Файл: Бизнес жоспар Таырыбы Компьютерлік сервис ызмет крсету жне жаырту Орындаан эс35 жне эс33 топ студенттері Аделов Б, Хайруллин а жоба жетекшісі а о. Канатбаев А. А орал, 2022 мазмНЫ.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 01.12.2023
Просмотров: 158
Скачиваний: 4
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
ЖК ұсынатын қызметтердің толық тізімін бәсекелестердің ешқайсысы ұсынбайды, бірақ бұл қызметтердің барлығын әртүрлі компьютерлік фирмалардан және жеке тұлғалардан табуға болады, олардың ешқайсысы тізімнің жартысын ұсына алмайды. Бұл факт біздің компанияның пайдасына сенімді дәлел болып табылады. Бірақ әлеуетті клиенттердің аз ғана бөлігі бір-бірімен байланысты 3-тен астам қызметті бір уақытта қажет ететінін ескермеуге болмайды. Мысалы, теру, орналастыру және басып шығару. Сондықтан қызметтердің кем дегенде біреуін ұсынатын кез-келген ұйым немесе жеке тұлға бәсекелес ретінде қарастырылуы керек. Ұқсас қызметтерді өндірушілер-бұл негізгі қызметі есептеу техникасы мен ілеспе тауарлардың саудасына бағытталған фирмалар, сондай-ақ ақпараттық жүйелерге қызмет көрсететін фирмалар және коммерциялық қызметті заңсыз жүргізетін жеке тұлғалар. Бірінші топ (компьютерлік техника дүкендері) ең қауіпті бәсекелестер болып табылады. Бұл олардың негізгі қызметі басқа салада жататындығына байланысты. Оларды ең қызықтыратыны-ақпараттық қымбат техниканы сату көлемін арттыру. Мұндай фирмалардың көпшілігінде жақсы жөндеу және қызмет көрсету орталықтары бар, бірақ олардың қызметі тұтынушыларды қолдауға бағытталған. Бөтен және кепілдіксіз техника, әдетте, олар құлықсыз және жоғары ақыға қызмет етеді, кейде олар одан мүлдем бас тартады. Бұл факт жөндеуден, қызмет көрсетуден және баптаудан сатылымға қарағанда бірнеше есе аз ақша табатындығына байланысты. Нарықта сату көлемін арттыру үшін әлі де көп орын бар екенін ескерсек, дүкендер сервистік орталықтарды кеңейтіп, қызмет көрсету саласын белсенді игерудің мағынасы жоқ. Кішігірім қызметтерге келетін болсақ, мысалы, басып шығару, сканерлеу, компьютерлік теру және т.б., оларды дүкендер мүлдем елемейді. Екінші топ (негізгі қызметі Компьютерлік техникаға қызмет көрсетуге бағытталған фирмалар) ең қауіпті бәсекелес болып табылады. Бұл топқа кіретін фирмалар ең алдымен баптаумен, жөндеумен, қызмет көрсетумен және жаңартумен айналысады. Әдетте, олар бұқаралық ақпарат құралдарында өздерін кеңінен жарнамаламайды, бірақ сонымен бірге олардың нарығын біртіндеп кеңейтеді. Мұндай дамудың сенімді механизмін білу мүмкін болмады, өйткені бұл коммерциялық құпия. Тек болжам жасау ғана қалады. Олардың бірі мынада: қызмет көрсететін фирмалар жарнаманы атаулы таратумен айналысады, сондай-ақ жеке байланыстар арқылы ұйымдармен байланыс орнатады. Мұндай фирмаларда ұсынылатын қызметтердің сапасы өте жоғары деңгейде, бағасы төмен және орындалу мерзімі нақты, сонымен қатар, әдетте икемді жеңілдіктер жүйесі және тұрақты клиенттермен жұмыс істеудің ерекше шарттары бар. Өз қызметін жаңадан бастаған шағын компанияға ұқсас қызметтерді ұсынудың мағынасы жоқ сияқты, бірақ бір маңызды ескерту бар - компьютерлік техникаға қызмет көрсету саласында сұраныс ұсыныстан әлдеқайда асып түседі. Осылайша, "қызмет" үшін орын бар. Ал төмен бағаларды, жоғары сапаны, қысқа мерзімдерді және сауатты маркетингтік саясатты ескере отырып, біздің компания өзінің нарықтық орнын оңай иеленуі керек. Соңғы бәсекелес топқа өтпес бұрын, қызмет көрсететін фирмалар басып шығару, теру, сканерлеу және басқа да кішігірім қызметтерді сирек қоспағанда көрсетпейтінін атап өткен жөн, сондықтан бұл қызметтер бойынша олар бізбен бәсекелесе алмайды. Үшінші топ (жеке меншік иелері), керісінше, ең алдымен осы қызметтерге бағытталған. Жеке меншік иелері оларды төмен бағамен ұсынады, бірақ сапасы жиі ақсап тұрады. Біздің пайдамыздың тағы бір артықшылығы-жеке меншік иелерінің көпшілігі арнайы коммерциялық қызметпен айналыспайды. Мұндай қызметтерді олардың тарапынан ұсыну, әдетте, үйде бар техникадан аздап ақша табуға деген ұмтылыс. Сондықтан олар елеулі жарнама саясатын жүргізбейді және сирек кеңейтуге тырысады. Сондай-ақ, сұраныстың ұсыныстан едәуір асып кетуін және әлеуетті клиенттер үшін жеке меншік иесін табудың қиындығын атап өткен жөн. Жөндеу, техникалық қызмет көрсету, жаңарту, баптау, бағдарламалық жасақтаманы әзірлеу және т.б. сияқты қызметтерге келетін болсақ, заңсыз жеке меншік иелері оларды тиісті түрде көрсете алмайды, сондықтан оларды осы қызметтерге сәйкес бәсекелес деп санауға болмайды.
Осылайша, барлық қажетті қорытындыларды шығара отырып, келесі қорытындылар жасауға болады: компьютерлік дүкендер біз үшін бәсекелес ретінде ешқандай қауіп төндірмейді, қызмет көрсететін фирмалар, керісінше, ең қауіпті бәсекелестер болып табылады. Нарықта жақсы орнығу және одан әрі кеңейту үшін оларға мұқият назар аудару керек және параметрлердің біреуінен қалмау керек. Бұл жағдайда біздің фирманың өсуіне кепілдік беріледі, өйткені нарық әлі толып жатқан жоқ. Қызметті заңсыз жүргізетін жеке тұлғалар қызметтің алғашқы айларын қоспағанда, нақты қауіп төндірмейді. Шамамен бір жылдан кейін, егер даму жоспарланған жоспарға сәйкес жүрсе, жеке меншік иелері туралы ұмытуға болады.
Кесте 3.1 Орал қаласы бойынша бәсекелестер тізімі
| Атауы | Қызметі |
| Уральский Сервисный Центр | Ноутбуктерді, компьютерлерді, теледидарларды, робот- шаңсорғыштарды, дрондарды, квадрокоптерлерді, электронды велосипедтерді, электр скутерлерді, сандық камералар мен линзаларды жөндеу. |
| ProFix.kz | Компьютерлер мен ұйымдастыру техникасын жөндеу, картридждерді толтыру, ұйымдастыру техникасына арналған шығын материалдары, жүйелік әкімшілендіру қызметтері |
| MAXIS | Сандық жабдықтар дүкені. Компьютерлер мен кеңсе жабдықтарын жөндеу қызметтері. |
Кесте 3.2 Бәсекелестерді салыстырмалы талдау
| Бәсекеге қабілеттілік көрсеткіштері | Салмақ | Ұпайлар | К-қабілеті | |||
 |  |  |  | |||
| 1.Өнім сапасы | 0,1 | 5 | 5 | 0,5 | 0,5 | |
| 2.Ерекшелік | 0,05 | 4 | 4 | 0,2 | 0,2 | |
| 3.Бағалардың деңгейі | 0,1 | 5 | 4 | 0,5 | 0,4 | |
| 4.Техникалық көрсеткіштері | 0,1 | 5 | 5 | 0,5 | 0,5 | |
| 5.Функционалдық мүмкіншіліктері | 0,1 | 5 | 5 | 0,5 | 0,5 | |
| 6.Сатудан кейінгі қызмет | 0,1 | 5 | 4 | 0,5 | 0,4 | |
| 7.Қызмет көрсету деңгейі | 0,1 | 5 | 5 | 0,5 | 0,5 | |
| 8.Фирманың беделі | 0,1 | 1 | 3 | 0,05 | 0,15 | |
| 9.Орналасуы | 0,1 | 5 | 4 | 0,5 | 0,4 | |
| 10.Қызметкерлердің біліктілігі | 0,1 | 5 | 5 | 0,5 | 0,5 | |
| 11. Белсенді жарнама | 0,1 | 5 | 1 | 0,5 | 0,1 | |
| Жалпы салмағы 1 | Жалпы бағалау | 4,75 | 4,15 | |||
Кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілік коэффициентін есептейміз:
= 
/ 
= 4,75 / 4,15 = 1,14 Кәсіпорын бәсекеге қабілетті.
Кесте 3.3 Сатудың ерекше ұсынысы
| Атауы | + Біз бәсекелестерімізден немен жақсымыз? | + Неге? |
| Қызмет көрсету сапалылығы | 24/7 және тегін консультация | Кез келген уақытты хабарласып тегін консультация алып, сұрақтарын қоя алады. |
| Жоғары сенімділік | 5 жылға кепілдік | Талған уақыт көлемінде кепілдік беру арқылы біз клиенттердің сенімін арттырамыз, осы уақыт аралығында, егер қателік біздн болған жағдайда жөндеу және сервистік қызмет көрсету жұмыстары тегін болады. |
| Мамандар | Мамандардың профессионалдығы | Мамандардың жоғары білімі мен 5 жылдан кем емес жұмыс тәжірибесі бар |
| Қызмет көрсетудің универсалдылығы | Тұрақты тұнушылармен сенімді қарым-қатынас орнату мақсатында жағдай қарастырылған. | Ассортименттің әр түрлігі, 6 және 12 айға бөліп төлеу жасауға мүмкіндік береміз. |
| Кез келген төлем түрі | Қазіргі кездегі заманауи банк желілері арқылы төлем жасай алу мүмкіндігі. | Әр клиентке жеке, ыңғайлы төлемдерді қабылда арқылы біз қызмет сапамызды арттырамыз. |
| Тиімді баға | Тауарларға жеңілдіктер | Мейрамдарға байланысты және тұрақты сатып алушыларымызға жеңілдіктер мен бонустардың жинақтау жүйесі қарастырылған. |
| Орындаушылық қызмет | Жұмысты мерзімінде орындау | Шағын кәсіпорын ретінде бізге назар аудару оңайырақ болады. |
4 Маркетингтік жоспар
Компьютерлік қызметті жылжыту:
-
Белгі-сіз стандартты тәсілді қолдана аласыз (жақтаудағы жарнамалық кенеп) немесе электронды немесе жарықдиодты опцияға ақша жұмсай аласыз, ол әлдеқайда тартымды және көрнекі көрінеді. -
Сервистің орналасқан жерін көрсететін штендерлер-бұл сауда орталығының тереңдігінде нүкте болған кезде тиімді. Бірақ қызмет көше мен тротуардан жақсы көрінсе де, қиылыстарда белгілерді орнату артық болмайды. -
Бизнесті бастау аймағындағы плакаттар, баннерлер, созылу белгілері. -
Қызметтерді, прейскурантты және акцияларды сипаттайтын жеке сайтты іске қосу. -
Белсенді чатпен әлеуметтік желілерде топтарды жүргізу. -
Интернеттегі ірі қалалық қауымдастықтар арқылы қызмет пен қызметтерді жылжыту.
4.1 Негізгі тұтынушылары
Бизнестің мақсатты аудиториясы (МА) – компьютерлік техникасы бар азаматтар, сондықтан кәсіпкердің әлеуетті клиенттері бүкіл қала деп айтуға болады.
Іс жүзінде бәрі біз қалағандай қызғылт емес. Егер адам компьютерді сындырса немесе құрылғы шаңнан немесе вирустардан тазартуды қажет етсе, онда 90% жағдайда тексерілген қызмет таңдалады немесе үйге/жұмысқа жақын орналасқан. Ең бастысы-жайлылық. Адамдар техниканы алып жүреді жөндеу жол бойында жұмысқа немесе одан қайту, жолға қосымша уақыт жұмсамау үшін. Демек, компьютерлік қызметтің МА-нүкте жұмыс істейтін аймақта тұратын немесе жұмыс істейтін адамдар.
Сонымен қатар, мақсатты аудитория бизнес форматына байланысты. Көбінесе кәсіпкерлер жұмыстың тар бағытын таңдайды-MacBook, тек ноутбук немесе тек стационарлық компьютерлерді жөндеу. Сіз сондай – ақ белгілі бір брендті – Lenovo, Acer, Asus және т.б. жөндеу бойынша жеке қызмет көрсету орталықтарын таба аласыз, әрине, мұндай нүктелердің мақсатты аудиториясы тиісті өндірушілердің техникасының иелері болып табылады.
Кесте 4.1 SWOT-анализ
| КҮШТІ ЖАҚТАРЫ | ӘЛСІЗ ЖАҚТАРЫ |
|
|
| МҮМКІНДІКТЕР | ҚАУІПТЕР |
|
|
5 Өндірістік жоспар
Сканерлеу, тану, ксерокөшірме, басып шығару, записьам дискілерді жазу сияқты қызметтер тек кеңседе жасалады. Компьютерлік жиынтық және бағдарламалық өнімдерді әзірлеу алдымен мердігерлердің үйінде толығымен орындалады. Қалған қызметтер клиенттің немесе мердігердің кеңсесінде де, үйінде де болуы мүмкін. Мұның бәрі жұмыстың күрделілігі мен құрамына байланысты.
Материалдар мен жабдықтарды басқа фирмалармен ынтымақтастықтың арнайы шарттары ,жақсы ассортименті, сондай-ақ 5 пайыздық жеңілдікті пайдалану мүмкіндігі бар фирмадан сатып алу жоспарлануда. Сол фирмамен екінші санаттағы тауарларды сатуға шарт (жаңғыртудан кейін) және делдалдық шарт (техниканы сатып алуда тегін көмек көрсету үшін) жасасу жоспарлануда. Сонымен қатар, таңдалған фирманың сәтсіз әрекеттерінен қорғану және балама нұсқаға ие болу үшін басқа компьютерлік фирмалармен де осындай келісімшарттар жасасуға болады.
Жеке кәсіпкерді тіркеу жағдайлардың ең сәтсіз жиынтығымен өте ұзақ уақытты қажет етпейді. Сондай-ақ, техниканы орнатуға, баптауға, қажетті мамандарды іздеуге бір аптадан артық уақыт кетпейді, мезгіл-мезгіл мердігерлік шарт бойынша белгілі бір жұмыстарды орындайды. Жарнамалық компания фирманың алғашқы күнінен немесе бірнеше күн бұрын басталуы керек. Алғашқы қызметтерді орындау компания қызметінің алғашқы сағатында мүмкін болады.
Кесте 5.1 Қажетті құрал-жабдықтар
| Атауы | Саны | Бағасы | Жалпы бағасы |
| Жұмыс үстелі | 2 | 30 000 | 60 000 |
| Орындық | 3 | 10 000 | 30 000 |
| Көрме | | | 80 000 |
| Сөре, стеллаж | | | 65 000 |
| Дәнекерлеу станциясы | 1 | 40 000 | 40 000 |
| Дәнекерлеуге арналған шығын материалдары және сымдар | | | 130 000 |
| Компьютер | 1 | 200 000 | 200 000 |
| Принтер | 1 | 70 000 | 70 000 |
| Компьютерге арналған диагностикалық жабдық | 1 | 35 000 | 35 000 |
| Лицензияланған антивирус және Windows ОЖ | | | 10 000 |
| Күту зонасына диван | 1 | 70 000 | 70 000 |
| Маңдайша | 1 | 50 000 | 50 000 |
| Барлығы | | | 670 000 |