1. 
   Деловое общение – это …
   

• 
  межличностное (доверительно-неформальное) общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов
  
• 
  общение, направленное на извлечение выгоды с использованием разных приемов (лесть, запугивание, пускание пыли в глаза, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника
  
• 
  беспредметное общение, когда люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях
  
• 
  общение, при котором учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения
  

2. 
   Способность к сопереживанию – это …
   

• 
  рефлексия
  
• 
  сочувствие
  
• 
  эмпатия
  
• 
  толерантность
  

3. 
   Форма делового общения «по горизонтали» предполагает общение с …
   

• 
  коллегами
  
• 
  друзьями
  
• 
  подчиненным
  
• 
  руководителем
  

4. 
   Форма делового общения «сверху вниз» предполагает общение с …
   

• 
  коллегами
  
• 
  друзьями
  
• 
  подчиненным
  
• 
  руководителем
  

5. 
   Форма делового общения в группе, при котором руководство стремиться реализовать свои подходы, стараясь сотрудничать со всеми членами организации, – это …
   

• 
  взаимодействие
  
• 
  самоустранение
  
• 
  конкуренция
  
• 
  компромисс
  
• 
  приспособление
  

6. 
   Форма делового общения в группе, предполагающая сочетание слабой настойчивости руководства и сильного стремления к сохранению хороших отношений с работниками, - это ...
   

• 
  приспособление
  
• 
  взаимодействие
  
• 
  взаимовыгода
  
• 
  самоустранение
  
• 
  конкуренция
  

7. 
   Форма общения, отличающаяся тем, что основные усилия спорящих сторон направлены на утверждение своей точки зрения по обсуждаемому вопросу, – это …
   

• 
  беседа
  
• 
  спор
  
• 
  дискуссия
  
• 
  диалог
  
• 
  полемика
  

8. 
   В форме бесед, митингов, рекламы, брифингов, пресс-конференций, тренингов осуществляется …
   

• 
  экспрессивная коммуникация
  
• 
  познавательная коммуникация
  
• 
  суггестивная коммуникация
  
• 
  ритуальная коммуникация
  
• 
  убеждающая коммуникация
  

---

9. 
   Специфическая форма организации общения, в ходе которой одна из сторон (или обе) стремится убедить другую в справедливости своей позиции, – это …
   

• 
  беседа
  
• 
  спор
  
• 
  дискуссия
  
• 
  диалог
  
• 
  полемика
  

10. 
    Специфическая форма и организация общения, облаченная в деликатную форму, основанную на этических принципах партнеров, – это …
    

• 
  беседа
  
• 
  спор
  
• 
  дискуссия
  
• 
  диалог
  
• 
  полемика
  

11. 
    Публичная форма коммуникации, выражающаяся в активизации качества обсуждения сложного спорного вопроса, проблемы, – это …
    

• 
  беседа
  
• 
  спор
  
• 
  дискуссия
  
• 
  диалог
  
• 
  полемика
  

12. 
    Тип речевой коммуникации, когда взаимный разговор ведется между двумя и более людьми, – это …
    

• 
  беседа
  
• 
  спор
  
• 
  дискуссия
  
• 
  диалог
  

13. 
    Общение как процесс обмена информацией называется …
    

• 
  перцепцией
  
• 
  коммуникацией
  
• 
  интеракцией
  
• 
  взаимодействием
  

14. 
    Деловое общение с помощью технических устройств называется …
    

• 
  косвенным
  
• 
  опосредованным
  
• 
  техническим
  
• 
  письменным
  

15. 
    … общение направлено на достижение какой-то предметной договоренности
    

• 
  формальное
  
• 
  деловое
  
• 
  межличностное
  
• 
  светское
  

16. 
    К вербальным средствам коммуникации относят …
    

• 
  устную и письменную речь
  
• 
  интонацию, темп и ритм речи
  
• 
  мимику и жесты
  
• 
  покашливание
  

17. 
    Уровень коммуникации, отличающийся односторонним характером, при котором партнер по общению рассматривается как объект
    

• 
  воздействия
  
• 
  императивный
  
• 
  игровой
  
• 
  манипулятивный
  
• 
  формальный
  

18. 
    Уровень коммуникации, при котором скрывается истинная цель взаимодействия и создается иллюзия выбора у партнера по общению
    

• 
  императивный
  
• 
  формальный
  
• 
  манипулятивный
  
• 
  игровой
  

19. 
    Переговоры с целью изучения скрытых целей партнера – это …
    

• 
  спасительные переговоры
  
• 
  приспособленческие переговоры
  
• 
  эгоистические переговоры
  
• 
  манипулятивные переговоры
  

---

20. 
    Переговоры с целью получения наименьших потерь при проигрыше – это … переговоры
    

• 
  манипулятивные
  
• 
  эгоистические
  
• 
  приспособленческие
  
• 
  спасительные
  

21. 
    Переговоры с целью договориться по справедливости, идя на взаимные уступки, – это … переговоры
    

• 
  справедливые
  
• 
  компромиссные
  
• 
  светские
  
• 
  исследовательские
  

22. 
    Переговоры с целью строгого соблюдения всех необходимых правил, законов, государственных и общественных требований – это … переговоры
    

• 
  справедливые
  
• 
  компромиссные
  
• 
  светские
  
• 
  исследовательские
  

23. 
    Переговоры с целью получения от партнера хоть чего-нибудь, часто даже неважно, чего именно, – это … переговоры
    

• 
  манипулятивные
  
• 
  эгоистические
  
• 
  приспособленческие
  
• 
  спасительные
  

24. 
    Переговоры с целью максимального удовлетворения собственных интересов – это … переговоры
    

• 
  манипулятивные
  
• 
  эгоистические
  
• 
  приспособленческие
  
• 
  спасительные
  

25. 
    Переговоры, предполагающие ведение протокола, соблюдение строгой процедуры и специальных ритуалов, называются …
    

• 
  неофициальными
  
• 
  официальными
  
• 
  внешними
  

26. 
    Стиль речи, характеризующийся понятийной точностью и нейтральной лексикой, требующий предварительного обдумывания высказывания и очень строгого отбора языковых средств, называется …
    

• 
  научным
  
• 
  официально-деловым
  

27. 
    Стиль речи, целью которого являются неофициальное общение, обмен мыслями, чувствами и впечатлениями, называется …
    

• 
  научным
  
• 
  официально-деловым
  
• 
  разговорным
  
• 
  публицистическим
  
• 
  художественным
  

28. 
    Стиль речи, характеризующийся логичностью изложения, точностью и эмоциональностью, называется ...
    

• 
  разговорным
  
• 
  публицистическим
  
• 
  официально-деловым
  
• 
  научным
  
• 
  художественным
  

29. 
    Стиль делового общения в конфликте, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права, называется ...
    

• 
  соперничеством
  
• 
  компромиссом
  
• 
  сотрудничеством
  
• 
  уклонением
  

30. 
    Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладают поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликта и стремление к удовлетворению нужд всех, называется ...
    

---

• 
  уклонением
  
• 
  сотрудничеством
  
• 
  компромиссом
  
• 
  соперничеством
  

31. 
    Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладает стремление к одностороннему выигрышу, к победе, к удовлетворению собственных интересов, называется …
    

• 
  сотрудничеством
  
• 
  уклонением
  
• 
  соперничеством
  
• 
  компромиссом
  

32. 
    Конфликт, возникший в результате борьбы за ограниченные ресурсы в организации между различными (формальными и неформальными) группами, называется …
    

• 
  межличностным
  
• 
  внутриличностным
  
• 
  межгрупповым
  
• 
  конфликтом по горизонтали
  
• 
  конфликтом по вертикали
  
• 
  смешанным
  

33. 
    Конфликт, возникший между сотрудниками, находящимися в вертикальном и горизонтальном отношении друг к другу, называется ...
    

• 
  межличностным
  
• 
  внутриличностным
  
• 
  межгрупповым
  
• 
  конфликтом по горизонтали
  
• 
  конфликтом по вертикали
  
• 
  смешанным
  

34. 
    Конфликт, возникший между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг у друга, называется ...
    

• 
  внутриличностным
  
• 
  межгрупповым
  
• 
  смешанным
  
• 
  межличностным конфликтом по вертикали
  
• 
  конфликтом по горизонтали
  

35. 
    Конфликт, возникший между высшим и более низкими уровнями управления, называется …
    

• 
  внутриличностным
  
• 
  смешанным
  
• 
  межличностным конфликтом
  
• 
  по горизонтали
  
• 
  межгрупповым
  
• 
  конфликтом по вертикали
  

36. 
    Конфликт, вызванный различными психологическими факторами внутреннего мира личности, кажущимися или являющимися несовместимыми с потребностями, интересами, желаниями, чувствами, ценностями, мотивами и т.п. других участников конфликта, называется ...
    

• 
  межличностным
  
• 
  внутриличностным
  
• 
  межгрупповым
  
• 
  конфликтом по горизонтали
  
• 
  конфликтом по вертикали
  
• 
  смешанным
  

37. 
    Сообщение о высылаемом материале и уточняющие сведения составляют содержание …
    

• 
  письма-просьбы
  
• 
  письма-ответа
  
• 
  сопроводительного письма
  
• 
  служебного письма – запроса
  

38. 
    Изложение причины и ожидаемого результата обращения, выражение готовности к дальнейшему сотрудничеству составляют содержание …
    

• 
  письма-просьбы
  
• 
  письма-ответа
  
• 
  сопроводительного письма
  
• 
  служебного письма – запроса
  

---

39. 
    Обоснование необходимости, содержание, ожидаемый результат – это схема …
    

• 
  письма-просьбы
  
• 
  письма-ответа
  
• 
  сопроводительного письма
  
• 
  служебного письма – запроса
  

40. 
    Повторение изложения просьбы, обоснование причины ее неудовлетворения и констатация отказа или отклонения предложения (а в случае принятия предложения – описание действий по удовлетворению просьбы) составляют содержание …
    

• 
  письма-просьбы
  
• 
  письма-ответа
  
• 
  сопроводительного письма
  
• 
  служебного письма – запроса
  

41. 
    По функциональному назначению выделяют следующие виды делового общения: …
    

• 
  необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное
  
• 
  личностно ориентированное, социально ориентированное
  
• 
  речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное
  
• 
  свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное
  
• 
  приказ, беседа, совещание, переговоры, отчет
  
• 
  соотнесенное, соподчиненное
  

42. 
    По предмету общения выделяют следующие виды делового общения: ...
    

• 
  свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное
  
• 
  соотнесенное, соподчиненное
  
• 
  личностное ориентированное., социально ориентированное
  
• 
  необходимое, желательное, нейтральное, нежелательнее
  
• 
  речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное
  
• 
  приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет
  

43. 
    Выделяют следующие функции общения:
    

• 
  информационная, перцептивная, интерактивная
  
• 
  интерпретационная, компенсаторная, регулирующая
  
• 
  связующая, трансформирующая, личностная
  
• 
  иррациональная, связующая, корректирующая
  

44. 
    По степени желательности достигаемого эффекта выделяют следующие виды делового общения: ...
    

• 
  свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное
  
• 
  соотнесенное, соподчиненное
  
• 
  личностно ориентированное, социально ориентированное
  
• 
  необходимое, желательное, нейтральное, нежелательнее
  
• 
  речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное
  
• 
  приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет
  

45. 
    По преобладанию тех или иных средств выделяют следующие виды делового общения: …
    

• 
  свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное
  
• 
  соотнесенное, соподчиненное
  
• 
  личностно ориентированное, социально ориентированное
  
• 
  необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное
  
• 
  речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное
  
• 
  беседа
  

---

Смотрите также файлы

• Технология педагогических мастерских Задание 1.docx

• Стандарт это обобщающий показатель, характеризующий общее Тип ответа Одиночный выбор Рентабельность продаж Рентабельность.docx

• Тема Рынок труда и механизмы его регулирования 2 Тема Становление и развитие рынка труда в современной России.docx

• Особенности цифровой многочастотной модуляции.pptx

• F при перемещении тела на вектор a и составляющий с направлением силы F.pdf