Файл: Характеристика организации как объекта управления.doc

Федеральное агентство по образованиюГОУ ВПО Уральский государственный горный университетКафедра экономики и менеджмента Контрольная работапо дисциплине «Основы менеджмента»на тему: «Характеристика организации как объекта управления»(на примере магазина «Рябинушка»)

Студент: Усанин Д. А. Группа: АСУ 08-1 Преподователь: Чухарева Е. В..

Екатеринбург 2012 г.

СодержаниеВведение………………………………………………………………..…3Глава 1. Краткая характеристика организации……………………..4Глава 2. Миссия и основные цели магазина «Рябинушка»………...8Глава 3. Характеристика ресурсов………………………………….10Глава 4. Анализ факторов внутренней и внешней среды. SWOT – анализ………………………………………………………………….…14Глава 5. Структура управления организацией…………………......22Глава 6. Позиция основных видов продукции на рынке. Матрица БКГ……………………………………………………………………….24Глава 7. Рекомендации по совершенствованию системы управления…………………………………………………………….…30Заключение………………………………………………………………32Список используемой литературы…………………………………..…34Приложения…………………………………………………………...…35ВведениеЭффективность деятельности любой, без исключения, организации зависит от слаженной, сбалансированной и рационально построенной системы управления. Следовательно, в современных условиях экономики выглядит актуальным, совершенствование системы управления организацией, с целью повышения эффективности её функционирования.В качестве объекта управления был выбран магазин – ООО «Рябинушка».Цель контрольной работы – предложить и обосновать рекомендации по совершенствованию системы управления организацией, определить их социальную и экономическую эффективность.Для достижения поставленной цели необходимо решить следующий перечень задач;

• 
  Дать краткую характеристику организации
  
• 
  Выявить миссию и основные цели
  
• 
  Охарактеризовать ресурсы организации
  
• 
  Проанализировать факторы внутренней и внешней среды, сделать SWOT анализ
  
• 
  Рассмотреть структуру управления организацией
  
• 
  Просмотреть позицию основных видов продукции на рынке, с помощью матрицы БКГ
  
• 
  Предложить рекомендации по совершенствованию системы управления.
  

---

Глава 1. Краткая характеристика организации

Настоящий анализ проводится по ООО «Рябинушка», которому принадлежит магазин розничной торговли «Рябинушка». В дальнейшем для простоты изложения в контрольной работе будет употребляться название организации - магазин «Рябинушка»Адрес: г. Верхняя Пышма, ул. Чистова, 1 (центр города). Форма собственности: частная.Режим работы: с 08-00 до 21-00, в летнее время с 08-00 до 23-00, без перерыва и выходных. Общая площадь магазина составляет 680,8 м , площадь торгового зала равна 450 м . Метод продажи – традиционный. Специализация магазина - розничная торговля продуктами питания со следующим товарно-ассортиментным перечнем:

Хлебобулочные изделия	Яйцо
Молочная продукция	Сигареты
Вино-водочная продукция	Овощи-фрукты
Пиво, газированная вода	Мороженное
Кондитерская продукция	Консервированные овощи и фрукты
Пирожные, торты	Соки
Мясные продукты	Сопутствующие товары
Колбасы, полуфабрикаты	Диабетические товары
Бакалейная продукция	Рыбная продукция.

Магазин имеет достаточно выгодное месторасположение. Он находится недалеко от перекрестка улиц Ленина и Калинина, неподалёку расположена автобусная остановка. Это обеспечивает хороший покупательский поток. Высокая конкуренция и ориентация на потребителя с низким уровнем доходов требует жесткого контроля соответствия цен на продукцию средним показателям рынка. Для обеспечения рентабельности торговых точек возникает необходимость закупки товаров основного ассортимента большими партиями у крупных оптовиков, так как в этом случае цены товара значительно ниже и дополнительно действует система скидок, зависящая от объемов закупок. Основными покупателями являются: рабочие завода КУЭМ (самый крупный завод в г. Верхняя Пышма), домохозяйки, пенсионеры. Покупательский поток значительно возрастает в дни выдачи заработной платы, пенсии. Из

---

общего числа покупателей, примерно, 80 % - это постоянные покупатели. Структура покупателей магазина «Рябинушка», на данное время, отображена на рис. 1.

Любое предприятие, независимо от размеров и сферы деятельности, места расположения, является сложной системой, которая взаимодействует с рыночной средой, поэтому существуют показатели, которые отражают все стороны деятельности коммерческой структуры.

По данным табл. 1 видно, что предприятие находится в затруднительном положении, несмотря на рост товарооборота, рентабельность уменьшается (с 3,48% до 3,35%). Это обусловлено в первую очередь снижением внереализационных доходов. Темпы роста прибыли отстают от темпов роста товарооборота, а темп роста издержек обращения опережает как темпы роста издержек обращения, товарооборота, так и темпы роста прибыли. Товарооборот за 2008 год составил 32788,8 тыс. руб.

Можно отметить, что значительных изменений в структуре товарооборота в текущем и прошедшем периоде не произошло, об этом свидетельствует отсутствие резких отклонений удельного веса в реализации товара.


Рис. 1. Структура покупателей магазина «Рябинушка».

В табл. 1 представлена информация о показателях хозяйственной деятельности предприятия.

Таблица 1.

Основные показатели работы магазина «Рябинушка»

Показатели	2008 год	2009 год	Отклонение, +, -	2009г. в % к 2008 г.
1	2	3	4	5
Товарооборот, тыс. руб.	28691,71	32788,80	4097,09	114,28
Среднесписочная численность, чел.	42	39	-3	92,86
Товарооборот на 1–го работника, тыс.р.	683,14	840,74	157,6	123,07
Торговая площадь, 1 кв.м.,	450	450	0	100
Товарооборот на 1 кв.м. торговой площади, тыс. р.	63,76	72,86	9,1	114,27
Валовой доход, тыс.р.	4578,11	5546,23	968,12	121,15
Уровень валового дохода, %	15,96	16,92	0,96	106,02
Издержки обращения, тыс.р.	3270,85	4098,6	827,75	125,31
Уровень издержек обращения, %	11,4	12,5	1,1	109,65
Прибыль от реализации, тыс.р.	1307,26	1447,63	140,37	110,74
Рентабельность, %	3,48	3,35	-0,13	96,26
Внереализационные доходы, тыс.р.	8,4	3,6	-4,8	42,86
Внереализационные расходы, тыс.р.	3,6	4,8	1,2	133,33
Валовая прибыль, тыс руб.	1312,06	1446,43	134,37	110,24
Валовая прибыль к обороту, %	4,57	4,41	-0,16	96,5
Налог на прибыль, тыс. руб.	314,89	347,14	32,25	110,24
Чистая прибыль, тыс. руб.	997,17	1099,29	102,12	110,24
Уровень прибыли	4,56	4,42	-0,14	96,93

---

По всем товарным группам наблюдается увеличение объемов продаж, несмотря на то, что удельный вес в реализации некоторых товарных групп хотя и не значительно, но снизился. Это, скорее всего, связано с повышением цен на эти группы товаров. А это является негативным фактором. Поэтому предприятию необходимо пересмотреть ценовую политику на эти товарные группы.Глава 2. Миссия и основные цели магазина «Рябинушка»Главная цель деятельности магазина – полное и качественное удовлетворение потребностей покупателей в соответствии с торговым профилем магазина и, как следствие, получение максимальной прибыли. В соответствии с целью магазин осуществляет торгово-закупочную деятельность и реализацию товаров в розничной торговой сети.Коллектив магазина «Рябинушка» обязан соблюдать правила торговли, обеспечивать сохранность продукции, обеспечивать соблюдение правил и норм охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности.
миссия: удовлетворение спроса покупателей в продовольственных товарах через розничную торговлю.


генеральная цель: получение максимальной прибыли и обеспечение оптимального функционирования организации.

коммерческие цели экономические цели социальные целихозяйственные цели

· Изучение спроса и закупка товара;	· Планирование основных экономических показателей;	· Подбор и расстановка кадров;	· Развитие материально-технической базы;
· Управление товарными запасами и ассортиментом;	· Планирование и учет труда и заработной платы;	· Воспитание кадров и социальное развитие коллектива;	· Обеспечение технического обслуживания;
· Управление организацией продаж и рекламой;	· Финансовое обслуживание;	· Обеспечение организации управленческого процесса.	Противопожарная безопасность.
· Увеличение объема продаж.	· Учет результатов хозяйственной деятельности;
	· Повышение эффективности управления организацией.

---

Задачи

Увеличение объема продаж;	Оперативное регулирование деятельности всех отделов;	Стимулирование работников;	Оснащенность каждого отдела магазина;
Работа с поставщиками;	Устранение сбоев в работе;	Обучение кадров;

Глава 3. Характеристика ресурсовДля обеспечения эффективного использования всех имею­щихся видов ресурсов руководство предприятия проанализиро­вало действующую организационную структуру, структуру уп­равления и оптимизировало их с тем, чтобы дать возможность «управляющему — управлять, специалистам — выполнять свои функции, администраторам — действительно администриро­вать» . Выгоды такого подхода будут ощутимы пра­ктически сразу, поскольку они ориентированы на воздействие такого специфического фактора, как живой труд.В магазине «Рябинушка» можно выделить три уровня управления.1. Директор (высший уровень управления), осуществляющий непосредственное управление магазином;2. Средний уровень управления:А) Главный бухгалтер, подчиняющийся директору, ведет всю бухгалтерию деятельности магазина (средний уровень управления).Б) Зам. директора, который занимается ассортиментом товаров, реализацией и сервисным обслуживанием, подчиняющийся непосредственно директору, имеет в своем подчинении вспомогательный товароведов и материально-ответственных лиц. В) Главный инженер, также подчиняющийся директору.3. Продавцы-контроллеры, менеджеры зала, осуществляющие продажу товара непосредственным потребителям, и вспомогательный персонал являются низшим уровнем управления.Как процесс коммуникации в магазине «Рябинушка» представляют собой фактические отношения работников друг к другу, к покупателям, поставщикам.

• 
  В настоящее время в магазине«Рябинушка» работает 39 чело­век, из них 6 имеют высшее образование и 8 — среднее спе­циальное. В этой связи проводимая руководством политика управления трудовыми ресурсами направлена, прежде всего, на повышение образовательного и профессионального уровня ра­ботников предприятия. Она включает в себя следующие сос­тавляющие:
  
• 
  планирование ресурсов (разработка плана удовлетворения будущих потребностей предприятия в трудовых ресурсах);
  
• 
  набор персонала (создание резерва потенциальных канди­датов по всем должностям);
  
• 
  отбор (оценка кандидатов и отбор лучших из резерва);
  
  • 
    определение структуры заработной платы и системы соци­альных льгот;
    
  • 
    профориентация и адаптация;
    
  • 
    обучение кадров;
    
  • 
    оценка трудовой деятельности персонально каждого работ­ника;
    
• 
  разработка методов перемещения работников (повышение, понижение, перевод, увольнение) на другие должности;
  
• 
  подготовка руководящих кадров и управление продвиже­нием по службе.
  

---