ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 01.12.2021
Просмотров: 434
Скачиваний: 1
Иное дело в райцентре, население которого сравнительно невелико. Отнимите от общего числа проживающих и приезжающих тех, кто еще не посещает учреждения культуры, и тех, кто уже не может их посещать — больных и престарелых, — и вы легко высчитаете свою потенциальную потребительскую аудиторию.
Еще проще ориентироваться в условиях поселка, села, где число проживающих исчисляется двумя-тремя тысячами, а то и того меньше Вы знаете, сколько и каких потребителей культурных благ стучится в двери местного дома культуры, библиотеки, филиала районной музыкальной школы, общественного музея. Многих посетителей культработники знают в лицо, а иных даже по имени-отчеству... Но!
Потенциальная аудитория не обязательно тяготеет к конкретному очагу культуру по территориально-географическому признаку. К примеру, при выборе кружка, секции, курсов и т.п. потребитель идет не всегда туда, где близко, но туда, где ему интересней. А это означает, что даже в условиях села нельзя ограничивать потенциальную аудиторию только проживающими на соседней улице людьми. Реально аудитория может быть гораздо шире, в особенности, когда речь идет о большом городе, где потребители в поисках нужной услуги преодолевают значительные расстояния и находят искомое подчас в отдаленном от места проживания микрорайоне.
Величина разовой покупки, поддающаяся реальному учету только в случае приобретения товаров-изделий, не всегда фиксируется, а тем более регулируется в условиях безадресного культурного обслуживания населения (массовые мероприятия под открытым небом, гала-концерт в крупном спортивном комплексе и т.р.), многое здесь складывается стихийно. Вместе с тем, сложившаяся практика обращения к цикловым формам культурно-досуговой деятельности (музыкальные абонементы, курсы, кружки и пр.) вселяет надежду на получение доходов благодаря "оптовой" закупке потребителями определенных культурных услуг.
Не последнюю роль играет в привлечении потребителей и уровень их доходов, своевременность выплаты заработной платы, возможность где-то подработать. Никакой маркетинг личности не поможет, даже если в райцентр пожалуют Пьер Ришар или Рики Мартин, пока жителям поселка не выдали заработную плату.
Многие городские и сельские учреждения культуры—библиотеки, музеи, планетарии и пр. — еще и сегодня прекращают свою работу с наступлением вечера, то есть как раз тогда, когда освободившийся после рабочего дня человек мог бы, пусть даже и попутно, забежать в очаг культуры. Такую практику нельзя считать нормальной. А вот в ряде зарубежных стран... учреждения культуры и досуга открыты до 24-х часов, а иные работают и ночью. Справедливости ради следует сказать, что и некоторые российские учреждения культуры пытаются следовать этим добрым примерам заботы о потребителях. Теперь в целом ряде российских городов и даже райцентров работают ночные клубы, устраиваются ночные киносеансы, функционируют дискотеки. И, надо заметить, они в эту пору не пустуют. Выходит, спрос на столь "поздние" услуги все-таки есть? Почему же мы его не учитываем и не удовлетворяем?!
Есть основала утверждать: российские учреждения культуры далеко не в полной мере учитывают при формировании сбытовой сети особенности конечных потребителей, а строят свою работу так, как удобнее их персоналу. Это сказывается прежняя советская практика и стереотипы идеологизированной культуры.
Возможности организаций социально-культурной сферы
Было
бы нелепо упрекать потребителей
(покупателей, участников
массовых
акций, пользователей, зрителей) за их
недостаточную культурную активность
за то, что они реже, чем нам бы того
хотелось, приобретают предложенное
нами. А вот проанализировать собственные
возможности которые по тем или иным
причинам еще не используются, —
необходимо. По каким параметрам следовало
бы проводить такой анализ?
Во-первых, финансовое положение. Отсутствие необходимого стартового капитала (бюджетного финансирования, спонсорской поддержки, инвестиций, пожертвований и пр.) вряд ли позволит сформировать устойчивый канал сбыта.
Во-вторых, конкурентоспособность. Миновали времена, когда люди едва ли не строем спешили в зрительные залы, "заглатывая" все, что им навяжут вдохновляемые парткомами культработники. Зарубежный опыт организации общественного досуга, ставший достоянием для многих побывавших за рубежом россиян, падение "железного занавеса", развитие кассетного телевидения, открывшийся доступ к сетям Интернет, расширение международных культурных контактов — все это в корне меняет представление наших потребителей о качестве досуговых занятий и конкурентноспособности культурных услуг, оказываемых отечественными очагами культуры. Россияне хотят жить, работать и отдыхать как все цивилизованные люди в мире. Это обстоятельство накладывает особую ответственность на работников социально-культурной сферы, призванных повысить качественные параметры своей профессиональной деятельности.
В-третьих, масштабы производства. Еще в пору существования государственных дотаций учреждения социально-культурной сферы стремились к наращиванию объемов производства услуг. Если верить статистике застойных лет, в учреждениях культуры России, да и всего Союза, как грибы после дождя росли кружки, студии, досуговые объединения, клубы по интересам и т.п., а число участвовавших в их работе людей исчислялось десятками миллионов. Мы верили этой статистике и планировали работу "от достигнутого". Это вновь порождало волну приписок и искажений реального положения дел в культуре.
В-четвертых, товарный~ассортимент. Чем шире номенклатура предлагаемых товаров и чем глубже их ассортимент, тем большее число потребителей смогут удовлетворить свой спрос, тем шире каналы сбыта.
В-пятых, характеристики товаров. Они должны быть по возможности известны потенциальным потребителям, все реже соглашающимся приобретать "кота в мешке" Если это изделие, -- должны быть известны материалы, из которого оно изготовлено, функциональное назначение условия хранения и эксплуатации, возможность нехлопотного обслуживания и текущего ремонта, противопоказания к его применению и возможность его использования в каких-либо иных целях. Если это услуга потребитель должен четко представлять, какие именно потребности он этой услугой "перекрывает", на достаточно ли профессиональном уровне эта услуга оказывается, какова его, потребителя, личная роль и необходимо ли личное его участие и пр. Никаких недомолвок, подстановок, подвохов и ловушек быть не должно, если мы хотим, чтобы потребитель обращался к нам вновь и вновь. Если это идея, потребитель вправе знать, в чем ее научная, техническая или художественная ценность, в состоянии ли эта идея хотя бы в какой-то мере улучшить условия труда, быта и досуга, кому еще, кроме потребителя, будет польза от "раскрутки" этого новшества.
Если это организация, с самого начала должно быть известно, кем, когда и с какой целью она была создана или создается, возрождается. Кто уже состоит в этой организации и что это членство людям дает. Платит ли организация за участие в ее работе. Имеет ли организация лицензию на осуществление той или иной деятельности. Если это место, участок или территория, важно разъяснить людям, каковы условия их аренды или приобретения, какова стоимость пребывания там, в чем привлекательность этих мест в сравнении с другими, известными клиенту. Доступны ли эти места пребывания по цене. И т.д. Если это личность, важно сообщить о ней самое необходимое: страна проживания, полученное образование, имеющиеся заслуги, квалификация, род занятий, круг интересов, полезные дела на благо общества, заслуги перед Отечеством и пр.
Во всех случаях важно сообщить предполагаемому клиенту стоимость товара, условия его реализации, все интересующие клиента свойства товара.
Поведение посредников
Руководители организаций социально-культурной сферы должны быть предельно требовательны по отношению к тем, кого они привлекают к сотрудничеству. Это влияет на имидж организации, ее репутацию в глазах общественности. Нелишне убедиться, к примеру, с кем еще сотрудничают это лицо или организация. Полезно знать источники финансирования деятельности наших посредников. Какой материальной базой располагает посредник? Имеет ли он склады, транспорт, оборудование? В состоянии ли сохранить в исправности и обеспечить сохранность дорогостоящих музыкальных инструментов, аудиовизуальной техники, картин, книжных фондов? Каковы реальные условия работы посредника: география деловые контакты, авторитет.
-
Какими методами распределяются товары в социально-культурной сфере?
С учетом факторов, влияющих на процесс распределения, последнее осуществляется тремя методами: интенсивное распределение
Интенсивное распределение осуществляется в тех случаях, когда потребители невзыскательны к условиям и сервису, когда мы имеем дело с массовым рынком при низких доходах населения, когда экономия средств возникает за счет крупных поставок, когда предприятие располагает достаточными ресурсами и производственными мощностями для расширения сбыта, наконец, когда существует высокая степень замещаемости товаров со стороны покупателей. При таком методе распределения используются одновременно многие каналы реализации товаров.
Если вести речь об изделиях, то интенсивным методом распределяются прежде всего товары повседневного спроса. К числу таких товаров в социально-культурной сфере можно отнести печатную продукцию (книги, журналы, календари), аудио-и видеокассеты, некоторые атрибуты массовых акций (надувные шары, флажки, значки, кепки-бейсболки и пр.), новогодние игрушки и украшения, сувениры, нотную бумагу, тренировочные костюмы и некоторые другие товары. Что значит вести интенсивное распределение? Это значит продавать перечисленные товары в киосках, с лотков, у входных дверей, в магазинах ВТО (СТД), а то и просто с привлечением разносчиков, например, во время стадионного праздника или массового гуляния в парке культуры и отдыха. Покупать такие товары могут и предприниматели, и организации, и группы потребителей (класс, студенческая группа, воинское подразделение). Могут здесь найти свою нишу и оптовики, если побеспокоятся о приобретении атрибутов заранее.
Несколько иначе будет выглядеть интенсивное распределение услуг Здесь потребитель и товар как бы меняются местами. Трудно себе представить ситуацию типа "тысяча разных концертов для тысячи отдельно взятых зрителей". Услуга здесь одна — концертная программа, а потребителей могут быть тысячи, десятки тысяч. В этом смысле массовые культурно-зрелищные мероприятия "распределяются" интенсивным способом, поскольку нельзя подготовить отдельное мероприятие для каждого из зрителей или участников.
Примерно так же обстоят дела и с организациями: организация одна, а желающих воспользоваться ее услугами может быть много.
Эксклюзивное
распределение
применяется при небольшом числе
посредников или при полном их отсутствии.
За ценами осуществляется контропь.
Посредники не работают одновременно
на несколько хозяев. Эксклюзивным
методом в большом бизнесе реализуются
драгоценности дорогостоящая одежда,
компьютеры, новые модели телевизоров
автомобили новых марок, недвижимость.
В социально-культурной сфере товарами
эксклюзивного распределения могут
выступать здания и сооружения,
светотехническое оборудование и
громоздкие музыкальные инструменты
(концертные рояли, органы), кинопроекционная
техника, автотранспорт, сдаваемые в
аренду площади и участки и др. Условно
об эксклюзиве можно вести речь и
применительно к
лицам,
занимающимся в музыкальных школах и
школах искусств, а также по отношению
к читателям (их не обслуживают оптом) и
пользователям библиотек, в том
числе
получающим библиографическую
помощь по поводу "обустройства"
личных библиотек. Эксклюзивно работают
и музеи с отдельными коллекционерами,
дарителями, покупателями экспонатов и
раритетов.
Селективное распределение проявляется в более широких пределах рынка, но при более жестком контроле и при сохранении оптимального уровня сервиса. В социально-культурной сфере — это обслуживание социально незащищенных слоев и групп населения: пенсионеров, беженцев, участников чеченских событий, некоторых маргинальных групп. С ними ведется индивидуальная работа, главным образом, подготовительного характера. В перспективе — эти люди включаются в нормальные культурно-досуговые акции на равных правах с массовым потребителем.
В различных областях социально-культурной сферы распределение осуществляется по-разному. К примеру, в сфере туризма это выглядит так:
Эксклюзивный метод распределения применяется по отношению к особым группам туристов, как правило, хорошо обеспеченным, а потому — платежеспособным. Предлагаемые для таких групп туры строятся на довольно дорогостоящей основе: передвижение — прямыми авиарейсами, размещение в четырех - пятизвездочных отелях, изысканная кухня, престижные пляжи, разнообразные культурные программы и пр.
Интенсивный метод распределения применяется в разгар туристического сезона, при явном превышении спроса над предложением. О высоком уровне сервиса здесь говорить не приходится: комплектование и отправка туристических групп здесь "поставлены на поток".
Селективный метод уместен даже в период бума: предлагаются престижные туры, либо привлекательные своей исключительной программой, либо обращенные к очень обеспеченным клиентам, либо предназначенные для семейных поездок или свадебных путешествий.
Будем помнить, что в сфере туризма в большинстве случаев речь идет о транспортировке людей к месту приобретения туристических продуктов, что усложняет процедуры оформления "грузов", повышает требования к хранению", размещению, отправке и т.п.
Едва ли не главными
факторами успешного бизнеса являются
в сфере
туризма качественное жилье
и организация питания. Турист, скорее
простит
организаторам тура неинтересную
культурную программу, но обязательно
предъявит
свои права по поводу неудачного номера
или скверной кухни
Что касается средств передвижения, то виды используемого транспорта являются чаще всего традиционными и неизменными для каждого отдельного маршрута, причем предусматриваются они заранее и редко замещаются другими. Другие товары — культинвентарь. Снаряжение сувениры, сопутствующие товары - играют в сфере туризма подчиненное значение.
Сбытовая политика в сфере шоу-бизнеса имеет не только свои сложности, но и определенные традиции. Ангажемент, антреприза, бенефис, гастроли, дивертисмент, импресарио, карнавал, кавалькада, представление — все это и многие другие понятия и явления знакомы нам давно и хорошо. Теперь, когда этот перечень дополнен новыми для многих из наших современников понятиями — менеджер, продюсер, маркетолог, промоутер, диджей и пр., вопросы сбыта шоу-продукции решаются с опорой как на традиционные, так и на новые современные технологии реализации товаров.
Товары здесь могут концентрироваться и накапливаться (аудиовизуальные средства, фильмокопии, кассеты, Г осветительные приборы, костюмы, реквизит), в определенных ситуациях I проводится их сортировка и размещение (образование артистических групп, выезжающих на гастроли в различные регионы страны; жанровая дифференциация подготовленных к показу номеров; физическое размещение коллективов и исполнителей в гостиницах, по местам их предстоящих выступлений; размещение заказов на пошив костюмов и пр.). Возможны также передача права собственности на товар от продавца к покупателю (продажа пьесы, сценария, либретто, партитуры; отпуск рекламной продукции; кинозарисовок, видеоклипов, плакатов и др.), обеспечение сохранности и защиты товаров (хранение аудиовизуальных средств, музыкальных инструментов, отправленных к месту выступления костюмов и реквизита; охрана артистов-исполнителей от назойливых и экзальтированных поклонников), поддержание контактов производителя и продавцов с потребителями (заключение договоров, подписание контрактов, изучение реакции публики на первые выступления и др.). Особое место занимает транспортировка товаров: рассылка кассет по почте, отправка каких-либо изделий в контейнерах, передвижение различными видами транспорта артистов-исполнителей и др.