Файл: Университетский колледж федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования.docx

Министерство науки и высшего образования Российской ФедерацииУНИВЕРСИТЕТСКИЙ КОЛЛЕДЖ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ«ОРЕНБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»Отделение информационных технологийПредметно-цикловая комиссия информационных технологийОТЧЕТ ПО УЧЕБНОЙ ПРАКТИКЕпо профессиональному модулюПМ.04 Сопровождение и обслуживание программного обеспечения компьютерных системУНИВЕРСИТЕТСКИЙ КОЛЛЕДЖ 09.02.07.7023.035 ПРуководитель_____________ А.В. Диянова«_____» _____________ 2023 г.Исполнительстудент группы 21ИСП-2_______________ М.С. Клюев«_____» _____________ 2023 г.Оренбург 2023СодержаниеВведениеВ современном мире использование специализированных программных продуктов для эффективной работы и управления бизнес-процессами предприятий является необходимостью. Одним из таких продуктов является Битрикс24 - интегрированная система управления бизнес-процессами, которая предоставляет широкие возможности для автоматизации различных задач и процессов, от учета клиентов до организации проектов и задач. В рамках данной практической работы мы рассмотрим возможности Битрикс24 для организации командной работы и управления задачами, проектами и клиентской базой. При этом мы изучим основные функции и модули системы, такие как CRM, задачи, проекты, виджеты и сообщения, а также научимся работать с ними и настраивать под свои потребности. Целью данной работы является овладение практическими навыками работы с Битрикс24 и раскрытие возможностей системы для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы.Кратко описываем информационную системуБитрикс24 - это информационная система управления бизнесом, которая включает в себя набор инструментов для управления проектами, задачами, документами, коммуникацией и другими аспектами бизнес-деятельности. Она предоставляет возможности для автоматизации бизнес-процессов, управления клиентской базой и взаимодействием с клиентами, аналитики и отчетности. Битрикс24 работает в облачной и локальной версии, и поддерживает мобильные устройства. Система выпускается компанией 1С-Битрикс, существует как платный и бесплатный вариант использования, в зависимости от объема возможностей и сервисов, которые хочет получить компания.

---

Практическая значимость Битрикс24 заключается в нескольких аспектах:1. Экономия времени и ресурсов. Благодаря централизованной системе управления информацией, сотрудники могут быстрее и эффективнее выполнять свои задачи, а руководители получают более точные данные для принятия решений.2. Улучшение взаимодействия внутри компании. Битрикс24 позволяет легко проводить внутреннюю коммуникацию, обмениваться файлами и документами, отслеживать статусы задач и проектов. Это улучшает сотрудничество между сотрудниками и уменьшает вероятность ошибок и недопонимания.3. Увеличение эффективности продаж и маркетинга. Битрикс24 предоставляет инструменты для управления продажами, отслеживания клиентов и маркетинговых кампаний. Это позволяет компаниям сфокусироваться на тех клиентах, которые действительно заинтересованы в их продуктах и услугах, и значительно повышает вероятность заключения сделки.

4. 
   Повышение уровня безопасности. Битрикс24 обеспечивает высокий уровень защиты данных и информации, которая хранится на платформе. Это важно для компаний, особенно для тех, которые имеют дело с конфиденциальной информацией.
   

Цели внедрения ИС:1. Улучшение управления проектами – настройка системы учета времени, контроль процессов выполнения задач, автоматизация работы с документами, удобный доступ к файлам, отчетность по выполненным работам и т.д.2. Организация сбора данных – создание форм обратной связи, опросов, форм подписки, интеграция с соцсетями, сбор и анализ данных в CRM, что позволит определить потребности клиентов, предугадать спрос и создать продукт, который будет соответствовать рынку.3. Оптимизация коммуникаций – настройка системы сообщений, внутренней почты, телефонии и видеосвязи, интеграция с соцсетями и мессенджерами, совместная работа в режиме онлайн, что позволит ускорить общение и повысить эффективность работы.4. Управление продажами – настройка системы учета сделок, запуск email-рассылок, ведение статистики продаж, интеграция с сервисами телефонии, управление персоналом и т.д.

---

5. Анализ и управление финансами – интеграция с онлайн-кассой, проведение транзакций, учет финансовых операций, настройка отчетности по финансовым показателям.6. Увеличение производительности работы – настройка аналитики работы с персоналом, мониторинг и управление KPI, автоматизация сервисных процессов, автоматизация учета ресурсов и т.д.7. Создание корпоративного портала – создание единой информационной среды для сотрудников, размещение новостей, объявлений, документации, что позволит сократить время на поиск необходимых данныхЗадачи, которые решает внедрение1. Организация и управление проектами. Битрикс24 предоставляет инструменты для создания задач, отслеживания выполнения задач и управления проектами целиком. Это помогает повысить производительность и эффективность команды.2. Управление клиентскими отношениями (CRM). Битрикс24 включает в себя мощную систему управления клиентскими отношениями, которая помогает организовать взаимодействие с клиентами и увеличить количество продаж.3. Внутренняя коммуникация и совместная работа. Битрикс24 предоставляет набор инструментов для коммуникации и совместной работы внутри команды, таких как чаты, видеоконференции, обмен файлами и т.д.4. Аналитика и отчетность. Битрикс24 позволяет получить подробную аналитическую информацию по различным бизнес-процессам, что помогает принимать обоснованные решения и оптимизировать бизнес процессы.5. Маркетинг и продажи. Битрикс24 позволяет управлять рекламными кампаниями, лидами и клиентской базой, что помогает повышать эффективность маркетинговых и продажных активностей.}}}}}}Предмет практики процесс внедренияВ процессе внедрения 1С: Маркетинг компания должна определить цели и задачи внедрения и подготовиться к изменениям в организационной структуре. Процесс внедрения включает в себя:- создание базы данных и настройку системы;- обучение сотрудников маркетингового отдела работе с системой;- проведение информационной кампании для всего персонала компании, включая продажи, финансы и техническую поддержку;- анализ и улучшение процессов внутри маркетингового отдела.}}}}}}}Объект внедряемая информационная системаОбъектом внедрения является 1С: Маркетинг - информационная система для маркетингового отдела компаний. Эта система используется для повышения эффективности маркетинговых операций компании, определения потребительской востребованности продукции и разработка маркетинговых стратегий. Внедрение 1С: Маркетинг позволяет ускорить процесс принятия решений и улучшить взаимодействие между подразделениями компании.

---

1 Техническое задание на внедрение информационной системы

1. 
   Общие сведения
   

1.1.1 Наименование ИСКраткое наименование внедряемой информационной системы - Битрикс 24, коммерческое - Битрикс 24: CRM + Управление проектами.1.1.2 Полное наименование проектаПолное наименование проекта внедрения - "Внедрение информационной системы Битрикс 24 для автоматизации бизнес-процессов ООО "Шамик".1.1.3 Наименование заказчикаЗаказчиком является ООО "Шамик".1.1.4 Плановые сроки начала и окончания работ по внедрениюНачало работ по внедрению запланировано на 1 июня 2023 года, окончание - на 31 июня 2023 года

1.2 Назначение и цели внедрения

1.2.1 Назначение ИС:

1С Маркетинг представляет собой информационную систему, которая позволяет автоматизировать процессы управления маркетинговой деятельностью компании. Она включает в себя инструменты для планирования, контроля и анализа маркетинговых мероприятий, а также управления отношениями с клиентами.1.2.2 Цели внедрения ИС:1. Улучшение управления проектами – настройка системы учета времени, контроль процессов выполнения задач, автоматизация работы с документами, удобный доступ к файлам, отчетность по выполненным работам и т.д.2. Организация сбора данных – создание форм обратной связи, опросов, форм подписки, интеграция с соцсетями, сбор и анализ данных в CRM, что позволит определить потребности клиентов, предугадать спрос и создать продукт, который будет соответствовать рынку.3. Оптимизация коммуникаций – настройка системы сообщений, внутренней почты, телефонии и видеосвязи, интеграция с соцсетями и мессенджерами, совместная работа в режиме онлайн, что позволит ускорить общение и повысить эффективность работы.4. Управление продажами – настройка системы учета сделок, запуск email-рассылок, ведение статистики продаж, интеграция с сервисами телефонии, управление персоналом и т.д.5. Анализ и управление финансами – интеграция с онлайн-кассой, проведение транзакций, учет финансовых операций, настройка отчетности по финансовым показателям.6. Увеличение производительности работы – настройка аналитики работы с персоналом, мониторинг и управление KPI, автоматизация сервисных процессов, автоматизация учета ресурсов и т.д.7. Создание корпоративного портала – создание единой информационной среды для сотрудников, размещение новостей, объявлений, документации, что позволит сократить время на поиск необходимых данных

---

1.2.3 Ожидаемые результаты работы:1. Автоматизация бизнес-процессов компании, что позволит ускорить работу и снизить количество ошибок.2. Улучшение коммуникации между сотрудниками и управление проектами, что повысит эффективность работы и сократит время на выполнение задач.3. Создание единой базы данных клиентов и контрагентов, что облегчит работу с ними и повысит качество обслуживания.4. Возможность мониторинга продаж и анализа данных, что поможет оптимизировать стратегию продаж и повысить прибыльность компании.5. Улучшение контроля за выполнением задач и сроками, что позволит сократить время на выполнение проектов и уменьшить количество просрочек.6. Повышение безопасности хранения и обработки данных, что защитит компанию от утечек информации и снизит риски возникновения проблем с законодательством.

1.3 Требования к ИС

Требования к структуре ИС:- Компоненты ИС: CRM, управление проектами, задачами и документами, внутренняя социальная сеть, чаты, отчетность и аналитика.- CRM предназначен для управления базой данных клиентов и контрагентов, автоматизации продаж и маркетинга.- Управление проектами, задачами и документами позволяет эффективно организовать работу команды и управлять проектами.- Внутренняя социальная сеть и чаты обеспечивают эффективную коммуникацию между сотрудниками.- Отчетность и аналитика позволяют мониторить продажи и анализировать данные.1.3.2 Требования к функционированию системы:- Автоматизация бизнес-процессов: управление продажами, маркетингом, проектами, задачами и документами.- Создание единой базы данных клиентов и контрагентов.- Улучшение коммуникации между сотрудниками и управление проектами.- Мониторинг продаж и анализ данных.- Улучшение контроля за выполнением задач и сроками.- Повышение безопасности хранения и обработки данных.1.3.3 Требования к программному обеспечению:- Установленное ПО: Битрикс 24.- Требования к совместимости: совместимость с операционными системами Windows, Mac OS, Linux, браузерами Chrome, Firefox, Safari, Edge.

---