Добавлен: 09.11.2023
Просмотров: 217
Скачиваний: 3
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Комсомольский-на-Амуре государственный университет»
Факультет энергетики и управления
Кафедра «Педагогика, психология и социальная работа»
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине «Теория и практика успешной коммуникации»
Вариант №2
Студент группы 0МРб-1 Н.С. Шушарин
Преподаватель И.С. Капустенко
Введение
Цельработы:Повышение эффективности общения путем формирование представлений о сущности и видах общения.Общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (личностей, групп), характеризующийся обменом деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности, что является одним из необходимых и всеобщих условий формирования и развития общества и личности. Процесс общения между людьми зародился еще с древних времен, когда человек не умел говорить. Диалог между ними проходил с помощью жестов и мимики. В процессе эволюции человек овладел искусством речи и смог передавать информацию другим людям с помощью разговора. Таким образом, стала выстраиваться взаимосвязь понимания и разговора. При общении между людьми происходит обмен разного рода информацией. Люди делятся своими умениями и навыками, выстраивают деловые и семейные взаимоотношения. Овладевают коммуникативными навыками общения. Сущность и виды общения разнообразны. Их более подробно разберем в теоретическом вопросе. Теоретический вопрос. Понятие, сущность и виды общения. Общение является неотъемлемой частью взаимоотношений в современном обществе.Общение - это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта. Психический контакт характеризует общение как двустороннюю деятельность, взаимную связь между людьми.По своей сущности в зависимости от содержания, целей и средств, общение делят на следующие виды:1. По средствам выражения: -Вербальное. Осуществляется с помощью речи и доступно только человеку. Его не всегда достаточно для донесения информации до оппонента.-Невербальное. Происходит с привлечением взгляда, жестов, мимики, прикосновений. Они дополняют сказанное или выступают как самостоятельные элементы. Приемы невербального общения влияют на подсознание человека и позволяют воздействовать на его чувства.2. По целям:-Биологическое. Это общение, необходимое для удовлетворения потребностей человека как биологической единицы. Оно связано с поддержанием, развитием и сохранением организма. -Социальное. Определение социального общения звучит как взаимодействие с обществом. С его помощью человек добивается своих целей в социальной сфере.3. По характеру:-Деловое (формальное, ролевое). Его цель - договориться о чем-то, прийти к какому-то соглашению. Такая коммуникация обусловлена ролью человека в социуме. Это взаимодействие уместно в рабочем коллективе. -Неформальное. Обусловлено личными отношениями и происходит за границами деловых отношений. Это люди, с которыми ему приятно проводить время, они разделяют его интересы.4. По содержанию:-Материальное. Взаимодействие с целью получения материальных ценностей, предметов, продуктов труда.-Когнитивное. Передача информации развивающего вида, которая помогает расширять кругозор и совершенствоваться.-Кондиционное. Воздействие субъектов на физическое или психологическое состояние друг друга для достижения определенного эффекта.-Деятельностное. Передача действий, операций, умений, навыков.-Мотивационное. Передача побуждений к активной деятельности.5. По участникам общения:-Лично-групповое. Примером можно назвать взаимодействие с рабочим коллективом.-Межличностное. Предполагает, что между двумя участниками происходит прямой контакт, поэтому такой вид еще называют прямым. Межличностное общение может быть опосредованным и непосредственным.
-Межгрупповое. Контактируют две или более группы людей. Такая коммуникация носит мирный или конфликтный характер.6. По средствам передачи информации:-Опосредованное. Происходит с помощью технических средств, почты или третьих лиц. Сегодня опосредованное общение пользуется популярностью, особенно, в молодежной среде.-Непосредственное. Собеседники общаются, находясь рядом. Они получают друга от друга неискаженную информацию и хорошо понимают смысл сказанных слов.7. По времени:-Кратковременное. -Длительное. Процесс, который предполагает не только решение стоящих задач, но и познание друг друга. Также выделяют:-Воспитательное общение. Выражается в целенаправленном воздействии одного индивида на другого для достижения определенного результата.-Диагностическое общение. В результате такого взаимодействия у человека формируется мнение об оппоненте или он получает информацию о собеседнике (врач-пациент, таблица с вопросами при приеме на работу).- Интимно-личностное общение. Оно происходит только между родными и близкими людьми, которые доверяют друг другу.Каждый человек за всю свою жизнь сталкивается со всеми видами общения. С раннего возраста каждый индивид общается с социумом сначала в виде жестов, а затем с применение речи, с каждым годом повышает эффективность общения и учится коммуникабельности. Задача 1Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в помещении для курения за беседой. Как бы выпоступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.Вданномслучаеследуетподойтик сотрудникам фирмы, представиться и выяснить деловое ли у них общение, возможно сотрудники решают какую-то сложную производственную задачу, используя «мозговой штурм». Менеджеру нужно сказать: «Добрый день, я заметил, что вы долго здесь находитесь и о чем-то оживленно беседуете. Если эти вопросы касаются работы, то возможно я могу вам помочь, давайте перейдем в мой кабинет для решения этого вопроса». Если же сотрудники в рабочее время решают свои личные вопросы в течение такого длительного времени, то нужно сделать им замечание и предупредить, что в следующий раз при нарушении внутреннего трудового распорядка будет поставлен в известность высший руководящий состав и возможно применено дисциплинарное взыскание.
Задача 2
Определите природу конфликта в следующей ситуации. Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку.У предприятия должно быть разработано положение о приеме на работу, вкотором прописаны все условия приема, а также создана комиссия, в которую должны входить компетентные лица. На основании их решения согласовывается кандидатура с вышестоящим руководством. Если начальник самостоятельно принял на работу некомпетентного работника, то своим поступком он нарушил правила утвержденные в организации, злоупотребив своими должностными полномочиями. Возможно, он имеет к этому сотруднику личный, не относящейся к работе, интерес.Задача 3
Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации. Девушка 20 лет возвращается домой вечером, вокруг темно, на улице навстречу ей движется группа подростков, которые просят закурить. Девушка не курит, сигарет у нее нет.Чтобы избежать конфликтной ситуации, девушка должна сохранять спокойствие, вежливым тоном ответить, что она не курит и постараться спокойно идти дальше, показав подросткам, что к конфликтным межличностным отношениям она не склонна.Задача 4
Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как довести до нее свои соображения? В данной ситуации непонятно в каком тоне ведется беседа, и высказывается критика. Если замечания делаются в надменной форме, унижают честь и достоинства другого человека, соответственно такие нравоучения вызывают негативные эмоции. В данной ситуации необходимо поговорить с сотрудницей в спокойной форме. Возможно сказать ей так : « Я хочу с вами поговорить и похвалить вас за проделанную работу, вы столько делаете для нашей фирмы, мы это очень ценим, но есть одно замечание, которое я хотел бы с вами обсудить и возможно мы вместе найдем выход из сложившейся ситуации». В данном случае сотрудница выслушает ваши соображения без эмоций, так увидит вашу заинтересованность разобраться в ситуации.Задача5Определите Эго-состояние следующих высказываний:«Мне порой не хватает выдержки» – эго- состояние «ребенок»;«Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять» - эго- состояние «взрослый»;«Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей» - эго- состояние «родитель»;«Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях» - эго- состояние «ребенок»;«Меня провести нелегко» - эго- состояние «взрослый».
Задача 6
Вы приняли на работу специалиста, только что окончившего университет, который превосходно справляется с работой. Он провел несколько рабочих встреч, клиенты и партнеры им очень довольны. Однако в общении с коллегами по отделу он резок, заносчив, считает, что их знания в профессиональной сфере устарели и не соответствуют необходимому для специалиста уровню. Вы как руководитель каждый день получаете сигналыот подчиненных, особенно от обслуживающего персонала о его грубом и резком поведении. В данной ситуации необходимо вызвать молодого специалиста в кабинет и объяснить ему, что, несмотря на высокую компетентность его профессионального уровня, этот не дает ему права общаться неподобающим образом с коллегами, которые возможно старше его. Обслуживающий персонал тоже являются людьми, которые не заслуживают грубого и резкого поведения. Объяснить ему, что он нарушает внутренний деловой этикет фирмы, за нарушение которого возможно наложение штрафов, что может повлиять на уровень его заработной платы.Заключение
Подводяитогвышесказанному,можносделатьследующиевыводы:-
Общение -необходимая часть жизни каждого индивида- от рождения до зрелого возраста. -
Повышение эффективности общения достигается путем формирование представлений о сущности и видах общения, с которыми сталкивается каждый человек на протяжении всей жизни.