Файл: 5 Книга была опубликована в 2022 году. Но это уже вызвало много дискуссий и огромный спрос среди читателей.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 03.12.2023
Просмотров: 43
Скачиваний: 1
За последние несколько лет компания развила детальные знания о потребностях и взглядах потребителей, которые легли в основу инициативы по созданию нового бренда. Руководитель группы Дейв Ярд, менеджер по стратегии и планированию маркетинга, рассказывает историю. “Мы начали с исследования потребительского сегмента 55 000 человек, которых мы остановили в торговых центрах в шести городах для 45-минутного интервью об их отношении, особенно к вождению и автомобилям. Результатом стало то, что все хотели от станции технического обслуживания трех вещей: конкурентоспособной цены, близкого расположения и топлива хорошего качества – чего, по их мнению, отрасль уже добивалась ”.Это означало, что на их решения о покупке влияли другие факторы – некоторые хотели иметь точки полного обслуживания, как в старые добрые времена, некоторые выбирали станцию технического обслуживания в зависимости от того, выглядело ли это безопасно или нет. Было десять разных сегментов с разными потребностями, и мы хотели лучше понять каждую из этих аудиторий.'Для каждого сегмента была создана фокус-группа; было проведено антропологическое исследование, в ходе которого члены команды проводили часы бодрствования с людьми из каждого сегмента, наблюдали за ними дома и сопровождали их в походах по магазинам, чтобы узнать их покупательские привычки; и был нанят клинический психолог для создания психологического профиля каждого сегмента.Исследование показало, что следует ориентироваться на три группы, которые составляли 30% аудитории, сидящей за рулем:Люди премиум-класса - коммуникабельные, амбициозные, конкурентоспособные и ориентированные на детали. Они ездят на высококлассных автомобилях, которые делают о них заявление. Правила эффективности, плюс быстрые прокачки, быстрый доступ и оплата.Искатели простоты - верные, заботливые и чувствительные, разочарованные сложностями повседневной жизни. Хотите простых сделок.Безопасность превыше всего - ориентированные на контроль, уверенные в себе люди, любят порядок и комфорт привычного. Повышают ценность отношений и стараются изо всех сил занимать позиции
, которые позволяют им чувствовать себя комфортно. Предпочитаю держаться поближе к автомобилям.
Общей чертой было то, что все они хотели более быстрый и простой сервис, чем что-либо уже доступное, поэтому исследование закончилось и начался запуск.
Полевая организация и розничные продавцы нефти Shell объединили усилия, чтобы определить, как устранить мелкие неприятности, с которыми иногда сталкиваются клиенты, такие как усовершенствованное оборудование и более четкие инструкции на заправке. В настоящее время новые инновации тестируются на рынке. Была запущена новая рекламная кампания и внедрена сложная система измерения для мониторинга удовлетворенности, поведения и восприятия бренда. "Заправлять автомобиль - жизненная необходимость, и я верю, что мы впереди игры, но мы не позволим себе остановиться и быть догнанными.
Ответ: Благодаря многолетним исследованиям было рассчитано наиболее комфортное обеспечение клиентов, проделав большую работу, вы можете рассчитывать, что в этой компании вас смогут обслужить наиболее комфортным способом. Изучая потребности и внося улучшения в свою компанию, вы получаете постоянных клиентов и привлекаете новых. Клиенты будут там, где выгодно, стабильно и комфортно, именно в такое место люди разных сегментов будут возвращаться снова и снова. Благодаря длительным исследованием было вычислено самое комфортное обеспечение клиентов, проделав большую работу можно рассчитывать, что в этой компании можно обслуживаться самым комфортным способом. Изучая потребности и внося усовершенствование в свою компанию-получаешь постоянных клиентов и привлекаешь новых. Клиенты будут там, где выгодно, стабильно и комфортно, именно в такое место люди разных сегментов, будут возвращаться вновь и вновь.