ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 09.11.2023
Просмотров: 61
Скачиваний: 3
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Примерная тематика докладов-презентаций:1. Понятия «сервис для клиента» в широком и узком смысле слова.2. Понятие «сервисная деятельность».3. Понятие «культура сервиса».4. Понятие «услуга».5. Основные группы услуг и их характеристики клиентоориентированности.6. Компоненты качества услуги .7. Принципы современного клиентоориентированного маркетинга.8. Социальные предпосылки возникновения и развития клиентоориентированной сервисной деятельности.9. Периодизация истории сервисной деятельности в России.10. Сфера сервиса в России во второй половине 19-начале 20 века.11. Особенности сферы сервиса клиента в Советской России.12. Позитивные и негативные тенденции в развитии сферы клиентоориентированного сервиса в 90-е гг. 20 века и в начале 3-го тысячелетия.13. Виды клиентоориентированной сервисной деятельности.14. Учреждения и организации сферы сервиса в России.15. Производственные объединения в сфере сервисной деятельности.16. Конкуренция в деятельности клиентоориентированной сферы сервиса.17. Значение репутации предприятия клиентоориентированной сферы сервиса.18. Понятие «индустрия сервиса».19. Понятие «инфраструктура сервиса».20. Разновидности клиентоориентированных услуг и их характеристика.