Тема. Управленческое решение

Управленческие решения: их роль в процессе менеджмента, сущность и содержание. Требования к качеству управленческих решений, факторы, определяющие их качество. Классификация управленческих решений. Подходы к принятию управленческого решения. Процесс принятия управленческого решения. Метод мозгового штурма. Методы Дельфы и Ринги. Организация и контроль исполнения управленческого решения

Управленческое решение

1. Управленческие решения: их роль в процессе менеджмента, сущность и содержание

2. Требования к управленческим решениям и факторы, определяющие их качество

3. Классификация управленческих решений

4. Подходы к принятию управленческого решения

5. Процесс принятия управленческого решения

6. Методы принятия управленческого решения (метод мозгового штурма, методы Дельфы, метод Ринги)

7. Организация и контроль исполнения управленческого решения

Вопрос 1. Управленческие решения: их роль в процессе менеджмента,

сущность и содержание

Осуществлению любой деятельности человека предшествуют принимаемые им решения. Даже простым действиям человека, например, встал, взял какой-либо предмет, или же где пообедать? Что завтра делать? и т.п.

Руководители и специалисты предприятия в своей практической деятельности постоянно сталкиваются с необходимостью принятия решений по самым различным вопросам.

Управленческое решение можно представить как основной вид управленческого труда, обоснование и выбор альтернативы, совокупность целенаправленных и логически последовательных управленческих проблем и ситуаций

Для руководителя принятие решений является постоянной и весьма ответственной работой, так как оно пронизывает все его действия, разрабатывая цели и добиваясь их осуществления. При этом возможные последствия от принятых решений могут затрагивать не только одного человека и группу людей, но и общество в целом. Поэтому очень важно понять суть принимаемого решения.

От их качества во многом зависят уровень руководства и результаты производственно-финансовой деятельности.

Управленческое решение - это выбор способа действий, гарантирующего достижение поставленной цели. Это обдуманный выбор одного их возможных вариантов поведения, т.е. действие в условиях наличия нескольких альтернатив.

Управленческое решение – это результат творческого целенаправленного анализа проблемной ситуации, выбора путей, методов и средств ее разрешения в соответствии с целью системы менеджмента

Структура Ур — набор мероприятий и процедур, направленных на разрешение проблемы

Управленческие решения могут принимать как форму разработки в виде указа, закона, приказа, распоряжения, контракта, так и форму реализации – убеждения, разъяснения, деловой беседы и т.п.

Предпосылкой управленческого решения является необходимость действия, ликвидация проблемы, уменьшение ее актуальности или исчезновение. Таким образом, цель принятия УР — разрешение проблемы или задачи несоответствия фактического состояния объекта управления заданному планом

---

Признаки возникновения проблемы

• Эффективность фирмы снижается

• Результаты не соответствуют запланированным целям

• Неудовлетворительны результаты сравнения показателей предприятия и его конкурентов

Наиболее вероятные причины, вызывающие появление проблемы это:

• неверные принципы, на которых основывается деятельность организации;

• ошибочные критерии оценки деятельности организации, подразделения, коллектива или отдельного работника (завышенные критерии покажут наличие проблемы там, где ее в действительности нет, заниженные, наоборот, приуменьшат ее реальное значение);

• нарушения в процессе достижения поставленных целей по причине те только случайной, но и инспирированной, обусловленной стремлением нанести ущерб организации или отдельному лицу;

• непредвиденные обстоятельства, например, стихийные бедствия, техногенные катастрофы, политических и экономических катаклизмах.

Управленческие решения на производстве всегда связаны с факторами времени и риска, действующими в противоположенных направлениях. Меньше риск – больше времени на подготовку решения – несвоевременность действий

Действовать быстро и решительно – не только право, но и обязанность руководителя, облеченного бременем ответственности.

Вопрос 2. Требования к управленческим решениям

и факторы, определяющие их качество

Факторы

От того, насколько качественно принято и реализовано решение, зависит эффективность деятельности организации. Как показывает практика, среди причин невыполнения 1/3 часть составляет низкое качество самих решений и 1/3 вина исполнителей. В целом причины, влияющие на качество решений весьма разнообразны, и могут иметь организационный, экономический, психологический характер.

Вся совокупность факторов, определяющих качество управленческих решений, связана с интеллектуальной деятельностью по разработке решения. Факторы этой группы показывают в какой мере учтены действия объективных законов и закономерностей, методик разработки управленческого решения, объем и ценности имеющейся в распоряжении менеджера и аппарата управления информации, субъективные факторы руководителя, квалификация и культура управленческого персонала

и организационно-практической работой по реализации принятого решения

эта группа факторов определятся, прежде всего общим состоянием управляемой системы, ее организационными насаждением, технологическими, техническими, экономическими возможностями. Качество реализации решений будет зависеть от механизма управления, социально-психологического климата в управляемой системе.

Кроме того на подготовку и принятие управленческих решений оказывают существенное влияние личностные и групповые факторы.

Личностные факторы. В решениях выражается активная позиция руководителя, его стремление определенным образом воздействовать на ситуацию. Здесь сказываются волевые качества личности, достаточность информации, условия деятельности, наличие опыта и знаний, способность отличить информативные сведения от неинформативных, умение самому добывать информативные сведения, компетентность в решении данного вопроса, чувство ответственности и т.д.

---

К групповым факторам можно отнести умение коллектива находить общей язык путем демократичного обсуждения вопросов, способность разделять ответственность за судьбу принятого решения; отношение группы с руководителем, наличие у ее объективной информации, возможность самостоятельно оценить правильность предлагаемого решения и т.д.

Для того чтобы управленческие решения позволяли наиболее полно и эффективно достигать поставленных целей, к ним предъявляются довольно высокие требования

Чтобы управленческое решение было эффективным и обеспечивало достижение целей предприятия, оно должно отвечать определенным требованиям:

1. Целевая направленность – решение должно быть направлено непосредственно на решение поставленной задачи

2. Научная обоснованность и объективность решения. УР должно быть разработано и выполнено в соответствии с закономерностями развития объекта управления, на основе достоверной информации.

3. Решение должно приниматься органом или лицом, в соответствии с его полномочиями и компетенцией

4. Своевременность. Т.е. с момента возникновения ситуации до принятия решения в объекте управления не должно произойти изменений, делающих это решение ненужным

5. Точность, ясность, лаконичность формулировки решения. Формулировка решения должна исключать разночтения, помогать лучше усвоить требования исполнителям.

6. Непротиворечивость и согласованность. УР не должны противоречить ранее принятым решениям и быть с ними согласованными. Согласованными должны быть решения разных иерархических уровней.

7. Адресность т.е. должны быть четко определены ответственные за исполнение управленческого решения, и сроки его исполнеия

8. Экономичность, эффективность, оптимальность т.е. наиболее полное достижение поставленной цели должно быть обеспечено при оптимальных затратах ресурсов.

9. Компромиссность

Вопрос 3. Классификация управленческих решений

УР весьма разнообразны, их можно классифицировать по самым различным признакам:

1) по субъекту управления

• государственных (законодат. Организационно распорядит. док-ты, проведение организац. работы,)

• предпринимательских органов

• общественных организаций

2. По сроку действия и характеру целей

• Стратегич.

• Тактические

• Оперативные

2. Степень жесткости (директивные, рекомендательные, ориентирующие)

3. По функциональной направленности

• плановые,

• организационные,

• координирующие,

• регулирующие

• контролирующие

2. По принципу разработки и принятия

• единоличные

• коллегиальные

2. в зависимости от масштабность решаемых вопросов (Общие, частные или узкоспециализированные)

3. По степени определенности используемой информации

• Принимаемые в условиях определенности

• Принимаемые в условиях стохастической определенности

• Принимаемые в условиях неопределенности

---

2. По сфере реализации. УР могут быть связаны с производством, сбытом, научными исследованиями, кадрами и т.д.

• экономические,

• административные,

• технологические,

• технические,

• социальные и др.

2. По степени сложности (простые, сложные)

3. По форме отражения — план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба

Классификация решений дает возможность упорядочись состав информации, необходимой для их принятия, учесть их особенности при выборе наилучшего варианта из многих альтернатив

Вопрос 4. Подходы к принятию управленческого решения.

И.С. Завадский отмечает, что в сельскохозяйственных предприятиях процесс принятия решения в основном находится на эмпирическо-интуитивном уровне, из общего числа решений 32-35% принимаются на основе опыта, 25-27% - по интуиции, 3-5% исходя из общей позиции руководителя и лишь 30-35% - на основе анализа факторов.

Процесс принятия управленческого решения имеет интуитивный, основанный на суждении и рациональный характеры (подходы).

1. Интуитивные решения.

Эти решения, принятые только на основании ощущения того, что они правильные. Менеджер не занимается сознательным анализом проблемы, оценкой каждой альтернативы, а полагается исключительно на интуицию. Вероятность правильности интуитивных решений невысока. В то же время в условиях недостатка информации или, наоборот, если информации очень много и в ней трудно ориентироваться, интуиция менеджера является важным, а иногда единственным способом принятия решения.

Условия применения этого подхода — простота проблемы, ясность ситуации

Правила применения:

• субъект держит всю проблему в голове

• способен одновременно рассматривать несколько вариантов

• имеет большой опыт управления

• не обязательна последовательность этапов принятия Ур

2. Основанные на суждении:

Эти решения, принятые на основе знаний и опыта менеджера. Достоинство такого управленческого решения – быстрота и дешевизна его принятия и их качество во многом зависит от квалификации и опыта руководителя. Решения, основанные на суждениях, часто относятся к повторяющимся ситуациям и опираются на здравый смысл, знания и опыт прошлых ситуаций. Но в новой, нетипичной ситуации трудно опираться на суждение, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором мог быть основан логический выбор. Чрезмерная ориентация руководителей на прошлый опыт направляет принимаемые решения по прежним схемам. Это делает процесс управления консервативным, снижает шансы выбрать новую перспективную альтернативу. Кроме того, суждения, используемые при принятии решений, могут искажаться мотивами и интересами людей.

3. Рациональные управленческие решения

Эти решения обосновываются с помощью объективного аналитического процесса. На принятие таких решение оказывает влияние не интуиция или прошлый опыт, а обоснованная процедура анализа проблем и оценка альтернатив на основе имеющейся объективной информации. Такие решения могут программировать и разрабатывать с помощью самых современных вычислительных машин и автоматизированной обработки информации, что выгодно отличает этот подход от предыдущих и повышает существенно качество и эффективность управленческого решения принимаемого таким подходом

---

---

Смотрите также файлы

• Тема 8 - Мотивация.doc

• Тема 5 - Методы управления.doc

• Тема 3 - Принципы, цели и функции менеджмента.doc

• Тема 1 - Сущность и содержание менеджмента.doc

• ВЭД Катунина.doc