- глубокое понимание потребителей, позволяющее немедленно трансформировать их потребности в продукт и услуги;

- долговременные отношения с потребителями, выходящие далеко за пределы простой продажи им продукта и обеспечивающие их послепродажным обслуживанием для поддержания качества;

- внимание на предотвращении ошибок, а не на их исправлении;

- обязательства по улучшению качества во всем у работников всех уровней: от руководства до рядовых исполнителей.

Адаптивные организационные структуры.

 По мере роста организации усложняются и сталкиваются с необходимостью проведения постоянных изменений для перехода к новым методам работы. Для этого организация и её структура должна обладать гибкостью и адаптивностью. Рассмотрим типы структур, отвечающие таким требованиям: параллельные, матричные и сетевые.

Параллельные организации.

 Врассматриваемом случае организация состоит из двух ипостасей, т.е. одновременно или параллельно сосуществуют основная и «дополнительная» структуры. При этом параллельная структура занимается сложными проблемами, которые основная или формальная структура либо не желает, либо не способна решать. Люди в параллельной структуре используют другие каналы коммуникации и власти. Они придерживаются других норм в групповой работе, решении проблем, принятии решений, отличных от основной структуры. Параллельная структура не требует привлечения нового персонала, ее формируют из существующих работников. Такая организация характеризуется следующим образом:

- все каналы коммуникации открыты и соединены; менеджеры и работники свободно коммуницируют без всяких ограничений со стороны формальной организационной иерархии;

- существует быстрый и полный обмен относящейся к делу информации по решаемым проблемам и вопросам; результатом работы параллельной структуры являются идеи, решения и нововведения;

- используемые нормы способствуют появлению у работников справедливых вопросов и анализа целей, предположений, методов, альтернатив и критериев инновации;

- менеджеры имеют возможность привлекать других работников организации для помощи в решении проблем; они не ограничены тем что эти люди подчинены другим руководителям;

---

- происходит разработка механизмов, способствующих сращиванию в перспективе формальной и параллельной структур.

Подобный подход успешно использовался в автомобильной промышленности, банках, высокотехнологических компаниях, больницах, исследовательских учреждениях, университетах и других видах организаций. Однако опыт этих организаций ещё очень мало описан. Отмечено, что параллельные организации способствовали развитию управленческих навыков, умению справляться с кризисными ситуациями, требующими децентрализации в принятии решений, а также ускорению во внедрении организационных инноваций.

Матричная организационная структура.

 Организации, испытывающие ограничения механистического и бюрократического характера, иногда переходят к матричным структурам, представляющие своеобразный баланс между использованием ресурсов по линии продуктов или предметов и по линии функций. По своей природе матричная структура организации обладает высокой способностью к изменениям. Вообще матричная структура помогает создать организационную культуру, очень чувствительную и восприимчивую к изменениям. Однако построить матричную структуру непросто. Существует выражение: «Проблема не в том, чтобы создать матричную структуру в организации, а в том, чтобы создать матрицу в головах менеджеров». Никто не спорит по поводу преимуществ матричной структуры, но у неё есть и недостатки - это её высокая стоимость и сложность управления в рамках её связей.

Сетевые организации.

Эти организации представляют собой в самом общем виде сложные мозаичные сторонние процессы коммуникации, принятия решений и контроля. Их могут изображать в обычной манере иерархической организации, но это не отражает их истинной природы.

Сетевые структуры имеют черты как матричных, так и параллельных структур и делают акцент на сложные информационные технологии, с помощью которых координируют деятельность и работу участников сети. Менеджеры в таких организациях действуют как операторы распределительной панели, осуществляя координацию и контроль. Онимогут быстро собрать группу работников и направить её на проект для решения срочных проблем. От работников же требуется проявление духа сотрудничества и положительного отношения к групповой работе, подобно тому, как это присутствует и в других методах проведения изменений. Широкое распространение сетевые структуры получили в международных и глобальных организациях.

---

Стратегические изменения.

 Изменения стратегии представляют собой сложный тип организационных изменений. В широком смысле слова стратегия представляет собой некий план действий, направленный на достижение организационных целей. Другими словами, речь идёт об изменении всего набора действий и может привести к пересмотру самих целей. Следование указанной системе предполагает выполнение следующих шагов:

- проведение оценки внешнего окружения с точки зрения возможного его влияния на организационное поведение;

- проведение оценки реакции организации на требования внешнего окружения;

- формулирование миссии организации;

- разработка реалистического сценария вотношении будущих требований внешнего окружения;

- разработка идеального сценария будущих требований внешнего окружения и ответа на них со стороны организации;

- сравнение, существующей ситуации с будущей идеальной и подготовка плана действий по сокращению расхождения между настоящим и будущим.

---

Смотрите также файлы

• Лабораторной работы по дисциплине информационные технологии в психологии.docx

• Занятие 1 Задание Используя литературу, составьте таблицу Зарождение эксперимента в отечественной психологии.docx

• Конституция рф 1993г.docx

• Экспертная база по методике прогнозирования и оценки аварий на опасных производственных объектах магистрального трубопроводного транспорта.docx

• Нарезание наружной резьбы.doc