Файл: Рынок систем бронирования в гостиничной индустрии ( Общее понятие о бронировании ).pdf

Одним из наиболее динамично развивающихся направлений компьютерных систем для индустрии гостеприимства - компьютерные системы бронирования и сервисы, взаимодействующие с ними. Создание сервисов вроде Expedia, Booking, com, Ostrovok, TripAdvisor позволило связать всю индустрию гостеприимства в единое целое и добавить к ним множество полезных инструментов, включающих покупку авиа/жд – билетов, заказ трансфера и внесение дополнительных пожеланий без необходимости телефонного звонка. В качестве примера можно привести упоминаемые ранее системы, которые имеют своего рода базу данных по гостиницам, включая контактные данные, место расположения, фотографии, отзывы посетителей. Вся эта информация о сотнях тысяч заведений находится в пределах одной системы. За счёт собственной рекламы, эти системы имеют возможность рекламировать подключаемые к ним заведения за счёт тех же отзывов и информации об отеле.

Выстраивая таким образом своё имя и имея огромную базу данных, данные системы, рекламируют себя за счёт общих не малых отчислений от каждой организации, а выгодоприобретателями являются обе стороны. Глобальные системы резервирования связывают различные туристические бюро и компании путешествий, улучшают коммуникации и повышают возможности рынка. Современное оборудование для взаимодействия с глобальными системами резервирования обеспечивает четкий и быстрый доступ к информации. Количество предоставляемых услуг в глобальных системах резервирования постоянно растет. Сейчас уже невозможно представить тот объём услуг, который предоставляется за счёт этих систем. Все нововведения индустрии практически сразу же появляются на вооружении у этих систем. Передача информации осуществляется через постоянно действующую связь между отелями и компьютерной системой, без доступа к которой на данный момент уже крайне затруднительно будет выполнять какие – либо действия по контролю и заселению гостей в номера, а также в предоставлении услуг.

Преимущество Центральной и единой системы управления состоит в том, что персонал службы приема гостиницы имеет возможность подтверждать информацию о количестве свободных номеров и их статусе непосредственно во время резервирования. Компьютерная система резервирования основана на единой базе данных о состоянии загруженности, поэтому для ее актуальности остается только поддерживать, обновлять информацию о занятости номеров.

На примере многих гостиниц можно заметить, что люди выбравшие электронные каналы продажи, переходя с систем предоставляющих информацию о заведениях (букинг.ком, островок, трипэдвайзор и т.п.), изначально рассчитывают на определённый уровень сервиса и качества исходя из отзывов и фото. В случае каких – либо проблем они сильнее подвержены негативному эффекту со стороны тех или иных факторов.

Следует сделать вывод, что для эффективной работы современного отеля необходима хорошо оснащенная информационная система, использование новейших компьютерных программ бронирования и других систем. Модуль резервирования позволяет быстро обрабатывать заявки на номера и, исходя из этого, координировать количество свободных номеров и доходы по времени. Записи о резервировании могут хранится годами, как в собственной технической базе, так и на удалённых серверах различных сервисов по предоставлению доступа к различным модулям для своего сайта.
Электронная база на основе Wubook придерживается примерно того же принципа, но вся база данных находится на их серверах и доступ к информации осуществляется через онлайн систему. На каждого гостя заводится личная карточка, где отображается количество визитов и можно ставить определённые отметки для более качественного обслуживания.

Таким образом, накопленные данные становятся бесценным капиталом для гостиницы. Базы данных "истории гостя" позволяют точно изучать целевой рынок гостиницы, прогнозировать спрос на услуги, проводить эффективную маркетинговую политику. Гостиница получает возможности реализовывать программы частого гостя и поощрять своих постоянных клиентов. Платежная история каждого клиента гостиницы позволяет правильно строить кредитную политику.

Для успешного функционирования таких информационных сервисов необходимо постоянное совершенствование компьютерных систем и переподготовка персонала. Объективным источником недостатков в работе отдела бронирования чаще является устаревшее техническое оснащение, по причине которого могут происходить различные сбои. В том числе отключение от системы гостиницы, в следствии чего могут возникать затруднения в поддержании координации различных служб предприятия.

Необходимость использования современных систем уже стала очевидным фактором, очень важным для успешного развития бизнеса. Более того, информационные технологии становятся средством конкурентной борьбы гостиниц. Вопрос технического обеспечения определяет способность гостиницы выжить в условиях нарастающей конкуренции на рынке предоставляемых услуг.

Тенденции на рынке услуг гостеприимства таковы, что системы резервирования многих российских гостиниц присоединяются к различным более крупным системам резервирования: централизованным системам гостиничных цепей, глобальным системам резервирования и становятся участниками мирового рынка индустрии гостеприимства. Знание и понимание функций и процедур современных программ и технологий бронирований даёт весомые конкурентные преимущества на рынке гостиничных услуг.

Таким образом, анализ современного состояния электронных ресурсов показал, что те участники российского рынка индустрии гостеприимства, которые смогут наиболее полно использовать опыт зарубежных стран и передовые разработки российских ученых в области компьютерных технологий и систем телекоммуникаций, будут лидерами на российском рынке и станут полноправными участниками мирового рынка индустрии гостеприимства.

Список литературы

1. Bnovo PMS: облачная система PMC для гостиниц и отелей [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://bnovo.ru/bnovo-pms (дата обращения 1.11.2019)
2. Booking.com [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.booking.com (дата обращения 1.11.2019)
3. Expedia Travel: Search Hotels, Cheap Flights, Car Rentals & Vacations [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.expedia.com (дата обращения 1.11.2019)
4. Ostrovok.ru – бронирование отелей и гостиниц. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ostrovok.ru (дата обращения 1.11.2019)
5. Wubook: Модуль бронирования, PMS для отеля [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ru.wubook.net (дата обращения 1.11.2019)
6. Кузнецова Е. В. «Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://e-biblio.ru/book/bib/06_management/organiz_deyateln_slugb_bronir_gostin_uslug/prez/index.html (дата обращения 1.11.2019)
7. Кузнецова Е. В. «Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей.» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rus-lib.ru/book/organizaciya_deyatelnosti_sluzhby_priema_razmeshheniya_i_vypiski_gostej/zamena_2_dek/index.html (дата обращения 1.11.2019)
8. Кузнецова Е. В. «Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей.» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rus-lib.ru/book/organizaciya_deyatelnosti_sluzhby_priema_razmeshheniya_i_vypiski_gostej/organizaciya_sluzhby_priyoma_2.4/index.html (дата обращения 1.11.2019)
9. Кузнецова Е. В. «Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей.» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rus-lib.ru/book/organizaciya_deyatelnosti_sluzhby_priema_razmeshheniya_i_vypiski_gostej/organizaciya_sluzhby_priyoma_2.5/index.html (дата обращения 1.11.2019)
10. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ" [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://pravo.gov.ru (дата обращения 1.11.2019)
11. Постановление Правительства РФ от 15.01.2007 N 9 (ред. от 07.03.2019) "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации" [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://pravo.gov.ru (дата обращения 1.11.2019)
12. Системы резервирования. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rus-lib.ru/book/organizaziya_deyatel'nosti_slujzb_bronirovaniya_gostinichnih_uslug/reservesistem.pdf (дата обращения 1.11.2019)
13. Трип Адвизор Россия [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tripadvisor.ru (дата обращения 1.11.2019)
14. Федеральный закон от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 29.07.2018) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2019) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://pravo.gov.ru (дата обращения 1.11.2019)