Файл: Развитие кадрового потенциала организации Содержание.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 30.11.2023
Просмотров: 43
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Ответы Сотрудника 2 показали, что этот человек способен без особого труда продать свой товар. Его мотивация на успех демонстрирует оптимистичное отношение к своей работе. Сотрудник 2 относится к классу людей, которые способны руководить людьми, мотивируя их на успех, располагая их к себе. Он способен создать хорошую атмосферу, в которой каждый работник не будет чувствовать себя бесполезным. Напротив, сотрудники будут рады быть причастными к общему делу. Говоря о других качествах Сотрудника 2, можно найти отрицательные стороны работника. Неспособность работать над одним делом больше часа - таков минус сангвиников, среди которых есть Сотрудник 2. Однако положительные стороны компенсируют отрицательные, что говорит о ценности сотрудника 2. Хорошее знание компьютерных программ и технологий всегда полезно для менеджера, работающего непосредственно с онлайн-бронированием билетов и мест в отелях для клиентов. Сотрудник 2 имеет высшее образование в области туризма, что говорит о хорошем знании туристского потенциала стран, на которых специализируется работа туристского агентства. Это знание позволяет работнику свободно беседовать с клиентом о том, куда он может пойти во время экскурсий или кофе-паузы на международной выставке, конференции. Обобщая итоги, Сотрудник 2 полезен для туристской компании "Вилеонс-тур", перспектива того, что он будет уволен не по компетентности, практически равна нулю.
Сотрудник 3 обладает теми качествами, которыми должен обладать менеджер в туризме, - коммуникабельность, стрессоустойчивость, обучаемость, нацеленность на результат, уверенность в себе, честность и порядочность. Это говорит о том, что практически любой клиент, желающий приобрести путевку в этой туристской компании, купит ее. Хорошее знание географии международного туризма поможет в общении с клиентом о путевках. Про Сотрудника 3 можно сказать, что он инициативен, исполнителен, что являются положительными качествами Сотрудника 3.
Сотрудник 4 является успешным менеджером по продажам в туризме, несмотря на то, что сотрудник не работает по своей специальности. Он может продать свой товар, может рассказать про детали всей поездки, от вылета на самолете до заселения в отель. Такие работники, как Сотрудник 4, исполнительны, дисциплинированы, легко обучаемы, коммуникабельны, что делает их полезность для предприятия весьма высокой. Однако отрицательной стороной является то, что Сотрудник 4 склонен к частым переменам настроения. Это может негативно сказаться при общении с клиентом. Желание приобрести путевку может упасть до нуля. В целом, Сотрудник 4 обладает рядом положительных сторон, чем отрицательных, и при решении о вопросе будущего работника, то его бы оставили на своем рабочем месте.
Сотрудник 5 является самым молодым специалистом в области туризма и гостеприимства из всех сотрудников, работающих в организации. Однако у сотрудника есть большие перспективы к саморазвитию, которые необходимо развивать. Сотрудник 5 полезен для предприятия, потому что работник является одним из инициаторов, креативных сотрудников, которые предлагают новые туры, их усовершенствования, разработку новых экскурсий. Такой работник, как Сотрудник 5, не может долго сидеть на месте, что является и положительной, и отрицательной стороной для организации. Сотрудник 5, благодаря этому качеству, может чаще других сотрудников проводить экскурсии, быть посредником между клиентом и посольством, заниматься вопросами оформления визы. Такие люди, как Сотрудник 5, нужны любому предприятию, желающему развиваться.
Проанализировав потенциал каждого сотрудника предприятия, можно говорить в целом о кадровом потенциале всей организации. Кадровый состав предприятия относительно молод, его сотрудники вполне соответствуют своим должностям, справляются со своей работой уверенно и точно. Хорошая атмосфера в организации не дает никакому сотруднику повода искать другую работу. Если будут возникать конфликты, то такой слаженный коллектив может быстро решить его без вмешательства руководства. Подводя итоги, следует отметить, что кадровый потенциал предприятия "Вилеонс-тур" высок, но это не означает, что его не следует развивать. Постоянно меняющийся рынок туристских услуг предполагает собой и развитие каждого сотрудника по отдельности. Тем более, некоторые сотрудники без высшего образования по специальности не так туристически подкованы, как работники, имеющие высшее образование в области туризма и гостеприимства. Поэтому необходимость развивать сотрудников как менеджеров есть, ведь как показали тесты, далеко не каждый сотрудник знает, как продать свой товар, далеко не каждый работник мотивирован на успех, далеко не каждый может разбираться в тех компьютерных программах, которые необходимы при работе в туристской области.
Глава 3. Разработка направлений дальнейшего развития кадрового потенциала туристского агентства "Вилеонс-тур"
3.1 Перспектива развития и совершенствования кадрового потенциала ЧТУП "Вилеонс-тур"
При приеме на работу специалистов даже при условии конкурсного отбора, проведения тестирования кандидатов, организации профессиональных собеседований при помощи опытных специалистов банка не всегда выявляются пробелы в их квалификации. Задача профессионального обучения - устранить их, приведя квалификацию сотрудника в соответствие с требованиями, предъявляемыми к его должностному положению. Сотрудник, принятый на работу какое-то время назад и в то время полностью удовлетворявший требованиям своей деятельности, сегодня также требует пополнения своих знаний (доучить иностранный язык, перейти на новую операционную компьютерную систему, изучить ряд новых документов и т.д.). [9, c.34]
Специалисту в области туризма и гостеприимства также необходимо пополнять свои умения и навыки. Научно-технический прогресс заставляет постоянно совершенствоваться сотрудника для того, чтобы быть компетентным в отрасли, в которой он работает. Серьезным фактором успешного развития кадровой работы туристского предприятия является обучение сотрудников. Без серьезных изменений в области подготовки и переподготовки персонала нельзя ожидать качественных изменений в работе предприятия. Семинары, стажировки за рубежом не могут полностью заменить постоянной целенаправленной работы по обучению, переподготовке, информированию сотрудников. Поэтому задача руководителя при отсутствии кадрового отдела состоит в работе на перспективу персонала, на развитие кадрового потенциала предприятия.
В том числе и частное транспортное унитарное предприятие "Вилеонс-тур" должно развивать свой потенциал. Для того, чтобы развить свой кадровый потенциал, руководство предприятия при финансовых возможностях должно обеспечить своих сотрудников подготовкой или переподготовкой до такого уровня, после которого сотрудник будет являться компетентным и квалифицированным специалистом.
Примерный список услуг центра, в котором могут обучаться и переобучаться сотрудники, может быть следующим:
·осуществление таких форм повышения квалификации как курсы, семинары, стажировки, в том числе по иностранному языку и компьютерной подготовке. С каждым обучающимся заключается соответствующий контракт, и в случае его нарушения включаются штрафные санкции;
·определение необходимого объема требуемых знаний и форм текущего обучения сотрудников;
·регулярная оценка профессиональных качеств работника, уровня его квалификации, соответствия имеющихся знаний и навыков должностной инструкции;
·информационное обеспечение сотрудников.
Можно рекомендовать следующий порядок обучения сотрудников туристского агентства:
·вновь принимаемые сотрудники в период испытательного срока проходят 2 - 4-часовой вводный курс (с отрывом от производства) по изучению соответствующих нормативных документов, структуры предприятия, основных направлений и принципов работы;
·все работники организации должны проходить инструктаж по мере выхода новых нормативных и распорядительных документов, относящихся к их деятельности.
Результаты тестов, проведенные с сотрудниками, выявили ряд недостатков, которые можно ликвидировать с помощью тренингов, семинаров, курсов и подобным им мероприятиям. Говоря об индивидуальном потенциале каждого сотрудника, можно будет прийти к оценке перспектив развития кадрового потенциала в целом. Совершенствуя каждого сотрудника, можно добиться увеличения кадрового потенциала предприятия. Поэтому чтобы подвести итог о перспективах кадров организации, стоит говорить о совершенствованиях каждого работника.
Чтобы увеличить число продаж каждого сотрудника необходимо их научить продавать свой товар, так как по результатам теста их навыки в этой области малы, что в нестандартных ситуациях может повлечь уход клиента из туристского агентства без путевки или заказа. Поэтому чтобы научить сотрудников искусству продавать, необходимо осуществлять тренинги по эффективным продажам, которые научат работников некоторым навыкам в области продаж.
Если говорить о знаниях иностранного языка, то следует сказать, что сотрудники знают языки на базовом уровне. Для свободного владения иностранным языком каждому сотруднику нужно записаться на курсы иностранного языка и посвящать ему около часа в свободное от работы время. Результаты через полгода будут очевидными: каждый сотрудник повысит свое знание иностранного языка, которым он занимался, что даст огромную перспективу сотрудничества с иностранными компаниями.
Если рассмотреть вопрос об образовании, то лишь половина работает по своей специальности и, следовательно, они знают больше о туризме. Поэтому на предприятии можно использовать метод ученичества, в котором сотрудники, получившие диплом по туризму, могли бы обучать сотрудников, не владеющих некоторыми знаниями, касающихся этой обширной области.
Говоря о кадрах предприятия в целом, нужно сказать, что на предприятии работает компания профессионалов, которым необходимо работать над собой для дальнейшего совершенствования самих себя. У каждого из них есть нереализованный потенциал, который необходимо развивать.
Сотруднику 1 можно выучить еще один иностранный язык, который будет ему необходим в работе с направлениям, с которым работает. Взять, к примеру, Испанию или страны Латинской Америки. Для того, чтобы работать в этой области необходимо знать базовые знания в области испанского языка.
Сотрудник 2 может заняться курсами опытных менеджеров, чтобы в скором будущем стать руководителем. Его личные качества говорят о том, что он может стать эффективным менеджером и хорошим руководителем.
Сотрудник 3 одним из первых должен работать над своим умением продавать, так как результаты теста показали самый низкий балл из всех сотрудников, работающих на этом предприятии. Также необходимы курсы по компьютерным программам и технологиям.
Сотрудники 4 и 5являются неплохими специалистами, которым необходимо дойти до отличного уровня знания языка и увеличить знания в области компьютерных технологий.
Подведя итог, следует сказать о кадровом потенциале предприятия в целом. Перспектива развития и совершенствования у организации очень большая. Каждый специалист в силу своих навыков, умений и знаний способен стать профессиональным менеджером по продажам в области туризма и гостеприимства. Выполнив необходимые указания и требования, специалисты смогут найти себе работу практически в любой другой организации, при желании покинуть туристское агентство.