Файл: Лекции по теории менеджмента Студентка Шаронова О. М. Тема 1 история управленческой мысли план Развитие управленческой мысли Классическое направление менеджмента.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 06.11.2023
Просмотров: 222
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Особенностью наглядного контроля является удобство периодического ознакомления с его результатами.Скрытый контроль осуществляется без оповещения контролируемых лиц.ВОПРОС 3. ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНТРОЛЯОрганизуя контрольные процедуры, очень важно помнить, что контроль может оказывать на сотрудников как положительное, так и отрицательное влияние. Основные рекомендации по организации эффективного контроля: • Сотрудники должны знать и разделять цели и ценности компании. Причины и характер системы контроля должны быть понятны исполнителям. • Менеджмент должен устанавливать адекватные, понятные работникам, стандарты и нормы. Для чего должно быть организовано двухстороннее общение «работник — менеджер».• Руководство должно отказываться от чрезмерно сложного и частого контроля. Сложность механизмов контроля должна соответствовать сложности управляемого объекта — организации.• В организации должен соблюдаться принцип справедливого вознаграждения лучших сотрудников по результатам контроля, а также принцип обязательных последующих мер по отношению к лицам, допустившим существенные нарушения. Для этого менеджмент должен иметь чёткие представления не только о стандартах и нормах, но и о масштабах допустимых отклонений для каждого контролируемого процесса, параметра и т. п.ТЕМА 8ПРИНЦИПЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙПлан:• Понятие управленческого решения • Классификация управленческих решений • Основы разработки управленческих решений • Методы коллективной разработки управленческих решенийВОПРОС 1. ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯРешение — это выбор одного варианта действий из нескольких возможных.Управленческое решение — это выбор, который осуществляет менеджер в процессе реализации основных функций управления.К основным условиям принятия решений в организации относятся: • наличие чётко и однозначно поставленной цели, на достижение которой направлено данное решение; • наличие вариантов достижения цели, т.е. возможных методов решения; • наличие ограничивающих факторов, которые не позволяют принимать решение, ориентируясь лишь на поставленную цель и желание самого менеджера.
К ограничивающим факторам относятся: • экономические, • технические, • социальные, • правовые, • нравственно-этические • и др. факторы.ВОПРОС 2. КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙВсе управленческие решения можно условно разделить на четыре группы:• Стандартные Стандартным называют решение, предполагающее однозначный выбор варианта• Бинарные Бинарным называют решение, предполагающее выбор одного из двух взаимоисключающих вариантов.• МноговариантныеМноговариантным называют решение, требующее от менеджера сделать выбор из некоторого числа возможных вариантов действий.• ИнновационныеИнновационным называют решение, принимаемое в условиях, когда заранее почти невозможно сделать предположение о каких-либо вариантах действий, когда сама ситуация нова и неопределённа.Разработка и принятие решения — это сложный психологический процесс. Дело в том, что на лицо, принимающее решение, всегда воздействуют его опыт, социальные установки, ценности, особенности воспитания и многое другое.Исходя из данного классификационного признака, управленческие решения бывают трёх видов: • Интуитивные Интуитивные решения. Вряд ли можно говорить о чисто интуитивных решениях, иначе пришлось бы прибегать к таким понятиям, как «озарение» или «ясновидение». В любом случае человек использует имеющуюся у него информацию, размышляет и сопоставляет факты. Тем не менее, интуитивным решением называют выбор, который сделан только лишь на основе ощущения его правильности.• Основанные на суждениях (эмпирические) Решения, основанные на суждениях, — это выбор варианта действий, обусловленный знаниями или накопленным опытом.• РациональныеРациональное решение — это процедура, предполагающая осуществление глубокого анализа информации и формирование основанных на нем выводов.ВОПРОС 3. ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙКонтролировать приходится сроки выполнения отдельных этапов, качество их выполнения, а также возможное изменение ситуации, влияющей на выполнение решения. В процессе реализации решения иногда приходится прибегать к его корректировке (изменениям и доработке).Это необходимо делать в тех случаях, когда становится ясно, что принятое ранее решение уже не полностью удовлетворяет компанию и его нужно в чем-то изменить, чтобы оно снова стало эффективным.
ВОПРОС 4. МЕТОДЫ КОЛЛЕКТИВНОЙ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙМетоды разработки управленческих решений, предполагающие участие группы людей, называются коллективными методами или методами коллективной разработки решений. • Кейс-метод Кейс-метод (Case Method) — метод, состоящий в детальном разборе и анализе сложной ситуации, представленной для этого в форме ёмкого и подробного описания — кейса (от англ. case — ситуация, случай).• Метод экспертных оценок Метод экспертных оценок предназначен для принятия решений в условиях неформализуемых (т. е. не поддающихся количественному описанию) проблем.• Метод мозгового штурмаМетод мозгового штурма (Brain-Storm Method) — выработка решения путем свободной генерации идей участниками процедуры.• Метод «Дельфи» Метод «Дельфи» (Delphi Method) — организация нескольких этапов анонимного анкетирования экспертов с поэтапной обработкой результатов. Это метод предназначен для прогнозирования и поддержки принятия решений. Его особенностью является наличие обратной связи по результатам каждого этапа процедуры.• Метод синектикиМетод синектики (Synectics) используется для выработки управленческого решения в ситуации, когда приведённые выше методы не являются эффективными.
К ограничивающим факторам относятся: • экономические, • технические, • социальные, • правовые, • нравственно-этические • и др. факторы.ВОПРОС 2. КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙВсе управленческие решения можно условно разделить на четыре группы:• Стандартные Стандартным называют решение, предполагающее однозначный выбор варианта• Бинарные Бинарным называют решение, предполагающее выбор одного из двух взаимоисключающих вариантов.• МноговариантныеМноговариантным называют решение, требующее от менеджера сделать выбор из некоторого числа возможных вариантов действий.• ИнновационныеИнновационным называют решение, принимаемое в условиях, когда заранее почти невозможно сделать предположение о каких-либо вариантах действий, когда сама ситуация нова и неопределённа.Разработка и принятие решения — это сложный психологический процесс. Дело в том, что на лицо, принимающее решение, всегда воздействуют его опыт, социальные установки, ценности, особенности воспитания и многое другое.Исходя из данного классификационного признака, управленческие решения бывают трёх видов: • Интуитивные Интуитивные решения. Вряд ли можно говорить о чисто интуитивных решениях, иначе пришлось бы прибегать к таким понятиям, как «озарение» или «ясновидение». В любом случае человек использует имеющуюся у него информацию, размышляет и сопоставляет факты. Тем не менее, интуитивным решением называют выбор, который сделан только лишь на основе ощущения его правильности.• Основанные на суждениях (эмпирические) Решения, основанные на суждениях, — это выбор варианта действий, обусловленный знаниями или накопленным опытом.• РациональныеРациональное решение — это процедура, предполагающая осуществление глубокого анализа информации и формирование основанных на нем выводов.ВОПРОС 3. ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙКонтролировать приходится сроки выполнения отдельных этапов, качество их выполнения, а также возможное изменение ситуации, влияющей на выполнение решения. В процессе реализации решения иногда приходится прибегать к его корректировке (изменениям и доработке).Это необходимо делать в тех случаях, когда становится ясно, что принятое ранее решение уже не полностью удовлетворяет компанию и его нужно в чем-то изменить, чтобы оно снова стало эффективным.
ВОПРОС 4. МЕТОДЫ КОЛЛЕКТИВНОЙ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙМетоды разработки управленческих решений, предполагающие участие группы людей, называются коллективными методами или методами коллективной разработки решений. • Кейс-метод Кейс-метод (Case Method) — метод, состоящий в детальном разборе и анализе сложной ситуации, представленной для этого в форме ёмкого и подробного описания — кейса (от англ. case — ситуация, случай).• Метод экспертных оценок Метод экспертных оценок предназначен для принятия решений в условиях неформализуемых (т. е. не поддающихся количественному описанию) проблем.• Метод мозгового штурмаМетод мозгового штурма (Brain-Storm Method) — выработка решения путем свободной генерации идей участниками процедуры.• Метод «Дельфи» Метод «Дельфи» (Delphi Method) — организация нескольких этапов анонимного анкетирования экспертов с поэтапной обработкой результатов. Это метод предназначен для прогнозирования и поддержки принятия решений. Его особенностью является наличие обратной связи по результатам каждого этапа процедуры.• Метод синектикиМетод синектики (Synectics) используется для выработки управленческого решения в ситуации, когда приведённые выше методы не являются эффективными.
ТЕМА 9
КОММУНИКАЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
План:
• Понятие организационных коммуникаций
• Свойства организационной информации
• Коммуникационные потоки в организации
ВОПРОС 1. ПОНЯТИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ
Коммуникации (коммуникационный процесс) — это обмен информацией между людьми. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена — сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения, участвовавших в обмене, людей.
Коммуникации в организации могут быть формальными и неформальными.
Формальными называют коммуникации соответствующие целям деятельности организации, определённые правилами, должностными инструкциями, технологическими процессами и т. п.
В самом общем случае элементами коммуникационного процесса являются:
• Отправитель — лицо, которое генерирует информацию и передает её другому лицу.
• Сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов.
• Канал — средство и среда передачи информации.
• Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует (истолковывает) её.
Кодирование — это преобразование информации в форму, удобную для передачи и восприятия получателем. В разговоре мы используем систему кодирования, которая называется «русский язык». К способам кодирования относятся также письмо, математические символы и т. п. К используемым нами символам (кодам) относятся также жесты и интонации.
Обратная связь является важным элементом коммуникаций.
При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями: изначальный получатель становится отправителем и передает свою информацию — отклик начальному отправителю, который играет роль получателя.
ВОПРОС 2. СВОЙСТВА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ИНФОРМАЦИИ
В современной теории информации выделяют следующие свойства информации, определяющие её качество:
• релевантность,
Релевантность — соответствие информации запросам потребителя. Нерелевантная информация часто представляет собой «информационный мусор», засоряющий коммуникационные потоки и мешающий принятию правильных управленческих решений.
• полнота,
Полнота — свойство информации исчерпывающе характеризовать интересующий объект, процесс, событие. Использование в управлении неполной информации может привести к искажению её смысла и снижению качества работы.
• достоверность,
Достоверность — отсутствие скрытых ошибок. Принятие управленческих решений на основе недостоверной информации повышает риск ошибочных действий и убытков для компании.
• своевременность,
Своевременность — соответствие запросам потребителя информации в нужный момент времени. В некоторых случаях информация может оказаться устаревшей, либо полученной слишком рано (опережающей решения).
• доступность,
Доступность — возможность получения информации данным потребителем.
• защищённость
Защищенность — невозможность несанкционированного доступа к информации или её изменения. Задача защиты информации в организациях, как правило, возлагается на специальные службы.
• эргономичность.
Эргономичность — удобство формы и объёма информации с точки зрения данного пользователя.
В
ВЫВОДЫ
Организационные коммуникации могут быть эффективными только в том случае, если менеджеры, отвечающие за организацию и регулирование коммуникационных потоков, обеспечивают реализацию всех перечисленных свойств информации.
ОПРОС 3. КОММУНИКАЦИОННЫЕ ПОТОКИ В ОРГАНИЗАЦИИ
Внешние коммуникации связывают организацию с её внешней средой. Для успешной работы любая компания использует различные средства коммуникации с элементами своего внешнего окружения:
• потребителями (реклама и программы продвижения товаров на рынок);
• общественностью (создание привлекательного имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне);
• государственными органами (письменные отчёты, информация о финансах, сведения о своём размещении, соблюдении трудового и иного законодательства и т. п.);
• партнёрами (контракты, согласования, рекламации и т. п.) и другими элементами окружения..
Внутренние коммуникации осуществляются в рамках организации: между работниками, между подразделениями.
Вертикальными коммуникациями называют перемещение информации между уровнями управления.
Она может передаваться по нисходящей — с высших уровней на низшие или по восходящей — с нижних уровней на высшие.
По нисходящей руководители передают подчинённым приказы и распоряжения, планы и нормы, сообщают о текущих задачах, рекомендуемых процедурах и т. п.
По восходящей передаются отчёты о работе, предложения сотрудников и т. п.
Коммуникации по восходящей выполняют функцию оповещения руководства о том, что делается на низших уровнях.
Помимо нисходящих и восходящих информационных потоков, организации нуждаются еще в т. н. горизонтальных коммуникациях — информационных связях между подразделениями (или между отдельными сотрудниками), принадлежащими к одному уровню управления.
Внутренние коммуникации могут быть межличностными и организационными.
Межличностные связывают двух и более человек, а к организационным относят такие коммуникации, при которых хотя бы одним из участников является группа (подразделение).
С точки зрения общения коммуникацию подразделяют как вербальную (в виде письменной и устной речи) и невербальную (мимика, жесты, позы, а также разнообразные изображения: графики, диаграммы и пр.).
ТЕМА 10
ЛИДЕРСТВО В МЕНЕДЖМЕНТЕ
План:
• Понятие власти и лидерства
• Личностный подход к лидерству
• Поведенческий подход к лидерству
• Ситуационный подход к лидерству
• Коды лидерства по И. Адизесу
ВОПРОС 1. ПОНЯТИЕ ВЛАСТИ И ЛИДЕРСТВА
Главная задача менеджера — направление усилий коллектива на достижение целей организации.
Власть — это возможность оказывать влияние на поведение других людей для достижения целей организации.
Влияние — это поведение одного человека, которое вносит изменение в поведение или мысли других людей.
В менеджменте, как правило, выделяют пять форм власти:
• Традиционная власть
Традиционная власть заключается в том, что исполнитель знает, что подчинение руководителю — это его долг.
• Власть, основанная на принуждении
Власть, основанная на принуждении, базируется на вере исполнителя в то, что руководитель может наказать его, лишить возможности удовлетворить какие-то потребности или причинить неприятности. В качестве основного инструмента в этом случае используется влияние через страх
• Власть, основанная на вознаграждении
Власть, основанная на вознаграждении, предполагает, что исполнитель знает, что руководитель может удовлетворить его потребности. Другими словами, проявляется влияние через положительное подкрепление.
• Власть примера
Власть примера (эталонная власть) возникает вследствие особых личных качеств руководителя, благодаря которым его выделяют и уважают, восхищаются им, хотят быть на него похожими. Такая власть порождается влиянием с помощью харизмы.
• Экспертная власть
Экспертная власть появляется в том случае, когда руководитель является самым высококлассным специалистом в своей сфере деятельности. Подчинённые соглашаются с его указаниями, потому что признают его превосходство в знаниях и опыте.
Лидерство — это важнейшее качество эффективного руководства, средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, побуждая их вести себя определённым образом, работать для достижения целей.
Лидер (от англ. leader — ведущий, руководитель) — символ общности и образец поведения группы, человек, чьё право на постановку задач, принятие решений и делегирование признано группой.
К настоящему времени в теории лидерства выделяют три подхода (направления): • личностный; • поведенческий; • ситуационный.
ВОПРОС 2. ЛИЧНОСТНЫЙ ПОДХОД К ЛИДЕРСТВУ
Старейшей из теорий лидерства является теория черт, название которой происходит от словосочетания «черты характера».
По мнению американских исследователей Д. Ханта и Р. Осборна (James G. Hunt and Richard N. Osborn), развивавших этот подход, эффективный лидер должен обладать следующими специальными навыками:
• Концептуальные навыки — способность анализировать и решать комплексные проблемы.
• Управленческие навыки — способность решать специальные задачи.
• Навыки планирования и организации — способность выбрать курс действий и сконцентрировать ресурсы для достижения цели.
• Навыки принятия решений — способность использовать информацию и логику для поиска альтернативных решений.
• Поведенческая гибкость — способность изменять личное поведение в соответствии с целями или реагировать на изменение ситуации.
• Коммуникативные навыки — способность эффективно взаимодействовать с людьми.
• Административные навыки — способность стимулировать и руководить (направлять) людьми или группами для достижения цели или выполнения задания.
• Объективность — способность объективно оценивать усилия персонала и его слабости.
• Личное влияние — способность производить хорошее впечатление.
• Речевые навыки и навыки письменных коммуникаций — способность ясно и убедительно выражать свои мысли в устной и письменной форме.
• Навыки снятия стресса — способность сохранять высокую работоспособность при наличии стресса.
Авторы теории черт преследовали цель выявить и описать качества, навыки и черты характера, присущие лидерам:
• острый ум;
• твердая воля и целеустремлённость;
• кипучая энергия;
• незаурядные организаторские способности;
• готовность брать на себя ответственность;
• компетентность;
• способность внушать людям доверие и т. п
ВОПРОС 3. ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ ПОДХОД К ЛИДЕРСТВУ
В основе поведенческого подхода к проблемам лидерства лежит предположение, что эффективность лидерства определяется не личными качествами руководителя, а его манерой поведения по отношению к подчинённым.
В соответствии с этим подходом стиль руководства может быть:
• Автократичным
Автократичный лидер авторитарен, обладает достаточной властью навязывать свою волю исполнителям, использует директивный стиль руководства.
• Демократичным
Демократичный лидер старается сделать обязанности подчинённых более привлекательными, вкладывает усилия в создание атмосферы открытости и доверия, старается научить подчинённых вникать в проблемы организации.
• Либеральным
Либеральный стиль руководства характеризуется низкой требовательностью к подчинённым, беспринципностью руководителя, стремлением приобрести авторитет путём предоставления разных льгот и послаблений, нежеланием принимать на себя ответственность за итоги деятельности.
ВОПРОС 4. СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД К ЛИДЕРСТВУ
В рамках ситуационного подхода к лидерству разработано большое количество теорий и моделей. Наиболее распространёнными из них являются:
• «управленческая решётка» Блейка и Дж. Моутон;
В основе исследований, проводимых Р. Блейком и Дж. Моутон, лежали идеи Ренсиса Лайкерта (Rensis Likert) и других учёных, работавших в университетах штатов Огайо и Мичигана в 1940-х годах над проблемой определения поведенческих характеристик успешных лидеров.
• модель Фреда Фидлера;
Эта модель предполагает, что стиль руководства напрямую зависит от решаемой задачи и сложившейся управленческой ситуации, которая оценивается по тому, в какой мере в ней можно применить власть и влияние руководителя.
• теория жизненного цикла П. Херси и К. Бланшара;
По мнению авторов теории жизненного цикла, самые эффективные стили лидерства зависят от «зрелости» исполнителей.
• модель принятия решений руководителем Виктора Врума, Филиппа Йеттона, Артура Яго.
Данная модель позволяет построить методику получения ответов на вопросы о принципах формирования наилучшего решения в той или иной ситуации, поэтому она часто используется в качестве инструмента «поддержки принятия управленческих решений».
ВОПРОС 5. КОДЫ ЛИДЕРСТВА ПО И. АДИЗЕСУ
Достаточно интересный взгляд на компетенции менеджеров и модель лидерства предлагает американский профессор Ицхак Адизес (Ichak Kalderon Adizes).
По его мнению, основополагающую задачу менеджера можно выразить следующим требованием: «Сделать организацию результативной и эффективной в ближайшей и долгосрочной перспективе».
Для решения этой задачи менеджеру необходимо обладать многочисленными, порой взаимоисключающими качествами и уметь эффективно выполнять четыре функции:
• Producing (P) — Производство результатов
• Administrating (A) — Администрирование (управление)
• Entrepreneuring (E) — Предпринимательство (видение перспективы)
• Integrating (I) — Интеграция (объединение)
Реализация каждой функции позволяет получить ответ на соответствующий вопрос:
• Р — Что нужно сделать?
• А — Как это нужно сделать?
• Е — Когда и зачем это нужно сделать?
• I — Кто это должен делать?
КОММУНИКАЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
План:
• Понятие организационных коммуникаций
• Свойства организационной информации
• Коммуникационные потоки в организации
ВОПРОС 1. ПОНЯТИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ
Коммуникации (коммуникационный процесс) — это обмен информацией между людьми. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена — сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения, участвовавших в обмене, людей.
Коммуникации в организации могут быть формальными и неформальными.
Формальными называют коммуникации соответствующие целям деятельности организации, определённые правилами, должностными инструкциями, технологическими процессами и т. п.
В самом общем случае элементами коммуникационного процесса являются:
• Отправитель — лицо, которое генерирует информацию и передает её другому лицу.
• Сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов.
• Канал — средство и среда передачи информации.
• Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует (истолковывает) её.
Кодирование — это преобразование информации в форму, удобную для передачи и восприятия получателем. В разговоре мы используем систему кодирования, которая называется «русский язык». К способам кодирования относятся также письмо, математические символы и т. п. К используемым нами символам (кодам) относятся также жесты и интонации.
Обратная связь является важным элементом коммуникаций.
При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями: изначальный получатель становится отправителем и передает свою информацию — отклик начальному отправителю, который играет роль получателя.
ВОПРОС 2. СВОЙСТВА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ИНФОРМАЦИИ
В современной теории информации выделяют следующие свойства информации, определяющие её качество:
• релевантность,
Релевантность — соответствие информации запросам потребителя. Нерелевантная информация часто представляет собой «информационный мусор», засоряющий коммуникационные потоки и мешающий принятию правильных управленческих решений.
• полнота,
Полнота — свойство информации исчерпывающе характеризовать интересующий объект, процесс, событие. Использование в управлении неполной информации может привести к искажению её смысла и снижению качества работы.
• достоверность,
Достоверность — отсутствие скрытых ошибок. Принятие управленческих решений на основе недостоверной информации повышает риск ошибочных действий и убытков для компании.
• своевременность,
Своевременность — соответствие запросам потребителя информации в нужный момент времени. В некоторых случаях информация может оказаться устаревшей, либо полученной слишком рано (опережающей решения).
• доступность,
Доступность — возможность получения информации данным потребителем.
• защищённость
Защищенность — невозможность несанкционированного доступа к информации или её изменения. Задача защиты информации в организациях, как правило, возлагается на специальные службы.
• эргономичность.
Эргономичность — удобство формы и объёма информации с точки зрения данного пользователя.
В
ВЫВОДЫ
Организационные коммуникации могут быть эффективными только в том случае, если менеджеры, отвечающие за организацию и регулирование коммуникационных потоков, обеспечивают реализацию всех перечисленных свойств информации.
ОПРОС 3. КОММУНИКАЦИОННЫЕ ПОТОКИ В ОРГАНИЗАЦИИ
Внешние коммуникации связывают организацию с её внешней средой. Для успешной работы любая компания использует различные средства коммуникации с элементами своего внешнего окружения:
• потребителями (реклама и программы продвижения товаров на рынок);
• общественностью (создание привлекательного имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне);
• государственными органами (письменные отчёты, информация о финансах, сведения о своём размещении, соблюдении трудового и иного законодательства и т. п.);
• партнёрами (контракты, согласования, рекламации и т. п.) и другими элементами окружения..
Внутренние коммуникации осуществляются в рамках организации: между работниками, между подразделениями.
Вертикальными коммуникациями называют перемещение информации между уровнями управления.
Она может передаваться по нисходящей — с высших уровней на низшие или по восходящей — с нижних уровней на высшие.
По нисходящей руководители передают подчинённым приказы и распоряжения, планы и нормы, сообщают о текущих задачах, рекомендуемых процедурах и т. п.
По восходящей передаются отчёты о работе, предложения сотрудников и т. п.
Коммуникации по восходящей выполняют функцию оповещения руководства о том, что делается на низших уровнях.
Помимо нисходящих и восходящих информационных потоков, организации нуждаются еще в т. н. горизонтальных коммуникациях — информационных связях между подразделениями (или между отдельными сотрудниками), принадлежащими к одному уровню управления.
Внутренние коммуникации могут быть межличностными и организационными.
Межличностные связывают двух и более человек, а к организационным относят такие коммуникации, при которых хотя бы одним из участников является группа (подразделение).
С точки зрения общения коммуникацию подразделяют как вербальную (в виде письменной и устной речи) и невербальную (мимика, жесты, позы, а также разнообразные изображения: графики, диаграммы и пр.).
ТЕМА 10
ЛИДЕРСТВО В МЕНЕДЖМЕНТЕ
План:
• Понятие власти и лидерства
• Личностный подход к лидерству
• Поведенческий подход к лидерству
• Ситуационный подход к лидерству
• Коды лидерства по И. Адизесу
ВОПРОС 1. ПОНЯТИЕ ВЛАСТИ И ЛИДЕРСТВА
Главная задача менеджера — направление усилий коллектива на достижение целей организации.
Власть — это возможность оказывать влияние на поведение других людей для достижения целей организации.
Влияние — это поведение одного человека, которое вносит изменение в поведение или мысли других людей.
В менеджменте, как правило, выделяют пять форм власти:
• Традиционная власть
Традиционная власть заключается в том, что исполнитель знает, что подчинение руководителю — это его долг.
• Власть, основанная на принуждении
Власть, основанная на принуждении, базируется на вере исполнителя в то, что руководитель может наказать его, лишить возможности удовлетворить какие-то потребности или причинить неприятности. В качестве основного инструмента в этом случае используется влияние через страх
• Власть, основанная на вознаграждении
Власть, основанная на вознаграждении, предполагает, что исполнитель знает, что руководитель может удовлетворить его потребности. Другими словами, проявляется влияние через положительное подкрепление.
• Власть примера
Власть примера (эталонная власть) возникает вследствие особых личных качеств руководителя, благодаря которым его выделяют и уважают, восхищаются им, хотят быть на него похожими. Такая власть порождается влиянием с помощью харизмы.
• Экспертная власть
Экспертная власть появляется в том случае, когда руководитель является самым высококлассным специалистом в своей сфере деятельности. Подчинённые соглашаются с его указаниями, потому что признают его превосходство в знаниях и опыте.
Лидерство — это важнейшее качество эффективного руководства, средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, побуждая их вести себя определённым образом, работать для достижения целей.
Лидер (от англ. leader — ведущий, руководитель) — символ общности и образец поведения группы, человек, чьё право на постановку задач, принятие решений и делегирование признано группой.
К настоящему времени в теории лидерства выделяют три подхода (направления): • личностный; • поведенческий; • ситуационный.
ВОПРОС 2. ЛИЧНОСТНЫЙ ПОДХОД К ЛИДЕРСТВУ
Старейшей из теорий лидерства является теория черт, название которой происходит от словосочетания «черты характера».
По мнению американских исследователей Д. Ханта и Р. Осборна (James G. Hunt and Richard N. Osborn), развивавших этот подход, эффективный лидер должен обладать следующими специальными навыками:
• Концептуальные навыки — способность анализировать и решать комплексные проблемы.
• Управленческие навыки — способность решать специальные задачи.
• Навыки планирования и организации — способность выбрать курс действий и сконцентрировать ресурсы для достижения цели.
• Навыки принятия решений — способность использовать информацию и логику для поиска альтернативных решений.
• Поведенческая гибкость — способность изменять личное поведение в соответствии с целями или реагировать на изменение ситуации.
• Коммуникативные навыки — способность эффективно взаимодействовать с людьми.
• Административные навыки — способность стимулировать и руководить (направлять) людьми или группами для достижения цели или выполнения задания.
• Объективность — способность объективно оценивать усилия персонала и его слабости.
• Личное влияние — способность производить хорошее впечатление.
• Речевые навыки и навыки письменных коммуникаций — способность ясно и убедительно выражать свои мысли в устной и письменной форме.
• Навыки снятия стресса — способность сохранять высокую работоспособность при наличии стресса.
Авторы теории черт преследовали цель выявить и описать качества, навыки и черты характера, присущие лидерам:
• острый ум;
• твердая воля и целеустремлённость;
• кипучая энергия;
• незаурядные организаторские способности;
• готовность брать на себя ответственность;
• компетентность;
• способность внушать людям доверие и т. п
ВОПРОС 3. ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ ПОДХОД К ЛИДЕРСТВУ
В основе поведенческого подхода к проблемам лидерства лежит предположение, что эффективность лидерства определяется не личными качествами руководителя, а его манерой поведения по отношению к подчинённым.
В соответствии с этим подходом стиль руководства может быть:
• Автократичным
Автократичный лидер авторитарен, обладает достаточной властью навязывать свою волю исполнителям, использует директивный стиль руководства.
• Демократичным
Демократичный лидер старается сделать обязанности подчинённых более привлекательными, вкладывает усилия в создание атмосферы открытости и доверия, старается научить подчинённых вникать в проблемы организации.
• Либеральным
Либеральный стиль руководства характеризуется низкой требовательностью к подчинённым, беспринципностью руководителя, стремлением приобрести авторитет путём предоставления разных льгот и послаблений, нежеланием принимать на себя ответственность за итоги деятельности.
ВОПРОС 4. СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД К ЛИДЕРСТВУ
В рамках ситуационного подхода к лидерству разработано большое количество теорий и моделей. Наиболее распространёнными из них являются:
• «управленческая решётка» Блейка и Дж. Моутон;
В основе исследований, проводимых Р. Блейком и Дж. Моутон, лежали идеи Ренсиса Лайкерта (Rensis Likert) и других учёных, работавших в университетах штатов Огайо и Мичигана в 1940-х годах над проблемой определения поведенческих характеристик успешных лидеров.
• модель Фреда Фидлера;
Эта модель предполагает, что стиль руководства напрямую зависит от решаемой задачи и сложившейся управленческой ситуации, которая оценивается по тому, в какой мере в ней можно применить власть и влияние руководителя.
• теория жизненного цикла П. Херси и К. Бланшара;
По мнению авторов теории жизненного цикла, самые эффективные стили лидерства зависят от «зрелости» исполнителей.
• модель принятия решений руководителем Виктора Врума, Филиппа Йеттона, Артура Яго.
Данная модель позволяет построить методику получения ответов на вопросы о принципах формирования наилучшего решения в той или иной ситуации, поэтому она часто используется в качестве инструмента «поддержки принятия управленческих решений».
ВОПРОС 5. КОДЫ ЛИДЕРСТВА ПО И. АДИЗЕСУ
Достаточно интересный взгляд на компетенции менеджеров и модель лидерства предлагает американский профессор Ицхак Адизес (Ichak Kalderon Adizes).
По его мнению, основополагающую задачу менеджера можно выразить следующим требованием: «Сделать организацию результативной и эффективной в ближайшей и долгосрочной перспективе».
Для решения этой задачи менеджеру необходимо обладать многочисленными, порой взаимоисключающими качествами и уметь эффективно выполнять четыре функции:
• Producing (P) — Производство результатов
• Administrating (A) — Администрирование (управление)
• Entrepreneuring (E) — Предпринимательство (видение перспективы)
• Integrating (I) — Интеграция (объединение)
Реализация каждой функции позволяет получить ответ на соответствующий вопрос:
• Р — Что нужно сделать?
• А — Как это нужно сделать?
• Е — Когда и зачем это нужно сделать?
• I — Кто это должен делать?