Файл: Отчет по практике производственная практика (указать вид практики) пм. 03 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих.docx

Задание №6 (ПК 3.4, ПК 3.5)

6.1 Составить скрипт горячего обзвона действующего клиента сотрудником банка (продажа банковских продуктов или услуг).

Ответ представлен в Приложении №1 к отчету.
6.2 Составить скрипт холодного обзвона клиента сотрудником банка (продажа банковских продуктов или услуг).

Ответ представлен в Приложении №1 к отчету.

Ответ представлен в Приложении №2 к отчету

Задание №7 (ПК 3.4, ПК 3.5, ПК 3.6)

1. 
   Разработать анкету для выявления потребностей клиентов в банковских продуктах и услугах.
   

Ответ представлен в Приложении №2 к отчету.

2. 
   Разработать анкету опроса клиентов о качестве обслуживания в банке.
   

Ответ представлен в Приложении №3 к отчету.

3. 
   Разработать и провести для клиента презентации банковских продуктов (не менее трех).
   

Ответ представлен в Приложениях № 4,5,6 к отчету.

Заключение

В ходе производственной практики мною были достигнуты поставленные выше цели и задачи. Учебная практика способствовала закреплению, расширению, углублению и систематизации знаний, полученных при освоении специальных дисциплин на основе изучения деятельности банков. В результате освоения учебной практики по профессиональному модулю «Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих»  был приобретен практический опыт:продвижения и продажи банковских продуктов и услуг.


Список использованных источников:
Печатные издания

1. 
   Абаева Н. П. Конкурентоспособность банковских услуг: учебник. – Ульяновск: УлГТУ, 2020. – С.39. Жуков Е. Ф. Банковский менеджмент : учебник. - 2- изд., перераб.и доп. - М.:Юнити-Дана, 2017
   
2. 
   Бахшиян А.К. Механизмы оценки и повышения качества банковских услуг в розничном кредитовании: теоретические и методические аспекты: Автореф.диссканд.эк.наук. - Москва, 2021. - 26 с.
   
3. 
   Герасимова Е.Б. Анализ качества банковских услуг // Банковское дело. - 2021. - №16. - С. 19-25.
   
4. 
   Корнилов Е. Ю. Новый банковский продукт: понятие, виды, классификация//Креативная экономика. – 2020. №8 (80). – С.102.
   
5. 
   Котлер, Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф. Котлер. – М.: Вильямс, 2021.
   
6. 
   Лисина, Ю. А. Качество продуктов и услуг коммерческого банка / Ю. А. Лисина. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2021. — № 36 (170). — С. 42-45. — URL: https://moluch.ru/archive/170/45601/ (дата обращения: 02.08.2022).
   
7. 
   Мирсанов, Г.И. Тренинги продаж банковских услуг. Способы и приемы поведения / Г.И. Мирсанов, Н.А. Минина, М.Ю. Семилетова. – М. :Когнити-Центр, 2021.
   
8. 
   Новаторов Э.Д.Методика оценки качества банковских услуг // Практический маркетинг. - 2021. - №56(10). - С. 7-12.
   
9. 
   Свиридов О.Ю. Банковское дело: учебник. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2021. – 256 с.
   
10. 
    Секерин В.Д. Банковский менеджмент: учебник. – М.: Проспект, 2021. – 224 с.
    
11. 
    Тавасиев A.M. Банковское дело: учеб. Пособие / А.М. Тавасиев, В.П. Бычков, В.А. Москвин; под ред. А.М. Тавасиева. – М.: Юрайт, 2021. – 647 с.
    
12. 
    Шершнева, Е.Г. Ш50 Банковский менеджмент : учебное пособие / Е.Г. Шершнева, Е.С. Кондюкова.— Екатеринбург : Изд-во Урал.ун-та, 2022.— 112 с.
    
13. 
    Хабаров, В.И, Банковский маркетинг : учеб. Пособие / В.И. Хабаров, Н.Ю. Попова. – М. :Маркет ДС, 2022.
    

---

Дополнительные источники

14. 
    Шатковская Е.Г. статья «Мотивация внедрения банковских продуктов в практику кредитных организаций по критериям классификации»/ Журнал «Управленец» № 1/41/ 2021.
    
15. 
    Платонова Ю.Ю. ,Бабенко Г.В.статья «Классификация банковских продуктов и услуг»/ Журнал PSYCHOLOGICAL SCIENCESDOI: 10.24411/2520-6990-2020-11829
    

Электронные издания (электронные ресурсы)

1. Электронные ресурсы кредитных организаций Российской Федерации в сети Интернет.
2. Пфау, Е.В. Технологии розничного банка : практическое пособие / Е.В. Пфау. – Москва :КНОРУС : ЦИПСиР, 2022. – 252 с. : табл., схем. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=441394 (дата обращения: 15.08.2022). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-406-04421-6. – Текст : электронный.
3. Пухов, А.В. Продажи и управление бизнесом в розничном банке / А.В. Пухов. – Москва : КНОРУС :ЦИПСиР, 2022. – 269 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=209474 (дата обращения: 02.12.2022). – ISBN 978-5-406-01583-4. – Текст : электронный.

---