ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 28.03.2021
Просмотров: 62
Скачиваний: 1
36 Управление конфликтами в организации.
ТРУДОВОЙ КОНФЛИКТ - столкновение интересов, мнений и стремлений, которое может возникнуть между коллегами по работе, руководителями и подчиненными. За предотвращение возникновения конфликтов и их разрешение отвечает прежде всего рук-ль отдела, в котором назревают конфликты, а также спец-ты-конфликтологи, психологи, социологи. Все они участвуют в выполнении след-х функций:
♦сбор психологической инф-ии, состоящей из следующих эл-тов
-орг-ия проведения соц.опросов
-соц-психологич-е исследования
-анализ результатов
-принятие решения
♦проведение лекций и семинаров в подразделениях фирмы
♦обеспечение рук-лей орг-ии лит-рой по конфликтологии
♦информир-е работников об общих рекомендациях по разрешению конликтов
♦информир-е работников об их социально-экономическом положении в настоящем и будущем Управление конфликтом - процесс целенаправленного воздействия на персонал орг-ии с целью: -предотвращение назревающего конфликта -устранение причин разразившегося конфликта -нормализация вз/отн-ий участников конфликта. Выделяют 3 основных направления упр-ия конфликтами:
♦уход от конфликта
♦подавление конфликта
♦упр-ие конфликтом
Методы упр-я конфликтом:
-внутриличностный предполагает воздействие на оппонента по средством правильной орг-ии своего поведения
-структурный - воздействие на участников орг-ных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой орг-ии труда
-межличностный - предполагает выбор стиля поведения участников конфликта, чтобы свести к минимуму ущерб своих интересов
К таким методам относятся приспособление, отклонение,
противоборство, сотрудничество, компромисс.
Осн.принципы упр-ия конфликтами:
♦отличать главный конфликт от второстепенного
♦сохранять внутренне спокойствие при урегулировании
конфликта
♦быть готовым пойти на уступки ради разрешения проблемной ситуации
♦быть готовым к любым изменениям и гибкому реагированию на них
♦применять наблюдательность, дальновидность и стремиться к
выходу за рамки проблемной ситуации
♦рассматривать проблему с разных т.зрения
♦стремиться понять других, их помыслы и природу их поступков