Ставка процентов зависит от суммы, срока кредита, наличия обеспечения (залог, который клиент предоставляет в качестве гарантии своевременной оплаты). Также на стоимость кредита влияет и вид продукта. По ипотеке, кредиту на покупку авто ставки обычно меньше, чем по классическому кредиту. А вот кредитная карта – довольно дорогой продукт, пользоваться которым следует с учетом льготного периода. Это количество дней, на протяжении которых можно вернуть заем совершенно без процентов за пользование. Отдельно по кредитным продуктам оговариваются штрафные санкции за просрочку и тарифы на досрочное погашение обязательств.Тарифы по депозитным программам предусматривают вознаграждение клиента за размещение средств в банке. Они устанавливаются в виде процента от суммы вклада. Отдельно могут быть оговорены дополнительные премии клиентам (за размещение большой суммы

---

Смотрите также файлы

• .docx

• .docx

• .docx

• Математическая грамотность 5 класс часть 3.pdf

• .docx