Файл: Задача 1 Объект исследования Центр мрт диагностики Форма собственности частная.pdf

п/п
Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи
Кейс-задача № 1
Объект исследования: Центр МРТ диагностики
Форма собственности: частная
Юридический и фактический адреса: г. Абакан, ул. Щетинкина, 21
Особенности территориального размещения: отсутствуют
Сфера деятельности (отрасль): Медицина (здравоохранение)
Виды производимой продукции или
оказываемых услуг:

 Организационная структура компании (ОСУ)
Директор осуществляет:
- руководство деятельностью учреждения;
- организацию работы по оказанию квалифицированной медицинской помощи населению;
- контроль за выполнением требований, правил и норм внутреннего трудового распорядка;
- обеспечение выполнения задач и целей деятельности организации;
- обеспечение организации квалифицированными кадрами;
- решение вопросов в пределах предоставленных прав и поручает выполнение отдельных производственно-хозяйственных функций другим должностным лицам
- своим заместителям, руководителям производственных единиц, а также функциональных и производственных подразделений организации;
- представление организации на внешнем уровне.
Заместитель директора по финансам осуществляет:
- ведение бухгалтерской отчетности и делопроизводства;
- операции по выписке счетов-фактур;
- ведение книги покупок и книги продаж по НДС.
Заместитель по медицинской работе осуществляет: - контроль качества и организацию лечебно-профилактической деятельности;

- обеспечение повышения квалификации врачей;
- рассмотрение обращений пациентов по вопросам качества оказываемых услуг.
- внедрение в практику эффективные методы и средства профилактики, диагностики и лечения, новые организационные формы работы по оказанию лечебно-профилактической помощи;
- организацию и проведение клинических, клинико-анатомических и утренних конференции, больничных советов.
Заместитель директора по управлению персоналом осуществляет:
- руководство юридической службой;
- контроль за соответствие требованиям законодательства и внутренних документов;
- оказание юридической помощи структурным подразделениям;
- представление интересов организации;
- подготовка и заключение договоров.
Заместитель директора по финансово-экономическим вопросам осуществляет:
- руководство финансово-экономической деятельностью;
- разработку стратегии и перспективы развития организации;
- организацию разработки перспективных и текущих планов производственно хозяйственной деятельности предприятия;
- разработку бизнес-плана;
- организацию статистического учета, планово-учетную документацию, сроки и порядок составления отчетности;
- организацию работы по учету и анализу результатов производственно хозяйственной деятельности;
- учет по всем показателям работы предприятия, подготовку установленной отчетности;
- методическое обеспечение соответствующих вопросов;
- внедрение средств механизированной и автоматизированной обработки плановой и учетной информации.
Финансовый менеджер осуществляет:
- анализ основных факторов рынка;
- выявление передовых тенденций в мировом производстве по профилю предприятия;
- анализ конкурентоспособности предприятия;
- организацию обратной связи с потребителями: изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению выполнения услуг.
Все специалисты центра имеют диплом о медицинском образовании, стаж работы не менее 3 лет, отличные отзывы от клиентов.
Для эффективной работы врачи центра постоянно повышает свою квалификацию, а вы в это вопросе им предоставляются все необходимые условия: материальное поощрение, специализированную литературу. Средний медицинский персонал.
Поскольку именно медсестра больше всего взаимодействует с клиентом, она должна быть компетентна, вежлива и терпима по отношению к каждому пациенту.
Медицинские сестры нашего центра имеют опыт работы и положительные рекомендации с предыдущего места работы. Численность среднего медицинского персонала определяется из расчета 1:2, где первая цифра — это число врачей в центре.
Младший медицинский персонал. Обеспечивает чистоту и порядок во всех помещениях центра.
Заместитель директора по техническим вопросам.

Оборудование, освещение и другие вопросы технического характера в юрисдикции одного человека. Разумеется, обслуживание специфического медицинского оборудования осуществляют специалисты. Однако контроль за исправностью оборудования, поиск рабочих и руководство процессом устранения неполадок осуществляет главный инженер. Кроме того, мелкие неисправности, не требующие вмешательства специалистов, решаются данным сотрудником самостоятельно.
Администратор осуществляет:
- работу по обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий при посещении центра;
- принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;
- рассмотрение претензий и нареканий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей и клиентов и проведение соответствующих организационно-технических, административных мероприятий по их устранению;
- контроль за рациональным оформлением помещений, обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании, обеспечением чистоты и порядка в помещениях и на прилегающих к ним или зданию территориях; - информирование руководства фирмы, организации об имеющихся недостатках в работе с клиентами, посетителями, и о необходимых мерах по устранению имеющихся недостатках, поднятию имиджа фирмы, организации.
Касса. Ведет прием денежных средств у пациентов на основании документов, учет средств и инкассация.
Особенности обслуживания клиентов. Если попытаться оценить, что важно для успеха в лечении, то не на последнем месте окажется комфорт и высокий уровень сервиса. Кроме основных задач, которые решают, как государственная, так и коммерческая медицина, а именно – диагностики и лечения заболеваний, коммерческая медицина имеет возможность предоставлять своим пациентам высокое качество обслуживания.
 Базовый тип ОСУ:
линейная (простая) ОСУ
 Особенности ОСУ: линейная ОСУ применяется в организациях малого бизнеса или на нижних уровнях иерархии (в группах, бригадах, звеньях и т.п.) в организациях средних и крупных. Линейная ОСУ относится к структурам бюрократического типа.
 Органиграмма ОСУ:
Рисунок 1 - Организационная структура Центр МРТ диагностики
 Особенности проектов в организации, характеристика их видов и
практическое применение.

В настоящее время Центр МРТ диагностики планирует расширять сферу своей деятельности и открывать новые клиники.
Рассмотрим данный аспект с позиции проектного менеджмента.
30 основных этапов реализации медицинского проекта:

Выбор ниши рынка медицинских услуг

Подбор помещения/места под строительство

Формирование финансового прогноза

Создание ООО

Подбор Исполнителя на услуги по Проектированию

Подбор Исполнителя по Строительству

Начало работ по проектированию Медицинского центра

Начало работ по строительству/ремонту

Подбор Исполнителя по Неймингу/Брендингу/Фирменному стилю

Подбор Исполнителя по Дизайн-проекту

Получение Рабочей документации от Проектировщиков

Формирование перечня закупаемого оборудования

Строительство/Ремонт

Утверждение Нейминга/Брендинга/Фирменного стиля

Утверждение Дизайн-проекта

Согласование проектной документации с контролирующими органами

Проведение тендера на выбор поставщика медицинского оборудования и заказ

Подбор Генерального директора и Главного врача

Получение СЭЗ

Формирование Организационной структуры и Штатного расписания

Формирование прейскуранта клиники

Подбор линейного персонала клиники

Прием строительных работ и Пуско-наладочные работы инженерных систем

Монтаж медицинского оборудования

Лицензирование

Формирование регламентов работы всех подразделений

Оформление присутствия клиники в интернете

Обучение персонала

Открытие медицинского центра


Оптимизация и совершенствование работы подразделений медицинского центра в конце первого месяца работы
В некоторых проектах каждый из этих этапов представлен в большей или меньшей степени и это не является идеальным руководством к действию по открытию медицинского центра. В зависимости от проекта меняется последовательность и участники этапов, но, в целом, этот алгоритм применим к открытию множества медицинских центров.
Кейс-задача № 2
 Цель проекта, соответствующая критериям SMART
S – Specific: Открыть медицинский центр, по адресу: г. Абакан, ул.
ул.
Щетинкина, 23
M – Measurable: Медицинский центр будет оказывать 10 видов услуг:
 Приём у врача общий практики
 Приём у кардиолога
 Приём у гинеколога
 Приём уролога
 Приём эндокринолога
 Прим у отаринголога
 Приём у офтальмолога
 Кабинет-ЭКГ
 УЗИ
 Лабораторная диагностика
А – Achievable:
Наши конкуренты имеют 15% доли рынка, мы, обладая лучшими ресурсами, можем занять все 20%.
R – Relevant: Создание медицинского центра позволит масштабировать бизнес.
T - Time bound: Проект будет готов к 31 декабря 2023 г.
 Обоснование проекта:
Здоровье - это прекрасный дар, который вручается человеку при рождении. В течение жизни люди должны сами позаботиться от том, чтобы сохранить и приумножить свое здоровье. Как люди не смогут переписать свою жизнь с чистого листа, так и, потеряв здоровье, полностью восстановить его будет невозможно. К сожалению, болезни преследуют людей повсюду.
 Экология большого города, неправильное питание, сидячая работа или наоборот чрезмерные физические нагрузки, усталость, стрессы, делают нас практически беззащитными перед заболеваниями.
 При помощи квалифицированного специалиста, современных материалов и оборудования можно проводить лечение различной сложности. Спрос на медицинские услуги всегда будет присутствовать на рынке, так как практически каждый человек хоть раз в жизни обращается за медицинскими услугами. В связи с этим, услуги врачей, несмотря на высокую конкуренцию в отрасли, были и остаются востребованными. Медицинское учреждение «Медикус» создается с целью предоставления своим Клиентам профессиональной медицинской помощи.
 В настоящее время лишь немногие медицинские учреждения города Абакана отвечают требованиям населения. Лечение может быть эффективным только тогда, когда оно осуществляется квалифицированным медицинским персоналом.

Главная цель нашего предприятия: служение людям, возвращая им здоровье, жизненно необходимую силу, уверенность в себе.
 Условия или характеристики, которым должны соответствовать или
которые должны иметь система, продукт, услуга, результат или элемент в
соответствии с контрактом, стандартами, характеристиками или другими
формальными предписывающими документами
Медицинская услуга — это медицинская помощь, направленная на сохранение и восстановление здоровья населения.
Функциональное предназначение современной медицины заключается в оказании первичной медико-санитарной
(доврачебной) и квалифицированной медицинской помощи гражданам.
Врачи общей практики (ВОП), или семейные врачи осуществляют свою профессиональную деятельность в рамках врачебной специальности «общая врачебная практика» (или семейная медицина).
Данная специальность появилась сравнительно недавно и связана с переходом отечественного здравоохранения на общепринятые международные стандарты оказания первичной медико-санитарной помощи (ПМСП).
Основная функция ВОП является оказание первичной и непрерывной медицинской помощи всем слоям прикреплённого населения (дети, взрослые, пожилые, женщины, мужчины) относящиеся к его участку. Как правило, ВОПы работают в государственных и в негосударственных медицинских организациях: поликлиника, врачебная амбулатория, фельдшерско-акушерский и медицинский пункты, а также могут заниматься частной практикой.
Принципы организации деятельности врачей общей практики заключаются в:
1) территориальности, когда ВОП обслуживает определённый территориальный участок, при этом прикрепление население к участку осуществляется на основе свободного выбора врача и организации;
2) непрерывности медицинского обслуживание, когда под наблюдением ВОП находится вся семья, и дети, и взрослые на протяжение всей жизни, в различных жизненных ситуациях, требующих не только медицинской, но и психологической и социальной поддержки, зачастую в течении длительного периода.
Таким образом, семейные врачи владеют всеобъемлющей, комплексной информаций о своих пациентах, завоёвывают их доверие, и соответственно могут оказывать более эффективное лечение и профилактику на протяжении всей жизни. 3) финансовой доступности, содержание отдельных участковых врачей для каждой возрастной группы (педиатры, терапевты, акушер-гинекологи) и консультации узких специалистов (хирургов, кардиологов, гастроэнтерологов и т.д.) требует значительных финансовых и иных затрат организаций первичной помощи.
К удорожанию медицинской помощи также приводит необоснованная госпитализация пациентов и самостоятельное обращение к специалистам.
Развитие института семейных врачей способствует более рациональному и эффективному использованию бюджетных средств. ВОП несёт ответственность за состояние здоровья своего больного, координирует все вопросы лечебно- профилактической и реабилитационной помощи прикреплённому контингенту, обеспечивает преемственность ее в различных лечебно-профилактических учреждениях (ЛПУ).
Кардиология — обширный раздел медицины, занимающийся изучением сердечнососудистой системы человека: строения и развития сердца и сосудов, их функций, а также заболеваний, включая изучение причин их возникновения, механизмов развития, клинических проявлений, вопросов диагностики, а также разработку эффективных методов их лечения и профилактики.
Кроме того, в сфере ведения кардиологии лежат проблемы медицинской

реабилитации лиц с поражениями сердечно-сосудистой системы.
Гинекология — отрасль медицины, изучающая заболевания, характерные только для организма женщины, прежде всего — заболевания женской репродуктивной системы. Большинство врачей-гинекологов на современном этапе также являются акушерами. Теснейшим образом гинекология связана с акушерством, изучающим явления в женском организме, относящиеся к беременности и родам, от момента зачатия до конца послеродового периода; близко стоит она также к хирургии и другим отделам практической медицины, — нервным, внутренним болезням и т. д.; выдающиеся представители гинекологии были в громадном большинстве в то же время акушеры или хирурги; но половая жизнь женщины так сложна, столь влияет на отправления всех органов её организма, и патологические изменения её половой сферы так многочисленны и разнообразны, что гинекология сама собой выделилась в отдельную науку.
Урология— область клинической медицины, изучающая этиологию, патогенез, диагностику заболеваний органов мочевой системы, мужской половой системы, заболеваний надпочечников и других патологических процессов в забрюшинном пространстве и разрабатывающая методы их лечения и профилактики.
Отоларингология — это раздел медицины и медицинская специальность, которая специализируется на диагностике и лечении патологий уха, горла, носа, а также головы и шеи. Офтальмология — область медицины, изучающая глаз, его анатомию, физиологию и болезни, а также разрабатывающая методы лечения и профилактики глазных болезней.
Эндокринология — наука о строении и функции желез внутренней секреции
(эндокринных желез), вырабатываемых ими продуктах (гормонах), о путях их образования и действия на организм животных и человека; а также о заболеваниях, вызванных нарушением функции этих желёз или действия этих гормонов. Результат ультразвукового исследования (УЗИ) часто является решающим аргументом при постановке диагноза и выборе тактики лечения многих заболеваний.
Это высокоинформативный и абсолютно безопасный метод исследования, который легко переносится всеми, без исключения, пациентами. За последнее десятилетие УЗи-диагностика стремительно развивалась и достигла больших успехов благодаря таким техническим достижениям, как транс вагинальные и транс ректальные датчики, методики, основанные на эффекте Доплера
(допплерография). Электрокардиография — методика регистрации и исследования, электрических полей, образующихся при работе сердца.
Электрокардиография представляет собой относительно недорогой, но ценный метод электрофизиологической инструментальной диагностики в кардиологии.
Прямым результатом электрокардиографии является получение электрокардиограммы (ЭКГ) — графического представления разности потенциалов, возникающих в результате работы сердца и приводящихся на поверхность тела. На ЭКГ отражается усреднение всех векторов потенциалов действия, возникающих в определённый момент работы сердца.
Лабораторная диагностика — совокупность методов, направленных на анализ исследуемого материала с помощью различного специализированного оборудования. Основной задачей данного вида диагностики является выявление или подтверждение наличия патологии, которую невозможно однозначно подтвердить или опровергнуть органолептическими методами исследования.
Для этого могут быть использованы разнообразные вспомогательные методы. В зависимости от цели исследования производится та или иная совокупность методов, позволяющая добиться максимально полного и точного ответа на поставленный вопрос. За постановку и правильный результат каждого анализа

отвечает врач клинической лабораторной диагностики.
 Общее описание продукта проекта
Планируемый центр предполагает оказание медицинских услуг амбулаторно- поликлинического профиля высокого качества по диагностике и профилактике различных форм заболеваний у населения. Предлагаемый перечень медицинских услуг в сочетании с их качеством, будет способствовать высокому уровню конкурентоспособности центра. Социальная ориентация данного центра заключается в том, что кроме задачи получения прибыли, создание центра преследует решение и проблемы охраны здоровья населения. Отличительной особенностью центра является заполнение ниши медицинских услуг по ряду неохваченных конкурентами направлений, их качественное оказание по среднерыночным ценам.
Медицинский центр за счет высококвалифицированных специалистов, современного оборудования и новейших диагностических и лечебных технологий позволит оказывать качественные услуги в сфере здравоохранения для данного региона.
 Критерии приемки, в том числе требования к исполнению и
существенные условия, которые должны быть выполнены до приемки
результатов проекта
Соответствие требованиям технических заданий.
 Сводное расписание контрольных событий.
№
Наименование контрольного события
Период реализации
1
 Подбор помещения/места под строительство
Январь 2023 г.
2
 Формирование финансового прогноза
Январь 2023 г.
3
 Создание ООО
Январь 2023 г.
4
 Подбор Исполнителя на услуги по
Проектированию
Январь 2023 г.
5
 Подбор Исполнителя по Строительству
Январь 2023 г.
6
 Начало работ по проектированию
Медицинского центра
Февраль 2023 г.
7
 Начало работ по строительству/ремонту
Февраль 2023 г.
8
 Подбор Исполнителя по
Неймингу/Брендингу/Фирменному стилю
Февраль 2023 г.
9
 Подбор Исполнителя по Дизайн-проекту
Февраль 2023 г.
10
 Получение Рабочей документации от
Проектировщиков
Февраль 2023 г.

11
 Формирование перечня закупаемого оборудования
Март 2023 г.
12
 Строительство/Ремонт
Март –июнь
2023 г.
13
 Утверждение
Нейминга/Брендинга/Фирменного стиля
Апрель 2023 г.
14
 Утверждение Дизайн-проекта
Апрель 2023 г.
15
 Согласование проектной документации с контролирующими органами
Апрель 2023 г.
16
 Проведение тендера на выбор поставщика медицинского оборудования и заказ
Май 2023 г.
17
 Подбор Генерального директора и
Главного врача
Май 2023 г.
18
 Получение СЭЗ
Май 2023 г.
19
 Формирование
Организационной структуры и Штатного расписания
Июнь 2023 г.
20
 Формирование прейскуранта клиники
Июнь 2023 г.
21
 Подбор линейного персонала клиники
Июнь 2023 г.
22
 Прием строительных работ и Пуско- наладочные работы инженерных систем
Август 2023 г.
23
 Монтаж медицинского оборудования
Сентябрь 2023 г.
24
 Лицензирование
Сентябрь 2023 г.
25
 Формирование регламентов работы всех подразделений
Сентябрь 2023 г.
26
 Оформление присутствия клиники в интернете
Октябрь 2023 г.
27
 Обучение персонала
Октябрь 2023 г.
28
 Открытие медицинского центра
Ноябрь 2023 г.