Файл: Деловые коммуникации Синергия. Деловые коммуникации Синергия. (1). Ответ восприятие и понимание другого человека.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 04.12.2023
Просмотров: 2294
Скачиваний: 54
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Деловые коммуникации «Синергия». Деловые коммуникации «Синергия». (1). Ответ восприятие и понимание другого человекаААффективно-коммуникативной функцией общения является …Ответ: восприятие и понимание другого человекаВВажной особенностью приватной презентации является ее…Ответ: диалогический характерВы – представитель отдела компании по продаже детских товаров. вам необходимо провести выступление: познакомить коллектив с новыми сотрудниками (два менеджера по продажам, сотрудник отдела продаж). определите формат и время выступления.Ответ: Формат выступления – собрание структурного подразделения (отдел продаж), время выступления – 5–15 мин.Вы – специалист компании по продаже продуктов питания. вам необходимо провести несколько выступлений: рассказать об итогах прошедшего года и познакомить коллег со своими планами на следующий год. определите формат и время выступлений.Ответ: Формат выступления – ежегодное собрание коллектива, время выступления – 30–45 мин.Во фрагменте романа М. Булгакова «Мастер и Маргарита»: «Я отчетливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами…», - об эмоционально нестабильном состоянии Маргариты свидетельствуют две разновидности невербальных паралингвистических (околоречевых) средств:Ответ: интонация и громкость речиВо фрагменте романа Людмилы Улицкой «Казус Кукоцкого»: «Не должен! – взревел Павел Алексеевич. – Никому ничего не должен! » - невербальные паралингвистические (околоречевые) средства: интонация и громкость речи,– позволяют определить эмоциональное состояние Павла АлексеевичаКукоцкого, а именно:Ответ: раздражение, негодование, желчность«Во фрагменте романа М.Ю. Лермонтова «Герой нашего времени»: «Оставь меня», - сказала она едва внятно...» - о подавленном состоянии княжны Мэри свидетельствует...Ответ: громкость речи, дикцияВ ходе делового разговора Вы заметили, что Ваш собеседник почему-то перестал на Вас смотреть, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения. Это вызвано тем, что …Ответ: он стал испытывать по отношению к вам негативные эмоцииВаш собеседник, разговаривая с Вами, подпирает рукой подбородок, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы - ниже рта).
Одной из причин такого поведения является ...Ответ: враждебностьВаш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза в сторону. Одной из причин такого поведения является …Ответ: неуверенность в себеВ ситуации исповедального общения используется … коммуникативный уровеньОтвет: гуманистическийВзгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют...Ответ: официальнымВербальным средством коммуникации являетсяОтвет: речь (словесная реализация мыслительной деятельности)Вид слушания, при котором с говорящим устанавливается обратная связь (с помощью активного использования невербальных средств, расспрашивания, перефразирования), называется ...Ответ: рефлексивнымВид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется …Ответ: нерефлексивнымВид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов собеседника, называетсяОтвет: эмпатическимВо взаимодействии студента с ровесниками на дне рождения его однокурсника предпочтителен... уровень общенияОтвет:формальныйГГоворя об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что …Ответ: заканчивать заседание следует вовремя или даже раньше, если удалось обсудить все вопросы до истечения намеченного времениДДля того чтобы деловая беседа состоялась, коммуниканты должны владеть умениемОтвет: ГоворитьДеловые коммуникации – это …Ответ: социально обусловленный процесс информационного обмена между людьми как в межличностном, так и в массовом общении, реализуемый при помощи вербальных и невербальных коммуникативных средствДеловое общение отличается от обыденного (непринуждённого) общения тем, что …Ответ: в его процессе ставятся цель и конкретные задачиДеловой телефонный разговор должен начинаться фразойОтвет: Компания NN, добрый день!Деловые переговоры – этоОтвет: процесс взаимодействия сторон предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решенияДеловой презентацией называется …Ответ: публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется …Ответ: организационной
Деловой беседой называется …Ответ: межличностное речевое общение двух и более собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношенийДеловая беседа, вызванная необходимостью обсуждения проектов, называется …Ответ: творческойДеловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называетсяОтвет:проблемнойЕЕсли телефонный разговор прервалсяОтвет: должен перезвонить тот, кто звонилЕсли у партнёров разные причины вступления в контакт (например, один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль), возникает ...Ответ: мотивационный барьерЕсли собеседники используют разную лексику, не понимая друг друга, возникает…Ответ: семантический барьерЕсли собеседник, разговаривая с вами, подпирает рукой подбородок, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы – ниже рта), то одной из причин такого поведения является …Ответ: враждебностьЕсли в ходе делового разговора вы заметили, что собеседник почему-то перестал на вас смотреть, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения – отсутствие зрительного контакта скорее всего объясняется тем, что …Ответ: он стал испытывать по отношению к вам негативные эмоцииЕсли в процессе переговоров с партнером вы узнаете, что у компании партнера изменились поставщики комплектующих, в связи с чем цена на конечный продукт стала ниже, и вы не уверены, что эта ситуация не повлияла на качество продукта, – то в данном случае во время переговоров выгоднее для вас воспользоваться тактикой …Ответ: ВыжиданияЖЖесты выполняют в речи различные функции и делятся на …Ответ: эмоциональные, изобразительные, указательные, регулирующие жесты и жесты-символыЖесткий подход к ведению переговоров, цель которого – реализовать свою исходную (как правило, завышенную) позицию наиболее полно и при минимальных уступках, называется … подходом, или методом позиционного торгаОтвет: конфронтационнымИИнформативное общение всегда связано с …Ответ: передачей информации адресатуККогда император Ксанф неосмотрительно в запале спора пообещал, что сможет выпить море, оппоненты стали настаивать на исполнении обещания. не сдержать слова значило потерять лицо (имиджевый риск), но и выполнить это было невозможно. На помощь пришел Сократ. Она задал вопрос участникам спора, верно ли, что море наполняется водой рек? Оппоненты ответили утвердительно. Значит, – продолжил Сократ, – выпивая море,
Ксанф должен будет выпить и реки? Оппоненты согласились, что получается так. «Но по поводу рек уговора не было», – сказал Сократ. Следовательно, если оппоненты сделают так, чтобы реки перестали впадать в море, то Ксанф тут же выполнит обещание. какую уловку (прием) применил Сократ, чтобы спасти императора?Ответ: Был применен знаменитый «метод Сократа».Камерной (по Л.Аррендондо) называется презентация, предназначенная для…Ответ: Небольшого количества слушателей (до 15человек)К внутренним помехам слушания относят…Ответ: Привычка размышлять о чем-то ещё во время беседыК невербальным средствам общения относят …Ответ: мимику, жесты, положение телаК официально-деловому стилю относится …Ответ: уставКогда взаимодействию с партнёром мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей, возникает … барьерОтвет: этическийКоммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в литературной речи лишних слов, слов-паразитов и нелитературных слов, - это...Ответ: чистотаКоммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в речи нелитературных слов: жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и слов-паразитов, — это …Ответ: чистотаКоммуникативный признак, заключающийся в отсутствии в речи нелитературных слов – жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и слов-паразитов, – это …Ответ: чистотаКоммуникативный признак, предполагающий употребление слов в строгом соответствии с обозначаемыми предметами, явлениями действительности, – этоОтвет: точностьКоммуникативное качество, предполагающее употребление слов в строгом соответствии с обозначаемыми предметами, явлениями действительности, - это ...Ответ: точностьКоммуникативное качество, заключающее в разнообразии используемых в речи слов, словосочетаний, предложений – этоОтвет: богатствоКоммуникативное качество, заключающееся в соответствии речи обстановке, в которой происходит общение, - это ...Ответ: уместностьКоммуникативное качество, заключающее в использовании речи изобразительно – выразительных средств, употреблении пословиц, поговорок, фразеологизмов, – этоОтвет: выразительностьКоммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …Ответ: исключающимиКоммуникативное качество, заключающееся в хорошей организации как письменной, так и устной речи, в последовательности изложения логичность
На краю стула обычно сидит …Ответ: заинтересованный слушательКоммуникативное качество, заключающееся в хорошей организации как письменной, так и устной речи, в последовательности изложения, – это …Ответ: логичностьК коммуникативной неудаче в процессе деловой беседы приводит …Ответ: пассивность, неспособность устанавливать контакты, поддерживать разговорКоммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называютсяОтвет: закрытыми невербальными средствами.ММонологическое взаимодействие, в процессе которого говорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнера к выполнению своей цели, называется … уровнем коммуникацииОтвет: императивнымННа одной из международных конференций Р. Фишер наблюдал сцену общения американского делегата и его японского коллеги. во время беседы они медленно кружили по залу – американец постоянно делал шаг назад, а японец «наступал» на него. Объясните, с чем связано такое поведение собеседников?Ответ: У собеседников разное понимание необходимого для деловой беседы расстояния. В американской традиции дистанция должна составлять не менее90 см., для представителей азиатского региона – примерно 25 см.На краю стула обычно сидит …Ответ: заинтересованный слушательНеверным является утверждение:Ответ: Деловые переговоры рекомендуется проводить после 18 часовНеверным является утверждение:Ответ: Деловую презентацию рекомендуется проводить после 18 часовНе является основным компонентом речевой ситуации делового общения…Ответ: степень удалённости коммуникантовНаилучшее время для делового звонка - …Ответ: c 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30Наука, изучающая нормы пространственной организации общения, называется …Ответ: проксемикойНа рисунке изображена эмоция …Ответ: сомнениеНа рисунке изображена эмоция …Ответ: враждебностьНа рисунке изображена эмоцияОтвет: равнодушиеООтсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству - все это признаки уровня коммуникацииОтвет: формальногоОдну из сторон общения, представляющую собой обмен информацией, называют ...Ответ: коммуникативнойОбщение с целью сделать партнера своим единомышленником называется … коммуникацией
Одной из причин такого поведения является ...Ответ: враждебностьВаш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза в сторону. Одной из причин такого поведения является …Ответ: неуверенность в себеВ ситуации исповедального общения используется … коммуникативный уровеньОтвет: гуманистическийВзгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют...Ответ: официальнымВербальным средством коммуникации являетсяОтвет: речь (словесная реализация мыслительной деятельности)Вид слушания, при котором с говорящим устанавливается обратная связь (с помощью активного использования невербальных средств, расспрашивания, перефразирования), называется ...Ответ: рефлексивнымВид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется …Ответ: нерефлексивнымВид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов собеседника, называетсяОтвет: эмпатическимВо взаимодействии студента с ровесниками на дне рождения его однокурсника предпочтителен... уровень общенияОтвет:формальныйГГоворя об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что …Ответ: заканчивать заседание следует вовремя или даже раньше, если удалось обсудить все вопросы до истечения намеченного времениДДля того чтобы деловая беседа состоялась, коммуниканты должны владеть умениемОтвет: ГоворитьДеловые коммуникации – это …Ответ: социально обусловленный процесс информационного обмена между людьми как в межличностном, так и в массовом общении, реализуемый при помощи вербальных и невербальных коммуникативных средствДеловое общение отличается от обыденного (непринуждённого) общения тем, что …Ответ: в его процессе ставятся цель и конкретные задачиДеловой телефонный разговор должен начинаться фразойОтвет: Компания NN, добрый день!Деловые переговоры – этоОтвет: процесс взаимодействия сторон предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решенияДеловой презентацией называется …Ответ: публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется …Ответ: организационной
Деловой беседой называется …Ответ: межличностное речевое общение двух и более собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношенийДеловая беседа, вызванная необходимостью обсуждения проектов, называется …Ответ: творческойДеловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называетсяОтвет:проблемнойЕЕсли телефонный разговор прервалсяОтвет: должен перезвонить тот, кто звонилЕсли у партнёров разные причины вступления в контакт (например, один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль), возникает ...Ответ: мотивационный барьерЕсли собеседники используют разную лексику, не понимая друг друга, возникает…Ответ: семантический барьерЕсли собеседник, разговаривая с вами, подпирает рукой подбородок, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы – ниже рта), то одной из причин такого поведения является …Ответ: враждебностьЕсли в ходе делового разговора вы заметили, что собеседник почему-то перестал на вас смотреть, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения – отсутствие зрительного контакта скорее всего объясняется тем, что …Ответ: он стал испытывать по отношению к вам негативные эмоцииЕсли в процессе переговоров с партнером вы узнаете, что у компании партнера изменились поставщики комплектующих, в связи с чем цена на конечный продукт стала ниже, и вы не уверены, что эта ситуация не повлияла на качество продукта, – то в данном случае во время переговоров выгоднее для вас воспользоваться тактикой …Ответ: ВыжиданияЖЖесты выполняют в речи различные функции и делятся на …Ответ: эмоциональные, изобразительные, указательные, регулирующие жесты и жесты-символыЖесткий подход к ведению переговоров, цель которого – реализовать свою исходную (как правило, завышенную) позицию наиболее полно и при минимальных уступках, называется … подходом, или методом позиционного торгаОтвет: конфронтационнымИИнформативное общение всегда связано с …Ответ: передачей информации адресатуККогда император Ксанф неосмотрительно в запале спора пообещал, что сможет выпить море, оппоненты стали настаивать на исполнении обещания. не сдержать слова значило потерять лицо (имиджевый риск), но и выполнить это было невозможно. На помощь пришел Сократ. Она задал вопрос участникам спора, верно ли, что море наполняется водой рек? Оппоненты ответили утвердительно. Значит, – продолжил Сократ, – выпивая море,
Ксанф должен будет выпить и реки? Оппоненты согласились, что получается так. «Но по поводу рек уговора не было», – сказал Сократ. Следовательно, если оппоненты сделают так, чтобы реки перестали впадать в море, то Ксанф тут же выполнит обещание. какую уловку (прием) применил Сократ, чтобы спасти императора?Ответ: Был применен знаменитый «метод Сократа».Камерной (по Л.Аррендондо) называется презентация, предназначенная для…Ответ: Небольшого количества слушателей (до 15человек)К внутренним помехам слушания относят…Ответ: Привычка размышлять о чем-то ещё во время беседыК невербальным средствам общения относят …Ответ: мимику, жесты, положение телаК официально-деловому стилю относится …Ответ: уставКогда взаимодействию с партнёром мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей, возникает … барьерОтвет: этическийКоммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в литературной речи лишних слов, слов-паразитов и нелитературных слов, - это...Ответ: чистотаКоммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в речи нелитературных слов: жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и слов-паразитов, — это …Ответ: чистотаКоммуникативный признак, заключающийся в отсутствии в речи нелитературных слов – жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и слов-паразитов, – это …Ответ: чистотаКоммуникативный признак, предполагающий употребление слов в строгом соответствии с обозначаемыми предметами, явлениями действительности, – этоОтвет: точностьКоммуникативное качество, предполагающее употребление слов в строгом соответствии с обозначаемыми предметами, явлениями действительности, - это ...Ответ: точностьКоммуникативное качество, заключающее в разнообразии используемых в речи слов, словосочетаний, предложений – этоОтвет: богатствоКоммуникативное качество, заключающееся в соответствии речи обстановке, в которой происходит общение, - это ...Ответ: уместностьКоммуникативное качество, заключающее в использовании речи изобразительно – выразительных средств, употреблении пословиц, поговорок, фразеологизмов, – этоОтвет: выразительностьКоммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …Ответ: исключающимиКоммуникативное качество, заключающееся в хорошей организации как письменной, так и устной речи, в последовательности изложения логичность
На краю стула обычно сидит …Ответ: заинтересованный слушательКоммуникативное качество, заключающееся в хорошей организации как письменной, так и устной речи, в последовательности изложения, – это …Ответ: логичностьК коммуникативной неудаче в процессе деловой беседы приводит …Ответ: пассивность, неспособность устанавливать контакты, поддерживать разговорКоммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называютсяОтвет: закрытыми невербальными средствами.ММонологическое взаимодействие, в процессе которого говорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнера к выполнению своей цели, называется … уровнем коммуникацииОтвет: императивнымННа одной из международных конференций Р. Фишер наблюдал сцену общения американского делегата и его японского коллеги. во время беседы они медленно кружили по залу – американец постоянно делал шаг назад, а японец «наступал» на него. Объясните, с чем связано такое поведение собеседников?Ответ: У собеседников разное понимание необходимого для деловой беседы расстояния. В американской традиции дистанция должна составлять не менее90 см., для представителей азиатского региона – примерно 25 см.На краю стула обычно сидит …Ответ: заинтересованный слушательНеверным является утверждение:Ответ: Деловые переговоры рекомендуется проводить после 18 часовНеверным является утверждение:Ответ: Деловую презентацию рекомендуется проводить после 18 часовНе является основным компонентом речевой ситуации делового общения…Ответ: степень удалённости коммуникантовНаилучшее время для делового звонка - …Ответ: c 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30Наука, изучающая нормы пространственной организации общения, называется …Ответ: проксемикойНа рисунке изображена эмоция …Ответ: сомнениеНа рисунке изображена эмоция …Ответ: враждебностьНа рисунке изображена эмоцияОтвет: равнодушиеООтсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству - все это признаки уровня коммуникацииОтвет: формальногоОдну из сторон общения, представляющую собой обмен информацией, называют ...Ответ: коммуникативнойОбщение с целью сделать партнера своим единомышленником называется … коммуникацией