Файл: Сравнительный анализ основных школ и доктрин менеджмента организации (Исторические предпосылки менеджмента).pdf

Из всех средств воздействия на подчиненных в целях укрепления дисциплины одним из самых действенных Файоль считал личный пример начальника. По его убеждению, если начальник подает пример аккуратности, никто не смеет являться с опозданием. Если он деятелен, мужественен, предан, -- ему подражают, и если он умеет вести дело, ему удается заставить сотрудников полюбить работу. [3 ]

Но и плохой пример также заразителен и, исходя из верхов, он дает иногда самые губительные последствия для всех.

4. Единоначалие. Единоначалие, по мнению Файоля, имеет по сравнению с коллегиальностью то преимущество, что оно обеспечивает единство точки зрения, единство действия и единство распорядительства. Поэтому оно имеет тенденцию к преобладанию .

5. Единство руководства. Вид деятельности, который преследует единую цель , должен возглавлять один руководитель и должен иметь единый стратегический план. Двойное руководство может возникнуть, по мнению Файоля, лишь вследствие неоправданного смешения функций и несовершенного разграничения их между подразделениями, что не только излишне, но и крайне вредно. Ни в одном из случаев, по его мнению -- не бывает приспособления социального организма к дуализму распорядительства.

6. Подчинение частных интересов общим. Интересы рабочего или группы работников не должны быть в приоритете интересов самой компании; интересы государства должны быть на самой верхушке интересов гражданина данного государства или всех граждан... Казалось бы, подобное правило не нуждается в напоминаниях. Но невежество, честолюбие, эгоизм, леность и всякие людские слабости и страсти толкают людей к пренебрежению общими интересами в угоду частных.

7. Вознаграждение. Методы стимулирования труда должны быть справедливыми и доставлять максимально возможное удовлетворение сотрудникам и работодателям.

8. Централизация. Не прибегая к термину «централизация власти», Файоль говорит о степени концентрации или рассредоточения власти. Конкретные обстоятельства будут определять, какой вариант «даст лучший общий результат». [3 ]

9. Скалярная цепь, т.е., по мнению Файоля, «цепь начальников» от самого высокого до самого низшего звена, от которой не нужно отказываться, но которую следует сократить, если слишком тщательное следование ей может нанести вред.

10. Порядок, т.е. «всему (каждому) свое место, и все (каждый) на своем (его или ее) месте».

11. Справедливость. Лояльность и преданность персонала должны обеспечиваться уважительным и справедливым отношением администрации к подчиненным.

12. Стабильность рабочего места для персонала. Файоль считал, что излишняя текучесть кадров является одновременно и причиной, и следствием плохого управления, и указывал на связанные с этим опасности и издержки.

13. Инициатива, т.е., по определению Файоля, обдумывание и выполнение плана. Поскольку это «доставляет большое удовлетворение всякому мыслящему человеку», Файоль призывает администраторов «поступиться личным тщеславием», с тем, чтобы подчиненные получили возможность проявить личную инициативу.

14. Корпоративный дух, т.е. принцип «в единении - сила».

Приводя перечень этих принципов, Файоль указывал, что он не стремился дать исчерпывающее их изложение, а попытался описать лишь те из них, которые ему приходилось чаще всего применять, поскольку даже незначительная кодификация принципов является необходимой во всяком деле. [ 3]

Считая предложенные им принципы универсальными, Файоль, тем не менее, указывал, что их применение должно носить гибкий характер и учитывать ситуацию, в которой осуществляется управление. Он отмечал, что система принципов никогда не может быть завершена, напротив, она всегда остается открытой для дополнений, изменений, преобразований, основанных на новом опыте, его анализе, осмыслении, обобщении. Поэтому число принципов управления неограниченно.

Отметим, что некоторые приведенные принципы обращены к человеческому фактору. Файоль показал, что менеджмент, предназначенный главным образом для интенсификации производственных процессов, основан на знании психологии и что учет человеческого фактора в управлении крайне важен.

Многие принципы управления до сих пор имеют практическую ценность. Например, японская компания «Мицусита электрик» руководствуется следующими семью принципами управления: объективность, справедливость, сплоченность, благоустройство, скромность, гармония, оценка, -- которые перекликаются с принципами, разработанными Файолем.

В дальнейшем многие исследователи занимались изучением и теоретическим описанием принципов управленческой деятельности, однако все они были только последователями Файоля, развивавшими, дополнявшими и конкретизировавшими его учение. [7 ]

Английский исследователь Л. Урвик, как и Файоль, уделял колоссальное внимание в разработке фундаментальных функций администрирования, к которым он относил: планирование, организацию, укомплектование штата, руководство, координацию, отчетность и составление бюджета.

Урвик разработал аспекты построения формальной организации, которые актуальны и в наши дни:

· Соответствие людей структуре, т. е. вначале следует разработать структуру, а затем приступать к подбору кадров.

· Создание специального и «генерального» штабов. В главную задачу специального штаба положена разработка рекомендаций для руководителя. Задачей «генерального» штаба является подготовка и передача приказов руководителя, контроль и координация текущей работы.

· Сопоставимость прав и ответственности, т. е. любой линейный руководитель должен иметь власть, соответствующую и равную ответственности .

Диапазон контроля (число лиц, непосредственно подчиненных руководителю). Диапазон контроля находится в сильной зависимости от личных качеств и способностей руководителя,поэтому он не может быть жестко регламентирован. Рекомендованная Урвиком норма управляемости составляет 5 - 6 человек.

· Специализация. Урвик выделял три типа специализации работников управленческого труда: по цели, характеру
выполняемых операций, типу потребителя или географическому признаку.

· Определенность. Для обеспечения определенности в деятельности организации необходимо, чтобы по каждой должности были в письменном виде определены права, обязанности и ответственность (прототип современных должностных инструкций). [ 9]

Файоль считал , предложенные им аспекты универсальными. Он указывал, что их применение должно носить подстраивающийся характер и учитывать ситуацию, в которой осуществляется управление. Он акцентировал факт того, что система аспектов никогда не может быть завершена, она всегда остается открытой для дополнений и изменений, основанных на новом опыте, его анализе, осмыслении, обобщении .

Основной вклад сторонников административной школы менеджмента заключается в том, что управление рассматривается, как уникальный процесс, который состоит из взаимосвязанных функций, благодаря чему были изложены основные принципы управления в менеджменте. Они разработали систематизированную теорию управления всей компании, выделив управление важной составляющей менеджмента.

3.3. Исследование и анализ основных школ менеджмента на примере работы гостиничного комплекса «Аура»

Отель  «Аура» открыл  свои двери  в  2013 году.  Гостиничный комплекс расположен  на одном из главных проспектов  г. Ульяновска (432071, г.Ульяновск, пр-т Нариманова , д.12) Отель «Аура» входит в десятку лучших предприятий города. Юридическое название компании - ООО «ЗУРО». Отель зарекомендовал себя , как надежный партнер, предоставляющий качественное обслуживание.

Успех в работе любого отеля (рост уровня и качества обслуживания, ее конкурентоспособности в современных условиях) зависит не только от технического оснащения. Огромная роль в этом отводится совершенствованию уровня управленческой деятельности, который основывается на принципах управления. В этой главе мы рассмотрим аспекты основных школ менеджмента на примере работы управления отеля «Аура».

Важным принципом работы отеля , является материальная мотивация персонала.

Существует разработанная премиальная система, при которой размер материального вознаграждения определяют, в зависимости от некоторых параметров (должность, выполнение и перевыполнение плана , переработка и т.д.) В гостиничной индустрии программы мотивации разрабатывают для разных отделов. Это делается для увеличения потенциала персонала , направленного на увеличение объема работы и улучшения ее качества . Основной целью мотивации персонала в отеле является привлечение и удержание квалифицированного персонала, а также стимулирование сотрудников к эффективной трудовой деятельности и увеличение лояльности к компании.

Материальное стимулирование работы персонала отеля является важным показателем успешной работы предприятия в целом. С момента введения данной системы , показатели прибыли существенно выросли. Сотрудники отеля заинтересованы в плодотворной и качественной работе , т.к. это напрямую зависит от формирования их заработанной платы по итогам отработанного месяца. Сюда же можно привести пример всем известного афоризма : «Как работал , так и заработал!» Плакат с данной надписью висит в служебном помещении отеля , что является дополнительным стимулом-напоминателем для качественной и успешной работы.

Приведем примеры основных принципов школы научного управления введенных в структуру управления отеля «Аура».

1.Разделение труда, т.е. специализация, необходимая для эффективного использования рабочей силы, применительно ко всем видам труда, как управленческого, так и исполнительского. В отеле существует следующая структура распределения труда по должностям :

Руководящее звено – менеджер;

Среднее звено – старший администратор (помощник менеджера) , администратор отеля;

Линейный персонал- «хаускипинг» , технический отдел , сотрудники ресторана.

2.Власть и ответственность. Главным звеном отеля является менеджер. Это звено является ключевым в структуре всей работы предприятия и соответственно на эту должность возлагается колоссальная ответственность. Среднее звено и весь линейный персонал находится в подчинении менеджера , выполняет все поручения и следует идее своего руководителя.

3. Дисциплина. Весь персонал четко следует предписанным стандартам работы отеля . За грубое несоблюдение данного регламента накладывается депремирование.

4.Единоначалие. Весь персонал отеля получает четкие указания и инструкции к действие только от одного руководителя.

5.Единство руководства. Вся деятельность и вся структура работы в отеле преследуют единую цель. Весь персонал имеет одну общую идею со своим руководителем , преследуют ее и достигают общего результата.

6. Подчинение частных интересов общим. Интересы персонала отеля не ставятся выше интересов предприятия.

7.Вознаграждение. В отеле разработана система материального стимула для каждого сотрудника.

8.Централизация.

Менеджер отеля– представитель высшего управленческого звена – занимается полной координацией деятельности всех служб отеля. Менеджер принимает решения самостоятельно, не советуясь с нижестоящим персоналом.

9. Цепи взаимодействия. Четкое распределение задач по отделам отеля. Четкое следование команд руководства. Контроль выполненных задач менеджером отеля «Аура».

10.Порядок. Весь персонал отеля имеет свое рабочее место и находится на этом месте. Кроме того каждая работа и каждое выполнение задачи начинается и заканчивается наведением порядка: на столе, в компьютере, в голове.

11. Справедливость. Лояльность и преданность персонала обеспечиваются уважительным и справедливым отношением менеджера к подчиненным. Обязательным принципом управления в отеле «Аура» является субординация, уважение друг к другу , вежливость и бесконфликтность. Одно из ключевых положений – улыбайся! Самое главное следствие из принципа «Позитивный подход» в отеле «Аура»: перед критикой назови три положительных момента.

12. Стабильность рабочего места для персонала. Гибкая система материального стимулирования, отличные условия рабочего места , справедливое отношение менеджера к сотрудникам отеля, теплая атмосфера в коллективе, а так же карьерный рост позволяют избегать «кадровой текучки». Сотрудники отеля «Аура» любят свою работу , что позволяет уверенно держать кадровую стабильность .