Файл: Модели диверсификации.pdf

В условиях финансово-экономической нестабильности турагентству необходимо приложить значительные усилия для совершенствования технологий своей сервисной деятельности и поиска новых источников конкурентных преимуществ. Турагентству необходимо выбирать стратегии позиционирования на рынке, отличающие его от конкурентов, и менять подходы к организации своих бизнес-процессов, чтобы соответствовать выбранному позиционированию. Необходимо конкурировать не по дешевизне туров, а по качеству и новизне предлагаемого продукта, однако на рынке массового туризма это достаточно сложно, так как турпродукт является в большинстве своем схожим с конкурентами.

Практика показала, что за годы работы на туристическом рынке турагентство ООО «Амбитур» заключало договора с туристами с ограниченными возможностями. Но, ощущается недостаток опыта в этой области - отсюда и неподготовленность персонала турагентства к обслуживанию клиентов с ограниченными возможностями и недостаток знания в этой области.

Сегодня инватуризм - направление для России достаточно молодое, но перспективное, хотя пока совсем не освоенное. В стране 13 млн. инвалидов, 1 млн. 200 тыс. - в Москве. Из них 600 000 инвалидов-опорников, нуждающихся в отдыхе.

Имея опыт организации туров для лиц с ограниченными возможностями, турагентству ООО «Амбитур» рекомендуется изучить направления инватуров, и заключить договор с проверенным профессиональным туроператором.

Турагентству следует очень серьезно относиться к каждому клиенту. Так как одним из болезненных является проблема передвижения по маршрутам. Она связана с отсутствием специального транспорта, а также доступа к музеям и другим культурно-историческим учреждениям и памятникам. Инвалиды-путешественники встречают на своем пути неожиданные запреты, бесчисленные ограничения, и все это создает дополнительные трудности для туристских групп.

Если инвалид отправился в поездку, он должен быть уверен, что не станет испытывать дискомфорт. Эту уверенность гарантировать должны, в том числе и туроператор, и турагентство, для чего в отдельных случаях приходится организовывать персональную помощь отдельному конкретному человеку.

Предлагая тур, турагентство должно учитывать все плюсы и минусы. При формировании маршрута необходимо учитывать приспособленность для инвалидов трансфера от начальной до конечной точки − сервис, предоставляемый авиакомпанией, отелем, транспортной компанией.

Для повышения лояльности клиентов к турфирме и новому направлению инватур, турагентству ООО «Амбитур» необходимо:

• разместить на сайте подробную информацию о маршрутах для людей с ограниченными возможностями;
• создать группу «ВКонтакте», где будет вывешиваться информация о доступности города, набираться группы на городские экскурсии, рассказывать и показывать в онлайн о технических средствах преодоления препятствий во время маршрутов; организоваться туры за границу, обсуждаться разнообразные возможности путешествий для инвалидов-колясочников.

Итак, предпосылкой разработки инватуров в турагентстве является то, что с каждым годом число людей с ограниченными возможностями желающие путешествовать растет. И поэтому эти люди рассматриваются как потенциал растущего рынка туризма, даже, несмотря на то, что в большинстве стран инфраструктура еще остается не развитой. И главной целью для турагентства будет являться создание определенных условий для путешествия инвалидам.

2.3. Экономическая оценка мероприятий по диверсификации

Произведем расчет экономической эффективности инватура для турагентства ООО «Амбитур».

Турагентство заключило договор с Фондом «Социальная адаптация инвалидов и молодежи» на разработанный им туристский продукт «Русь изначальная», проходящий по маршруту из Новой Ладоги в Старую Ладогу в Ленинградской области. Маршрут имеет перспективное направление, так как тур проходит по древним историческим местам, которые все больше интересуются туристы.

Описание инватура «Русь изначальная».

Разработанная программа тура является уникальной на рынке инвауслуг и предназначена для туристов-колясочников. Маршрут проходит по пути из Новой Ладоги в Старую Ладогу. Программа тура имеет вид свободный, но хорошо организованный. Фонд «Социальная адаптация инвалидов и молодежи», организующий инватур предлагает сервисное обслуживание: организация транспортных услуг, страховка, сопровождение волонтерами.

Расположение: туристский комплекс находится на территории Ленинградской области.

Период функционирования: круглогодично.

Схема проезда: Проезд на комфортабельном автобусе «Mersedes», оснащенный пандусом, оснащенный системой климат контроля, телевизором и багажными отделениями до курортной зоны. Время в пути 4 часа до Ленинградской области.

Направленность: комплекс принимает на отдых всех желающих, а также людей с ограниченными возможностями.

Номерной фонд: Вместимость 67 места. Номеров - 30. Из них: полулюксов 4, одноместных - 6, двухместных - 11, трехместных - 9.

Гостиница имеет блочное строение: одноместный номер в блоке с двухместным и двухместный в блоке с трехместным номером. Удобства (душ, WC) на блок. В большинстве номеров есть TV.

Гостиница оборудована для людей с ограниченными возможностями передвижения. В гостинице все приспособлено для комфортного отдыха людей, передвигающихся на коляске - от дверных ручек, полок и шкафов, расположенных на уровне досягаемости человека в кресле, до специально оборудованного спуска в реке, по которому можно съехать на коляске.

Питание: трехразовое питание в столовой, а также посещение кафе.

Характеристика инфраструктуры: к услугам отдыхающих на территории комплекса кафе, бар, площадка для занятий спортом, медпункт. На территории находится чудесный сосновый бор.

Для удобства отдыхающих обустроена площадка для барбекю, где можно самостоятельно приготовить любимые блюда и собраться в кругу новых друзей. Тур рассчитан на 6 дней.

Группу сопровождает представитель Фонда, организующий поездку и 2 волонтера. Обязанности представителя: сопровождение в автобусе, организация заселения на ночлег в комплексе, решение возникающих проблем. Программа инватура представлена в таблице 3.

Таблица 3

Программа инватура

Расчет инватура «Русь изначальная» - 6 дней.

В расчет представленного тура входит: транспортное обслуживание, проживание в базе отдыха, экскурсии по программе.

Чтобы рассчитать инватур на одного человека, мы суммируем все общие статьи расходов, и делим их на 10 человек, затем полученную сумму прибавляем к индивидуальным статьям расходов.

Расчет инватура «Русь изначальная» представлен в таблице 4.

Таблица 4

Расчет инватура «Русь изначальная»

39500 : 10 = 3 950 руб.

3 950 + 30 000 = 33 950 руб.

Итого сумма тура на одного человека составляет: 33 950 рубля.

Стоимость тура - 46 740 руб./ чел. (установленная цена турфирмой)

При реализации тура прибыль без учета налогов составит:

46 740 - 33 950 = 12 790 руб. (чистая прибыль составит 27,4%)

Прибыль турагентства за 10 человек (группа) без учета налогов (руб.):

12790 х 10 = 127900 руб.

Рассчитаем рентабельность турагентства от предложенных мероприятий по формуле:

Р = Пч / В х 100, где

Пч - чистая прибыль:

В - выручка

Р = 12790 / 46740 х 100 = 27,4

Как видно из расчетов рентабельность находится в норме.

На основании предложенного инватура и оценки его эффективности, можно сказать, что турагентству ООО «Амбитур» необходимо продолжать развивать разработанный инватур, а также разрабатывать новые, стремиться к предоставлению туров для лиц с ограниченными возможностями по интересным направлениям и, соответственно, увеличивать объем своих клиентов и прибыли.

Таким образом, все предложенные пути повышения эффективности деятельности турагентства ООО «Амбитур» включают мероприятия по диверсификации услуг, направленные в первую очередь на стимулирование спроса на туристические услуги компании, завоевание новой ниши на рынке туристических услуг, повышение финансовой устойчивости компании и в перспективе ее развитие от турагентства до туроператора.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современном мире большое значение имеет грамотное планирование и управление деятельностью предприятия. Своевременно принятые меры по оптимизации деятельности позволяют предприятию сократить убытки и привлечь новых клиентов. Большинство компаний для поддержания конкурентоспособности и получения дополнительной прибыли стараются расширить сферы влияния, освоить новые рынки сбыта и внедрить передовые технологии в производство. Все это является видами и методами диверсификации, которая при успешном ее проведении оказывает стимулирующее воздействие на состояние деятельности компании.

В целом конкурентную позицию ООО «Амбитур» на рынке туристских услуг можно оценить положительно, так как турагентство располагает всеми необходимыми ресурсами для нормального функционирования на туристском рынке.

Позиция турагентства на рынке туристических услуг достаточно стабильна. За все время работы ООО «Амбитур» зарекомендовало себя как надежная компания, так как качество предоставляемых услуг всегда соответствует высокому уровню.

Чтобы не потерять свое положение на рынке и удержаться на плаву, турагентству ООО «Амбитур» необходимо разработать новый продукт, который повысит социальную и экономическую безопасность турагентства и ее клиентов на рынке туризма.

Практика показала, что за годы работы на туристическом рынке турагентство ООО «Амбитур» заключало договора с туристами с ограниченными возможностями. Имея опыт организации туров для лиц с ограниченными возможностями, турагентству ООО «Амбитур» рекомендуется изучить направления инватуров, и заключить договор с проверенным профессиональным туроператором.