ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 23.11.2023
Просмотров: 124
Скачиваний: 1
и т.д.Обычная АТС или мини- АТС – это необычный релейный или болеесовременный электронный коммутатор, соединяющий двух абонентов,желающихпообщатьсямеждусобой.Болеесовременные(продвинутые)АТСпредоставляютпользователямещеидополнительныеуслуги:факс,голосовуюпочту,автоматическиеголосовыесообщенияит.д.ВиртуальнаяАТС,посути,выполняетте же функции,нонемногодругим способом.Маршрутизацияабонентовосуществляетсянечерезтелефонныепровода,апосредствомИнтернет–сетей(см.рисунок1).Всяинформациязаписывается на удаленный сервер и оттуда же при необходимости достается.СамавиртуальнаяАТС–этонаборалгоритмов(некаядостаточносложнаяпрограмма),посредствомкоторыхосуществляетсяеефункционирование.Виртуальная АТС Оctoline – это услуга для компаний, которая заменяетофисную мини АТС и даже колл– центр. Виртуальная АТС предоставляеттакие возможности, как многоканальный номер, запись разговоров, голосовоеменю, перевод вызова, добавочные номера, виртуальный факс, CRM, звонок ссайта,коммуникаторOctoline–всеэтоимногоедругоедоступночерезИнтернетбезприобретения оборудования.ВозможностиАТСОctoline:- Многоканальныйномер - ни один позвонивший не услышитсигнал «занято», всегда сможет соединиться ссотрудником,- Голосовоеменю- автоответчик,которыйответиткаждомуклиенту,- Записьразговора- возможностьзаписыватьвсеразговорывкомпании,включаяразговорысклиентамиимеждусотрудниками.- Добавочныеномера- скаждымсотрудникомкомпанииможносоединитьсяпоегоперсональномудобавочному
номеру.
- Перевод вызова - в Octoline можно переводить вызов на другого абонента нажатием двух кнопок. Перевод доступен с любого устройства – мобильного телефона, с коммуникатора Octoline или IP – телефона. Наберите « * - звёздочку », а затем добавочный номер абонента – и Octoline сам дозвонится по всем контактам – мобильному, IP – телефону или коммуникатору Octoline. Или введите номер любого мобильного или городского телефона – и ваш собеседник будет соединен с этим номером.
- CRM- При входящем звонке Octoline сам найдет клиента в базе по номеру телефона, а позвонить можно прямо из CRM одним кликом. Octoline в реальном времени предоставляет информацию о работе компании, а так же позволяет оперативно вмешиваться в разговоры сотрудников. С Octoline работают любые SIP устройства. Он работает, используя протокол сигнализации SIP для соединения абонентов и доступа в традиционную телефонную сеть. SIP – это международный стандарт в телекоммуникационной промышленности.
Octoline – можно подключить к системе управления взаимоотношения с клиентами – это упростит многие постоянные операции. При входящем звонке Octoline сам найдет клиента в базе по номеру телефона, а позвонить клиенту можно прямо из системы одним кликом.
Подключение к облачной АТС будет произведено в торгово- производственной компании ХХХ.
Организационная структура компании ХХХ приведена на (см. рисунок 5)
Рисунок 5 Организационная структура компании ХХХ
Компания состоит (см. рисунок 6) из главного офиса и 21 районного отделения (одно отделение располагается в городе, остальные 20 – в районных центрах).
Телефонная сеть компании построена на базе двух аналоговых офисных
мини– АТС:
-
Panasonic KX – TA 616 в главном офисе -
LG GHX – 616 в городском отделении.
пределахсетипредприятия,непозволяютполучатьстатистикуразговоровабонентов,атакженеподдерживаютмногостороннююконференцию(25сторон), и другие функции и возможности, требующиеся предприятию. Ониявляются аналоговыми, поэтому для ихподключения к проектируемойсетинеобходимыспециальныемодулидлямаршрутизатора(чтопотребуетдополнительныхзатратпроизводительностипроцессора)илижеотдельноеустройство – голосовойшлюз.Использованиесогласующегооборудованияпотребуетзначительныхфинансовыхвложений,непринесяприэтомдолжнойотдачииполнойреализации поставленных бизнес целей. Последующее развитие корпоративнойсети потребует замены старого оборудования и более новое и функциональное.ИспользованиеэтихустаревшихмоделейАТС,работающихпостарымпротоколам,которыечастонеявляютсяунифицированнымобщемировымстандартом (частные разработки производителя под конкретные модификацииоборудования), не позволит в полном объёме использовать преимущества идополнительныефункции,предоставляемыесовременнымицифровымитехнологиямиорганизации связи.Исходяизанализасуществующейкорпоративнойинфраструктурысвязии поставленных целейпо развитию бизнеса, было принято решение заменитьустаревшееоборудованиеииспользоватьвместоаналоговойтелефониицифровую VoIP – связь. Предложено заменить аналоговую АТС на коммутатори подключить к его портам IP – телефоны. Для поддержки проектируемой сетинеобходимомодульноерасширениефункциональныхузловиобновлениеуправляющегопрограммногообеспечения(версийоперационныхсистем).