Файл: 1 Почтальон роль в опс, основные функции и задачи, рабочее место.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 09.11.2023
Просмотров: 240
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
1.1.Почтальон: роль в ОПС, основные функции и задачи, рабочее место.
Если Вы имеете представление о работе почтовой службы, то Вы можете быть уверенным в том, что посылка или груз дойдут в целостности и сохранности до адресата. В связи с этим, мы решили помочь в изучении почтовых процессов и рассказать, кто такой почтовый оператор.
Согласно толковому словарю Ожегова С.И. почтовый оператор – это лицо, которое осуществляет производственные процессы или операции.
Работа почтового оператора связи очень разнообразна. Квалифицированный специалист задействован в большинстве почтовых операций: он должен предоставлять услуги почтовой связи, предоставлять финансовые услуги по обработке и перевозке почты, обрабатывать электронную почту, а также заниматься распространением периодических печатных изданий в организациях. Основные виды деятельности оператора почтовой связи:
• Прием, обработка, перевозка и вручение почтовых отправлений и грузов;
• Заполнение почтовой документации в соответствии с установленными нормами;
• Обеспечение рабочих мест;
• Планирование и организация рабочего процесса;
• Обеспечение техники безопасности и пожарной безопасности;
• Организация рабочего места.
Работа оператора имеет такой вид организации, при которой он самостоятельно выполняет свою работу и несет полную ответственность за ее выполнение. При этом у специалиста есть обширное количество контактов: от кратковременных до постоянных – они меняются вместе с администрацией почтового отделения или курьерской службы. В зависимости от его рабочего места, оператор почтовой связи имеет ручные и электрифицированные средства труда: калькулятор, ручка, весы, компьютер и так далее. Национальный оператор предоставляет населению разнообразные почтовые услуги и обеспечивает успешное функционирование финансовых и коммерческих сервисов. На базе почтовых отделений работают МФЦ, предоставляющие населению государственные и муниципальные услуги по принципу «одного окна». Предприятия связи тесно сотрудничают с органами МВД и подразделениями МЧС. По договоренности Почты России и РЖД между Москвой и Владивостоком ежедневно курсирует почтовый поезд. Существенно обновлен парк багажно-почтовых вагонов.
Над входом в каждое отделение ПС висит надпись «Почта России» и ее фирменный знак. В клиентских залах на видных местах размещаются инструкции и информационные стенды. Операторы работают за столами, которые совмещены со специальными барьерными стойками. Их рабочее место обеспечено справочниками индексации, подписными каталогами, тарифами на услуги; печатями, штампами, журналами строгой отчетности, сейфом для хранения денег и электронно-вычислительной техникой и необходимыми программными продуктами. Для взвешивания почтовых отправлений имеются электронные весы.
Посетители с помощью кассовых терминалов могут оплатить почтовые услуги или налоговый сбор, совершить платеж за коммунальные услуги, погасить кредит или ипотеку.
Рабочим местом называется зона непосредственной деятельности отдельного работника или бригады в объекте почтовой связи или вне его (на обслуживаемом участке), оснащенная всем необходимым для выполнения производственного задания (например, рабочим местом оператора связи по приему различных видов почтовых отправлений от пользователей является рабочий стол определенной конструкции; почтальон имеет два рабочих места: одно - в объекте почтовой связи в виде специального стола, другое - на доставочном участке).
При организации рабочих мест и труда оператора связи необходимо учитывать, что его работа имеет ряд существенных особенностей: постоянный контакт с пользователями услугами связи, работа с материальными ценностями (деньгами, денежными документами, почтовыми отправлениями, условными ценностями), многообразие проводимых операций и их разноплановость. Все перечисленное требует от оператора связи знаний производственных операций, умений и навыков их выполнения, а также внимания и собранности на протяжении всего рабочего дня. Каждая операция состоит из ряда последовательных действий. В соответствии с этой последовательностью определяется местоположение специальной мебели, средств механизации, автоматизации и оргтехники, а также других необходимых для работы предметов и материалов.
Все необходимое для работы размещают на рабочем месте в зонах досягаемости и обзора. Ближняя зона очерчивается руками, согнутыми под прямым углом, а дальняя - вытянутыми руками. Соответственно имеются такие зоны и в вертикальной плоскости. Все необходимые для работы предметы, которыми работник часто пользуется, размещаются в ближней зоне досягаемости, а остальные, используемые редко, - в дальней зоне. Расположение предметов за пределами зон досягаемости нежелательно. Размеры зон досягаемости зависят от роста человека.
На рабочем месте для каждого предмета предусмотрено постоянное, строго определенное место. Это условие облегчает нахождение нужного предмета и позволяет довести действия до автоматизма. Тяжелые предметы должны размещаться внизу, а легкие - наверху. Что берется правой рукой - располагается справа, а то, что берется левой рукой, - слева. Очень важно, чтобы высота рабочего стола соответствовала росту человека. Недопустимо, чтобы ноги сидящего работника не имели опоры и находились в висячем положении.
От характера предметов оснащения и оборудования, их пространственного размещения на рабочем месте зависит и поза работника. Рабочая поза бывает стоячей, сидячей, переменной (сидя - стоя). Различные рабочие позы вызывают разные затраты мышечной энергии. Сидя следует выполнять работы, требующие большой точности и повышенного внимания, а стоя легче выполнять работы, требующие физических усилий. Переменная поза является менее утомительной.
Основная рабочая поза оператора связи - сидячая или переменная. Сидя выполняются такие действия, как оформление квитанции, оформление сопроводительного документа, расчет с пользователем услуг и т.п. Стоя оператор связи, например, упаковывает почтовое отправление.
Рабочие места могут быть раздельными или объединенными, в зависимости от объема выполняемых объектом почтовой связи работ. На объединенном рабочем месте оказываются все или несколько видов услуг почтовой связи. На раздельном рабочем месте оказывается один вид услуг почтовой связи. Основные операционные кассы необходимо дублировать, чтобы не создавались большие очереди.
В зависимости от способа выполнения производственных операций рабочие места могут быть ручного обслуживания или механизированные, когда отдельные или большинство операций выполняют при помощи машин и механизмов. В основу организации рабочих мест и труда операторов связи должны быть положены современные достижения науки и техники, широкое внедрение передовых и безопасных методов труда.
При организации рабочего места оператора связи соблюдаются санитарно-гигиенические и эстетические нормы. Санитарно-гигиенические условия определяются микроклиматом, уровнем освещенности и шума, чистотой и порядком. Микроклимат определяется состоянием воздушной среды помещения, в котором находятся рабочие места операторов связи. Основные характеристики микроклимата: температурный режим, скорость движения и влажность воздуха, степень запыленности и загрязненности. Нормальный микроклимат, благоприятная освещенность, низкий уровень шума, поддержание чистоты и порядка на рабочем месте положительно сказываются на повышении работоспособности операторов связи, уменьшают их общую утомляемость, что приводит к снижению вероятности допуска ошибок в работе и повышению производительности труда.
Производственная эстетика решает вопросы цветового и художественного оформления рабочих мест, спецодежды, интерьеров и др. Цвет влияет на работоспособность работника, на его настроение, отношение к работе, снижает утомляемость. Работоспособность оператора связи в значительной степени зависит от режима труда и отдыха. Частота и длительность отдыха устанавливаются на основе анализа работоспособности с целью обеспечения высокой производительности труда и сохранения здоровья работников.
Рассмотрим организацию немеханизированного рабочего места оператора связи по приему и выдаче регистрируемых почтовых отправлений.
Рабочий стол оператора связи, обслуживающего пользователей, размещают, как правило, перпендикулярно барьеру, так чтобы барьер находился слева от работника. Такое расположение стола создает удобное рабочее положение: левой рукой оператор принимает отправления, а правой производит необходимые записи в производственных документах. Это позволяет избежать лишних движений при выполнении последующих операций по оформлению принимаемого почтового отправления. Схема размещения принадлежностей на рабочем столе оператора связи приведена на схеме.
На рабочем месте должна находиться следующая документация:
· Сопроводительные бланки;
· Справочник почтовой индексации;
· Список подписчиков, получающих печать "до востребования";
· Кассовые справки ф. МС-42;
· Накладные ф.16;
· Извещения ф.22;
· Алфавитный список предприятий связи;
· Руководство по приему международных почтовых отправлений на "рабочем столе" компьютера;
· Международные ярлыки ф. CN 04;
· Бланки ф. CN 07 и ф. CN 23;
· Альбом с марками;
· Конверты и почтовые карточки;
· Штриховые почтовые идентификаторы.
Рабочие поверхности барьера и стола-приставки покрываются оргстеклом, бобина со шпагатом крепится под столешницу основной секции барьера.
Накладные, извещения, справки ф. МС-42, все ярлыки, конверты, почтовые карточки, альбом с марками, в том числе и художественными, находятся в кассете для бланков. Алфавитный список предприятий связи, список подписчиков, получающих корреспонденцию "до востребования", газеты, журналы и бандероли находятся в ящиках стола-приставки, заказные письма - в отдельной ячейке картотеки.
Схема размещения принадлежностей на рабочем столе оператора связи
1.2.Анализ существующих способов доставки в сети городской почтовой связи и в муниципальном районе.
Доставка - завершающий этап по оказанию услуг почтовой связи. Главная задача доставочной службы - своевременное вручение адресатам почтовых отправлений
, периодической печати и обеспечение высокого качества обслуживания пользователей. Работа доставочной службы во многом определяет качество работы почтовой связи в целом.
Доставке на дом подлежат адресованные гражданам по месту жительства:
почтовые карточки, простые и заказные письма и бандероли, уведомления о вручении почтовых отправлений и почтовых переводов;
принятые с оплаченной доставкой почтовые переводы, письма и бандероли с объявленной ценностью;
извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах;
почтовые отправления экспресс - почты;
отправления электронной почты.
Число доставок почтовых отправлений и почтовых переводов определяется нормативами.
Доставочными объектам и почтовой связи на территории города являются Почтамт, ГУПС и отделения почтовой связи. За каждым доставочным объектом закрепляют определенную территорию, которая называется районом доставки. Район доставки подразделяется на определенное количество доставочных участков, каждый из которых закрепляется за почтальоном.
На каждый участок составляется паспорт, куда систематически вносятся все происходящие на участке изменения.
Паспорт является характеристикой рабочего места и позволяет судить о назначении рабочего места, способах комплектования, характере и объемах выполняемой работы, технической оснащенности, требованиях к работнику.
Основным пунктом паспорта рабочего места почтальона является схема достаточною участка почтальона.
Она содержит полную информацию о рабочем месте, включая протяженность, инженерные сооружения, водные и железнодорожные преграды, лесные массивы, реки, озера и т.д.; опасных участках (переходы через автомобильные дороги, железнодорожные пути, надежность мостков, опасность нападения собак и т.д.); нумерации домов, их количестве, данные по наличию почтовых шкафов опорных пунктов, групповых абонентских шкафов, почтовых абонентских ящиках для писем и газет; расстоянии между населенными пунктами и частоте доставки в неделю почтовых отправлений и т.д.
На каждом рабочем месте почтальона вывешивается схема доставочного участка, на которой обозначен маршрут почтальона.
Кроме этого, на рабочем месте почтальона размещены: стол, стул, ячейки, губочница, линейка, карандаш, ручка, ходовик. Правильная организация рабочего места почтальона способствует сокращению затрат времени на выполнение элементов внутренней работы.
Работа почтальона внутри доставочного объекта (внутренняя работа) по подготовке печати и письменной корреспонденции к доставке состоит из следующих операций: