ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 26.10.2023
Просмотров: 1793
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Можно почерпнуть много информации из движений глаз человека, с которым сотрудник ведет беседу, а также из наблюдения за человеком и местом, на котором он находится. По мнению экспертов, зрительная (визуальная) информация составляет свыше 85% всей информации, которой оперируют люди. Около 10% информации составляет слуховая (акустическая) информация. Другие органы чувств доставляют нам только около 5% информации.Грамотный сотрудник органов внутренних дел, взглянув на человека, может сразу определить, агрессивен ли он, спокоен, пьян, психически болен или собирается предпринять какие-либо активные действия.Во время разговора очень важна длительность зрительного контакта. При поддержании зрительного контакта в то время, когда сотрудник сам говорит с правонарушителем, следует руководствоваться некоторыми ограничениями. Если он поддерживает слишком интенсивный зрительный контакт, то это может быть истолковано правонарушителем как агрессивность.Поддерживая во время беседы зрительный контакт с собеседником, которого сотрудник внимательно слушает, и дополняя этот контакт одобрительными знаками, он тем самым способствует снижению напряженности отношений с собеседником. К сожалению, многим сотрудникам ОВД характерно стремление прервать говорящего и высказать свое мнение, что часто ведет к конфликтам.Поддержание зрительного контакта в момент, когда назревает конфликт, имеет свои особенности. Прямой непрерывный зрительный контакт с нападающим можно использовать только тогда, когда непосредственно грозит нападение и сотрудник хочет быть особенно напористым. Этот тип прямого зрительного контакта можно использовать наряду с принятием оборонительной позы и поднятием рук выше пояса, что может удержать правонарушителя от нападения на сотрудника ОВД.Говоря о зрительном контакте в самом общем виде, следует выделить другие виды визуальной информации. Так, при близком рассмотрении глаз человека можно определить размер его зрачков. Если человек находится в состоянии сильной злобы и ненависти, то его зрачки сужаются. Неожиданное сужение зрачков человека — признак того, что с его стороны вам грозит опасность, поэтому надо быть готовым к противодействию.Определенную информацию дает направление взгляда. Всегда перед тем, как предпринять какие-либо действия, человек сначала смотрит на цель. Перед тем, как нанести удар, нападающий всегда смотрит или на подбородок, или в пах. Если вы заметили это, то нужно быть готовым к противодействию.
Важно своевременно обращать внимание на жесты и позы человека, которые помогают получить очень полезную информацию. Если голова наклонена вперед, то это признак подчинения, покорности и поддержки, особенно если человек одобрительно кивает вам. Если голова человека слегка наклонена назад, то это признак агрессии. Если голова расположена прямо, то это свидетельствует о напористости и осведомленности Достаточно очевидным образом может выдать чувства и мысли людей выражение лица. Чаще всего именно на лице можно прочитать чувства страха, злобы или удивления. Следует также обращать внимание на цвет лица. Если лицо краснеет, то это признак увеличения кровяного давления и возбуждения. Если неожиданно белеет лицо или неожиданно обнажаются зубы — это признак гнева и грозящего вам нападения со стороны этого человека.Основной навык вербального общения, необходимый для разрешения конфликтов, состоит из следующих элементов:а) нужно вести себя открыто, беспристрастно и непредвзято;б) внимательно слушать;в) интерпретировать то, что говорит собеседник;г) действовать активно.Если к вам обратился человек с какой-либо просьбой, вникните в его проблему и попытайтесь решить ее. Старайтесь при этом обращаться с ним вежливо и обходительно.В процессе общения вам помогут несколько правил, которые позволят дать вашим собеседникам понять, что вы искренне желаете их слушать и совместно с ними хотите решить их проблемы.Основное правило, которым рекомендуют руководствоваться эксперты, выглядит на первый взгляд несколько странно: не думайте заранее о том, что вы скажете.Далее эти правила можно сформулировать следующим образом:• не игнорируйте и не относитесь отрицательно к чувствам человека, с которым вы говорите;• используйте свои знания о несловесных сигналах для того, чтобы интерпретировать должным образом всю информацию, о которой вам расскажет человек;• не претендуйте на то, что вы поняли все, о чем вам поведал человек; если вы в самом деле ничего не поняли, слушайте дальше, чтобы он вам все обстоятельно рассказал;
• не говорите о себе: этим вы можете создать себе дополнительные проблемы;• уважайте точку зрения человека, с которым вы говорите. Это совсем не значит, что вы должны соглашаться с ней, но вы должны видеть, почему ваш собеседник пребывает в состоянии сильной злобы или плохом настроении.Если вы находитесь в состоянии конфликта с каким-либо человеком, постарайтесь использовать имеющиеся у вас навыки общения для разрешения этого конфликта таким образом, чтобы все стороны были удовлетворены. Учитесь смотреть, видеть, слушать и слышать.Действия сотрудника органов внутренних дел зависят от характера правонарушения и личности нарушителя. Но существуют общие правила:а) никогда не пытайтесь состязаться с нарушителем правопорядка в остроумии и сарказме. В случае, если он начинает с вами разговор в указанной манере, не прерывайте его. Ваша сила — в знании своего дела, в мастерстве и умении убеждать. Пусть нарушитель почувствует это по вашему поведению;б) старайтесь не поддаваться эмоциональному воздействию нарушителя. Ведите себя спокойно, но внимательно по отношению к нему. Если окажется, что необходимы строгие меры, так как эмоциональные вспышки нарушителя продолжаются или переходят в физические действия или оскорбления, сделайте ему предупреждение перед тем, как принять соответствующие меры. Пусть он знает пределы, которые вы устанавливаете, и последствия при несоблюдении этих пределов;в) никогда не угрожайте нарушителю, то есть не предопределяйте ход событий, пока вы не внушите ему или не заставите его согласиться с вами. Угрожать такими действиями, которые вы не сможете осуществить, — значит повредить своей репутации. Иногда грубая прямота и угроза принуждением вызывают страх, который может привести к серьезному беспокойству в поведении. У вас есть власть, сила и умение, и нарушитель знает об этом. Поэтому подразумеваемая или предполагаемая власть является более эффективной, чем выраженная силой. Подготовленный сотрудник ОВД в случаях, не требующих быстрого физического воздействия, вначале обращается к нарушителю в виде просьбы или предупреждения. Поэтому если сразу не достигается согласие и убеждение не действует, сотрудник не должен терять контроля над данной ситуацией. Когда он почувствует, что нужно предпринять другие, более строгие меры, тогда имеется возможность реализовать это уже в виде прямого приказа и принуждения;
г) никогда не раскрывайте перед нарушителем полностью свои намерения в отношении принимаемых к нему мер.Для доставления нарушителя в дежурную часть органа внутренних дел вначале пригласите его в автомашину следующими словами: «Гражданин, мне бы хотелось поговорить с вами в автомашине. Пожалуйста, пройдите со мной и сядьте на заднее сиденье». Если он соглашается, это означает, что нарушитель признает ваше умение, такт и доброе чувство. Если вам не удалось добиться согласия, оцените свои возможности и скажите примерно следующее: «Гражданин, я просил вас пройти в автомашину. Вы не сделали этого. Если мне придется просить вас снова и вы откажетесь, я буду вынужден позаботиться о том, чтобы вы все-таки выполнили мою просьбу».Это уже более твердый, более властный тон, но вы все еще не говорите конкретно, что вы сделаете. Это остается загадкой для нарушителя, но именно так и должно быть. Он не знает точно, что можно ожидать, и настраивается на большее, чем вы практически можете сделать. Именно это, а не конкретная угроза скорее всего должно привести к желаемому результату.Ограничение граждан в их правах и свободах милицией допустимо лишь в порядке, прямо предусмотренном законом. В случаях установления личности разбирательство желательно производить на месте:д) никогда не заканчивайте разговор с нарушителем вручением постановления об уплате штрафа, повестки или его росписью в протоколе. Это равнодушный, безучастный способ выполнения ваших служебных обязанностей. Лучший способ состоит в том, чтобы, во- первых, кратко и доходчиво объяснить, какие следующие шаги может предпринять нарушитель, разъяснить его права. Не имеет значения, если даже об этом говорилось ему раньше.Во-вторых, если нарушитель выполнил все ваши указания, выскажите ему свое одобрение. Это вам ничего не стоит, а выиграть оттого вы можете многое.В-третьих, если на месте происшествия с нарушителем возникли трудности (например, он отказывается вам подчиняться), то ему необходимо спокойно, не обостряя отношений, сказать об ответственности за невыполнение законных требований представителя власти. Ни в коем случае не следует угрожать наказанием, которое не предусмотрено законом. В дальнейшем действуйте корректно и твердо, сохраняя достоинство и благоразумие.
Культура общения включает также умение правильно ориентироваться в ситуации и подбирать фразы с учетом «кому? зачем? что? как?» сказать. Ведь помимо стандартных, повторяющихся выражений в нашем речевом «репертуаре» должны быть языковые средства, отражающие индивидуальность. Вступая в общение, мы подбираем такие слова, которые помогли бы нам установить и поддерживать «обратную связь» с собеседником.Слагаемые культуры общения. Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать; внимательно слушать; спокойно отвечать и переставать говорить тогда, когда нечего сказать.Высокая культура общения сотрудника органов внутренних дел подразумевает овладение многими коммуникативными умениями и навыками. Мы рассмотрим лишь некоторые из них.Профессиональное слушание. Умением говорить люди выделяются из мира животных, умением слушать человек выделяется из мира людей.Специалистами установлено, что современный человек примерно 45% рабочего времени проводит в процессе слушания, а большинство людей, чья деятельность связана с общением, 35—40% своей зарплаты получают только за «умелое» слушание. Из этого следует, что, являясь, пожалуй, одним из самых трудных аспектов коммуникации, умение слушать лучше всего окупается.Сущность и содержание профессионального слушания. Среди коммуникативных способностей, свойственных сотруднику органов внутренних дел, особое место отводится умению слушать. На первый взгляд, это умение может показаться настолько легким и доступным, что некоторые разговор на эту тему считают пустой тратой времени. Вместе с тем исследования показывают, что даже в среде профессионально подготовленных к профессиональному общению людей — руководителей, менеджеров, педагогов — далеко не все способны умело выслушать своего партнера. Умение профессионально слушать, слышать и понимать собеседника считается важнейшим критерием коммуникабельности сотрудника органов внутренних дел.Профессиональное слушание — это первый шаг в развитии коммуникативных способностей. Оно включает:• особое поощряющее отношение к говорящему, подталкивающее его продолжать беседу;• специфическое воздействие на партнера, способствующее развитию его мысли.
Важно своевременно обращать внимание на жесты и позы человека, которые помогают получить очень полезную информацию. Если голова наклонена вперед, то это признак подчинения, покорности и поддержки, особенно если человек одобрительно кивает вам. Если голова человека слегка наклонена назад, то это признак агрессии. Если голова расположена прямо, то это свидетельствует о напористости и осведомленности Достаточно очевидным образом может выдать чувства и мысли людей выражение лица. Чаще всего именно на лице можно прочитать чувства страха, злобы или удивления. Следует также обращать внимание на цвет лица. Если лицо краснеет, то это признак увеличения кровяного давления и возбуждения. Если неожиданно белеет лицо или неожиданно обнажаются зубы — это признак гнева и грозящего вам нападения со стороны этого человека.Основной навык вербального общения, необходимый для разрешения конфликтов, состоит из следующих элементов:а) нужно вести себя открыто, беспристрастно и непредвзято;б) внимательно слушать;в) интерпретировать то, что говорит собеседник;г) действовать активно.Если к вам обратился человек с какой-либо просьбой, вникните в его проблему и попытайтесь решить ее. Старайтесь при этом обращаться с ним вежливо и обходительно.В процессе общения вам помогут несколько правил, которые позволят дать вашим собеседникам понять, что вы искренне желаете их слушать и совместно с ними хотите решить их проблемы.Основное правило, которым рекомендуют руководствоваться эксперты, выглядит на первый взгляд несколько странно: не думайте заранее о том, что вы скажете.Далее эти правила можно сформулировать следующим образом:• не игнорируйте и не относитесь отрицательно к чувствам человека, с которым вы говорите;• используйте свои знания о несловесных сигналах для того, чтобы интерпретировать должным образом всю информацию, о которой вам расскажет человек;• не претендуйте на то, что вы поняли все, о чем вам поведал человек; если вы в самом деле ничего не поняли, слушайте дальше, чтобы он вам все обстоятельно рассказал;
• не говорите о себе: этим вы можете создать себе дополнительные проблемы;• уважайте точку зрения человека, с которым вы говорите. Это совсем не значит, что вы должны соглашаться с ней, но вы должны видеть, почему ваш собеседник пребывает в состоянии сильной злобы или плохом настроении.Если вы находитесь в состоянии конфликта с каким-либо человеком, постарайтесь использовать имеющиеся у вас навыки общения для разрешения этого конфликта таким образом, чтобы все стороны были удовлетворены. Учитесь смотреть, видеть, слушать и слышать.Действия сотрудника органов внутренних дел зависят от характера правонарушения и личности нарушителя. Но существуют общие правила:а) никогда не пытайтесь состязаться с нарушителем правопорядка в остроумии и сарказме. В случае, если он начинает с вами разговор в указанной манере, не прерывайте его. Ваша сила — в знании своего дела, в мастерстве и умении убеждать. Пусть нарушитель почувствует это по вашему поведению;б) старайтесь не поддаваться эмоциональному воздействию нарушителя. Ведите себя спокойно, но внимательно по отношению к нему. Если окажется, что необходимы строгие меры, так как эмоциональные вспышки нарушителя продолжаются или переходят в физические действия или оскорбления, сделайте ему предупреждение перед тем, как принять соответствующие меры. Пусть он знает пределы, которые вы устанавливаете, и последствия при несоблюдении этих пределов;в) никогда не угрожайте нарушителю, то есть не предопределяйте ход событий, пока вы не внушите ему или не заставите его согласиться с вами. Угрожать такими действиями, которые вы не сможете осуществить, — значит повредить своей репутации. Иногда грубая прямота и угроза принуждением вызывают страх, который может привести к серьезному беспокойству в поведении. У вас есть власть, сила и умение, и нарушитель знает об этом. Поэтому подразумеваемая или предполагаемая власть является более эффективной, чем выраженная силой. Подготовленный сотрудник ОВД в случаях, не требующих быстрого физического воздействия, вначале обращается к нарушителю в виде просьбы или предупреждения. Поэтому если сразу не достигается согласие и убеждение не действует, сотрудник не должен терять контроля над данной ситуацией. Когда он почувствует, что нужно предпринять другие, более строгие меры, тогда имеется возможность реализовать это уже в виде прямого приказа и принуждения;
г) никогда не раскрывайте перед нарушителем полностью свои намерения в отношении принимаемых к нему мер.Для доставления нарушителя в дежурную часть органа внутренних дел вначале пригласите его в автомашину следующими словами: «Гражданин, мне бы хотелось поговорить с вами в автомашине. Пожалуйста, пройдите со мной и сядьте на заднее сиденье». Если он соглашается, это означает, что нарушитель признает ваше умение, такт и доброе чувство. Если вам не удалось добиться согласия, оцените свои возможности и скажите примерно следующее: «Гражданин, я просил вас пройти в автомашину. Вы не сделали этого. Если мне придется просить вас снова и вы откажетесь, я буду вынужден позаботиться о том, чтобы вы все-таки выполнили мою просьбу».Это уже более твердый, более властный тон, но вы все еще не говорите конкретно, что вы сделаете. Это остается загадкой для нарушителя, но именно так и должно быть. Он не знает точно, что можно ожидать, и настраивается на большее, чем вы практически можете сделать. Именно это, а не конкретная угроза скорее всего должно привести к желаемому результату.Ограничение граждан в их правах и свободах милицией допустимо лишь в порядке, прямо предусмотренном законом. В случаях установления личности разбирательство желательно производить на месте:д) никогда не заканчивайте разговор с нарушителем вручением постановления об уплате штрафа, повестки или его росписью в протоколе. Это равнодушный, безучастный способ выполнения ваших служебных обязанностей. Лучший способ состоит в том, чтобы, во- первых, кратко и доходчиво объяснить, какие следующие шаги может предпринять нарушитель, разъяснить его права. Не имеет значения, если даже об этом говорилось ему раньше.Во-вторых, если нарушитель выполнил все ваши указания, выскажите ему свое одобрение. Это вам ничего не стоит, а выиграть оттого вы можете многое.В-третьих, если на месте происшествия с нарушителем возникли трудности (например, он отказывается вам подчиняться), то ему необходимо спокойно, не обостряя отношений, сказать об ответственности за невыполнение законных требований представителя власти. Ни в коем случае не следует угрожать наказанием, которое не предусмотрено законом. В дальнейшем действуйте корректно и твердо, сохраняя достоинство и благоразумие.
Культура общения включает также умение правильно ориентироваться в ситуации и подбирать фразы с учетом «кому? зачем? что? как?» сказать. Ведь помимо стандартных, повторяющихся выражений в нашем речевом «репертуаре» должны быть языковые средства, отражающие индивидуальность. Вступая в общение, мы подбираем такие слова, которые помогли бы нам установить и поддерживать «обратную связь» с собеседником.Слагаемые культуры общения. Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать; внимательно слушать; спокойно отвечать и переставать говорить тогда, когда нечего сказать.Высокая культура общения сотрудника органов внутренних дел подразумевает овладение многими коммуникативными умениями и навыками. Мы рассмотрим лишь некоторые из них.Профессиональное слушание. Умением говорить люди выделяются из мира животных, умением слушать человек выделяется из мира людей.Специалистами установлено, что современный человек примерно 45% рабочего времени проводит в процессе слушания, а большинство людей, чья деятельность связана с общением, 35—40% своей зарплаты получают только за «умелое» слушание. Из этого следует, что, являясь, пожалуй, одним из самых трудных аспектов коммуникации, умение слушать лучше всего окупается.Сущность и содержание профессионального слушания. Среди коммуникативных способностей, свойственных сотруднику органов внутренних дел, особое место отводится умению слушать. На первый взгляд, это умение может показаться настолько легким и доступным, что некоторые разговор на эту тему считают пустой тратой времени. Вместе с тем исследования показывают, что даже в среде профессионально подготовленных к профессиональному общению людей — руководителей, менеджеров, педагогов — далеко не все способны умело выслушать своего партнера. Умение профессионально слушать, слышать и понимать собеседника считается важнейшим критерием коммуникабельности сотрудника органов внутренних дел.Профессиональное слушание — это первый шаг в развитии коммуникативных способностей. Оно включает:• особое поощряющее отношение к говорящему, подталкивающее его продолжать беседу;• специфическое воздействие на партнера, способствующее развитию его мысли.