(?) Соответствие услуг требованиям ГОСТ

(?) Свойства и характеристики услуг

(!) В соответствующем стандарте нет определения данного понятия.


63585. В соответствии со стандартом «Качество социальных услуг» ГОСТ Р 52142-2003, основными факторами, влияющими на качество социальных услуг, предоставляемых населению учреждениями, являются:

(!) Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение

(!) Условия размещения учреждения

(!) Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.)

(?) Состояние менеджмента качества в учреждении

(!) Состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам социальной службы

(?) Наличие в учреждении сертификатов ИСО


63586. Какие документы согласно Национальному стандарту «Качество социальных услуг» ГОСТ Р 52142-2003 должно иметь учреждение социального обслуживания?

(!) Положение (устав) об учреждении

(!) Руководства, правила, инструкции, методики работы с клиентами и собственной деятельности

(?) Сертификаты качества

(!) Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру

(!) Государственные стандарты социального обслуживания населения



63587. На основе какого документа осуществляется государственная регистрация поставщика социальных услуг?

(!) Устава

(?) Положения

(?) Штатного расписания и должностных инструкций

(?) Государственного реестра поставщиков социальных услуг



63588. Какими характеристиками должно обладать учреждение социального обслуживания?

(!) Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании

(?) Учреждение должно находится в центре территориального районного образования

(!) Помещения учреждения должны быть доступны для инвалидов

(?) Учреждения социального обслуживания должны размещаться в зданиях не выше 2 этаже

(!) Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью

(!) По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности

---

, безопасности труда


63589. Требованиям какого Федерального закона должно соответствовать состояние информации об учреждении и предоставляемых им услугам?

(?) «О социальном обслуживании граждан в РФ»

(?) «О социальной защите инвалидов»

(!) «О защите прав потребителей»

(?) «О техническом регулировании»


63590. Кто из работников социальной службы, согласно Национальному стандарту «Качество социальных услуг», несет полную ответственность за политику в области качества услуг?

(!) Руководитель учреждения

(?) Заведующие структурными подразделениями

(?) Весь персонал организации



63591. Какими качествами, в соответствии со стандартом «Качество социальных услуг», должен обладать каждый специалист?

(!) Соответствующим образованием

(!) Квалификацией

(!) Профессиональной подготовкой

(!) Этическими качествами

(!) Знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей

(?) Хорошей физической формой для оказания социальных услуг на дому


63592. Жилая площадь, предоставляемая в стационарных и полустационарных учреждениях социального обслуживания должна соответствовать…?

(?) возможностям учреждения

(?) запросам клиентов

(!) санитарно-гигиеническим нормам



63593. В чем состоит основная задача социально-психологического консультирования?

(!) Раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы клиента для решения проблем социально-психологического характера

(?) Выявить и определить характер социально-психологических проблем

(?) Предоставить клиенту четкий план действий для решения проблем социально-психологического характера


63594. Какие виды полустационарного социального обслуживания являются наиболее эффективными для решения проблемы одиночества людей пожилого возраста?

(!) Группы взаимоподдержки

(!) Клубы общения

(?) Университет Третьего возраста


63595. На основании ГОСТ Р 52497-2005 «Система качества учреждений социального обслуживания населения» под системой качества учреждения понимают:

(!) Совокупность организационной структуры, правил, методов обеспечения качества услуг, процессов предоставления услуг, ресурсов учреждения, обеспечивающую осуществление административного руководства качеством услуг

(?) Философию организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, приводящей к всеобщему качеству

---

(?) Принципиально новый подход к управлению, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды как для сотрудников организации, так и для общества в целом.


63596. Политика в области качества в официальной трактовке ГОСТ Р 52497-2005 «Система качества учреждений социального обслуживания населения» представляет собой:

(?) Деятельность государственных органов власти в области обеспечения качества социальных услуг

(!) Основные цели, задачи и принципы деятельности учреждения в области качества, документально оформленные и принятые к обязательному выполнению в учреждении

(?) Мероприятия в области внутреннего и внешнего контроля качества



63597. Какие цели должна преследовать политика в области качества социального обслуживания населения?

(!) Обеспечение постоянного удовлетворения клиентов предоставляемыми услугами

(!) Повышение качества услуг и эффективности (результативности) их предоставления

(?) Обеспечение конфиденциальности социального обслуживания

(?) Предоставление преференций клиентам, склонным к конфликтному поведению

(!) Принятие профилактических мер по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб клиентов.


63598. При контроле и оценке качества услуг учреждение должно:

(!) Проверять и идентифицировать услуги на соответствие нормативным документам, регламентирующим их предоставление

(!) Обеспечить самоконтроль персонала, предоставляющего услуги, как составную часть процесса контроля

(!) Обеспечивать приоритет клиентов в оценке качества услуг

(?) Приглашать для оценки внешних консультантов

(!) Практиковать в учреждении регулярную оценку степени удовлетворенности клиентов услугами путем проведения социологических опросов

(?) Использовать только количественные методы оценки.



63599. Проверки системы качества могут быть…?

(!) плановыми

(!) оперативными

(?) текущими



63600. В соответствии с положением ГОСТ Р 52496-2005 контроль качества социальных услуг – это?

(!) Мероприятия по проверке полноты, своевременности предоставления этих услуг, а также их результативности

(?) Деятельность вышестоящих организаций по проверке социальных услуг требованиям ГОСТ

---

(?) Меры, осуществляемые руководством социальной службы для обеспечения качества ее работы



63601. Профессиональное обучение инвалидов должно осуществляться с учетом…?

(!) их способностей

(!) степени заболевания

(?) возможностей учебного заведения



63602. Качество обучения детей с ограниченными возможностями должно быть оценено по:…?

(!) степени восстановления физических или умственных возможностей

(?) результатам оценки родителей

(!) адаптации детей к окружающей обстановке



63603. Социально-педагогический патронаж семей должен быть проведен с учетом:…?

(!) отнесения их к определенной группе (многодетные, малообеспеченные и др.)

(!) оценки физического и психического состояния членов семьи

(?) социального статуса и материального положения семьи

(!) характера взаимоотношений между родителями и детьми



63604. Каковы основные критерии оценки качества социально-экономической помощи?

(!) Своевременность

(?) Экономическая эффективность

(!) Полнота

(!) Удовлетворение основных потребностей



63605. Каковы основные критерии оценки качества социально-медицинских услуг?

(?) Соответствие требованиям системы ОМС (обязательного медицинского страхования)

(!) Улучшение состояния здоровья клиентов

(!) Аккуратность

(!) Отсутствие вреда для клиентов



63606. Каковы основные критерии оценки качества социально-реабилитационных услуг?

(!) Степень овладения физическими упражнениями

(!) Восстановление навыков посильной трудовой деятельности

(?) Степень создания бытового комфорта



63607. В чем состоят особенности Национальных стандартов в области оценки качества социального обслуживания?

(!) Данные стандарты выступают методологической базой для создания методик и процедур оценки

(!) Данные стандарты не содержат показателей и методик оценки

(?) Положения данных стандартов противоречат друг другу

(!) Отдельные положения стандартов не соответствуют нормам ФЗ №442 «Об основах социального обслуживания граждан»

---

63608. На основании каких базовых законодательных документов осуществляется деятельность по стандартизации в РФ?

(!) ФЗ «О техническом регулировании»

(!) ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации»

(?) ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан»

(!) Концепция развития национальной системы стандартизации Российской Федерации на период до 2020 года



63609. В соответствии с какими принципами осуществляется стандартизация в РФ?

(?) приоритетности российских стандартов над международнями

(!) добровольного применения документов в области стандартизации

(!) максимального учета при разработке стандартов законных интересов заинтересованных лиц

(!) недопустимости установления таких стандартов, которые противоречат техническим регламентам

(!) обеспечения условий для единообразного применения стандартов



63610. Какие существуют документы в области стандартизации на территории РФ?

(!) Национальные стандарты

(?) Технические регламенты

(!) Стандарты организаций

(?) Технологические карты оказания социальных услуг



63611. На какую государственную структуру возложены функции национального органа по стандартизации?

(?) Министерство связи и массовых коммуникаций

(!) Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии

(?) Министерство промышленности и торговли РФ


63612. Как называется документ национальной системы стандартизации, утвержденный федеральным органом исполнительной власти в сфере стандартизации, содержащий систематизированные данные в определенной области и включающий в себя описание технологий, процессов, методов, способов, оборудования и иные данные?

(!) Информационно-технический справочник

(?) Документ по стандартизации

(?) Национальная система стандартизации


63613. Как называется документ по стандартизации, который разработан техническим комитетом по стандартизации или проектным техническим комитетом по стандартизации, утвержден федеральным органом исполнительной власти в сфере стандартизации и в котором для всеобщего применения устанавливаются общие характеристики объекта стандартизации, а также правила и общие принципы в отношении объекта стандартизации?

(?) Объект стандартизации

(!) Национальный стандарт

---

Смотрите также файлы

• Ученые заявили о гибели 95% обитателей морского дна бухты на Камчатке.docx

• Создание и обмен письмами электронной почты средствами программы Mail ru.docx

• Российский государственный социальный университет Рубежный контроль 2 по дисциплине Человек и его права в контексте современной реальности.docx

• Природа формулирует свои законы языком математики.ppt

• Сроки онтогенеза.docx