Задание по учебной практике ПМ03 24.12.2022.Выполненное задание «УП_ПМ_24.12.2022_Фамилия» направить на эл.почту ivankova_a.a@mail.ru не позднее 24.12.2022.

1. 
   Просмотр и обсуждение учебных материалов с образцами эффективного и неэффективного поведения консультантов.
   

Продолжаем изучать вопрос. Вам предстоит составить диалог по нескольким сложным ситуациям, используя стандарт продаж Банка АО «Альфа-Банк». Обратите внимание на рекомендации. (Приложение 1,2)Клиент ведет себя неуважительноСотрудник: Здравствуйте, меня зовут Ирина, я менеджер-консультант, как я могу к вам обращаться?Клиент: Здравствуйте, я Иван Сотрудник: Очень приятно, Иван, чем я могу вам помочь?Клиент: Мне надоели все эти ежемесячные снятия с карты, я не понимаю за что снимают деньгиСотрудник: Сейчас разберемся, могу ли я узнать данные вашей карты, чтобы посмотреть подключенные услуги?Клиент: Да, конечно…Сотрудник: У вас подключена услуга смс уведомлений, вам рассказать о ней?Клиент: Вы совсем уже что-ли с ума сходите, отключайте живоСотрудник: Ваши слова меня обижают, давайте вернемся к корректному диалогуКлиент: Девушка, я непонятно говорю? Отключите мне все эи платные услугиСотрудник: Хорошо, услугу я отключу, но плата за нее спишется и в следующем месяце, потому что этот месяц она еще будет действоватьКлиент: Боже, я не понимаю за что я плачу такие деньгиСотрудник: С помощью этой услуги банк сообщает вам о списаниях, зачислениях и других операциях по вашим картам, счетам и вкладам по смсКлиент: Эм, я думал это предусмотрено бесплатноСотрудник: Нет, эта услуга стоит всего 60 рублей в месяцКлиент: Ну и не нужна она мне, у меня есть мобильное приложениеСотрудник: Мобильное приложение работает только с доступом в интернет, а смс-уведомления придут если просто вы находитесь в зоне действия сети, вы всегда можете быть в курсе сколько денег осталось на карте или в случае утери карты, увидеть, что ей кто-то пользуется и заблокировать ее

---

Клиент: А ведь это полезно, иногда теряю свою картуСотрудник: Вот, а вы не хотели меня выслушать. Так что, оставляем?Клиент: Ладно, оставляйте, не так уж это и дорогоСотрудник: Хорошо, Иван, остались еще какие-нибудь вопросы?Клиент: Нет, спасибо, до свидания, ИринаСотрудник: Рада, что смогла вам помочь, до свиданияДругие нестандартные ситуацииКлиент не говорит по-русскиСотрудник: Здравствуйте, меня зовут Ирина, я менеджер-консультант, как я могу к вам обращаться? (рус)Клиент: Здравствуйте, вы умеете говорить по-английски? (англ)Сотрудник: Извините, здравствуйте, меня зовут Ирина, я менеджер-консультант, мой английский не очень хорош, я буду пользоваться переводником, хорошо? (англ)Далее англ.Клиент: Да, отлично Сотрудник: Как я могу к вам обращаться?Клиент: Я РонСотрудник: Очень приятно, Рон, могу лия вам чем-то помочь?Клиент: Да, я хочу обменять доллары США на Российский рубльСотрудник: Конечно, какова сумма в долларах?Клиент: у меня 500 долларовСотрудник: Отлично, продать один доллар в нашем банке можно за 68,19 рубКлиент: Мне это подходитСотрудник: Итого наличными рублями я вам выдаю 34 095Клиент: СпасибоСотрудник: Рада, что помогла вам, было очень приятно, Рон, до свиданияКлиент: До свидания

2. 
   Презентация продажи банковского продукта.
   

Участнику необходимо осуществить продажу банковского продукта. Задание: В банк обратился клиент для закрытия вклада. Необходимо удержать клиента, предложить различные варианты инвестирования денежных средств. Оформить сделку.Петрова Таисия Фёдоровна (проживает в г. Тюмени, Тюменской области, ул. Станционная д 32, кв. 74. паспортные данные: 6754 № 128675, выдан УВД г. Тюмени, 13.12.2021). У клиента закончился вклад на сумму 450000 рублей. Таисия Фёдоровна планирует забрать деньги со вклада и положить в соседний банк на более выгодных условиях либо рассмотреть другие предложения с повышенным доходом.

---

Поэтапно решаем задание:

1. 
   Знакомимся с продуктами банка: вклады, инвестиции, драгоценные металлы, страхование на дожитие. (время: 20 минут)
   

Банк ОткрытиеВклады:ВКЛАД «ПЕРВЫЙ» до 8,5% годовыхВКЛАД «СВОБОДНОЕ УПРАВЛЕНИЕ» до 6,5% годовыхВКЛАД «АКТИВНОЕ ПОПОЛНЕНИЕ» до 7% годовыхВКЛАД «НАДЕЖНЫЙ» до 7,8% годовыхВКЛАД «НАДЕЖНЫЙ ПАРТНЕР» до 8% годовыхСЧЕТ «КОПИЛКА» до 8% годовыхИнвестиции:Индивидуальный инвестиционный счет до 50% годовыхПаевые инвестиционные фонды:Акции до 50% годовыхОблигации до 12% годовыхГотовые решения с защитой капитала:Базис Гарант до 8,5% годовыхСтратегия на пять Гарант 25,5% от каждого взносаНакопительное страхование жизни:Финансовый резерв до 15 600рДрагоценные металлы:Счета в драгоценных металлахМонеты их драгоценных металлов

2. 
   Готовим содержание консультации. (45 минут)
   

Сотрудник: Здравствуйте, меня зовут Ирина, я менеджер-консультант, как я могу к вам обращаться?Клиент: Здравствуйте, я Таисия ФёдоровнаСотрудник: Очень приятно, Таисия Фёдоровна, чем я могу вам помочь?Клиент: У меня закончился срок вклада, я пришла забрать деньги и закрыть егоСотрудник: Хорошо, а не хотите продлить вклад?Клиент: Нет, думаю забрать деньги и открыть другой вклад Сотрудник: Могу ли я задать вам пару вопросов, чтобы предложить наиболее подходящий для вас вариант?Клиент: Я уже присмотрела вклад в другом банке, там выше ставка чем у васСотрудник: А какая процентная ставка в том банке?Клиент: 7,7% годовыхСотрудник: У нас есть вклад со ставкой 8% годовых. Может рассмотрим этот вариант?Клиент: Ну не знаю, в прошлом вашем вкладе мне не понравилось то, что выплата процентов произошла только под конец этого вкладаСотрудник: Согласна, но как раз таки в этом вкладе, выплата процентов происходит каждый месяц. Этот вклад можно пополнять и снимать в мобильном приложении нашего банка.

---

Клиент: А на какой он срок?Сотрудник: Срок этого вклада от 3х месяцев до 2х лет, выбираете самиКлиент: Ладно, этот вклад лучше, чем в том банке, легче остаться на обслуживании тутСотрудник: Оформляем?Клиент: Да…Сотрудник: Отлично, Таисия Фёдоровна, у вас остались какие то вопросы?Клиент: Нет, спасибоСотрудник: Вас не интересуют инвестиции или еще какие-нибудь виды банковских продуктов, с которых можно получить прибыль?Клиент: Нет, я уже пыталась об этом узнать, я больше доверяю вкладам, у меня сейчас нет времени, но я бы обязательно послушала об этом позжеСотрудник: Хорошо, Таисия Фёдоровна, может я смогу вам позвонить в ближайшие дни и проконсультировать по этому поводу?Клиент: Да, это удобнее, чем идти в банкСотрудник: Диктуйте свой номер телефоне и назначайте время звонка, обязательно позвоню вам Клиент: 89224200429, завтра в 12:15Сотрудник: Отлично, Таисия Фёдоровна, завтра 12:15Клиент: Спасибо огромное, ИринаСотрудник: Рада, что смогла вам помочь, до свиданияКлиент: До свидания

---

Смотрите также файлы

• Исследование по дисциплине Социология.docx

• Выберите верное название методики измерения креативности Э.rtf

• Решение задачи оценивается в 1 балл.docx

• Расчет системы регулирования скорости электропривода.docx

• Вопросы к экзамену по предметам Фармакология.docx