Файл: Динамика и основные тенденции развития международной электронной торговли.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 04.12.2023
Просмотров: 69
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
22.
По данным агентства Cnews.ru, в Австралии развитие электронной торговли идет не так быстро, как в США. Несмотря на то, что Австралия является одной из ведущих стран по числу пользователей Интернет, маркетологам и специалистам в области e-commerce приходится прилагать немало усилий для того, чтобы получить прибыль на рынке интернет-рекламы. Эффективность он-лайн-рекламы в Австралии крайне низка. Так, всего 22% австралийских пользователей Сети намереваются что-либо приобрести через Интернет в текущем году, в то время как в США этот показатель превышает 60%, а в Канаде - 45%. По мнению аналитика Jupiter Гая Крэнсвика, малый потенциал австралийского В2С при таком большом количестве интернет-пользователей связан, прежде всего, с отсутствием взаимного расположения между покупателями и интернет-компаниями. Последние должны кардинальным образом реструктурировать свою деятельность, уделив пристальное внимание качественным показателям для привлечения покупателей. Количество времени, проводимое австралийскими пользователями в Интернет, тоже является препятствием на пути к получению прибыли. В среднем, пользователи Сети из Австралии в августе 2010 года провели в он-лайне менее 10 часов по сравнению с 15 часами, проведенными в Сети жителями США. Полагают, что австралийские компании, занимающиеся электронной коммерцией, в первую очередь, должны сделать услуги для своих клиентов в достаточной степени персонализированными, а также стремиться создавать устойчивые взаимоотношения с клиентами, не ограничиваясь разовыми торговыми операциями23.
В Африке электронная торговля пока не получила сильного толчка, способствующего ее активному развитию. Однако, по сообщению журнала Business Online, Barklays Bank Africa, один из крупнейших африканских банков, и Интернет-провайдер Africaonline решили создать службу электронной коммерции, которая позволит связать финансовые и коммуникационные услуги. Служба, которую предполагается развернуть на обширной территории южнее Сахары, первоначально откроется в Найроби (Кения). Сейчас там проходят ее испытания на базе нескольких создаваемых Africaonline Интернет-центров. Количество пользователей Internet в Африке насчитывает около 5 млн. и возрастает экспоненциально. Однако свыше 70% от этого числа проживают в Южной Африке и Египте, которые пока мало где охвачены Africaonline24. Руководство компании планирует со временем открыть свои представительства в этих регионах, рассчитывая за счет этого расширить службу электронной коммерции до всеафриканских масштабов. Правда, на африканском континенте практически не используются кредитные карты, и поэтому для создаваемой службы предстоит разработать какую-то иную систему оплаты. Кроме того основной причиной медленного развития электронной коммерции в Южной Африке является всеобщее сомнение по поводу действительности безопасности финансовых интернет-транзакций.
Большинство экспертов отмечают, что необходимыми, ключевыми факторами развития электронной торговли является распространение и обеспечение доступности высокоскоростных каналов связи, а также формирование и принятие законодательной базы, описывающей основные принципы совершения электронных сделок.
3. Проблемы и тенденции развития электронной торговли в россии
В настоящее время в России в сфере электронной торговли наблюдается ситуация, подобная той, которая наблюдалась несколько лет назад на Западе. Развитие Интернет происходит с опережением условий, необходимых для его широкого распространения. Ключевые, необходимые законы еще не приняты, постоянный доступ в Интернет, по среднему значению различных оценок, имеет доступ не более 14% населения и около 28% предприятий. Кроме того, отсутствует развитая инфраструктура высокоскоростных каналов связи, что сильно затрудняет реализацию on-line доступа25.
За последние годы уровень домашних ПК, имеющих подключение к Интернет, постоянно возрастает, причем это характерно практически для всех регионов России.
В Екатеринбурге, Нижнем Новгороде и Омске доля подключенных к Интернет компьютеров в общем парке домашних ПК составляла в 2010 г. -28-32%, в Казани, Самаре, Уфе,Челябинске этот показатель был ниже 16-19%. Доля “домашних” пользователей Интернет в Москве в три раза выше среднего по России26.
Тем не менее, за последние годы наблюдается определенная динамика развития российского сектора электронной торговли и уже накоплен ряд статистических данных.
По данным IDC, объем российского рынка электронной торговли в 2004 г. увеличился до $90 млн. (по сравнению с $10 млн. в 1999 г.). Не в последнюю очередь это вызвано ростом числа российских пользователей Интернет. В 2010 г. к Интернет было подключено 19,4 млн. Хотя абсолютное развитие Интернет в России отстает от США, Европы и Азии, темпы роста по многим показателям не уступают и даже превышают зарубежные27.
По итогам 1999 г. Россия вошла в список 15 стран, в которых доля пользователей Интернет в общем населении страны наиболее значительна. По некоторым оценкам российская аудитория Интернет сейчас составляет 35-36 млн. человек. При этом число платежеспособных пользователей Интернет оценивается в 800-1000 тыс. человек. Наиболее часто в Интернете работает молодежь в возрасте от 20 до 34 лет (их доля почти в 3 раза больше, чем прочих возрастных групп). Более 40% пользователей составляют квалифицированные специалисты с высшим образованием, руководители различного уровня, студенты и учащиеся, для которых обращение к Web-ресурсам – это, в первую очередь, работа, источник деловой информации, а лишь затем — развлечение
28.
В настоящее время большинство коммерческих интернет-проектов в России не приносит быстрой прибыли и окупаемости. Текущий период развития электронной коммерции в России следует отнести к подготовительному. Расчеты инвесторов предполагают большие выгоды в будущем.
Электронная торговля в России развивается в основном по двум направлениям: бизнес-потребитель (B2С) и бизнес-бизнес (B2B).
Первые Интернет-магазины (В2С) стали появляться в 1999 г. Сегодня по данным агентства COMCON, 8,8% Интернет-пользователей имеет опыт покупки через Интернет-магазины. В 2000 г. общее количество Web-витрин, Интернет-магазинов и торговых Интернет-систем по различным экспертным оценкам, приблизилось к 600, а во втором полугодии 2001 превысило 100029.
Активно работающих магазинов остается относительно немного. Среди российских Интернет-магазинов преобладают компьютерные (19%), 18,7% предлагают различные услуги, 15,7% продают электронику и бытовую технику.
Пока использование Интернет-магазинов остается ограниченным. По данным опросов, ранее лишь треть пользователей получали через Интернет какую-либо информацию о товарах или услугах (32%). Вдвое меньше респондентов – лишь 16% пользователей – посещали за это время какие-либо сайты, предназначенные для совершения покупок. И совсем небольшая доля – всего 3% – совершили при этом хотя бы одну реальную покупку30.
Тем не менее, у рынка электронной торговли типа В2С в России есть значительный потенциал развития. Как подчеркивается в специальном обозрении журнала “Эксперт”, 3 миллиона пользователей Интернет в России - это уже та аудитория, которая вполне способна обеспечить спрос на товары в электронных магазинах. Среднемесячная выручка магазинов во втором полугодии 2009 г. выросла по сравнению с первым полугодием на 90%, при этом прирост выручки - от 10 до 400% - отмечен у 77% магазинов, у оставшихся отмечен ее спад от 6 до 30%. Приток покупателей продолжает нарастать и в 2010 году, косвенно об этом можно судить хотя бы по росту посещаемости у лидеров электронной коммерции: число посетителей пятидесяти наиболее популярных Интернет-магазинов удвоилось менее чем за полгода31.
В электронной торговле В2С остаются свободными основные рыночные ниши, хотя электронная торговля, как и торговля вообще, легко осваивается мелкими и средними предприятиями, а барьер вхождения в эти ниши при отсутствии необходимости налаживать масштабный товарный поток очень низок. Ассортимент предлагаемых товаров по-прежнему остается очень узким.
Другая возможность роста, которую тоже пока упускают отечественные электронные магазины, связана с выходом на региональные рынки.Наиболее крупные компании налаживают сбыт преимущественно в Москве, три из четырех покупателей 50 наиболее популярных, по статистике SpyLOG, магазинов - москвичи. Однако в российском сегменте Интернет доля Москвы не так велика. На столицу, по данным исследования, проведенногоStrana.ru, приходится всего четверть пользователей Сети, восьмая часть пользователей Интернет - жители Санкт-Петербурга, чуть больше приходится на остальные города с население свыше миллиона человек32.
По данным авторов отчета «Готовность России к информационному обществу», выполненного по программе Всемирного банка, есть несколько проблем, с которыми сегодня сталкиваются участники В2С электронной торговли в России33.
Первая проблема. Виртуальная торговля требует реального сервиса. Сделав первые покупки в Интернет-магазинах, большая часть потребителей испытала разочарование: виртуальные магазины значительно уступают традиционным как по ассортименту товаров, так и по качеству сервиса. Существующие сегодня Интернет-магазины можно условно разделить на две
группы. Первую – и пока самую большую – составляют преимущественно Web-витрины, создатели которых увлечены самой идеей торговли через Сеть, но не являются профессионалами в торговле и не учитывают, что помимо «технологического» оснащения (наличие каталога и транзакций оформления заказа), магазин должен работать на принципах, приемлемых для покупателя. Отсутствие сервиса, соответствующего ожиданиям покупателя, вызывает отторжение.
Результат - падение доверия к этой форме торговли. Отвечая на вопросы анкеты, размещенной на сайте журнала «Эксперт», 78% читателей отметили, что недовольны уровнем сервиса в российских Интернет-магазинах. И хотя опрошенные в подавляющем большинстве отметили, что в текущем году по сравнению с прошлым более активно будут пользоваться Интернет, увеличить покупательскую активность намерены менее половины.
По статистике, до четверти пользователей Сети приходят в Интернет, чтобы найти информацию о товарах и услугах. И число этих людей постоянно растет, равно как и число посетителей Интернет-магазинов, и число недовольных. Покупатель возвращается лишь в те электронные магазины, которые работают по правилам, принятым для организации роз-ничной торговли, и спроектированы «под покупателя». Они создаются на базе реальных торговых компаний, где Интернет рассматривается как новый способ взаимодействия с конечным потребителем или как новый инструмент для организации целевого Web-маркетинга
34.
Порталы, ориентированные на потребителя, пытаются удержать покупателя за счет предоставления качественного сервиса (доступная организация каталога; наличие на сайте понятных инструкций; соответствие доставленного товара заказу покупателя; соблюдение оговоренных сроков доставки) и проведения разнообразных маркетинговых программ.
Вторая проблема-конкуренция и окупаемость B2C проектов.По мнению большинства экспертов, конкуренция «чистым» Интернет-торговцам со стороны традиционных компаний, открывших свои представительства в Интернете, будет в дальнейшем нарастать. Такие традиционные магазины уже “пошли” в Интернет, и их доля неуклонно растет. Безусловный плюс традиционных магазинов, идущих в электронную торговлю В2С - это практический опыт организации и ведения торговли. К тому же известным торговым предприятиям гораздо дешевле развивать свой В2С - проект в Интернет35.
Третья проблема-платежные системы.Электронные платежные системы можно разделить на три вида: пластиковые (кредитные или дебетовые) карты, электронные чеки и цифровые деньги («электронный кошелек. Часть виртуальных магазинов избегает он-лайновых платежей, оправдываясь тем, что ни одна схема организации электронной коммерции не может обеспечить 100%-ную безопасность (считают, что доля Интернет-пользователей, пострадавших от сетевого мошенничества, увеличивается с каждым годом). Такие магазины отдают предпочтение расчету за заказ наличными при доставке товара (в большинстве случаев) или через банковский счет. Фактически они принуждают покупателя работать по правилам, удобным для продавца. Однако есть Интернет-магазины, которые предлагают своим заказчикам все виды платежей (по оценкам аналитиков, сегодня их количество в России не превышает 50)36.
Обеспечение безопасности электронных платежей сегодня основывается на использовании протокола SET - (secure electronic transactions: безопасные электронные транзакции) - международного стандарта безопасности, который пока является единственным стандартом, принятым основными международными платежными системами для организации защищенных платежей в Сети. В России первые проекты по созданию сертифицированных по SET процессинговых центров были реализованы компанией БПЦ уже в начале 2000 г.
К факторам, препятствующим развитию B2C сектора электронной торговли в России, относятся37:
• малое количество «домашних» пользователей Интернет в России;
По данным агентства Cnews.ru, в Австралии развитие электронной торговли идет не так быстро, как в США. Несмотря на то, что Австралия является одной из ведущих стран по числу пользователей Интернет, маркетологам и специалистам в области e-commerce приходится прилагать немало усилий для того, чтобы получить прибыль на рынке интернет-рекламы. Эффективность он-лайн-рекламы в Австралии крайне низка. Так, всего 22% австралийских пользователей Сети намереваются что-либо приобрести через Интернет в текущем году, в то время как в США этот показатель превышает 60%, а в Канаде - 45%. По мнению аналитика Jupiter Гая Крэнсвика, малый потенциал австралийского В2С при таком большом количестве интернет-пользователей связан, прежде всего, с отсутствием взаимного расположения между покупателями и интернет-компаниями. Последние должны кардинальным образом реструктурировать свою деятельность, уделив пристальное внимание качественным показателям для привлечения покупателей. Количество времени, проводимое австралийскими пользователями в Интернет, тоже является препятствием на пути к получению прибыли. В среднем, пользователи Сети из Австралии в августе 2010 года провели в он-лайне менее 10 часов по сравнению с 15 часами, проведенными в Сети жителями США. Полагают, что австралийские компании, занимающиеся электронной коммерцией, в первую очередь, должны сделать услуги для своих клиентов в достаточной степени персонализированными, а также стремиться создавать устойчивые взаимоотношения с клиентами, не ограничиваясь разовыми торговыми операциями23.
В Африке электронная торговля пока не получила сильного толчка, способствующего ее активному развитию. Однако, по сообщению журнала Business Online, Barklays Bank Africa, один из крупнейших африканских банков, и Интернет-провайдер Africaonline решили создать службу электронной коммерции, которая позволит связать финансовые и коммуникационные услуги. Служба, которую предполагается развернуть на обширной территории южнее Сахары, первоначально откроется в Найроби (Кения). Сейчас там проходят ее испытания на базе нескольких создаваемых Africaonline Интернет-центров. Количество пользователей Internet в Африке насчитывает около 5 млн. и возрастает экспоненциально. Однако свыше 70% от этого числа проживают в Южной Африке и Египте, которые пока мало где охвачены Africaonline24. Руководство компании планирует со временем открыть свои представительства в этих регионах, рассчитывая за счет этого расширить службу электронной коммерции до всеафриканских масштабов. Правда, на африканском континенте практически не используются кредитные карты, и поэтому для создаваемой службы предстоит разработать какую-то иную систему оплаты. Кроме того основной причиной медленного развития электронной коммерции в Южной Африке является всеобщее сомнение по поводу действительности безопасности финансовых интернет-транзакций.
Большинство экспертов отмечают, что необходимыми, ключевыми факторами развития электронной торговли является распространение и обеспечение доступности высокоскоростных каналов связи, а также формирование и принятие законодательной базы, описывающей основные принципы совершения электронных сделок.
3. Проблемы и тенденции развития электронной торговли в россии
В настоящее время в России в сфере электронной торговли наблюдается ситуация, подобная той, которая наблюдалась несколько лет назад на Западе. Развитие Интернет происходит с опережением условий, необходимых для его широкого распространения. Ключевые, необходимые законы еще не приняты, постоянный доступ в Интернет, по среднему значению различных оценок, имеет доступ не более 14% населения и около 28% предприятий. Кроме того, отсутствует развитая инфраструктура высокоскоростных каналов связи, что сильно затрудняет реализацию on-line доступа25.
За последние годы уровень домашних ПК, имеющих подключение к Интернет, постоянно возрастает, причем это характерно практически для всех регионов России.
В Екатеринбурге, Нижнем Новгороде и Омске доля подключенных к Интернет компьютеров в общем парке домашних ПК составляла в 2010 г. -28-32%, в Казани, Самаре, Уфе,Челябинске этот показатель был ниже 16-19%. Доля “домашних” пользователей Интернет в Москве в три раза выше среднего по России26.
Тем не менее, за последние годы наблюдается определенная динамика развития российского сектора электронной торговли и уже накоплен ряд статистических данных.
По данным IDC, объем российского рынка электронной торговли в 2004 г. увеличился до $90 млн. (по сравнению с $10 млн. в 1999 г.). Не в последнюю очередь это вызвано ростом числа российских пользователей Интернет. В 2010 г. к Интернет было подключено 19,4 млн. Хотя абсолютное развитие Интернет в России отстает от США, Европы и Азии, темпы роста по многим показателям не уступают и даже превышают зарубежные27.
По итогам 1999 г. Россия вошла в список 15 стран, в которых доля пользователей Интернет в общем населении страны наиболее значительна. По некоторым оценкам российская аудитория Интернет сейчас составляет 35-36 млн. человек. При этом число платежеспособных пользователей Интернет оценивается в 800-1000 тыс. человек. Наиболее часто в Интернете работает молодежь в возрасте от 20 до 34 лет (их доля почти в 3 раза больше, чем прочих возрастных групп). Более 40% пользователей составляют квалифицированные специалисты с высшим образованием, руководители различного уровня, студенты и учащиеся, для которых обращение к Web-ресурсам – это, в первую очередь, работа, источник деловой информации, а лишь затем — развлечение
28.
В настоящее время большинство коммерческих интернет-проектов в России не приносит быстрой прибыли и окупаемости. Текущий период развития электронной коммерции в России следует отнести к подготовительному. Расчеты инвесторов предполагают большие выгоды в будущем.
Электронная торговля в России развивается в основном по двум направлениям: бизнес-потребитель (B2С) и бизнес-бизнес (B2B).
Первые Интернет-магазины (В2С) стали появляться в 1999 г. Сегодня по данным агентства COMCON, 8,8% Интернет-пользователей имеет опыт покупки через Интернет-магазины. В 2000 г. общее количество Web-витрин, Интернет-магазинов и торговых Интернет-систем по различным экспертным оценкам, приблизилось к 600, а во втором полугодии 2001 превысило 100029.
Активно работающих магазинов остается относительно немного. Среди российских Интернет-магазинов преобладают компьютерные (19%), 18,7% предлагают различные услуги, 15,7% продают электронику и бытовую технику.
Пока использование Интернет-магазинов остается ограниченным. По данным опросов, ранее лишь треть пользователей получали через Интернет какую-либо информацию о товарах или услугах (32%). Вдвое меньше респондентов – лишь 16% пользователей – посещали за это время какие-либо сайты, предназначенные для совершения покупок. И совсем небольшая доля – всего 3% – совершили при этом хотя бы одну реальную покупку30.
Тем не менее, у рынка электронной торговли типа В2С в России есть значительный потенциал развития. Как подчеркивается в специальном обозрении журнала “Эксперт”, 3 миллиона пользователей Интернет в России - это уже та аудитория, которая вполне способна обеспечить спрос на товары в электронных магазинах. Среднемесячная выручка магазинов во втором полугодии 2009 г. выросла по сравнению с первым полугодием на 90%, при этом прирост выручки - от 10 до 400% - отмечен у 77% магазинов, у оставшихся отмечен ее спад от 6 до 30%. Приток покупателей продолжает нарастать и в 2010 году, косвенно об этом можно судить хотя бы по росту посещаемости у лидеров электронной коммерции: число посетителей пятидесяти наиболее популярных Интернет-магазинов удвоилось менее чем за полгода31.
В электронной торговле В2С остаются свободными основные рыночные ниши, хотя электронная торговля, как и торговля вообще, легко осваивается мелкими и средними предприятиями, а барьер вхождения в эти ниши при отсутствии необходимости налаживать масштабный товарный поток очень низок. Ассортимент предлагаемых товаров по-прежнему остается очень узким.
Другая возможность роста, которую тоже пока упускают отечественные электронные магазины, связана с выходом на региональные рынки.Наиболее крупные компании налаживают сбыт преимущественно в Москве, три из четырех покупателей 50 наиболее популярных, по статистике SpyLOG, магазинов - москвичи. Однако в российском сегменте Интернет доля Москвы не так велика. На столицу, по данным исследования, проведенногоStrana.ru, приходится всего четверть пользователей Сети, восьмая часть пользователей Интернет - жители Санкт-Петербурга, чуть больше приходится на остальные города с население свыше миллиона человек32.
По данным авторов отчета «Готовность России к информационному обществу», выполненного по программе Всемирного банка, есть несколько проблем, с которыми сегодня сталкиваются участники В2С электронной торговли в России33.
Первая проблема. Виртуальная торговля требует реального сервиса. Сделав первые покупки в Интернет-магазинах, большая часть потребителей испытала разочарование: виртуальные магазины значительно уступают традиционным как по ассортименту товаров, так и по качеству сервиса. Существующие сегодня Интернет-магазины можно условно разделить на две
группы. Первую – и пока самую большую – составляют преимущественно Web-витрины, создатели которых увлечены самой идеей торговли через Сеть, но не являются профессионалами в торговле и не учитывают, что помимо «технологического» оснащения (наличие каталога и транзакций оформления заказа), магазин должен работать на принципах, приемлемых для покупателя. Отсутствие сервиса, соответствующего ожиданиям покупателя, вызывает отторжение.
Результат - падение доверия к этой форме торговли. Отвечая на вопросы анкеты, размещенной на сайте журнала «Эксперт», 78% читателей отметили, что недовольны уровнем сервиса в российских Интернет-магазинах. И хотя опрошенные в подавляющем большинстве отметили, что в текущем году по сравнению с прошлым более активно будут пользоваться Интернет, увеличить покупательскую активность намерены менее половины.
По статистике, до четверти пользователей Сети приходят в Интернет, чтобы найти информацию о товарах и услугах. И число этих людей постоянно растет, равно как и число посетителей Интернет-магазинов, и число недовольных. Покупатель возвращается лишь в те электронные магазины, которые работают по правилам, принятым для организации роз-ничной торговли, и спроектированы «под покупателя». Они создаются на базе реальных торговых компаний, где Интернет рассматривается как новый способ взаимодействия с конечным потребителем или как новый инструмент для организации целевого Web-маркетинга
34.
Порталы, ориентированные на потребителя, пытаются удержать покупателя за счет предоставления качественного сервиса (доступная организация каталога; наличие на сайте понятных инструкций; соответствие доставленного товара заказу покупателя; соблюдение оговоренных сроков доставки) и проведения разнообразных маркетинговых программ.
Вторая проблема-конкуренция и окупаемость B2C проектов.По мнению большинства экспертов, конкуренция «чистым» Интернет-торговцам со стороны традиционных компаний, открывших свои представительства в Интернете, будет в дальнейшем нарастать. Такие традиционные магазины уже “пошли” в Интернет, и их доля неуклонно растет. Безусловный плюс традиционных магазинов, идущих в электронную торговлю В2С - это практический опыт организации и ведения торговли. К тому же известным торговым предприятиям гораздо дешевле развивать свой В2С - проект в Интернет35.
Третья проблема-платежные системы.Электронные платежные системы можно разделить на три вида: пластиковые (кредитные или дебетовые) карты, электронные чеки и цифровые деньги («электронный кошелек. Часть виртуальных магазинов избегает он-лайновых платежей, оправдываясь тем, что ни одна схема организации электронной коммерции не может обеспечить 100%-ную безопасность (считают, что доля Интернет-пользователей, пострадавших от сетевого мошенничества, увеличивается с каждым годом). Такие магазины отдают предпочтение расчету за заказ наличными при доставке товара (в большинстве случаев) или через банковский счет. Фактически они принуждают покупателя работать по правилам, удобным для продавца. Однако есть Интернет-магазины, которые предлагают своим заказчикам все виды платежей (по оценкам аналитиков, сегодня их количество в России не превышает 50)36.
Обеспечение безопасности электронных платежей сегодня основывается на использовании протокола SET - (secure electronic transactions: безопасные электронные транзакции) - международного стандарта безопасности, который пока является единственным стандартом, принятым основными международными платежными системами для организации защищенных платежей в Сети. В России первые проекты по созданию сертифицированных по SET процессинговых центров были реализованы компанией БПЦ уже в начале 2000 г.
К факторам, препятствующим развитию B2C сектора электронной торговли в России, относятся37:
• малое количество «домашних» пользователей Интернет в России;