«Поведенческий маркетинг организации»
Подготовил: Павлов Дмитрий Романович
Содержание

• Понятие о поведенческом маркетинге (3 сл.)
• Виды поведенческого маркетинга (4 сл.)
• Инструменты поведенческого маркетинга (5 сл.)
• Типы поведения персонала при взаимодействии с клиентами (6-7 сл.)
• Управление поведением сотрудников по отношению к клиентам (8 сл.)
• Заключение (9 сл.)
• Список используемых источников (10 сл.)

Под поведенческим маркетингом понимают деятельность по управлению поведением отдельных личностей, групп или сообществ, а также всей компании, используя принципы и методы маркетинга
Виды поведенческого маркетинга

Маркетинг на основе данных (data driven marketing)

Поведенческая экономика (behavioral economics)

Замечание! Основой поведенческого маркетинга является клиенториентированность, которая определяет поведение сотрудников и всей компании в целом
1. Яндекс.Метрика; 2. Google Analytics; 3. Conversation Score (оценка работы страницы в Фейсбуке); 4. Postee (оценка своей и чужих групп Вконтакте); 5. Hitalama (анализ профилей в Инстаграм); 6. История поисковых запросов; 7. Данные о социальной активности; 8. История заказов и совершенных покупок; 9. Регистрационная информация о пользователей.
1. Клиентурное

2. Антиклиентурное

3. Псевдоклиентурное

• Клиентурное поведение
Клиентурное поведение – поведение сотрудников, направленное на привлечение клиентов, что позволяет повышать эффективность деятельности организации. Эффективность поведения при этом высокая.

• Антиклиентурное поведение
Антиклиентурное поведение – когда сотрудники не заинтересованы в работе с клиентами. Эффективность поведения будет отрицательной.

• Псевдоклиентурное поведение
Псевдоклиентурное поведение – крайне назойливое поведение сотрудников, что свидетельствует об их неумении работать с клиентами. Эффективность поведения при таком поведении отрицательная.

---

Выявление форм поведения, связанных с трудовой деятельностью, необходимых для реализации принятой стратегии деятельности.

Построение моделей поведения.

Измерение поведенческих событий.

Проведение функционального анализа поведения.

Измерение исходной частоты соответствующих поведенческих событий.

Разработка стратегии интервенции, упорядочение и повышение частоты функциональных форм поведения и уменьшение дисфункциональных форм поведения.
Заключение
От умения персонала устанавливать коммуникацию с любым клиентом зависит эффективность взаимодействия и конечный результат деятельности компании
Список используемых источников

• Божук, С. Г. Маркетинговые исследования : учебник для вузов / С. Г. Божук. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 304 с. 
• Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Голубков. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 474 с. 
• Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации : учебник и практикум для вузов / Е. Н. Голубкова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 363 с. 

---

Смотрите также файлы

• 1. Классификация физических упражнений по признаку исторически сложившихся систем физического воспитания.docx

• Курсовой проект по дисциплине Химия на тему Влияние спиртосодержащих веществ на денатурацию белков.docx

• Игры Олимпиад хх века.docx

• Типы религиозных организаций Содержание.doc

• Дидактическая задача.docx