Файл: Аннотированный список литературы по проблеме Функционирование ис приема и анализа заявок технической поддержки.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 26.10.2023
Просмотров: 61
Скачиваний: 3
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Это вызвано большим количеством поступающих и формирующихся заявок, что в итоге значительно затрудняет поиск информации в них. Сравнение основных операций при обработке заявок без применения средств автоматизации и в предлагаемом варианте по трудовым и стоимостным затратам приведено (с учетом средней заработной платы сотрудника 25000 в месяц).
Рисунок 6 - Схема документооборота
Как ожидается, в случае автоматизации затрачиваемое специалистом службы сопровождения АСУД время на внесение записей и подготовку и поиск информации значительно снизится, снизится также и количество неверных записей.
Как видно из приведенных выше таблиц, после внедрения автоматизированной системы документооборота меняется само содержание работы специалиста службы сопровождения АСУД, в том числе и выполняемые операции.
4. Программное обеспечение задачи. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Рисунок 7 - Дерево функций
Сценарий диалога сотрудника службы сопровождения АСУД при работе с информационной системой представлен на рисунке 7.
Рисунок 8- Сценарий диалога работы специалиста с ИС
Рисунок 9 – Сценарий диалога работы клиента с ИС
При разработке интерфейса программы важно в конечном счете соблюдать простоту и ясность программы, чтобы управление функциями было комфортным. Сценарий диалога оператору представлен как визуализация всех его альтернативных действий. В диалоговую систему входят: главное меню с прочее, включая всплывающие подменю, а также диалоговые окна. Под событиями понимаются процессы, активизируемые пользователем (например – нажатие функциональных клавиш), а также программные события – получение определенным полем фокуса редактирование или потеря фокуса ввода.
На основании данных событий активизируются процедуры контроля допустимости данных.
ER-модель представлена на рисунке 10.
Рисунок 10 - ER-модель
ER-модель отображает состав и взаимосвязи таблиц, отражающих содержание информационной модели в терминах конкретной СУБД.
5. Аннотированный список литературы по проблеме: «Функционирования ИС приема и анализа заявок технической поддержки»
Асратян Р.Э. Служба плановой обработки данных в СУБД PostgreSQL для среды Linux// Программная инженерия. 2020. Т. 11. № 2. С. 115-122.
В статье рассматриваются несколько типов информационных систем управления образовательным учреждением высшего образования. В качестве цели ставится изучение актуальности применения таких систем в управлении университетом и организационно-педагогические условия внедрения, а также представление комплексной обзорной информации о ключевых разработчиках и программных продуктах, способствующих информатизации образования на уровне высшей школы.
Кадыков М.Н. Особенности внедрения АСУТП/ М.Н. Кадыков // Sales business. - 2017. №4. С. 122.
В статье рассмотрены основные проблемы перехода к автоматизированным системам управления на предприятиях. Проанализированы характерные особенности и сложности внедрения ERP-систем. Выявлена и обоснована необходимость оценки и учета до начала перехода к автоматизированной системе основных последствий её применения, состояния и возможностей компании, стоимости внедрения, предполагаемых сроков возврата инвестиций, определены основные проблемы, возникающие на этапе внедрения ERP-систем, и намечены возможные пути, позволяющие их избежать.
Частикова В.А., Псеуш А.Г. "Современные подходы к автоматизации управления предприятием"// Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 4: Естественно-математические и технические науки. 2019. № 3 (246). С. 109-112.
Автоматизированные системы управления являются неотъемлемой частью ИТ-инфраструктуры любого предприятия. В настоящий момент большинство разработчиков существующих систем стремятся к внедрению методов интеллектуального анализа данных. В работе представлены обзор современных автоматизированных систем управления предприятием, направления развития данных систем, а также возможность их совместного использования.
Емельянова Н.Ю. Проектный подход к управлению разработкой информационных систем производственных предприятий// Cборник статей по итогам Международной научно-практической конференции. 2017. С. 23-25.
Рассматривается понятие проектного подхода к управлению предприятием. Подчеркиваются преимущества и особенности данного подхода для обеспечения инновационного развития предприятия.
Емельянов В.А. Аспекты структурного проектирования корпоративных информационных систем / В.А. Емельянов // сборник статей международной научно - практической конференции «Новые информационные технологии в науке нового времени». - Волгоград, 2017. - С.33 - 35
В своей работе В.А. Емельянов приходит к выводу , что в настоящее время процессы создания и эксплуатации корпоративных информационных систем (КИС) переживают качественные изменения, которые вызваны как стандартизацией подходов к управлению организациями, так и появлением новых методов, методик и средств разработки обеспечивающей части подобных систем. Анализируя результаты работ В.А. Емельянова, можно сделать следующие заключения. Во - первых, влияние внешних и внутренних факторов на процессы разработки, внедрения и сопровождения КИС приводит к созданию специализированных решений, которые либо можно подстроить к особенностям конкретного предприятия, либо изначально создаются с учетом этих особенностей. Во - вторых, наибольшее распространение идея типового проектного решения в настоящее время получила в области разработки стандартов управления и, соответственно, в области разработки типовых модулей функциональной структуры КИС. Появление новых методов и технологий управления предприятием и, соответственно, алгоритмов решения функциональных задач либо почти не изменяют структуры функционального модуля КИС. В - третьих, среди технологий и средств разработки видов обеспечений КИС наибольшее распространение (по сравнению с остальными) в настоящее время получил
Емельянов В.А. Анализ существующих подходов проектирования интеллектуальных систем на производстве / В.А. Емельянов // сборник статей международной научно - практической конференции «Материалы и методы инновационных исследований и разработок». - Челябинск, 2016. - С.25 - 27.
Мазилов А.О., Ступников А.В., Баженов Р.И. "Разработка информационной системы учета заявок лаборатории компьютерных систем"// Постулат. 2015. № 1 (1). С. 5.
В статье представлена информационная система, которая позволяет систематизировать хранение записей заявок для компьютерной лаборатории, а так же составлять отчеты по этим заявкам для руководства предприятия.
Дарбасова Л.А., Рожина И.Н., Парников Ю.И.Функционирование информационных систем// Инновационная деятельность в АПК: состояние, проблемы, перспективы. Сборник материалов научно-практической конференции "XIV Ларионовские чтения". Электронный ресурс. 2020. С. 102-106.
Появление новых информационных технологий и развитие мощных компьютерных систем хранения и обработки информации повысили уровни защиты информации и вызвали необходимость в том, чтобы эффективность защиты информации росла вместе со сложностью архитектуры хранения данных. Так постепенно защита экономической информации становится обязательной: разрабатываются всевозможные документы по защите информации; формируются рекомендации по защите информации; даже проводится федеральный закон о защите информации, который рассматривает проблемы защиты информации и задачи защиты информации, а также решает некоторые уникальные вопросы защиты информации.
Книжникова З.О. Автоматизация управленческих процессов в деятельности ВУЗА Горизонты и риски развития образования в условиях системных изменений и цифровизации. Сборник научных трудов XII Международной научно-практической конференции в 2-ух частях. 2020. С. 677-681.
В статье рассматриваются несколько типов информационных систем управления образовательным учреждением высшего образования. В качестве цели ставится изучение актуальности применения таких систем в управлении университетом и организационно-педагогические условия внедрения, а также представление комплексной обзорной информации о ключевых разработчиках и программных продуктах, способствующих информатизации образования на уровне высшей школы.
Шамонина Т.П. Влияние уровня автоматизированной обработки данных на содержание аудиторских процедур// Экономика и управление: научно-практический журнал. 2020. № 2 (152). С. 111-115.
Статья посвящена вопросам проведения аудиторских процедур в зависимости от интеграции информационных систем учета в процессах выгрузки/загрузки данных с использованием автоматизированных форм обработки на предприятиях нефтепродуктообеспечения.
Сулейманова Д.Ю. Информационные системы управления инновационными процессами / Д.Ю. Сулейманова. - М.: Русайнс, 2018. - 224 c.
В монографии отмечается, что в настоящее время отдельно взятые предприятия и отрасли промышленности в целом нуждаются в формализации знаний, их аккумуляции и своевременной актуализации, поиске и распространении передового опыта, трансфере инноваций, управлении знаниями и инновациями, чтобы максимально эффективно функционировать в условиях современного общества, стоящего на пути перехода от индустриального к обществу информации и знаний. Инновационная деятельность получает возможность более интенсивного развития благодаря использованию информационных систем и технологий. Подготовлено на кафедре естественных дисциплин, сервиса и туризма Казанского кооперативного института.
Уткин В.Б. Информационные системы в экономике / В.Б. Уткин. - М.: Академия, 2018. - 189 c.
Содержится систематизированное изложение теоретических основ современных информационных систем в области экономики. Основное внимание уделено методологическим основам применения средств автоматизации профессиональной деятельности, теории и практике моделирования экономических информационных систем, а также основам построения и использования систем искусственного интеллекта.
Федорова Г.Н. Информационные системы / Г.Н. Федорова. - М.: Академия, 2018. - 544 c.
Подробно рассмотрены основные направления развития информационных систем, их информационные ресурсы и технологам. Раскрыты положения и методологические принципы современных информационных систем управления. Проанализированы принципы построения интегрированных корпоративных информационных систем. Определены понятия жизненного цикла информационной системы и сопровождающих его процессов. Рассмотрены методы оценки эффективности автоматизированных информационных систем.
Якубова Э.В. Информационные технологии. Состояние и перспективы: учебное пособие / Э.В. Якубова. - Ставрополь: 2016. – 290 с.
В статье рассмотрен уровень развития информационных технологий в мировых масштабах; показано состояние ИКТ-инфраструктуры в российской экономике; выявлены возможности становления сетевой экономики в российской практике.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе практики были решены следующие задачи:
Приобретены и закреплены навыки предпроектного обследования объекта проектирования, системного анализа предметной области, их взаимосвязей.
Изучена история и миссия учебного заведения – университета Синергия и его роль в развитии информационных технологий.
Отработаны и закреплены навыки в постановке и проведении экспериментальных исследований.
Приобретены и развиты навыки осуществления и выбора математических методов обработки, а также анализа и синтеза результатов профессиональных исследований.
Приобретены и развиты навыки применения методов обеспечения безопасности и целостности данных информационных систем и технологий.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
-
Асратян Р.Э. Служба плановой обработки данных в СУБД PostgreSQL для среды Linux// Программная инженерия. 2020. Т. 11. № 2. С. 115-122. -
Емельянова Н.Ю. Проектный подход к управлению разработкой информационных систем производственных предприятий// Cборник статей по итогам Международной научно-практической конференции. 2017. С. 23-25. -
Емельянов В.А. Аспекты структурного проектирования корпоративных информационных систем / В.А. Емельянов // сборник статей международной научно - практической конференции «Новые информационные технологии в науке нового времени». - Волгоград, 2017. - С.33 - 35 -
Емельянов В.А. Анализ существующих подходов проектирования интеллектуальных систем на производстве / В.А. Емельянов // сборник статей международной научно - практической конференции «Материалы и методы инновационных исследований и разработок». - Челябинск, 2016. - С.25 - 27. -
Дарбасова Л.А., Рожина И.Н., Парников Ю.И.Функционирование информационных систем// Инновационная деятельность в АПК: состояние, проблемы, перспективы. Сборник материалов научно-практической конференции "XIV Ларионовские чтения". Электронный ресурс. 2020. С. 102-106. -
Кадыков М.Н. Особенности внедрения АСУТП/ М.Н. Кадыков // Sales business. - 2017. №4. С. 122. -
Книжникова З.О. Автоматизация управленческих процессов в деятельности ВУЗА //Горизонты и риски развития образования в условиях системных изменений и цифровизации. Сборник научных трудов XII Международной научно-практической конференции в 2-ух частях. 2020. С. 677-681. -
Мазилов А.О., Ступников А.В., Баженов Р.И. "Разработка информационной системы учета заявок лаборатории компьютерных систем"// Постулат. 2015. № 1 (1). С. 5. -
Сулейманова Д.Ю. Информационные системы управления инновационными процессами / Д.Ю. Сулейманова. - М.: Русайнс, 2018. - 224 c. -
Уткин В.Б. Информационные системы в экономике / В.Б. Уткин. - М.: Академия, 2018. - 189 c. -
Федорова Г.Н. Информационные системы / Г.Н. Федорова. - М.: Академия, 2018. - 544 c. -
Частикова В.А., Псеуш А.Г. "Современные подходы к автоматизации управления предприятием"// Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 4: Естественно-математические и технические науки. 2019. № 3 (246). С. 109-112. -
Шамонина Т.П. Влияние уровня автоматизированной обработки данных на содержание аудиторских процедур// Экономика и управление: научно-практический журнал. 2020. № 2 (152). С. 111-115. -
Якубова Э.В. Информационные технологии. Состояние и перспективы: учебное пособие / Э.В. Якубова. - Ставрополь: 2016. – 290 с.