Файл: Дипломной работы Внедрение новых информационных технологий по взаимодействию с клиентом в посылочном бизнесе.pptx
Добавлен: 09.11.2023
Просмотров: 61
Скачиваний: 2
Федеральное агенство связи КОЛЛЕДЖ ТЕЛЕКОМУННИКАЦИЙ ордена Трудового Красного Знамени федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Московский технический университет связи и информатики» (КТ МТУСИ) Тема дипломной работы:
«Внедрение новых информационных технологий по взаимодействию с клиентом в посылочном бизнесе»
Выполнила студентка:
Курс: 3 Группа: ПЗ-318А
Специальность: 11.02.12 Почтовая связь
Руководитель: Савинкина Надежда Леонидовна
Введение
Акционерное общество «Почта России» － российская государственная компания, оператор российской государственной почтовой сети. Член Всемирного почтового союза. До 1 октября 2019 года являлась федеральным государственным унитарным предприятием. Почта России находится в процессе цифровой трансформации из традиционного почтового оператора в первоклассную почтово - логистическую компанию. Стратегическое видение Почты России к 2030 году - стать цифровой, государственной, мультифункциональной экосистемой платформенных бизнесов. Помимо услуг по доставке пенсий и пособий, компания нацелена на расширение социальной роли, через запуск платформы для распространения цифровых социально значимых и государственных услуг на удалённых территориях и в сельской местности. Цель написания моей дипломной работы － проанализировать инновационные технологии, выяснить преимущества и особенности новых технологий для физических и юридических лиц.
В первой части моей дипломной работы будут описаны алгоритмы обслуживания клиентов с использованием инновационных технологий.
Во второй части дипломной работы будет описание технологических процессов взаимодействия с клиентами АО «Почта России».Упрощённый приём РПОКлиент подходит к кассе с уже заполненным адресным бланкомОператор вводит через «Упрощенный приём» только основную информацию об отправлении и отпускает Клиента В свободное время или через оператора бэк-зоны довводится оставшаяся информацию об отправленииПредзаполненные посылкиОформить информацию на сайте и выбрать способ отправки.Выбрать оформление «Быстрое» получить трек-номер, распечатать бланк и сдать в любом почтовом отделении в порядке общей очереди.Предоплаченные посылкиИнформация так же оформляется на сайте. Выбирается способ отправки.Выбрать оформление «Без очереди». Получить трект-номер, распечатать бланк и сдать в любое почтовое отправление без ожидания очереди.Отметка на бланке ф. 7-пЛичный кабинет для юридических лицЮридические лица могут создавать заказы и загружать файлы в разных форматах.Эдектронное уведомление о вручении
- отслеживание статуса отправления на сайте или в мобильном приложении Почты России
- получение скан-копии в течение 3-х дней после вручения адресату
- доступно в личном кабинете в течение 6 месяцев
- без заполнения бланка уведомления
- без ожидания обратной пересылки
- сохранение юридической значимости.
