Маркетинг қызметі мен менеджерінің жұмысы

Сіз маркетингтік қызметті әртүрлі жолдармен ұйымдастыра аласыз, бірақ келесі беске назар аудару керек:

• 
  Маркетингтің функционалды құрылымы,
  
• 
  Өнімді ұйымдастыру,
  
• 
  Тапсырыс беруші ұйым,
  
• 
  Географиялық ұйым
  
• 
  Матрицалық маркетингті ұйымдастыру.
  

Функционалды құрылым маркетинг компанияның қалған бөлігімен қатар болуы керек екендігін көрсетеді.

Функционалды құрылым бірнеше өндірістік бағдарламасы жоқ кәсіпорындар үшін жарамды, яғни ұқсас құрылым біртекті өндіріс бағдарламасы бар фирмалар үшін оңтайлы болып саналады.

Өнім менеджері пайда болған кезде бірнеше ерекшеліктер бар:

• 
  Менеджердің қызметін бағалау өнімнің табысы туралы қорытынды жасау арқылы жүзеге асырылады
  
• 
  Менеджер үйлестіруші функцияға ие, бірақ билік түрінде белгілі бір өкілеттіктерге ие емес,
  
• 
  Өнім менеджерлері кәсіпорынның ресурстары үшін өзара бәсекелеседі,
  
• 
  Жанжал жағдайларын болдырмау үшін өкілеттіктерді нақты бөлу.
  

Өнімдер бойынша ұйымдастыру өнімнің үлкен таңдауынан тұрады, яғни өнім неғұрлым әр түрлі болса, компанияның нарықтағы орны неғұрлым күшті, нарық неғұрлым белсенді болса, өнімнің ұйымдастырушылық сәттері соғұрлым жақсы болады.

Бұл құрылым әдетте жеке мамандарды қажет етпейді, әдетте бұл құрылыммен маркетинг бөлімі немесе басшының өзі айналысады.

Өнімді ұйымдастырған кезде корпоративті стратегия және қоғаммен байланыс сияқты негізгі функциялар «жоғарғы» басшылыққа бағытталған.

Клиенттерді ұйымдастыруды әдетте бірнеше менеджерлер жүзеге асырады, олардың әрқайсысына белгілі бір бағыттағы клиенттер тағайындалады. Мысалы, көтерме тұтынушылармен жұмыс жасауды бір өкіл жүзеге асырады, бөлшек тұтынушылармен жұмыс басқа маманның көмегімен жүзеге асырылады және т.б.

Мұнда сіз клиенттерге қызмет көрсету менеджері үшін нұсқаулықтарды дұрыс құрастыруды және шығаруды үйренесіз.

Мұндай құрылым нарықтың көптеген сегменттерін қамти отырып, нарыққа көптеген тауарлар мен қызметтер ұсынатын компаниялар үшін қолайлы. Сондай-ақ құрылымның бір ерекшелігі менеджер клиенттер тобымен де, бірімен де жұмыс істей алады, бірақ кәсіпорын үшін өте маңызды.

Географиялық деңгейде маркетингті ұйымдастыру аумақтық тиістілігін анықтаудан тұрады, өйткені, мысалы, елдің бір тақырыбында аң терілері, ал екіншісінде жазғы жеңіл киім қажет. Алайда, іс жүзінде мұндай компаниялар өте сирек кездеседі.

---

Матрицаның құрылысы бірнеше құрылымдық көрсеткіштерге негізделген (кем дегенде 2 критерий). Осындай маркетингтік ұйымның көмегімен компания бірөлшемді басқару құрылымына тән проблемаларды шешуге тырысады.

Кәсіпорындағы маркетингті ұйымдастырудың барлық дизайны жағымды да, жаман да жақтары бар, сондықтан менеджмент мәселесіне идеалды тәсіл жоқ.

Құрылымды неғұрлым барабар таңдау үшін әр бағыттың барлық жағымды және жағымсыз жақтарын ескеру қажет және таңдау кәсіпорынның мақсаттары мен экологиялық жағдайларына негізделуі керек.

Кәсіпорындағы маркетингтік стратегияның тиімділігін бағалау

Кәсіпорын қызметін анықтайтын шешімдердің көп бөлігі толығымен маркетингке байланысты. Тиісті және нақты тұжырымдалған маркетингтік стратегия компанияның жетістігін толық көрсетеді.

Маркетингтік стратегияны әзірлеуді кәсіпорында орналасқан жеке маркетингтік қызмет немесе компания менеджері (директор, шағын кәсіпорындарға тән директор) жүзеге асырады.

Қазіргі әлемде кәсіпорынның сәтті жұмыс жасауының 6 стратегиясы бар:

• 
  Шабуылдың стратегиясы нарықтың бөліктерін көбейтуге және басып алуға және жарнамалық науқанға негізделген. Бұл тұжырымдама толығымен жетекші орын алуға бағытталған.
  
• 
  Қорғаныс стратегиясы. Стратегияның негізгі мақсаты - тұтынушыларға қызмет көрсетумен байланысты сапаны жақсарту. Бұдан басқа, баға саясаты мен тауарлық ресурстарды тұтыну мүмкін.
  
• 
  Шығу стратегиясы компанияға жарнамалық науқанды болдырмай және қоғаммен өзара әрекеттесу арқылы нарықта уақытында болуын тоқтатқандықтан банкроттықтан құтылуға көмектеседі.
  
• 
  Нарыққа ену стратегиясы. Осы тұжырымдаманы ұстана отырып, кәсіпорын нарыққа белсенді енуге құқылы. Ену ұғымымен қатар шабуыл ұғымы да қолданылады, өйткені мәні бойынша олар бір-біріне ұқсас.
  
• 
  Өсім стратегиясы өндірісті дамытуды, кірісті ұлғайтуды, компания өнімдерінің түрлерін кеңейтуді, бәсекелестікті арттыруды, сатуды, сұраныс пен айналымды ынталандыруды білдіреді.
  
• 
  Әртараптандыру стратегиясы тұтынушыларға ұсынылатын өнімнің сапасын зерттеу және нарық талап ететін тиісті сапаны анықтау болып табылады.
  

Қазіргі маркетингте мамандар көбінесе тізімге қосымша элементтерді қосады және тұжырымдаманы 5P, 6P, 7P және т.б. Тұжырымдаманың негізгі элементтеріне қосымша мұндай компоненттер қосылады: кадрлар, қоғаммен байланыс, пайда және т.б.

Дегенмен, әдеттегі стратегия - «4P», өйткені маркетологтар осы 4 көрсеткішті ғана дұрыс басқара алады.

---

Бұл ең маңызды элемент «өнім» деп саналады. Өнімнің маңыздылығының себебі өте қарапайым түсіндіріледі, өйткені егер өнім сапасыз болса, сатып алушы оны сатып алмайды, сәйкесінше жүйенің басқа элементтері маңызды бола бермейді.

Алайда, өнімдердің бағасы өнімдер үшін маңызды емес. Тұтынушылардың көпшілігі үшін қолайлы баға тауарларды сатып алудың маңызды аспектісі болып табылады. Бағасы келесі көрсеткіштерге сәйкес белгіленеді: сапа, бренд, тұтынушы құрамы.

Сонымен қатар сатылымдардың ең көп саны жайлы және таза ортада болады. Өнімді жылжыту жарнамаға, промо-акцияларға және сатылымдардың жеңілдік жүйесіне негізделеді, алайда бұл элементтер жарнаманың дамуына ғана емес, сонымен бірге имиджді растауға да ықпал етеді.

Алайда, мұндай жағдайды болдырмауға болады, егер тұжырымдаманы әрбір келесі сатысында маркетингтік стратегияны және оның қызметін тиімді бағалау және талдау үшін қолданса. Мұнда сіз маркетингтік талдау деген не және ол қалай жүргізілетінін білесіз.

Маркетинг стратегиясын әзірлеу және негізгі көрсеткіштер

Сізде маркетингтік стратегияны жасау кезінде сену керек нақты жоспар мен негізгі көрсеткіштер бар:

1. 
   Нарықты нақты белгілеу (компания жұмыс істейтін бағыт пен бағытты анықтау).
   
2. 
   Қолданыстағы сала ішіндегі кіші топтарды анықтау және олардың арасындағы пайданы бөлу.
   
3. 
   Көп өлшемді салалық картаны құру (бизнес-модель).
   

Маркетингтік стратегия жұмысын бақылауды оны құруға қатысқан адам, яғни маркетинг қызметі немесе компания директоры жүзеге асырады.

Маркетинг стратегиясын әзірлеудің жоспары мен мысалы мына бейнеде:

Компанияның перспективалық талдауы

Өршіл жоспарлар жасамас бұрын, кәсіпорынның маркетингтік аудитін жүргізіп, оның даму мақсатын анықтау қажет. Бір кәсіпкер жақын арада әлемге әйгілі сауда империясының иесі болуға үміттенеді, ал екіншісі өзінің жас компаниясының кейбір тар саладағы орнын нығайтуға тырысады. Мақсаттар әсерлі немесе керісінше өте қарапайым болуы мүмкін. Оларға кәсіп иесінің амбицияларына қарамастан бірдей талаптар қойылады.

1. 
   Сенімділік. Кәсіпкер өз ниетін нақтылауды үйренуі керек. Мақсаты көшбасшы боламын деп үміткер адамның ерекшеліктері туралы түсініктері жоқ. «Қашан?», «Қай салада?», «Менің артықшылығым қандай?» Деген сұрақтарға жауап беру қажет.
   
2. 
   Мақсатқа қол жеткізу. Ұялы телефон аксессуарларын сататын және кішкентай кеңседе жасырынған компания екі жылдан кейін филиалдарын бүкіл елге таратуы екіталай. Бірақ бұл кезеңде оның тұрақты клиенттерді сатып алуға және интернет-дүкен ашуға уақыты болады.
   
3. 
   Жүйелілік Кәсіпкер өзара айрықша мақсаттарға ұмтылмауы керек: марафонға қатысушы керемет спринтерден еш нәтиже шықпайды.
   
4. 
   Өлшеу. Компанияның кез-келген өзгерістерін болжау үшін «айналым үш есе артады», «жаңа жүйеге көшу төрт айға созылады» деген цифрларға жүгіну керек. Нәтиже әрдайым сандармен көрсетілуі керек.
   
5. 
   Жеткілікті уақыт аралығы. Екі қабатты үйді бір айдың ішінде жалғыз өзі салуға кіріскен адам алдын-ала сәтсіздікке ұшырайды. Оған ұқсаудың қажеті жоқ.
   

---

Әрине, мақсаттар компанияның назарына, оның саясатына және қызметкерлердің мүмкіндіктеріне сәйкес келуі керек.

Кейде кәсіпорынның мақсатын нақты деп атауға болмайды, әдетте, бұл жағдайда стратегияның негізінде материалдық емес нәрсе жатыр. Оны дамыту тек тұтынушылардың санасында компанияның өзіндік имиджін қалыптастыру үшін жүзеге асырылады.

Нарықты зерттеу

Стратегиямен жұмыс жасаудың осы кезеңінде жан-жақты зерттеулер жүргізіледі: компанияның мүмкіндіктері мен оның өнімдерінің әлеуеті анықталады. Сатулар апта және айлар бойы талданады, сауда-саттық заңдылықтары зерттеледі. Басшылық бағаның құбылуына қатысты болжам жасайды, компанияның даму перспективаларын бағалайды және сату мен жеткізушілер нарығындағы мүмкін өзгерістерді болжауға тырысады.

Серіктестер мен бәсекелестер

Білікті басшы компанияның саясатын жақсы біледі, бірақ әрқашан мұқият болуды қажет етпейді. Сонымен, белгілі бір серіктестермен немесе клиенттермен қарым-қатынас жасау кезінде жоспардан ауытқуға болады. Кәсіпорынның даму процесінде қай іскери шешімдердің дұрыс болғанын және қайсысын алып тастау керектігі белгілі болады.

Лидердің бәсекелестердің мінез-құлқын болжай білу мүмкіндігі өте маңызды. Басында бәсекелестік болмауы мүмкін, бірақ кейіннен ол өзін сезінетін болады, ал кәсіпкер оған қарсы тұруға дайын болуы керек.

Аналитикалық кезең

Кез-келген стратегияны әзірлеу дегеніміз келесі әрекеттерді дәйекті аяқтау:

1. 
   Нарықты жалпы талдау. Мұнда сіз нарықтың шекарасын, нарықтық сыйымдылығын, нарықтық потенциалды анықтауыңыз керек. Бұл сізге стратегиялық жоспарлау мақсаттарын дұрыс қоюға мүмкіндік береді.
   
2. 
   Бәсекелестік деңгейін анықтау және нарықтың негізгі ойыншыларын атап өту. Бұл кезеңді екі құрал көмегімен жүзеге асыру оңай: «М. Портер бәсекелестігінің 5 күші» және «Орналастыру картасы».
   

«М. Портер бәсекелестіктің 5 күші» моделі нарықтың негізгі қатысушылары сипатталған 5 блоктан тұрады: бәсекелестер (саны, компания атаулары, нарық акциялары, бәсекелестік артықшылықтар және басқалар), тұтынушылар (саны, қауымдастықтардың болуы, сатып алу көлемі және басқалар), алмастыратын тауарлар өндіретін компаниялар (саны, нарықтағы акциялар, тұтынушыларға ауысу құны), жеткізушілер (олардың саны, ауыстыру мүмкіндігі, сатып алу көлемі және басқалары), жаңа ойыншылар (кіру және шығу кедергілері, олардың пайда болуын шектейтін және ынталандыратын факторлар).

---

Сипаттаманың негізінде әр блокқа қауіптілік деңгейі бағаланады. Болашақ стратегиялар осы қауіпті азайтуға бағытталған болуы керек.

Орналасқан жер карта - бұл нарықта өз тауашаңызды табуға және бәсекелестер арасында компанияның орнын анықтауға арналған тамаша құрал. Бұл координаттар жүйесі, осьтерінің саны өзімізді және бәсекелестерімізді салыстыратын параметрлер санына байланысты.

Әрбір ось оң аймаққа он бөлімнен және шартты түрде теріс аймаққа он бөлімнен тұрады (орналасу картасы болған жағдайда теріс болмайды).

Мысал. Қайызғаққа арналған сусабын сатамыз. Біздің нарықтық жағдайымызды анықтайтын параметрлер келесідей болады: баға (X осі, оң ауданы), тығыздығы (X осі, шартты түрде теріс аймақ), орамның ыңғайлылығы (Y осі, оң ауданы), тиімділігі (Y осі, шартты түрде теріс аймақ) ) Біз шампуньды әр параметр үшін 1-шкаладан 10-ға дейінгі шкала бойынша бағалаймыз - ең жоғары көрсеткіш және осьтерде тиісті ескертулер жасаймыз, бәсекелестердің өнімдерімен бірдей жасаймыз.

Барлық нүктелер бекітілген кезде, олар бір-бірімен байланысуы керек. Нәтижесінде біз өз өніміміздің және бәсекелестеріміздің өнімдерінің картасын аламыз. Бұл біздің қандай параметрлерге қол жеткізетіндігіміз бен артта қалғанымыздан айқын көрінеді. Бұл бізге бәсекелестік артықшылықтар стратегиясын және орналастыру стратегиясын таңдауға мүмкіндік береді.

1. 
   Тұтынушыларды талдау, мақсатты аудитория мен мақсатты сегменттерді бөліп көрсету.
   
2. 
   Компанияның ішкі жағдайын талдау, оның күшті және әлсіз жақтары. Осы мақсатта біз SWOT талдауын жүргіземіз, оның барысында ұйымның күшті және әлсіз мүмкіндіктерін, мүмкіндіктері мен қауіптерін бағалаймыз.
   
3. 
   Ұйымның өнім портфелін талдау. Бұл кезеңде ұйымның өнім портфеліндегі әр өнімнің орнын анықтау керек: пайда, өсу, сату құрылымындағы үлесі және келешегі.
   
4. 
   Маркетингті ұйымдастырудың мақсаттары. Бұл кәсіпорындардың болашақ маркетингтік стратегиясын анықтайтын мақсат. Біз оларға жету үшін қолданылатын екі мақсат пен стратегияға талдау жасайық.
   

Пайданың өсуі

• 
  Саралаудың бағыты
  
• 
  Бәсекелесті бақылау стратегиясы немесе бағаны басқару стратегиясы
  
• 
  Скимминг стратегиясы
  
• 
  Модификация немесе инновациялық стратегия
  
• 
  Пайдасыз өнімді алу стратегиясы
  

Бұл жағдайда мысалдағыдай бір мақсат қойып қана қоймай, оны орындау үшін аяқталуы керек тапсырмаларды пысықтау керек, бірақ осы міндеттердің ішкі міндеттері үшін және т.б.

---

Смотрите также файлы

• Решение проблем твердых бытовых отходов.pptx

• Промежуточное тестирование по физике за 2 полугодие202223уч года Вариант I. Часть 1 При выполнении заданий с выбором ответа (А1А7) обведите кружком номер правильного ответа. А 1.docx

• Методические указания по прохождению учебной практики Направление подготовки 38. 03. 02 Менеджмент.docx

• Иван Грозный был выдающимся русским правителем, чьи деяния до сих пор обсуждаются и вызывают интерес у историков всего мира.docx

• Календарнотематическое планирование по А. А. Вахрушеву 1 класс Тема Количество часов Форма проведения урока Календарный урок.docx