Файл: Алгоритм действия агентов при обращении топ ап клиента Кейс у клиента уже есть мобильное приложение (МП) Solva.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 05.12.2023
Просмотров: 55
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Алгоритм действия агентов при обращении топ ап клиентаКейс 1. У клиента уже есть мобильное приложение (МП) Solva1 шаг – отписываетесь в свой чат в скайпе о том, что обратился топ ап клиент 2 шаг – помогите зайти клиенту в МП на его телефоне и пройти авторизацию. МП должно прогрузиться полностью; 3 шаг – закройте приложение;4 шаг – пройдите по своей личной ссылке(QR), по нему откроется приложение. После оформляйте займ.5 шаг – после отправки займа вам необходимо зайти в свою админку на компьютере, ввести ИИН клиента и проверить ссылку отправленного займа.Примечание: если присвоилась агентская ссылка, которая начинается с mobile… - все корректно. Далее подгрузите все необходимые документы(удостоверение личности, фото клиента с удостоверением личности, лист о мошенничестве, фото клиента с листом о мошенничестве), подстатус будет: На подписании КА – это нормально, ожидаете отправки на процессинг(процесс автоматический).Инструкция при отсутствии мобильного приложения1 шаг - отписаться менеджеру о топ-ап2 шаг – помогите клиенту загрузить приложение, пройдя по своей личной ссылке(QR) и авторизуйтесь, МП должно загрузиться полностью; 3 шаг – закройте приложение;4 шаг – пройдите по своей личной ссылке, по нему откроется приложение. После оформляйте займ.5 шаг – после отправки займа вам необходимо зайти в свою админку на компьютере, ввести ИИН клиента и проверить ссылку отправленного займа.Примечание: если присвоилась агентская ссылка, которая начинается с mobile… - все корректно. Далее подгрузите все необходимые документы(удостоверение личности, фото клиента с удостоверением личности, лист о мошенничестве, фото клиента с листом о мошенничестве), подстатус будет: На подписании КА – это нормально, ожидаете отправки на процессинг(процесс автоматический). Топ-ап клиенттермен
жұмыс істеу алгоритміКлиентте Solva мобильді қосымшасы (MҚ) бар болғанжағдайда:1-қадам – топ-ап клиент келген кезде алдын-ала скайптағы өз чатынызға жазыңыз; 2-қадам – топ-ап клиенттің телефонына МҚ енгізуге және авторизациядан өтуге көмектесіңіз. MҚ толығымен жүктелуі керек;3-қадам – МҚ жабыңыз;4-қадам – жеке өзіңіздің (агент) сілтемеңіз арқылы (QR) өтіп, мобильдік қосымшаны ашыңыз. Содан кейін клиентпен бірге несиеге өтініш беріңіз.5-қадам – несиені жібергеннен кейін компьютердегі админкаға кіріп, клиенттің ЖСН-ін енгізіп, жіберілген несиенің сілтемесін тексеру керек.Ескертпе: Сілтеме mobile-дан басталса - бәрі дұрыс. Әрі қарай, барлық қажетті құжаттарды жүктеңіз (жеке куәліктің алды-арты, жеке куәлікпен селфи сурет, «Лист о мошенничестве», клиенттің «Лист о мошенничествомен» селфи суреті). Подстатус: На подписании КА - бұл қалыпты жағдай, өтініш процессингке кетуін күтіңіз (процесс автоматты түрде). Клиентте Solva мобильді қосымшасы (MҚ) жоқ болған жағдайда1-қадам – топ-ап клиент келген кезде, алдын ала скайптағы өз чатынызға жазыңыз 2-қадам – топ-ап клиенттің телефонына МҚ өзіңіздің QR сілтемеңіз арқылы жүктеңіз және авторизациядан өтуге көмектесіңіз. MҚ толығымен жүктелуі керек;3-қадам – МҚ жабыңыз;4-қадам – жеке өзіңіздің (агент) сілтемеңіз арқылы (QR) өтіп, мобильдік қосымшаны ашыңыз. Содан кейін клиентпен бірге несиеге өтініш беріңіз.5-қадам – несиені жібергеннен кейін компьютердегі админкаға кіріп, клиенттің ЖСН-ін енгізіп, жіберілген несиенің сілтемесін тексеру керек.Ескертпе: Сілтеме mobile-дан басталса - бәрі дұрыс. Әрі қарай, барлық қажетті құжаттарды жүктеңіз (жеке куәліктің алды-арты, жеке куәлікпен сурет, «Лист о мошенничестве», клиенттің «Лист о мошенничествомен» суреті). Подстатус: На подписании КА - бұл қалыпты жағдай, өтініш процессингке кетуін күтіңіз (процесс автоматты түрде).
жұмыс істеу алгоритміКлиентте Solva мобильді қосымшасы (MҚ) бар болғанжағдайда:1-қадам – топ-ап клиент келген кезде алдын-ала скайптағы өз чатынызға жазыңыз; 2-қадам – топ-ап клиенттің телефонына МҚ енгізуге және авторизациядан өтуге көмектесіңіз. MҚ толығымен жүктелуі керек;3-қадам – МҚ жабыңыз;4-қадам – жеке өзіңіздің (агент) сілтемеңіз арқылы (QR) өтіп, мобильдік қосымшаны ашыңыз. Содан кейін клиентпен бірге несиеге өтініш беріңіз.5-қадам – несиені жібергеннен кейін компьютердегі админкаға кіріп, клиенттің ЖСН-ін енгізіп, жіберілген несиенің сілтемесін тексеру керек.Ескертпе: Сілтеме mobile-дан басталса - бәрі дұрыс. Әрі қарай, барлық қажетті құжаттарды жүктеңіз (жеке куәліктің алды-арты, жеке куәлікпен селфи сурет, «Лист о мошенничестве», клиенттің «Лист о мошенничествомен» селфи суреті). Подстатус: На подписании КА - бұл қалыпты жағдай, өтініш процессингке кетуін күтіңіз (процесс автоматты түрде). Клиентте Solva мобильді қосымшасы (MҚ) жоқ болған жағдайда1-қадам – топ-ап клиент келген кезде, алдын ала скайптағы өз чатынызға жазыңыз 2-қадам – топ-ап клиенттің телефонына МҚ өзіңіздің QR сілтемеңіз арқылы жүктеңіз және авторизациядан өтуге көмектесіңіз. MҚ толығымен жүктелуі керек;3-қадам – МҚ жабыңыз;4-қадам – жеке өзіңіздің (агент) сілтемеңіз арқылы (QR) өтіп, мобильдік қосымшаны ашыңыз. Содан кейін клиентпен бірге несиеге өтініш беріңіз.5-қадам – несиені жібергеннен кейін компьютердегі админкаға кіріп, клиенттің ЖСН-ін енгізіп, жіберілген несиенің сілтемесін тексеру керек.Ескертпе: Сілтеме mobile-дан басталса - бәрі дұрыс. Әрі қарай, барлық қажетті құжаттарды жүктеңіз (жеке куәліктің алды-арты, жеке куәлікпен сурет, «Лист о мошенничестве», клиенттің «Лист о мошенничествомен» суреті). Подстатус: На подписании КА - бұл қалыпты жағдай, өтініш процессингке кетуін күтіңіз (процесс автоматты түрде).