МИНОБРНАУКИ РОССИИфедеральное государственное бюджетное образовательное учреждениевысшего образования«Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»(ФГБОУ ВО «НГУЭУ», НГУЭУ)Кафедра РЕФЕРАТСредства бизнес-коммуникаций. Дисциплина: Бизнес-коммуникацииФ.И.О студента: Дмитриев Александр ПетровичПрограммная инженерияНомер группы: ФИ201Номер зачетной книжки: 220115Проверил: Москвин Дмитрий ВалерьевичНовосибирск СОДЕРЖАНИЕ

1. 
   Введение
   
2. 
   Средства бизнес-коммуникаций при личной встрече
   
   1. 
      Кинесические средства.
      
   2. 
      Просодические и экстралингвистические средства
      
   3. 
      Такесические средства общения
      
   4. 
      Проксемические средства
      
   5. 
      Вербальные средства
      
3. 
   Средства бизнес-коммуникаций без личной встречи
   
4. 
   Заключение
   

5. 
   
   

1. ВВЕДЕНИЕОбщение - одна из универсальных форм активности личности (наряду с познанием, трудом, игрой) проявляющаяся в установлении и развитии контактов между людьми, в формировании межличностных отношений и порождаемая потребностями совместной деятельности.Деловое общение - сложный и многогранный процесс установления и развития профессиональных и деловых контактов между людьми, который порождается потребностями совместной деятельности и включает в себя обмен деятельностью, информацией и опытом.Деловое общение условно делится на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда во время общения существует некая пространственно-временная дистанция, то есть письма, телефонные разговоры, деловые записки и т.д.).Виды делового общения:1. беседы;2. переговоры;3. совещания;4. посещения;5. публичные выступления;Классификация общения:- Цель общения (по объекту)

• 
  Примитивная;
  
• 
  Контакт массовый;
  
• 
  Формальная;
  
• 
  Неформальная;
  
• 
  Манипулятивная;
  

- По предмету:

• 
  Межличностная;
  
• 
  Массовая;
  

---

- По средствам общения:

• 
  Вербальная;
  
• 
  Невербальная
  

- По признаку времени пространства:

• 
  Контактные;
  
• 
  Дистанционные;
  

Деловое общение в наши дни проникает во все сферы общественной жизни общества. В коммерческие, деловые сферы жизни вступают предприятия всех видов и форм собственности, а также частные лица в качестве частных предпринимателей.Деловое общение как процесс предполагает установление контакта между участниками, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности, установления сотрудничества и т.д.Умение вести себя с людьми во время беседы является одним из важнейших факторов, определяющих ваши шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Успехи человека в его делах даже в технической или научной сфере не только от его профессиональных навыков, но и от его умения общаться с людьми, с которыми он работает.В данной работе рассматриваются структура и средства делового общения, без знания которых очень сложно добиться успеха в сфере бизнеса и предпринимательства.Задачи работы:

• 
  Исследование структуры делового общения;
  
• 
  Исследование средств делового общения.
  
  

2. СРЕДСТВА БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ ПРИ ЛИЧНОЙ ВСТРЕЧЕВсе средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные. На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесные. Но это далеко не так. А. Пиз в своей книге «Язык телодвижений» приводит данные, полученные А. Мейерабианом, согласно которым передача информации происходит за счёт вербальных средств (только слов) на 7 %, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) – на 38 %, а за счёт невербальных средств – на 55 %. Вербальное общение - речь - значение и смысл слов;Невербальное общение:

• 
  Мимика;
  
• 
  Жестикуляция;
  
• 
  Визуальный контакт;
  
• 
  Проксемика;
  
• 
  Пара- и экстралингвистика;
  

Рассмотрим кратко основные невербальные средства общения.2.1 Кинесические средства.Кинесические средства наиболее значимы. Это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке.

---

Особая роль в передаче информации отводится мимике – движениям мышц лица, которую недаром называют зеркалом души. Исследования, к примеру, показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15% информации. Основные характеристики мимики – её целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и презрения) все движения мышц лица скоординированы.С мимикой очень тесно связаны взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутствует. Например, в случае, если у вашего собеседника «бегают глаза», то есть он не может установить и удержать визуальный контакт, то его речь в ваших глазах может стать менее уверенной, вам будет сложнее поверить ему. В то же время «бегающие глаза» свидетельствуют о неуверенности собеседника, а также, возможно, о недостаточной конгруэнтности этого человека.Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способны принять человеческое тело, около 1000. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие – закрепляются. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринуждённые позы, чем их подчинённые. Например, начальник при разговоре со своим подчиненным будет, скорее всего, сидеть в раскрепощенной позе, показывая то, что он по статусу выше, чем подчиненный, который, вероятно, будет закрепощен во время такого разговора.Так же легко, как и поза, может быть понято и значение жестов, тех разнообразных движений руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон.К примеру, в случае, если необходимо отчитать работника, начальник может пригрозить кулаком, погрозить пальцем и тому подобное. Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:1) коммуникативные (например, жесты приветствия

---

, прощания, привлечения внимания, запретов, удовлетворительные, отрицательные, вопросительные и т.д.);

2) модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (например, жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.п.);

3) описательные жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания. (например, жесты указания размера, формы, направления)

И, наконец, походка человека, т.е. стиль передвижения, по которой довольно легко распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Причём оказалось, что самая тяжёлая походка при гневе, самая лёгкая – при радости, вялая, угнетённая походка – при страданиях, самая большая длина шага – при гордости.

Например, то, что человек идет с руками в карманах в жаркий день, может свидетельствовать о его неуверенности, скованности.
2.2 Просодические и экстралингвистические средства.

Просодические и экстралингвистические средства общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности.

Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, а также различного рода психофизических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вдоха и т.д.

Например, выразительная и красивая речь может свидетельствовать о внутренней уверенности человека в том, что он представляет, то есть в своем продукте или в своей компании.
2.3 Такесические средства общения.

К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнёра, возраст, пол, степень их знакомства. Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующие (рука сверху, ладонь развёрнута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развёрнута вверх) и равноправное.

---

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении.Если один собеседник не протянул руку для рукопожатия, то это должно привести к конфликту, потому что рукопожатие – форма выражения уважения, а нежелание жать руку человеку означает отсутствие уважения.2.4 Проксемические средства.Общение всегда пространственно организовано. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Э. Холл, который ввёл сам термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнёров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы.Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

• 
  Интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких людей;
  
• 
  Персональное (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми;
  
• 
  Социальное (от 120 до 400 см) – предпочтительно при общении чужими людьми и при официальном общении;
  
• 
  Публичное (от 400 до 750 см) – при выступлении перед различными аудиториями.
  

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.Например, во время деловой встречи необходимо соблюдать рамки социального расстояния. Ориентация и угол общения – проксемические компоненты невербальной системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнёра или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.Например, в случае, если собеседники сидят друг к другу лицом и могут установить зрительный контакт, то диалог будет идти лучше, чем в случае, если один из двух собеседников разговаривает со спиной другого. Разговор лицом к лицу показывает большую открытость.2.5 Вербальные средства общения образуют логико-смысловую линию, определяющую его содержание. Эту линию целесообразно назвать «словесным действием».Ведущей стилистической чертой современного публичного общения является разговорность, т.е. простота и живость построения фразы, использование разговорной лексики и фразеологии.

---

Смотрите также файлы

• Не только башне, но и музею Оружейной палате. Высота Оружейной башни 32,65 м.docx

• Уроке Предмет Ф. И. О. учителя Тема урока Цель посещения урока Деятельность учителя Оценка.doc

• атысушыларды ткізілген саба бойынша оушыларды оу дерісіне атысты барлы нтижелерін жйелеп, талдауы.docx

• Сабаты таырыбы Аспан денелері туралы ылым Малімні атыжні.docx

• Мкоу сош 12 г. Нижнеудинск Практическая работа 2 (Часть 1) Раздел программы 4.docx