Файл: Клиенттерге ызмет крсету сапасын жоарылату жне процестер мен.docx

Заманауи әлемдегі сұлулықтың маңыздылығын бағаламау қиын. Адамның терісінің денсаулығына және оның сыртқы түріне байланысты мәселелер әр адамның өміріне байланысты. Косметологиялық центр сыртқы көріністі жақсартып қана қоймай, денсаулығын жақсарту үшін түрлі рәсімдерді де жасай алады.

Бұл қызметтер күнделікті тұрмыстағы ең сұранысқа ие болатын үй шаруашылығының қызметтеріне байланысты. Салон бизнес-сегментінің сегменті жеке қызмет көрсету саласының айналымы арасында табыс көлемі бойынша ең үлкені болып табылатыны таңқаларлық емес. Косметикалық бизнесте қызмет көрсетумен айналысатын компания 2.1-суретте ұсынылған келесі құрылымға ие.

2.1-сурет – Кәсіпорынның құрылымы

Косметологиялықө центр маркетинг бөлімінің деректері негізінде шешім қабылдайтын нұсқаулықты қамтиды. Клиенттермен жұмыс істеу бөлімі тікелей қызмет көрсетуші персонал болып табылады. Кадр бөлімі жаңа және қолданыстағы кадрлармен жұмыс жүргізеді. Маркетингтік бөлім клиенттерді тартудың жаңа тәсілдерін іздеуге және қолданыстағы тәсілдерін жақсартуға бағытталған.

Негізгі жұмысты әкімші жүргізеді, оған бухгалтерлік мәселелерді шешу керек, атап айтқанда клиенттерді есепке алу, қызмет көрсетілген клиенттерден төлем қабылдау, жалақыны төлеуге және даму стратегиясына қаражат бөледі. Ақпараттық технологиялар пайда болғанға дейін клиенттерді есепке алу және басқа да көптеген мүмкіндіктер Microsoft office бағдарламалық жасақтамасы арқылы жүзеге асырылды. Үлкен көлемге байланысты уақытылы

тапсырмаларды орындаудың кідіруіне алып келді, бұл нарықта бәсекеге қабілеттіліктің төмен болуына алып келді, осылайша салон қызметін автоматтандыру өзекті(қажетті) міндет болып табылады.

Есептің қойылымы

Әзірленген бағдарламалық қамтамасыз ету (БҚ) салонның барлық қызметкерлерінің жұмыс сапасын арттыруға, сондай-ақ осы салонның клиенттеріне ыңғайлы болу үшін арналған. Жүйе ақпаратты сақтауға және өңдеуге және қызметтер, клиенттер, сондай-ақ салон қызметкерлері туралы деректерді сақтауға тиіс. Жүйе Есептеу техникасы саласында жоғары біліктілігі жоқ Соңғы пайдаланушыға бағдарланған. Сондықтан автоматтандырылған ақпараттық жүйе қарапайым, ыңғайлы және оңай игерілетін интерфейске ие болуы тиіс.

Сондай-ақ сенімді сақтау мен ақпаратқа қол жеткізуді қамтамасыз ететін деректер базасы әзірленуі тиіс. Болжанатын аудитория тері күтіміне, оның денсаулығы мен сыртқы түріне мүдделі тұлғалар тобы болып табылады.

Пәндік саладағы бизнес-үдерістерді талдау

Бөлінген бизнес-процестер келешекте әзірленетін бағдарламалық өнімнің серверлік бөлігін жобалау және іске асыру кезінде пайдаланылатын болады. Осы жүйенің жұмысын өзіне барынша толық көрсету үшін оны пәндік саланы, оның қасиеттері мен сипаттарын сипаттау үшін пайдаланылатын ұғымдарда және ондағы процестердің өту заңдарын қарастыру керек. Бөлінген бизнес-процестер келешекте әзірленетін бағдарламалық өнімнің серверлік бөлігін жобалау және іске асыру кезінде пайдаланылатын болады.

Тұжырымдамалық модель - бұл модельдеуші жүйенің құрылымын, оның элементтерінің қасиетін және жүйеге тән себеп-салдарлық байланысты анықтайтын және модельдеудің мақсатына жету үшін маңызды абстрактілі модель.

Жүйеде өтетін бизнес-үдерістерді бөліп, оларды 1-кестеге енгіземіз.
1-кесте-пәндік саладағы Бизнес-үдерістер

	Бизнес процесс	Орындау шы	Кіріс мәліметтер			Шығыс мәндері			Шектеулер
	Бизнес процесс	Орындау шы	Поставщик	Мазмұны	Тұтынушы		Мазмұны
1	2	3	4	5	6		7	8
1	Клиентті тіркеу	Клиент	Клиент	Клиент туралы ақпарат	Қызмет көрсетуші қызметкерлер		Қолдануш ылардың тізімі	Әр қолдану- шыға жеке индентифика- тор тағайындалады
			Администратор	Қызметтер туралы ақпарат				Қолданушылар туралы қайталанатын ақпараттарды болырмау
2	Қолдану	Клиент	Клиент	Клиент	Қызмет		Қолдануш	-
	шылар			туралы	көрсетуші		ылардың
	туралы			ақпаратты	қызметкерлер		тізімі
	ақпаратта			өзгерту
	рды
	өзгерту/
	өшіру
3	Қолдану шыларды авторизац иялау	Клиент	Клиент	Клиент туралы ақпаратты қосу	Қызмет көрсетуші қызметкерлер		Қолдануш ылардың тізімі	-
4	Орталыққ	Клиент	Клиент	Клиент	Қызмет		Қолдануш	-
	а келу			туралы	көрсетуші		ылардың
	туралы			ақпарат	қызметкерлер		тізімі
	ақпартты
	қосу
5	Қызмет	Админ	Орталық иесі	Қосымша	Администрат		Жаңа тізім	Әр қолдану-
	түрін			ақпарат	ор			шыға жеке
	қосу							индентифика-
								тор
								тағайындалады
6	Материал сатып алу	Админ	Орталық иесі	Қосымша ақпарат	Администрат ор		-	-
7	Орталық жұмысын талдау	Админ	Админ	Орталық жұмыс нәтижелері	Орталық иесі		Талдау нәтижесі	-

Функционалдық талаптарды талдау

Функционалдық талаптар пайдалану нұсқаларының диаграммасын жақсы бейнелейді.

Жүйенің жұмыс істеуін егжей-тегжейлі түсіну үшін функционалдық талаптар мен пайдаланушылардың типтері негізінде жобаланған пайдалану нұсқаларының диаграммаларын қарастыру қажет.

Прецеденттер диаграммасы бағдарламылық қаматамадағы қолданушылар мен администратордың іс-әрекеттерін көрсетеді. Менің пқ-да администратор сауалнамаларды қолданушыларға дайындап береді. Оның басты мақсаты қолданушылардың деректер қорын басқара отырып, жаңа процедуралар туралы мағлұматтар енгізу. Ал қолданушылар пқ-ға жазылу үшін алдымен тіркеледі, сосын сауалнама сұрақтарына жауап береді. Преценденттер диаграммасы 2.2-суретте бейнеленген.

2.2-сурет – Преценденттер диаграммасы

Прецеденттер диаграммасын құрғаннан кейін және актерлер анықтағаннан кейін әрбір прецедентті дәл анықтауға кіріседі. Бұл процесс прецеденттерді нақтылау деп аталады.

Компоненттер диаграммасында бағдарламалық қамтамада қолданылған деректер қорымен жүргізілетін жұмысты бейнелеп көрсетеді. Ең басты деректер қоры ол клиеттер деректер қоры. Бұл деректер қорында қолданушылар туралы деректер сақталады. Қолданышы аты-жөні, логин, пароль, сауалнамаға жауаптары сақталады. Администратор деректер қорында админ логин, пароль, жаңа өнімдер сақталады. Компоненттер диаграммасы 2.3-суретте бейнеленген.

2.3-сурет – Компоненттер диаграммасы

Күйлер диаграммасында бағдарламалық қаматамаға кірген кезден бастап бейнеленеді. Ең алдымен бағдараламалық қамтамаға кіру, одан кейін авторизация/регистрация процессі қарастырылады. Бұл процессте деректер қорына сұраным болады. Деректер қорында бар немесе жоқ екендігі тексеріледі. Басты бетте сауалнамалардан өту, жаңа өнім туралы, отзывтарды қарау араларында тандау жасай алады. Күйлер диаграммасы 2.4 - суретте бейнеленген.