· часто встречаться со своими сотрудниками;

· подвергать сомнению принятые им решения, представлять потребности фирмы и ее структурных подразделений.

. Принцип экономической целесообразности: выполнение обязательств перед акционерами. С этой целью фирма осуществляет:

· бережное отношение к собственности;

· обеспечение получения значительной прибыли на вложенный капитал;

· использование резервов, обеспечивающих увеличение прибыли.

. Принцип кооперации: долгосрочные взаимосвязи с поставщиками. Для этого фирма осуществляет следующее:

· выбор поставщиков с учетом качества их продукции и услуг, надежности и ценовой конкуренции;

· признание законных интересов, как поставщика, так и фирмы при заключении контрактов и добросовестного их выполнения;

· недопущение ненужной зависимости поставщиков и наоборот.[7, с.117]

Анализ и оценка существующего уровня и типа организационной культуры экспертным методом представлены на рис. 2.2.1.


Рис.2.2.1. Алгоритм методики оценки и формирования организационной культуры коммерческого предприятия

3. Практический анализ результатов исследования
Оценка культуры предприятия
Предложенная методика оценки и формирования организационной культуры предприятия позволяет детализировать задачи менеджмента, разработать и реализовать предложения по оценке и формированию эффективной организационной культуры предприятия. В методике используются и применяются приемы детализации, сравнения, балльный метод, расчетно-инструментальный и аналитические методы, метод экспертных оценок.

На основе показателей экономической деятельности фирмы ООО «Телеком» менеджментом организации было принято решение провести оценку культуры организации и разработать мероприятия по повышению эффективности деятельности предприятия. Был проведен анализ и оценка существующего уровня и типа организационной культуры методом анкетирования по типовой таблице Л.Г. Почебут и В.А. Чикер (табл.3.1.1.). В компании было опрошено 30 человек, из них 7 человек - руководители различных подразделений. Результаты опроса были рассчитаны для различных типов организационной культуры.

---

организационный культура

Таблица 3.1.1Базовые ценности коммерческого предприятия

№ п/п	Кредо	Разделяют чел.
Отвечаете «да» если Вы разделяете данное утверждение
1.	Утверждение 1	X
2.	Утверждение 2	У
п	Утверждение п	2

Как правило, ценности определяют тип конкретной организационной культуры, если за них проголосовало не менее 75% опрошенных.

Первым шагом использования метода анализа иерархий является декомпозиция задачи и представление ее в иерархической форме (рис.3.1.1.)


Рис.3.1.1 Декомпозиция задачи в иерархию
Обычно на высшем уровне иерархии находится конечная цель. На втором уровне перечислены критерии оптимальности, уточняющие выбранную цель, а на третьем уровне - возможные альтернативы (варианты решения); последние должны быть в дальнейшем оценены по отношению к критериям второго уровня.

Далее следует этап формулирования существа критериев и графическое представление коммерческой задачи в виде иерархии. На следующем этапе решения задачи устанавливаются приоритеты критериев оптимальности, а также производится оценка альтернатив по этим критериям с целью выбора наиболее эффективного решения (табл.3.1.2).
Таблица 3.1.2 Числовые оценки матрицы парных сравнений для уровня 2

Критерии	1	2		п< 5
1	А11	А12		А1п
2	А21	А22		А2п
п < 5	Ап1	Ап2		Апп

---

Подобные матрицы строятся для парных сравнений каждой альтернативы на 3-м уровне по отношению к критериям 2-го уровня.

Порядок расчетов по информации, содержащейся в матрицах. По таблице 3.1.2 вычисляются оценки компонент собственного вектора по строкам (С1) и затем суммируются:

(3.1.1.)

С1 = ЧПАр

1=1,1 =1

где - 1,...,п - кол-во строк; ],...,п - кол-во столбцов.

По данным таблицы 3.1.2 проводится суммирование по столбцам.

С] = 2А]г (3.1.2)

]=и=1
Из матрицы парных сравнений для уровня 3 вычисляются векторы приоритетов, наибольшее собственное значение матрицы суждений (тах), индекс согласованности (ИС), отношение согласованности (ОС) и заносятся в таблицу (табл. 3.1.3). Определяются численные значения глобальных приоритетов (ГП) и результаты расчетов заносятся в таблицу (табл.3.1.4).
п

ГПур31 = ^ Вт * т(3.1.3.)

1 =1
Таблица 3.1.3Результаты расчетов по матрице парных сравнений для уровня 3

Вариант 1	А	Б	В	Вектор приоритетов	Вариант 2	А	Б	В	Вектор приоритетов
А	АА1	АБ1	АВ1		А	АА2	АБ2	АВ2
Б	БА1	ББ1	БВ1		Б	БА2	ББ2	БВ2
В	ВА1	ВБ1	ВВ1		В	ВА2	ВБ2	ВВ2
				max ИС,ОС					max ИС,ОС
Вариант 3	А	Б	В	Вектор приоритетов	Вариант 4	А	Б	В	Вектор приоритетов
А	АА3	АБЗ	АВЗ		А	АА4	АБ4	АВ4
Б	БАЗ	ББЗ	БВЗ		Б	БА4	ББ4	БВ4
В	ВАЗ	ВБЗ	ВВЗ		В	ВА4	ВБ4	ВВ4
				max ИС,ОС					max ИС,ОС
Вариант (п-1)	А	Б	В	Вектор приоритетов	Вариант п	А	Б	В	Вектор приоритетов
А	АА (п-1)	АБ (п-1)	АВ (п-1)		А	АА(п)	АБ(п)	АВ(п)
Б	БА (п-1)	ББ (п-1)	БВ (п-1)		Б	БА(п)	ББ(п)	БВ(п)
В	ВА (п-1)	ВБ (п-1)	ВВ (п-1)		В	ВА(п)	ВБ(п)	ВВ(п)
				max ИС,ОС					max ИС,ОС

---

Таблица 3.1.4 Результаты расчетов глобальных приоритетов

Номер критерия				Глобальные приоритеты
1	2		п
Численное значение вектора приоритета
Н1	Н2		Нп
В11	В12		В1п	1 вариант уровняЗ
В21	В22		В2п	2 вариант уровняЗ
Вп1	Вп2		Впп	N вариант уровняЗ

По наивысшему значению ГП выбирается наиболее эффективная типовая модель организационной культуры.

Общая оценка организационной культуры компании показала, что в результате изменения системы ценностей определяющим типом организационной культуры ООО «Телеком» стала культура миссии.

3.2 Результативность методики оценки и формирования организационной культуры
Результативность методики оценки и формирования организационной культуры коммерческого предприятия характеризует динамика социально- экономических показателей ООО «Телеком» (табл.3.2.1).
Таблица 3.2.1Динамика социально-экономических показателей ООО «Телеком» за 2009г.

Показатель	Значение до реформы	Значение после реформы	Формула расчета	Результат (от базового)
Динамика конфликтов (Двк)	45	17	Двк=Пвк1/Пвк0	37,8%
Динамика нарушений трудовой дисциплины (Дтд)	18	10	Дтд=Птд 1/Птд0	55,6%
Динамика реализации услуг (Др)	180900	226900	Др=Р1/Р0	125,4%

---

Таким образом, в абсолютных величинах изменение социально- экономических показателей ООО «Телеком» составило: По динамике конфликтов = 37,8% - 100% = - 62,2% (снижение на 62,2%). По динамике нарушений трудовой дисциплины = 55,6% - 100% = - 44,4% (снижение на 44,4%).

По динамике объема реализации услуг = 125,4% - 100% = 25,4% (рост на 25,4%).

Обобщающим показателем экономической эффективности деятельности коммерческого предприятия (Э) с точки зрения затрат и результатов является показатель соотношения валового дохода и затрат на производство:
э = ВД(3.2.1)

/Зпр

где:

ВД- валовый доход коммерческого предприятия;

Зпр - производственные затраты.

После проведенных мероприятий по реформированию организационной культуры эффективность деятельности ООО «Телеком» по сравнению с аналогичным периодом выросла на 20,0%.

Несомненно, что рост и усиление организационной культуры, ее улучшение повышает экономическую эффективность коммерческого предприятия и формирует его положительный имидж.

Заключение
Выполненное исследование и полученные результаты позволяют сделать выводы:

1. Организационная культура выполняет существенные функции в экономике коммерческого предприятия: она обеспечивает организации необходимую мобильность в условиях рынка; создает возможности оперативно реагировать на изменения, вызываемые динамикой рыночных отношений и научно- технического прогресса; создает среду, в которой экономика предприятия развивается на принципах инициативы работников и контрагентов организации.

2. Задачей формирования организационной культуры коммерческого предприятия является приведение системы внешних и внутренних коммуникаций в состояние, позволяющее повысить эффективность деятельности предприятия.

. Особенности реализации инноваций в организационной культуре коммерческого предприятия обусловлены отраслевой спецификой, состоянием производственного, инновационного и конкурентного потенциала организаций, современным состоянием и перспективами развития рынка, способностью предприятий к самоорганизации, а также наличием (отсутствием) поддержки внешней и внутренней сред.

---

Смотрите также файлы

• Вопросы Определите очерёдность оказания помощи.doc

• Практическое задание по учебному курсу.docx

• Порядок проведения инвентаризации материальнопроизводственных запасов.docx

• 5 Общие закономерности развития младшего школьника.doc

• Абдулсатдаров Ирек Фаритович.rtf